Administración de aplicaciones o escritorios compartidos

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Impresión de documentos desde el ordenador de un cliente

 

Mientras controla la aplicación o el escritorio de un cliente durante una sesión de soporte, puede:

  
  •  

    Abrir un documento que se encuentre en el ordenador del cliente.

      

  •  

    Imprimir en la impresora predeterminada de su ordenador local en su ubicación.

      

  
      
1    En el ordenador remoto, abra el documento que desee imprimir.
2    Abra las opciones de impresión para que aparezca la lista de impresoras y especifique las opciones de impresión.
3    Imprima el documento.

Control de la vista de una aplicación o del escritorio de un cliente

   

Mientras visualiza o controla la aplicación o el escritorio de un cliente, puede especificar las siguientes opciones. Estas opciones determinan la forma en la que aparecen en su pantalla una aplicación o escritorio compartidos:

    
  •      

    Mostrar la aplicación o escritorio compartidos en una vista en pantalla completa o en una ventana estándar. La vista en pantalla completa de una aplicación o escritorio compartidos se ajusta a toda la pantalla y no incluye la barra de título ni las barras de desplazamiento.

         

  •      

    Ajustar a escala o cambiar el tamaño de una aplicación o un escritorio compartidos para ajustarlos a la vista en pantalla completa o a una ventana estándar en la que aparezca.

          

    El administrador del sitio configura la vista predeterminada para su cuenta de usuario.

          

    Un cliente también puede especificar estas opciones durante la visualización o el control del escritorio o la aplicación.

         

   
      
1    Realice cualquiera de las siguientes acciones:
  •       

    En la bandeja de iconos, o en la ventana de varias sesiones, haga clic en Sesión.

          
  •       

    En la barra de título de la ventana de uso compartido, haga clic en Uso compartido.

          
2    En el menú que aparece, seleccione Ver y, a continuación, elija una opción para ver el escritorio o aplicación compartidos.
3    Si utiliza la opción de muestreo de pantalla para visualizar las aplicaciones o escritorios compartidos, también puede especificar el número de colores con los que ver la aplicación o el escritorio compartidos.

Especificación del modo de color para una aplicación o un escritorio compartidos

   

Durante la visualización o el control de una aplicación o escritorio del cliente, puede elegir uno de los siguientes modos de color:

    
  •      

    256 colores: especifica que una aplicación o un escritorio compartidos se mostrarán con una resolución de 256 colores en el visor de la pantalla. Esta opción requiere menos ancho de banda para compartir aplicaciones o escritorios que la opción Color de alta densidad, pero ofrece una menor calidad de imagen. Por lo tanto, esta opción es útil para un cliente que utilice una conexión de acceso telefónico para asistir a una sesión de soporte.

         

  •      

    Color de alta densidad (16 bits): especifica que una aplicación o un escritorio compartidos se mostrarán con una resolución de colores de 16 bits en el visor de la pantalla. Esta opción requiere más ancho de banda que la opción 256 colores, pero ofrece una mejor calidad de imagen.

          

    El administrador del sitio configura el modo de color predeterminado para la cuenta de usuario.

          

    Un cliente también puede especificar un modo de color durante la visualización o el control de su escritorio o aplicación.

         

   
     
1    Realice cualquiera de las siguientes acciones:
  •       

    En la bandeja de iconos, o en la ventana de varias sesiones, haga clic en Sesión.

          
  •       

    En la barra de título de la ventana de uso compartido, haga clic en Uso compartido.

          
2    En el menú que aparece, elija Modo de color y, a continuación, seleccione la opción de color.

Sugerencias sobre el uso compartido de aplicaciones y escritorios

   

A continuación, se incluyen algunas sugerencias sobre cómo compartir el software con mayor eficacia durante una sesión de soporte:

    
  •      

    Para mejorar el rendimiento del uso compartido del escritorio y aplicaciones, indique al cliente que cierre todas las aplicaciones que no necesite ver o controlar. Al cerrar estas aplicaciones, se ahorra en memoria y uso del procesador del ordenador del cliente. De esta forma, se garantiza que el software cliente de los clientes pueda enviar imágenes rápidamente durante una sesión. Asimismo, para garantizar que se dispone del máximo ancho de banda para compartir, solicite al cliente que cierre todas las aplicaciones que utilicen ancho de banda. Esto incluye los programas de chat o mensajería instantánea y los programas que reciben transmisión de audio o vídeo desde la Web.

         

  •      

    Si al compartir aplicaciones ve un patrón sombreado en la pantalla, se debe a que el cliente está cubriendo una aplicación compartida con otra ventana en el escritorio del ordenador del cliente. Indique al cliente que mueva o cierre la otra ventana.

         

  •      

    Puede mejorar el rendimiento del uso compartido del escritorio y aplicaciones reduciendo el número de colores con que se muestra el software compartido.

               

  •      

    Se recomienda que tanto usted como el cliente utilicen una conexión a Internet de alta velocidad específica para el uso compartido de una aplicación o escritorio. Si usted o el cliente utilizan conexiones a Internet de acceso telefónico, puede que noten cierto retraso al ver o interactuar con una aplicación compartida. En dicho caso, puede ajustar la calidad de la visualización para mejorar el rendimiento.

         

   

Realización de anotaciones en una aplicación o escritorio compartidos

   

Al compartir su escritorio o aplicación, o al ver y controlar el escritorio o la aplicación del cliente, puede utilizar las herramientas de anotación para dibujar e ilustrar información en la pantalla compartida.

    

Todos los participantes de la sesión de soporte pueden ver las anotaciones a medida que se hacen.

    

Nota


    

Si desea realizar anotaciones en el escritorio o la aplicación y en ese momento el cliente lo está controlando de forma remota, en primer lugar debe retomar el control de la aplicación o el escritorio. De lo contrario, no podrá abrir el panel Anotación.

    
    

Para volver a utilizar o controlar de forma remota una aplicación o escritorio compartidos, antes debe detener el modo de anotación.

   
      
1    En la bandeja de iconos que aparece durante el uso compartido del escritorio o las aplicaciones, seleccione Anotación.       

Si el botón Anotación no aparece en la bandeja de iconos, seleccione Sesión > Panel de anotación.

      

Se inicia el modo de anotación y el puntero del ratón se convierte en una herramienta para resaltar con la que podrá realizar anotaciones.

      
Nota             

El cliente también puede comenzar a realizar anotaciones.

      
     
2    (Opcional) En el panel Anotación, seleccione otra herramienta para realizar anotaciones, teniendo en cuenta lo siguiente:
  •       

    Para borrar todas las anotaciones, haga clic en la flecha hacia abajo situada a la derecha del botón Borrador > Borrar todas las anotaciones.

          
  •       

    Para borrar anotaciones concretas, haga clic en Borrador y seleccione la anotación que quiera borrar.

          
  •       

    Para desactivar la herramienta Borrador, seleccione Borrador.

          
  •       

    Para realizar una captura de pantalla del escritorio, seleccione Captura de pantalla en el panel Anotación y especifique la información para guardar su archivo.

          
3    Para detener el modo de anotación, haga clic con el botón secundario en la barra de título del panel y seleccione Cerrar Panel.
 

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