Uso de llamada de voz

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Inicio o finalización de una llamada de voz

   

Este procedimiento está dirigido a los representantes del servicio de soporte.

    

Una vez que inicia una llamada de voz durante una sesión de soporte, cualquier participante o representante del servicio de soporte cuyo sistema esté habilitado para voz sobre IP (VoIP) puede unirse a la llamada de voz.

    

Para participar en una llamada de voz, su cliente debe utilizar unos auriculares con micrófono.

    

Antes de iniciar una llamada de voz:

    
  •      

    Asegúrese de que su ordenador dispone de una tarjeta de sonido y, o bien altavoces, o un micrófono, o unos auriculares con micrófono integrado. Para una mejor calidad de audio y mayor comodidad, utilice auriculares de ordenador con micrófono de alta calidad.

         

  •      

    Si no ha ajustado la configuración de su ordenador para las llamadas de voz, utilice el asistente para la configuración de audio.

               

   
       
1    Realice una de las siguientes acciones:
  •       

    En el panel del CSR, seleccione la pestaña Herramientas y haga clic en Llamada de voz.

          
  •       

    En la bandeja de iconos, o en el cliente de varias sesiones, haga clic en Llamada de voz.

          
2    Seleccione Iniciar llamada de voz.       

Sucederá lo siguiente:

      
  •        

    Aparecerá el cuadro de diálogo Volumen.

           

  •        

    Aparecerá el indicador de llamada de voz junto a su nombre.  

           

  •        

    Aparecerá automáticamente el cuadro del mensaje Unirse a llamada de voz en la ventana de sesión del cliente. A continuación, el cliente podrá elegir si desea participar en la sesión con llamada de voz.

           

     
3    Para finalizar una llamada de voz, realice una de las acciones siguientes:
  •       

    En el panel del CSR, seleccione la pestaña Herramientas y haga clic en la flecha hacia abajo de Llamada de voz.

          
  •       

    En la bandeja de iconos, o en la ventana de varias sesiones, haga clic en Llamada de voz.

          
4    Seleccione Terminar llamada de voz.       

Aunque se acabe la llamada de voz, la sesión de soporte continúa hasta que la finaliza.

     

Asignación de permiso a un participante para hablar en una llamada de voz

   

Este procedimiento está dirigido a los representantes del servicio de soporte.

    

Una vez iniciada una llamada de voz, hasta dos participantes pueden hablar a la vez. Para especificar el participante que puede hablar, debe pasarle el micrófono a un cliente o a otro representante del servicio de soporte.

   
     
1    Realice una de las siguientes acciones:
  •       

    En el panel del CSR, seleccione la pestaña Herramientas y haga clic en la flecha hacia abajo de Llamada de voz.

          
  •       

    En la bandeja de iconos, o en la ventana de varias sesiones, haga clic en Llamada de voz.

          
2    Seleccione Pasar micrófono a y, a continuación, seleccione el nombre del participante al que quiera permitir hablar.       

El indicador Llamada de voz situado junto al nombre del participante cambia a verde. El participante podrá hablar hasta que pase el micrófono a otro participante.

     

Salida de una llamada de voz o entrada de nuevo

   

Este procedimiento está dirigido a un cliente o a otro representante del servicio de soporte.

    

Durante una sesión de soporte, el cliente o un asistente representante del servicio de soporte pueden dejar su llamada de voz sin abandonar la sesión. Podrán volver a unirse a la llamada de voz en cualquier momento.

   
     
1    Para salir de una llamada de voz, indique al cliente que haga clic en la flecha hacia abajo del botón Llamada de voz y que seleccione Salir de la llamada de voz.
2    Para volver a unirse a una llamada de voz, indique al cliente que haga clic en la flecha hacia abajo del botón Llamada de voz y que seleccione Unirse a llamada de voz.

Configuración de las opciones de llamada de voz

   

Este procedimiento está dirigido a los representantes del servicio de soporte y a los clientes.

   
     
1    Si desea utilizar el asistente para la configuración de audio para las llamadas de voz siga estas indicaciones:
  1. Haga clic en el botón Llamada de voz.
  2. Seleccione Asistente para la configuración de audio y siga las instrucciones para especificar la configuración.
2    Para ajustar el volumen del altavoz o del micrófono:
  1. Haga clic en el botón Llamada de voz.
  2. Seleccione Volumen y ajuste el volumen del altavoz o el micrófono como sea preciso.
 

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