지원 세션 관리

Document created by Cisco Localization Team on Nov 3, 2016Last modified by Cisco Localization Team on Jun 15, 2017
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지원 세션 녹화

   

WebEx 녹화기를 사용하여 마우스 이동 및 주석을 포함하여 컴퓨터에서 실행되는 모든 화면 활동의 비디오 녹화를 만드십시오. 또한 녹화에서 동기화된 오디오를 캡처할 수도 있습니다.

    

WebEx 녹화기는 다음 버전으로 사용할 수 있습니다.

    
  •      

    로컬 미팅 녹화기: 지원 세션에서 화면 활동 및 오디오를 캡처한 후 녹화된 데이터를 컴퓨터에 녹화 파일로 저장합니다.

         

  •      

    네트워크 기반 미팅 녹화기: 이 녹화기는 WebEx 녹화 서버에서 화면 활동과 오디오를 캡처하기 때문에 컴퓨터의 프로세서 자원과 하드 디스크 공간을 절약합니다.

         

   
       
1    다음 중 하나를 수행합니다.
  •       

    CSR 대시보드에서 세션 탭을 클릭한 후 녹화를 클릭합니다.

          
  •       

    아이콘 트레이 또는 멀티 세션 창에서 녹화를 클릭합니다.

          
       

사이트 관리자가 기본 녹화기를 지정한 경우, 녹화판이 나타나고 녹화가 자동으로 시작합니다.

      

사이트 관리자가 기본 녹화기를 지정하지 않은 경우, WebEx 녹화기 설치 대화 상자가 나타납니다.

     
2    해당되는 녹화기를 선택합니다.
3    (선택 사항) 이 녹화기를 기본 녹화기로 지정하려면 기본값으로 설정을 체크합니다.
4    녹화 시작을 선택합니다.       

녹화기 목록이 나타나고 녹화가 자동으로 시작됩니다.

     

지원 세션 중 메모 작성

      
1    아이콘 트레이 또는 멀티 세션 창에서 세션을 클릭합니다.
2    세션 메뉴에서 세션 메모를 선택합니다.
3    목록 창에 메모를 입력하고 저장을 선택합니다.       

세션을 종료함과 동시에 세션 메모를 재확인하고 편집하도록 안내 받습니다. 세션이 종료될 때 메모는 저장되고 세션 세부 사항 보고서의 일부가 됩니다.

     

자동으로 고객에게서 권한 얻기

     
1    고객의 응용프로그램을 보거나 제어하는 등 지원 활동을 수행할 수 있도록 요청합니다.  

귀하의 요청이 고객 화면의 메시지 상자에 나타납니다.

  
2    고객에게 이 세션 중에 다시 물어보지 않고 모든 활동에 대한 권한을 부여하기를 체크하도록 직접 말로 요청한 후 확인을 선택합니다.  

이제 쉽게 응용프로그램 및 데스크탑을 보고 제어하며, 파일을 전송하거나 세션을 녹화할 수 있습니다.

  

채팅 사용

   

귀하 또는 고객이 채팅 세션을 시작할 수 있습니다. 사이트에 구축한 경우 채팅 목록에 간편한 구절 옵션이 표시될 수도 있습니다. 고객 지원 에이전트가 이 기능을 사용할 수 있도록 하려면 사이트 관리자가 해당 기능을 켜 두어야 합니다.

   
        
1    다음 중 하나를 수행합니다.
  •       

    CSR 대시보드에서 도구 탭을 선택한 후 채팅을 선택합니다.

          
  •       

    아이콘 트레이 또는 멀티 세션 창에서 채팅 아이콘을 선택합니다.

          
2    받는 사람에서 사용자를 선택합니다. 세션에서 모든 참가자에게 메시지를 보내려면 모든 참가자를 선택합니다.
3    사이트에 간편한 구절이 활성화되어 있는 경우, 자주 사용되는 문장을 선택합니다.
4    사이트에 간편한 구절이 활성화되어 있지 않은 경우, 상자에 메시지를 입력합니다.
5    보내기를 선택합니다.       

선택한 수신인은 자신의 채팅 목록에서 채팅 메시지를 수신합니다.

      

고객 또는 다른 지원 담당자가 보내는 메시지는 귀하의 채팅 목록에 나타납니다.

     

지원 세션 종료

   

귀하는 언제든지 지원 세션을 종료할 수 있지만 고객은 종료할 수 없습니다. 단, 고객은 Remote Support 페이지에서 세션 나가기를 선택하여 언제든지 지원 세션에서 나갈 수 있습니다.

   
     
1    다음 중 하나를 수행합니다.
  •       

    CSR 대시보드에서 세션 탭을 선택한 후 세션 종료를 선택합니다.

          
  •       

    이동 아이콘 트레이에서 세션 버튼을 선택하고 세션 종료를 선택합니다.

          
  •       

    멀티 세션 창에서 종료할 세션의 탭을 선택하고 세션 버튼을 클릭한 후 세션 종료를 선택합니다.

          
2    확인을 클릭하여 작업을 확인합니다.
 

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