Support Center: Sitzungsrollen

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Im Cisco WebEx Support Center können Sie Support-Sitzungen starten und durchführen sowie aufgezeichnete Support-Sitzungen anzeigen.

 

Support-Sitzungsrollen

Mehrere Kunden und mehrere Kundendienstmitarbeiter können gleichzeitig an einer Support-Sitzung teilnehmen. Die einzelnen Teilnehmer haben unterschiedliche Rollen.

Kundendienstmitarbeiter:

  • Starten einer Support-Sitzung.
  • Einladen eines Kunden zu einer Support-Sitzung.
  • Einladen weiterer Kundendienstmitarbeiter in die Support-Sitzung.
  • Übertragen der Kontrolle einer Support-Sitzung.
  • Übertragen von Dateien zu oder von einem Kunden-PC.
  • Beenden einer Support-Sitzung.

Zusätzlicher Kundendienstmitarbeiter:

  • Unterstützen einer Support-Sitzung.
  • Beobachten von geteilten Anwendungen und Desktops.
  • Teilnehmen am Chat.
  • Übernahme der Sitzungskontrolle, wenn diese übertragen wird.

Primärer Kunde:

  • Teilen von Anwendungen und Desktops.
  • Teilnehmen am Chat.
  • Ansehen von Videos des Kundendienstmitarbeiters (wenn Videos geteilt werden).
  • Teilen von Videos (optional).

Sekundärer Kunde:

  • Beobachten der Interaktionen zwischen Kunde und Kundendienstmitarbeiter.
  • Beobachten von geteilten Anwendungen und Desktops.
  • Teilnehmen am Chat.

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