고객의 컴퓨터 관리

Document created by Cisco Localization Team on Nov 3, 2016Last modified by Cisco Localization Team on Jun 15, 2017
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고객의 시스템 정보 보기


고객의 권한이 부여된 경우 지원 세션 중에 고객의 컴퓨터에 대한 자세한 정보를 확인할 수 있습니다. 이 정보는 고객의 컴퓨터를 진단하고 수정하도록 지원할 수 있습니다. 귀하 또는 고객이 시스템을 변경하는 경우, 고객의 컴퓨터를 원격으로 재시작한 후 시스템 정보의 변경 사항을 확인할 수 있습니다.

 

고객의 컴퓨터에 대한 정보를 표시하면 인쇄하거나 파일로 저장할 수 있습니다.

 
     
1   다음 중 하나를 수행합니다.
  • CSR 대시보드의 고객 정보 아래에서 시스템 정보를 클릭합니다.

     
  • 아이콘 트레이에서 고객 시스템 정보를 선택합니다.

     
  • 멀티 세션 창에서 고객의 시스템 정보 탭을 클릭합니다.

     
  

고객은 시스템 정보를 확인할 수 있는 권한을 부여하도록 요청받습니다. 고객이 권한을 부여하면 시스템 정보 창이 나타납니다.

 
2   (선택 사항) 왼쪽 목록에서 카테고리를 선택하여 해당 정보가 포함된 목록을 확인합니다.
3   (선택 사항) 최신 시스템 정보를 확인하려면 새로 고침을 선택합니다.

사용할 수 있는 스크립트의 목록 보기

  

고객 스크립트는 귀하 또는 다른 CSR이 고객의 컴퓨터에서 실행하기 위해 만들 수 있는 스크립트입니다. 해당 스크립트는 작성되면 다른 지원 세션에서 유용할 수 있습니다.

   

자주 사용하는 스크립트를 작성하고, 지원 세션 중 필요할 때 선택 및 업로드하기 위해 사용자 정의 스크립트 라이브러리에 저장할 수 있습니다.

  
1   Support Center 웹사이트에 로그인합니다.
2   왼쪽 네비게이션 바에서 스크립트 라이브러리를 선택합니다.      

사용자 정의 스크립트 라이브러리에서 고객 스크립트를 작성, 수정, 공개 또는 삭제할 수 있습니다. 열 헤딩을 선택하여 스크립트를 정렬합니다.

    

사용자 정의한 스크립트 만들기 및 공개

  

작성한 사용자 정의 스크립트는 편집하거나 삭제할 수 있습니다.

  
          
1   새 스크립트 추가를 선택합니다.
2   스크립트명에는 고유한 이름을 입력합니다.
3   카테고리를 선택합니다.     

사이트 관리자가 카테고리를 만듭니다.

    
4   (선택 사항) 스크립트의 목적을 명시할 설명을 입력합니다.
5   지원 세션 중에 자신 및 다른 CSR이 이 스크립트를 사용할 수 있도록 하려면 스크립트 라이브러리에 공개를 선택합니다.
6   찾아보기를 선택하여 스크립트 실행 파일을 탐색합니다.
7   스크립트를 실행하기 위해 다른 스크립트가 필요한 경우, 찾아보기를 선택합니다.
8   제출 또는 확인을 선택합니다.     

스크립트에 오류가 있는 경우(예: 스크립트명이 이미 존재 등), 오류를 수정할 수 있습니다. 스크립트가 성공적으로 제출되면 새로운 스크립트가 작성되고 스크립트 라이브러리에 표시됩니다.

    

사용자 정의한 스크립트 수정 또는 삭제

     
1   Support Center 웹사이트에 로그인합니다.
2   왼쪽 네비게이션 바에서 스크립트 라이브러리를 선택합니다.
3   작업 열에서 편집 또는 삭제를 선택합니다.
  • 편집-스크립트 실행 파일 또는 파일 실행시 필요한 입력 파일 변경 등을 비롯한 스크립트 정의 수정.

     
  • 삭제-라이브러리에서 스크립트를 삭제하기 위한 삭제 요청 확인. 본인이 작성한 스크립트만 삭제할 수 있습니다.

     

세션 중에 사용자 정의 스크립트 실행

  

고객과 세션에 있는 동안 고객의 컴퓨터에서 한 개 이상의 사용자 정의 스크립트를 업로드하고 실행하여 신속하게 문제를 평가하고 해결할 수 있습니다.

   
  •     

    스크립트는 최대 1MB일 수 있습니다.

        

  •     

    여기에서 지정한 순서에 따라 다수의 스크립트를 실행합니다.

        

  •     

    멀티 세션 창에서 스크립트 실행은 모든 세션에서 동시에 진행될 수 있습니다.

        

  •     

    스크립트 라이브러리를 정렬하려면 열 헤딩을 선택합니다.

        

  
     
1   CSR 콘솔 메뉴에서 고객 컴퓨터 > 사용자 정의 스크립트 라이브러리를 선택합니다.
2   위로 이동 또는 아래로 이동 키를 사용하여 스크립트 순서를 지정합니다.
3   스크립트 실행을 선택합니다.     

스크립트는 임시 폴더에서 실행됩니다. 스크립트 실행이 완료되면 고객의 컴퓨터에 아무 것도 남지 않습니다.

