Remote Support'ta yeni misiniz?

Document created by Cisco Localization Team on Nov 3, 2016Last modified by Cisco Localization Team on Apr 5, 2017
Version 7Show Document
  • View in full screen mode
 

Oturum Türleri

   

Remote Support oturumu iki türden biri olabilir. Oturumun başlama biçimi, oturum türünü belirler.

    
  •      

    Gelen oturum: Müşteriler, yardım almak için web sayfası bağlantısı seçer ve otomatik olarak destek kuyruğuna yerleştirilir. Geçerli müşterinize yardım etmeyi tamamladıktan sonra, kuyruktaki sonraki müşteriyi kabul edebilirsiniz. Oturum, katılan müşteriyle otomatik olarak başlar. Bu özelliği kullanmak için WebACD'yi yükleyin.

         

  •      

    Giden oturum: Oturumu başlatır ve müşteriyi telefon, e-posta veya anlık ileti uygulamasıyla davet edersiniz. Müşteriye destek oturumu numarasını ve destek oturumu için web sitesi adresini sağlarsınız. Ardından müşteri oturuma katılır.

         

  •      

    Site ayarlarınıza bağlı olarak, müşterilere tek oturum veya çoklu oturum modunda yardım etmeyi seçebilirsiniz:

         

    
  •      

    Tek oturum: Bir kerede bir müşteriye yardım edin

         

  •      

    Çoklu oturum: Birden fazla müşteriye aynı anda yardım edin

         

   

Konsol Seçenekleri

   

Support Center, destek sağlamak için size üç seçenek sunar.

    
  •      

    CSR Panosu: tarayıcı pencerenizde görünür ve sabit bir sekme kümesine sahiptir. Müşteriye destek sağlamak için sekmelerdeki düğmeleri kullanın.

         

  •      

    Kompakt simge tepsisi: tarayıcı tabanlıdır, masaüstünde çok az yer kaplar ve masaüstünüzde kolayca taşınabilir.

         

  •      

    Çoklu oturum penceresi: aynı anda birden fazla müşteriye destek vermek için ihtiyacınız olan tüm araçları sağlar.

         

    

Oturum ve müşteri bilgilerini görüntüleyebilir ve bu seçenekleri etkinleştirerek sık yapılan görevleri gerçekleştirebilirsiniz.

    

Not


    

Müşteri destek oturumuna katılana dek bazı Remote Support özelliklerini kullanamazsınız. Şu anda kompakt simge tepsisini kullanıyorsanız ve çoklu oturum penceresinde CSR panosuna geçmek istiyorsanız, site yöneticinize başvurun.

    
   

CSR Panosu Araçları Sekmesi

                      
       

Seçenek

       
       

Açıklama

       
       

Davet Et       

       
       

Bir müşteriyi oturuma telefon, e-posta veya anlık ileti ile katılmaya davet edin ya da başka bir destek katılımcısını oturuma e-postayla katılmaya davet edin.

       
       

Sohbet       

       
       

Müşteriye veya başka bir destek temsilcisine anlık sohbet mesajı göndermek için Sohbet panelini açın.

       
       

Video       

       
       

Destek oturumunuzdaki tüm katılımcılara canlı video göndermek için Video panelini açın. Bilgisayarınıza bağlı desteklenen bir video kameranızın olması gerekir.

       
       

Dosya Aktarma       

       
       

Müşterinin bilgisayarına veya müşterinin bilgisayarından dosya aktarmak için bir seçenek belirleyin.

        
  •          

    Dosya AktarımıTemel: Müşterinin dosyaları bilgisayarına aktarabileceği pencerede bir veya daha fazla dosya yayınlamanızı sağlar.

             

  •          

    Dosya AktarımıGelişmiş: Müşterinin bilgisayarında dizin yapısına göz atmanızı ve bilgisayara veya bilgisayardan dosya aktarmanızı sağlar

             

       
       

Ses       

       
       

IP Üzerinden Ses (VoIP) Kullan: Destek oturumuna katılan bir müşteriyle veya başka bir temsilciyle konuşmak için İnternet tabanlı telefon hizmeti.

       
       

Notlar       

       
       

Müşteriye destek verirken, oturum hakkında notlar alın. Notlar kaydedilir ve Oturum Ayrıntıları raporunun bir parçası olur.

       

CSR Panosu Masaüstü Sekmesi

                
       

Seçenek.

       
       

Açıklama

       
       

Görüntüleme İste       

       
       

Masaüstlerinin tamamını görüntülemek için müşteriye bir istek gönderin. Müşteri isteğinizi onayladıktan sonra, paylaşım penceresi açılır. Müşterinin masaüstünü ve müşterinin masaüstünde yaptığı işlemleri görebilirsiniz.

       
       

Kontrol İsteme       

       
       

Masaüstlerinin tamamını kontrol etmek için müşteriye bir istek gönderin. Müşteri isteğinizi onayladıktan sonra, müşterinin masaüstünü uzaktan kontrol edebileceğiniz bir paylaşım penceresi açılır.

       
       

Görünümü Paylaşma       

       
       

Masaüstünüzde uygulamanızın görünümünü açmak için müşteriye bir istek gönderin. Müşteri isteğinizi onayladıktan sonra, müşterinin bilgisayarında masaüstünüzü görüntüleyen bir paylaşım penceresi açılır. Müşteri masaüstünüzde yaptığınız tüm işlemleri görüntüleyebilir.

       
       

Kontrolü Paylaşma       

       
       

Bilgisayarlarında masaüstünüzün görünümünü açmak için müşteriye bir istek gönderin ve müşterinin masaüstünüzü kontrol etmesine izin verin. Müşteri isteğinizi onayladıktan sonra, müşterinin bilgisayarında masaüstünüzü görüntüleyen bir paylaşım penceresi açılır. Müşteri masaüstünüzü tamamen kontrol edebilir.

