Gerenciar uma sessão de suporte

Document created by Cisco Localization Team on Nov 3, 2016Last modified by Cisco Localization Team on Jun 15, 2017
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Gravar uma sessão de suporte

   

Use o Gravador WebEx para criar uma gravação de vídeo de todas as atividades na tela em seu computador, incluindo movimentos do mouse e anotações. Você também pode capturar áudio sincronizado em sua gravação.

    

O Gravador WebEx está disponível nessas versões:

    
  •      

    Gravador de reunião local: Captura atividade de tela e áudio em uma sessão de suporte e salva os dados registrados em um arquivo de gravação em seu computador.

         

  •      

    Gravador de reuniões baseado em rede: Este gravador captura atividades da tela e áudio em um servidor de gravação WebEx, salvando assim os recursos do processador e espaço no disco rígido do seu computador.

         

   
       
1    Execute um dos seguintes procedimentos:
  •       

    No painel CSR, clique na guia Sessão, depois clique em Gravar.

          
  •       

    Na bandeja de ícones ou na janela de várias sessões, clique em Gravar.

          
       

Se o administrador do site especificar um gravador padrão, o painel do gravador será exibido e a gravação será iniciada automaticamente.

      

Se o administrador do seu site não especificar um gravador padrão, a caixa de diálogo Configuração do gravador WebEx será exibida.

     
2    Escolha o gravador aplicável.
3    (Opcional) Marque Definir como configuração padrão para tornar este gravador o gravador padrão.
4    Clique em Iniciar gravação.       

O painel do gravador será exibido e a gravação será iniciada automaticamente.

     

Tomar notas durante uma sessão de suporte

      
1    Na bandeja de ícones ou na janela de várias sessões, clique em Sessão.
2    No menu sessão, selecione Notas de sessão.
3    Digite as notas na janela do painel e clique em Salvar.       

Conforme você terminar a sessão, será solicitado que você revise e edite as notas da sessão. Quando a sessão termina, as anotações são salvas e se tornam parte do relatório de Detalhes da sessão.

     

Obter permissão de um cliente automaticamente

     
1    Faça uma solicitação para realizar uma atividade de suporte — como exibir ou controlar o aplicativo de um cliente.  

Sua solicitação é exibida em uma caixa de mensagem na tela do cliente.

  
2    Verbalmente, peça ao cliente para selecionar Conceder permissão a todas as ações durante esta sessão sem perguntar novamente e clique em OK.  

Agora você pode visualizar ou controlar aplicativos gratuitamente, visualizar ou controlar o desktop, transferir arquivos ou gravar uma sessão.

  

Usar o bate-papo

   

Você ou um cliente podem iniciar uma sessão de bate-papo. Se provisionado para seu site, o painel de Bate-papo pode exibir a opção de Frase rápida. Para que esse recurso esteja disponível para agentes de suporte ao cliente, o administrador do site deve ativá-lo.

   
        
1    Execute um dos seguintes procedimentos:
  •       

    No painel do CSR, clique na guia Ferramentas e depois clique em Bate-papo.

          
  •       

    Na bandeja de ícones flutuante ou na janela de várias sessões, clique no ícone de Bate-papo.

          
2    Para Enviar para, selecione um usuário. Se você quiser enviar uma mensagem para todos os participantes da sessão, selecione Todos os participantes.
3    Se a Frase rápida estiver habilitada no seu site, selecione uma frase usada com frequência.
4    Se a Frase rápida não estiver habilitada no seu site, digite uma mensagem na caixa.
5    Selecione Enviar.       

O destinatário que você selecionou receberá a mensagem de bate-papo no painel de Bate-papo.

      

Todas as mensagens que um cliente ou outro representante de suporte enviar serão exibidas no painel de Bate-papo.

     

Terminar uma sessão de suporte

   

Você pode terminar uma sessão de suporte a qualquer momento, mas um cliente não. Os clientes podem, no entanto, sair de uma sessão de suporte a qualquer momento clicando em Sair da sessão na página do Remote Support.

   
     
1    Execute um dos seguintes procedimentos:
  •       

    No painel CSR, clique na guia Sessão e clique em Terminar sessão.

          
  •       

    Na bandeja de ícones móvel, clique no botão Sessão e selecione Terminar sessão.

          
  •       

    Na janela de várias sessões, selecione a aba da sessão que você deseja terminar, clique no botão Sessão e escolha Terminar sessão.

          
2    Clique em OK para confirmar a ação.
 

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