Verwalten einer Support-Sitzung

Document created by Cisco Localization Team on Nov 3, 2016Last modified by Cisco Localization Team on Jun 15, 2017
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Aufzeichnen einer Support-Sitzung

   

Verwenden Sie WebEx-Rekorder zum Erstellen einer Video-Aufzeichnung aller Bildschirmaktivitäten auf Ihrem Computer, einschließlich Mausbewegungen und Kommentaren. Sie können in Ihren Aufzeichnungen auch synchronisierte Audiodaten erfassen.

    

Der WebEx-Rekorder ist in den folgenden Versionen verfügbar:

    
  •      

    Lokaler Meeting-Rekorder: Erfasst Bildschirmaktivitäten und Audiodaten in einer Support-Sitzung und speichert die aufgezeichneten Daten anschließend in einer Aufzeichnungsdatei auf Ihrem Computer.

         

  •      

    Netzwerkbasierter Meeting-Rekorder: Dieser Rekorder zeichnet Bildschirmaktivitäten und Audiodaten auf einem WebEx-Aufzeichnungsserver auf, um Prozessorressourcen und Festplattenspeicher auf Ihrem Computer zu schonen.

         

   
       
1    Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus:
  •       

    Klicken Sie im Support-Dashboard auf die Registerkarte Sitzung und wählen Sie anschließend Aufzeichnen aus.

          
  •       

    Klicken Sie in der Symbolleiste oder im Fenster für mehrere Sitzungen auf Aufzeichnen.

          
       

Wenn Ihr Site-Administrator einen Standardrekorder festgelegt hat, wird das Aufnahmefeld geöffnet, und die Aufzeichnung beginnt automatisch.

      

Wenn Ihr Site-Administrator keinen Standardrekorder festgelegt hat, wird das Setup-Dialogfeld für den WebEx-Rekorder geöffnet.

     
2    Wählen Sie den gewünschten Rekorder aus.
3    (Optional): Klicken Sie auf Als Standard einstellen, um diesen Rekorder als Standard-Rekorder festzulegen.
4    Wählen Sie Aufzeichnung starten aus.       

Das Aufnahmefeld wird geöffnet, und die Aufzeichnung beginnt automatisch.

     

Während einer Support-Sitzung Notizen festhalten

      
1    Klicken Sie in der Symbolleiste oder im Fenster für mehrere Sitzungen auf Sitzung.
2    Wählen Sie im Menü „Sitzung“ die Option Sitzungsnotizen aus.
3    Geben Sie die einzelnen Notizen in das Bereichsfenster ein, und klicken Sie auf Speichern.       

Wenn Sie die Sitzung beenden, werden Sie aufgefordert, die Sitzungsnotizen zu überprüfen und gegebenenfalls zu bearbeiten. Nach dem Ende der Sitzung werden die Notizen gespeichert und in den Sitzungsdetailbericht integriert.

     

Genehmigung eines Nutzers automatisch abrufen

     
1    Senden Sie eine Anforderung zur Durchführung einer Support-Aktivität, z. B. um eine Kundenanwendung anzuzeigen oder zu kontrollieren.  

Ihre Aufforderung erscheint in einem Nachrichtenfeld auf dem Bildschirm des Computers des Kunden.

  
2    Bitten Sie den Kunden mündlich darum, die Genehmigung für alle Aktionen während dieser Sitzung ohne erneute Nachfrage erteilen zu prüfen und anschließend OK auszuwählen.  

Sie können die Applikationen und den Desktop frei anzeigen und kontrollieren, Dateien übertragen oder eine Sitzung aufzeichnen.

  

Verwenden des Chats

   

Eine Chat-Sitzung kann von Ihnen oder einem Kunden gestartet werden. Wenn dies für Ihre Site vorgesehen ist, wird im Chatbereich unter Umständen die Option Quick Phrase angezeigt. Diese Funktion muss von Ihrem Site-Administrator aktiviert werden, um für Kundendienstmitarbeiter verfügbar zu sein.

   
        
1    Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus:
  •       

    Klicken Sie im Support-Dashboard auf die Registerkarte Tools und anschließend auf Chat.

          
  •       

    Klicken Sie in der unverankerten Symbolleiste oder im Fenster für mehrere Sitzungen auf das Symbol Chat.

          
2    Wählen Sie für Senden an einen Benutzer aus. Wenn Sie eine Nachricht an alle Teilnehmer der Sitzung senden möchten, wählen Sie die Option Alle Teilnehmer.
3    Wenn Sie Quick Phrase auf Ihrer Site aktiviert haben, wählen Sie einen häufig verwendeten Satz aus.
4    Wenn Sie Quick Phrase auf Ihrer Site nicht aktiviert haben, geben Sie eine Nachricht in das Feld ein.
5    Wählen Sie Senden aus.       

Der gewählte Empfänger erhält die Chat-Nachricht in seinem Chatbereich.

      

Sämtliche von einem Kunden oder einem anderen Kundendienstmitarbeiter gesendeten Nachrichten werden in Ihrem Chatbereich angezeigt.

     

Beenden einer Support-Sitzung

   

Sie können eine Support-Sitzung jederzeit beenden, aber ein Kunde kann das nicht. Jedoch können Kunden eine Sitzung jederzeit verlassen, indem sie auf der Remote Support-Seite auf Sitzung verlassen klicken.

   
     
1    Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus:
  •       

    Klicken Sie im Support-Dashboard auf die Registerkarte Sitzung und anschließend auf Sitzung beenden.

          
  •       

    Klicken Sie auf der unverankerten Symbolleiste auf die Schaltfläche Sitzung, und wählen Sie Sitzung beenden.

          
  •       

    Wählen Sie im Fenster für mehrere Sitzungen die Registerkarte für die Sitzung aus, die Sie beenden möchten, klicken Sie dann auf die Schaltfläche Sitzung beenden.

          
2    Wählen Sie OK, um Ihre Aktion zu bestätigen.
 

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