Support Center : Rôles de session

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À partir de Cisco WebEx Support Center, vous pouvez démarrer et diriger des sessions d'assistance et visualiser les sessions d'assistance enregistrées.

 

Rôles au cours des sessions d'assistance

Plusieurs clients et plusieurs agents d'assistance clientèle, peuvent participer à une session d'assistance en même temps. Chaque participant a un rôle différent.

Agent d'assistance clientèle :

  • Démarre une session d'assistance.
  • Invite un client à une session d'assistance.
  • Invite d'autres agents d'assistance clientèle à la session d'assistance.
  • Transfère le contrôle d'une session d'assistance.
  • Transfère des fichiers vers et de l'ordinateur du client.
  • Met fin à une session d'assistance.

Assistant de l'agent d'assistance clientèle :

  • Assiste au cours d'une session d'assistance.
  • Observe le partage des applications ou des bureaux.
  • Participe à une discussion instantanée.
  • Prend le contrôle de la session, s'il est transféré.

Client principal :

  • Partage une application ou un bureau.
  • Participe à une discussion instantanée.
  • Visualise la vidéo de l'agent d'assistance clientèle (si elle est partagée).
  • Partage une vidéo (facultatif)

Client secondaire :

  • Visualise les interactions du client et de l'agent d'assistance clientèle.
  • Observe le partage des applications et des bureaux.
  • Participe à une discussion instantanée.

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