Support Center: Funciones dentro de las sesiones

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Desde Cisco WebEx Support Center, puede iniciar sesiones de soporte y visualizar las sesiones de soporte grabadas.

 

Funciones en las sesiones de soporte

Varios clientes y varios representantes del servicio de soporte al cliente pueden participar en una sesión de soporte al mismo tiempo. Cada participante tiene una función distinta.

Representante del servicio de soporte al cliente:

  • Inicia la sesión de soporte.
  • Invita al cliente a la sesión de soporte.
  • Invita a otros CSR a la sesión de soporte.
  • Transfiere el control de la sesión de soporte.
  • Transfiere archivos al ordenador del cliente o desde este.
  • Finaliza la sesión de soporte.

Asistente representante del servicio de soporte al cliente:

  • Presta ayuda en la sesión de soporte.
  • Observa el uso compartido de aplicaciones o del escritorio.
  • Participa en un chat.
  • Asume el control de la sesión transferida.

Cliente principal:

  • Comparte aplicaciones o el escritorio.
  • Participa en un chat.
  • Ve los vídeos del CSR (si son compartidos).
  • Comparte vídeos (opcional)

Cliente secundario:

  • Ve las interacciones entre los clientes y los CSR.
  • Observa el uso compartido de aplicaciones y del escritorio.
  • Participa en un chat.

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