       

CSR Panosu Uygulama Sekmesi

                      
       

Seçenek

       
       

Açıklama

       
       

Görüntüleme İste       

       
       

Bilgisayarlarında bir uygulama görüntülemek için müşteriye istek gönderin. Müşteri isteğinizi onayladıktan sonra, müşteri paylaşılacak bir uygulama seçebilir. Bilgisayarınızda müşterinin uygulamasını ve müşterinin uygulamada yaptığı tüm işlemleri görebileceğiniz bir paylaşım penceresi açılır.

       
       

Kontrol İsteme       

       
       

Bilgisayarlarında bir uygulamayı kontrol etmek için müşteriye istek gönderin. Müşteri isteğinizi onayladıktan sonra, müşteri paylaşılacak bir uygulama seçebilir. Bilgisayarınızda müşterinin uygulamasını uzaktan kontrol edebileceğiniz bir paylaşım penceresini açılır.

       
       

Görünümü Paylaşma       

       
       

Bilgisayarında uygulamanızın görünümünü açmak için müşteriye bir istek gönderin. Müşteri isteğinizi onayladıktan sonra, paylaşılacak bir uygulama seçebilirsiniz. Müşterinizin bilgisayarında uygulamanızı görüntüleyen bir paylaşım penceresi açılır. Müşteri uygulamanızda yaptığınız tüm işlemleri görüntüleyebilir.

       
       

Kontrolü Paylaşma       

       
       

Bilgisayarlarında uygulamanızın görünümünü açmak için müşteriye bir istek gönderin ve müşterinin uygulamanızı kontrol etmesine izin verin. Müşteri isteğinizi onayladıktan sonra, paylaşılacak bir uygulama seçebilirsiniz. Müşterinizin bilgisayarında uygulamanızı görüntüleyen bir paylaşım penceresi açılır. Müşteri uygulamanızı tamamen kontrol edebilir.

       
       

Ortak Tarama Görünümü       

       
       

Tarayıcı veya MS Outlook penceresi gibi müşterinin oturumu çağırdığı pencereyi otomatik olarak görüntülemeye başlayın. Oturum sırasında ortak taramayı sonlandırır ve yeniden ortak tarama yapmanız gerekirse, gerektiğinde ortak taramaya başlayabilirsiniz.

        
Not               

Ortak tarama WebACD gerektirir. Ek bilgi için site yöneticinize bakın.

        
       
       

Ortak Tarama Kontrolü       

       
       

Tarayıcı veya MS Outlook penceresi gibi müşterinin oturumu çağırdığı pencereyi otomatik olarak kontrol etmeye başlayın. Oturum sırasında ortak taramayı sonlandırır ve yeniden ortak tarama yapmanız gerekirse, gerektiğinde ortak taramaya başlayabilirsiniz.

        
Not               

Ortak tarama WebACD gerektirir. Ek bilgi için site yöneticinize bakın.

        
       

CSR Panosu Oturum Sekmesi

                   
       

Seçenek

       
       

Açıklama

       
       

Oturum Seçenekleri       

       
       

Paylaşılan yazılımlar için görüntüleme modu seçin. Seçtiğiniz mod, görüntüleme kalitesini ve masaüstü ve uygulama paylaşımının performansını etkiler.

        
  •          

    Standart: Daha iyi görüntüleme kalitesi, ancak daha yavaş performans sağlar.

             

  •          

    Ekran Örnekleme: Daha iyi performans, ancak daha düşük görüntüleme kalitesi sağlar.

             

       
       

Oturumu Kaydetme       

       
       

WebEx Kaydedici'yi kullanarak destek oturumunuzu kaydedin.

        
Not               

Bu seçenek, site yöneticiniz hesabınızda Otomatik Kayıt seçeneğini açtıysa kullanılamaz. Bu durumda, destek oturumlarınız otomatik olarak kaydedilir.

        
       
       

Kontrolü Aktarma       

       
       

Destek oturumunuzun kontrolünü, birincil destek temsilcisi olan başka bir destek temsilcisine aktarın.

       
       

Oturumu Aktarma       

       
       

Destek oturumunuzu WebACD aracısına veya kuyruğuna aktarın ve oturumdan ayrılın.

        
Not               

Bu seçenek, yalnızca bir WebACD aracısıysanız kullanılabilir.

        
       
       

Oturumu Sonlandırma       

       
       

Destek oturumunu sonlandırın. Kontrolü başka bir destek temsilcisine aktardıysanız, bu seçenek oturumu sonlandırmak yerine oturumdan ayrılmanızı sağlar.

       

Destek Yöneticisi'ni Manuel Olarak Ayarlama

   

Bir müşteriyle destek oturumu yürütmek için hem müşterinizin hem de sizin bilgisayarlarınıza Remote Support'u yüklemeniz gerekir.

    

Sisteminiz veya ağ politikalarınız kısıtlamadığı sürece, Support Center şunlardan birini ilk kez yaptığınızda Remote Support'u otomatik olarak bilgisayarınıza yükler:

    
  •      

    Destek oturumu başlatma.

         

  •      

    Destek oturumuna katılma.

         

    

Kurulum yalnızca birkaç dakika sürer, bu nedenle oturumu başlatırken veya oturuma katılırken normalde bir gecikme yaşamazsınız.

   
      
1    Support Center web sitenize gidin.
2    Navigasyon çubuğunda, Destek'i genişletin.
3              İndirmeler altında, Windows için Destek Yöneticisi'ni İndir'i seçin.
 

Attachments

    Outcomes