Administración de un ordenador de Remote Access

Document created by Cisco Localization Team on Nov 3, 2016Last modified by Cisco Localization Team on Jun 15, 2017
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Accesibilidad permanente a un ordenador remoto

   

Para mantener la accesibilidad de un ordenador remoto, asegúrese de que se cumplan estos criterios.

    
  •      

    El agente de Remote Access se está ejecutando en el ordenador. Es decir, el icono de WebEx Remote Access aparece en la barra de tareas del ordenador.

         

  •      

    El ordenador está conectado a Internet.

         

  •      

    El ordenador está conectado a la red de Remote Access. Es decir, el icono de WebEx Remote Access aparece como activado.

         

  •      

    El ordenador no está bloqueado.

          

    El cliente que se encuentre en la ubicación remota puede bloquear el ordenador con el icono de WebEx Remote Access de la barra de tareas. Usted no podrá acceder al ordenador de forma remota si el cliente lo bloquea.

         

   

Creación de un acceso rápido al ordenador remoto

 

Cree un acceso rápido en su escritorio a un ordenador remoto para poder conectarse rápidamente a este sin necesidad de iniciar sesión en la página de ordenadores de Remote Access.

  
     
1    En la columna Acciones de la página de ordenadores de Remote Access, seleccione el icono del acceso rápido del ordenador al que desea acceder.  

Después de una breve configuración, el icono de acceso rápido del ordenador aparecerá en su escritorio.

  
2    Para conectarse a un ordenador remoto mediante su acceso rápido:
  1. Haga doble clic en el icono de acceso rápido de su escritorio.
  2. Proporcione el código de acceso y el PIN del teléfono en caso necesario.

Edición de la descripción de un grupo o un ordenador

      
1    Seleccione la casilla de verificación del ordenador o el grupo que desee editar. Puede editar varios ordenadores o grupos a la vez seleccionando varias casillas de verificación.  

Si desea editar las descripciones de todo un grupo, incluidos los subgrupos y los ordenadores, abra la carpeta y seleccione su casilla de verificación. De este modo, selecciona automáticamente todos los subgrupos y los ordenadores.

  
2    Seleccione Cambiar descripción.
3    Escriba las nuevas descripciones en los cuadros de texto correspondientes y, a continuación, seleccione Actualizar.

Administración de una sesión de Remote Access

   

En esta sección, se explican las diversas tareas que puede llevar a cabo durante una sesión de Remote Access. Se puede acceder a todas las opciones mediante la flecha hacia abajo del panel de control de la sesión.

    

Las funciones Chat y Transferir control estarán disponibles en el menú de comandos cuando otro representante del servicio de soporte entre en la sesión.

     
                                     
        

Si desea...

        
        

Realice estas acciones...

        
        

Invitar a otro representante del servicio de soporte a una sesión

        
        

Seleccione la flecha del panel de control de la sesión, haga clic en Invitar y, a continuación, elija una opción.

        
        

Controlar un ordenador remoto

        
        

Seleccione la flecha del panel de control de la sesión, haga clic en Ordenador remoto y, a continuación, elija una opción.

        
        

Controlar varias aplicaciones durante una sesión

        
        

Seleccione la flecha del panel de control de la sesión, haga clic en Seleccionar aplicación, seleccione una aplicación y, a continuación, Aceptar.

        
        

Enviar mensajes de chat a otros representantes del servicio de soporte

        
        

Seleccione la flecha del panel de control de la sesión y haga clic en Chat. Escriba un mensaje, seleccione un usuario y, a continuación, Enviar.

        
        

Transferir el control de la sesión a otro representante del servicio de soporte

        
        

Seleccione la flecha del panel de control de la sesión y haga clic en Transferir control. Seleccione el nombre del usuario y, a continuación, Aceptar.

        
        

Volver a tomar el control de la sesión

        
        

Seleccione la flecha del panel de control de la sesión y haga clic en Transferir control. Seleccione su propio nombre y, a continuación, Aceptar.

        
        

Anotar un ordenador remoto

        
        

Seleccione la flecha del panel de control de la sesión y haga clic en Anotación.

        
        

Grabar una sesión de Remote Access

        
        

Seleccione la flecha del panel de control de la sesión y haga clic en Iniciar grabación.

         
Nota                

Esta opción no aparece si el administrador del sitio ha activado la grabación automática.

         
        
        

Seleccionar un modo de visualización de pantalla

        
        

Seleccione la flecha del panel de control de la sesión, haga clic en Ver y, a continuación, elija una opción.

         

Si desea acceder a su ordenador local durante una sesión de Remote Access, seleccione Ajustar a ventana o Ventana.        

        
        

Seleccionar un modo de color

        
        

Seleccione la flecha del panel de control de la sesión, haga clic en Modo de color y, a continuación, elija una opción.

        
        

Finalizar una sesión de Remote Access

        
        

Seleccione la flecha del panel de control de la sesión y haga clic en Finalizar sesión de Remote Access.        

         

Para garantizar la seguridad del ordenador remoto, realice una de las siguientes acciones antes de finalizar la sesión de Remote Access:

         
  •           

    Cierre las aplicaciones que inició durante la sesión de Remote Access.

              

  •           

    Desconéctese del ordenador o bloquéelo. Cuando vuelva a acceder, envíe la combinación de teclas CTRL+ALT+DEL al ordenador remoto.

              

  •           

    Especifique una contraseña de protector de pantalla y configúrelo para que aparezca después de un período de inactividad.

              

        
   

Intercambio de archivos con un ordenador remoto

         
1    Seleccione la flecha hacia abajo del panel de control de la sesión.
2    En el menú que aparece, seleccione Transferir archivo.       

En la ventana Transferencia de archivos de WebEx, el panel izquierdo muestra el directorio de archivos del ordenador local. El panel derecho:

      
  •        

    Muestra el directorio de archivos del ordenador remoto.

           

  •        

    Está etiquetado con el nombre que haya especificado al configurar el ordenador para Remote Access.

           

     
3    En el panel de la izquierda o en el de la derecha, abra la carpeta a la que desee transferir los archivos.
4    En el otro panel, seleccione los archivos o las carpetas que desea transferir.
5    Seleccione la flecha hacia la izquierda o hacia la derecha correspondiente para transferir los archivos de un ordenador a otro.
6    (Opcional) Durante la transferencia de archivos, puede seleccionar el icono Detener para pausar de inmediato la transferencia en curso.

Impresión de un documento remoto en la impresora local

   

Durante una sesión de Remote Access, puede abrir un documento en el ordenador remoto e imprimirlo en su ubicación actual. Asegúrese de que el administrador del sitio haya activado la opción de impresión remota de su sitio.

    

Precaución


    

La opción de impresión remota:

     
  •       

    Puede imprimir con precisión un documento remoto.

          

  •       

    Puede no mantener el formato ni alinear la impresión igual que si se imprimiera el documento directamente desde el ordenador local.

          

     

No utilice esta opción cuando la precisión de la impresión sea fundamental como, por ejemplo, si está imprimiendo formularios.

    
   
      
1    En el ordenador remoto, abra el documento que desee imprimir.
2    Abra las opciones de impresión para que aparezca la lista de impresoras y especifique las opciones de impresión.
3    Imprima el documento.
 

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