           

고객에게 승인을 허락하도록 요청합니다. 승인이 되면 고객의 컴퓨터에서 스크립트가 실행됩니다.

     

스크립트의 로그 출력물은 오류가 있는 경우에 해당 오류를 포함하여 채팅 창에 표시됩니다. 로그는 세션 세부 사항 보고서에서도 사용할 수 있습니다.

    

고객의 컴퓨터에 대한 정보 저장 및 인쇄

  

고객의 컴퓨터에 대한 정보를 확인하는 경우, 다음 중 하나를 실행할 수 있습니다.

    
  •     

    텍스트 파일(.txt)로 정보를 저장합니다.

        

  •     

    컴퓨터에 연결된 프린터로 정보를 인쇄합니다.

        

   

지원 관리자는 개별 분할창에 고객 컴퓨터에 대한 정보의 카테고리를 표시합니다. 단, 저장된 파일 또는 출력은 모든 범주의 시스템 정보를 포함합니다. 각 정보의 카테고리를 개별적으로 저장하거나 인쇄하지 않아도 됩니다.

  
1   고객의 컴퓨터에 대한 정보를 표시합니다.
2   시스템 정보 창에서 다음 중 하나를 실행합니다.
  •      

    파일에 정보를 저장하려면 저장을 선택합니다.

         
  •      

    정보를 인쇄하려면 인쇄를 선택합니다.

         

고객의 컴퓨터에 다른 사용자로 로그온하기 개요

지원 세션 중에 고객의 컴퓨터에 다른 사용자로 로그인할 수 있습니다. 예를 들어, 컴퓨터에서 추가 활동을 수행할 수 있도록 관리자 계정을 사용하여 컴퓨터에 로그온하고자 할 수 있습니다. 고객의 컴퓨터가 내부 네트워크에 접속되어 있으면, 해당 네트워크의 계정을 사용하여 로그온해야 합니다.

 

다른 사용자로 로그온은 컴퓨터에서 고객을 일시적으로 로그오프합니다. Windows 7 및 Vista 사용자에 대해서는 고객의 컴퓨터에서 실행되고 있는 모든 응용프로그램이 닫힙니다.

 

세션 중에 언제든지 고객의 컴퓨에서 로그오프하고 고객을 다시 자동으로 컴퓨터에 로그인시킬 수 있습니다. 세션을 종료할 때 고객의 컴퓨터에 로그온되어 있는 경우 지원 관리자는 자동으로 고객을 다시 고객의 컴퓨터에 로그온시킵니다.

 

고객의 컴퓨터에 다른 사용자로 로그온

      
1   다음 중 하나를 수행합니다.
  •      

    CSR 대시보드의 고객 정보 아래에서 다른 사용자로 로그온을 클릭합니다.

         
  •      

    아이콘 트레이 또는 멀티 세션 창에서 세션 버튼을 선택하고 고객 컴퓨터 > 다른 사용자로 로그온을 선택합니다.

         
      

고객이 고객 컴퓨터에 로그온 요청을 수신했음을 알리는 메시지가 나타납니다. 귀하의 요청이 고객 화면의 메시지 상자에 나타납니다. 고객은 메시지 상자에서 확인을 선택하여 귀하에게 권한을 부여해야 합니다.

    
2   확인을 선택하여 컴퓨터의 메시지 상자를 닫습니다.     

고객이 요청을 승인한 경우, 고객 컴퓨터에 로그온 대화 상자가 나타납니다.

    
3   필수 계정 정보를 제공한 후 확인을 선택합니다.

고객의 컴퓨터 재시작

  

지원 세션 중에 고객의 컴퓨터를 원격으로 다시 시작할 수 있습니다. 고객의 컴퓨터가 다시 시작하면 고객은 세션 번호 또는 다른 정보를 제공하지 않고 자동으로 지원 세션에 다시 참여할 수 있습니다.

  
1   다음 중 하나를 수행합니다.
  •      

    CSR 대시보드의 고객 정보 아래에서 컴퓨터 재부팅을 클릭합니다.

         
  •      

    아이콘 트레이 또는 멀티 세션 창에서 세션 버튼을 선택하고 고객 컴퓨터 > 재부팅을 선택합니다.

         
      

고객이 고객 컴퓨터 재시작 요청을 수신했음을 알리는 메시지가 나타납니다. 귀하의 요청이 고객 화면의 메시지 상자에 나타납니다. 고객은 메시지 상자에서 확인을 선택하여 귀하에게 권한을 부여해야 합니다.

    
2   확인을 선택하여 컴퓨터의 메시지 상자를 닫습니다.      

고객의 컴퓨터가 다시 시작합니다. 그 후 고객은 자신의 컴퓨터 또는 네트워크에 다시 로그인해야 합니다. 고객의 화면에 메시지가 나타나고 고객이 지원 세션에 다시 참여할 수 있도록 합니다.

    

 


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