Administrer en supportsession

Document created by Cisco Localization Team on Nov 3, 2016Last modified by Cisco Localization Team on Jun 15, 2017
Version 5Show Document
  • View in full screen mode
 

Optag en supportsession.

   

Anvend WebEx-optageren til at oprette en videoptagelse af skærmaktiviteterne på din computer, inklusive musebevægelser og annotationer. Du kan også fange den synkroniserede lyd i din optagelse.

    

WebEx-optageren er tilgængelig i disse versioner:

    
  •      

    Optager til lokalt møde: Fanger skærmaktiviteter og lyd under en supportsession, og gemmer derefter optagelsesdataene i en optagelsesfil på din computer.

         

  •      

    Netværksbaseret mødeoptager: Denne optager fanger skærmaktiviteter og lyd på en WebEx-optagelsesserver, hvilket sparer processorressourcer og harddiskplads på din computer.

         

   
       
1    Gør ét af følgende:
  •       

    På kundeservicerepræsentantens instrumentpanel vælger du Session-fanen og derefter Optag.

          
  •       

    Vælg Optag på ikonbakken eller i multisessionsvinduet.

          
       

Hvis din webstedsadministrator angiver en standard optager, vises optagerpanelet, og optagelsen starter automatisk.

      

Hvis din webstedsadministrator ikke angiver en standard optager, vises dialogen opsætning af WebEx-optager.

     
2    Vælg en passende optager.
3    (Valgfrit) Markér Indstil som standardindstilling for at gøre denne optager til standardoptager.
4    Vælg Start optagelse.       

Optagelsespanelet fremkommer, og optagelsen starter automatisk.

     

Tag noter under en supportsession

      
1    Vælg Session på ikonbakken eller i multisessionsvinduet.
2    Vælg Session Noter i sessionsmenuen.
3    Indtast dine noter i panelvinduet og vælg Gem.       

Når du afslutter sessionen, bliver du spurgt, om du vil gennemse og redigere noterne fra sessionen. Når sessionen afsluttes, vil noterne blive gemt og blive en del af sessionsoplysningsrapporten.

     

Opnå godkendelse fra en kunde automatisk

     
1    Anmod om at udføre supportaktiviteter — såsom at se eller administrere en kundes applikation.  

Din anmodning fremkommer i meddelelsesfeltet på kundens skærm.

  
2    Bed din kunde om at markere Giv tilladelse til alle handlinger under denne session uden at spørge igen, og vælg derefter OK.  

Du kan nu frit se eller kontrollere applikationer, se eller kontrollere desktoppen, overføre filer eller optage en session.

  

Anvend chat

   

Enten du eller en kunde kan starte en chatsession. Hvis det anvendes på dit websted, kan dit chatpanel vise valgmuligheden Hurtig sætning. Din webstedsadministrator skal aktivere denne funktion, for at den kan blive tilgængelig for kundeserviceagenter.

   
        
1    Gør ét af følgende:
  •       

    På kundeservicerepræsentantens instrumentpanel vælger du fanen Værktøj og derefter Chat.

          
  •       

    På den svævende ikonbakke eller i multisessionsvinduet vælger du Chat-ikonet.

          
2    Vælg en bruger for Send til. Hvis du ønsker at sende en meddelelse til alle deltagere i sessionen, vælger du Alle deltagere.
3    Hvis du har Hurtig frase aktiveret på dit websted, så vælg en hyppigt anvendt sætning.
4    Hvis du ikke har Hurtig frase aktivere på dit websted, så indtast en meddelelse i feltet.
5    Vælg Send.       

Modtageren, som du valgte, modtager chat-beskeden i deres chatpanel.

      

Enhver meddelelse, som en kunde eller en anden supportmedarbejder sender, fremkommer i dit chatpanel.

     

Afslut en supportsession.

   

Du kan afslutte en supportsession når som helst, men en kunde kan ikke. Kunder kan dog efterlade en supportsession til enhver tid ved at vælge Forlad session på siden Remote Support.

   
     
1    Gør ét af følgende:
  •       

    På kundeservicerepræsentantens instrumentpanel vælger du fanen Session og derefter Afslut session.

          
  •       

    På den flydende ikonbakke vælger du Session-knappen og derefter Afslut session.

          
  •       

    I multisessionsvinduet vælger du fanen for den session, du ønsker at afslutte, og vælg derefter Session-knappen, og vælg Afslut session.

          
2    Vælg OK for at bekræfte din handling.
 

Attachments

    Outcomes