Destek Oturumu Yönetme

Document created by Cisco Localization Team on Nov 3, 2016Last modified by Cisco Localization Team on Jun 15, 2017
Version 6Show Document
  • View in full screen mode
 

Destek Oturumunu Kaydetme

   

Fare hareketleri ve açıklamalar da dahil olmak üzere, bilgisayarınızdaki tüm ekran etkinliklerinin video kaydını oluşturmak için WebEx Kaydedici'yi kullanın. Kaydınızda senkronize edilmiş ses de yakalayabilirsiniz.

    

WebEx Kaydedici, şu sürümlerde kullanılabilir:

    
  •      

    Yerel toplantı kaydedici: Destek oturumunda ekran etkinliğini ve sesi yakalar ve ardından kayıtlı verileri bilgisayarınızdaki bir kayıt dosyasına kaydeder.

         

  •      

    Ağ tabanlı toplantı kaydedici: Bu kaydedici, bilgisayarınızda işlemci kaynaklarını ve sabit disk alanını kaydeden WebEx Kayıt Sunucusundaki ekran etkinliğini ve sesi yakalar.

         

   
       
1    Şunlardan birini yapın:
  •       

    CSR panosunda, Oturum sekmesini ve ardından Kaydet'i seçin.

          
  •       

    Simge tepsisinde veya çoklu oturum penceresinde Kaydet'i seçin.

          
       

Site yöneticiniz varsayılan bir kaydedici belirtirse kaydedici paneli açılır ve kayıt otomatik olarak başlar.

      

Site yöneticiniz varsayılan bir kaydedici belirtmezse WebEx Kaydedici Kurulumu iletişim kutusu açılır.

     
2    Geçerli kaydediciyi seçin.
3    (İsteğe bağlı) Bu kaydediciyi varsayılan kaydedici yapmak için Varsayılan ayar olarak ayarla'yı işaretleyin.
4              Kaydı Başlat öğesini seçin.       

Kaydedici paneli açılır ve kayıt otomatik olarak başlar.

     

Destek Oturumu Sırasında Notlar Alma

      
1    Simge tepsisinde veya çoklu oturum penceresinde Oturum'u seçin.
2    Oturum menüsünde Oturum Notları'nı seçin.
3    Panel penceresine notlarınızı yazın ve Kaydet'i seçin.       

Oturumu sonlandırırken, oturum notlarını incelemeniz ve düzenlemeniz istenir. Oturum sona erdiğinde, notlar kaydedilir ve Oturum Ayrıntıları raporunun bir parçası olur.

     

Müşteriden Otomatik Olarak İzin Alma

     
1    Müşterinin uygulamasını görüntüleme veya kontrol etme gibi bir destek etkinliği gerçekleştirmek için istekte bulunun.  

İsteğiniz, müşterinin ekranındaki mesaj kutusunda görünür.

  
2    Müşteriden sözlü olarak Bu oturum sırasında tüm işlemler için bir daha sormadan izin ver'i işaretlemesini ve Tamam'ı seçmesini isteyin.  

Artık uygulamaları serbest şekilde görüntüleyebilir veya kontrol edebilir, masaüstünü görüntüleyebilir veya kontrol edebilir, dosyaları aktarabilir ya da bir oturumu kaydedebilirsiniz.

  

Sohbeti Kullanma

   

Siz veya bir müşteri sohbet oturumu başlatabilir. Siteniz için sağlanmışsa, Sohbet paneliniz Hızlı İfade seçeneğini görüntüleyebilir. Bu özelliğin müşteri desteği temsilcileri tarafından kullanılabilmesi için site yöneticinizin bu özelliği etkinleştirmesi gerekir.

   
        
1    Şunlardan birini yapın:
  •       

    CSR panosunda, Araçlar sekmesini ve ardından Sohbet'i seçin.

          
  •       

    Yüzer simge tepsisinde veya çoklu oturum penceresinde Sohbet simgesini seçin.

          
2              Şuraya gönder için bir kullanıcı seçin. Oturumdaki tüm katılımcılara bir ileti göndermek isterseniz, Tüm Katılımcılar'ı seçin.
3    Sitenizde Hızlı İfade etkinse, sık kullanılan bir cümle seçin.
4    Sitenizde Hızlı İfade etkin değilse, kutuya bir ileti yazın.
5              Gönder'i seçin.       

Seçtiğiniz alıcı, Sohbet panelinde sohbet mesajını alır.

      

Müşterinin veya başka bir destek temsilcisinin gönderdiği tüm mesajlar Sohbet panelinizde görünür.

     

Destek Oturumunu Sonlandırma

   

Bir destek oturumunu istediğiniz zaman sonlandırabilirsiniz, ancak müşteri sonlandıramaz. Ancak müşteriler, Remote Support sayfasında Oturumdan Ayrıl'ı seçerek istedikleri zaman destek oturumundan ayrılabilir.

   
     
1    Şunlardan birini yapın:
  •       

    CSR panosunda, Oturum sekmesini ve ardından Oturumu Sonlandır'ı seçin.

          
  •       

    Yüzer simge tepsisinde, Ayarlar düğmesini ve ardından Oturumu Sonlandır'ı seçin.

          
  •       

    Çoklu oturum penceresinde, sonlandırmak istediğiniz oturumun sekmesini ve Oturum düğmesini seçin ve ardından Oturumu Sonlandır'ı seçin.

          
2    İşleminizi onaylamak için Tamam'ı seçin.
 

Attachments

    Outcomes