Solución de problemas en Cisco Jabber para Windows 11.7

Document created by Cisco Localization Team on Nov 11, 2016Last modified by Cisco Localization Team on Jan 26, 2017
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Solución de problemas

No es posible acceder a funciones

  

Si se produce un problema con una función, por ejemplo, si no puede acceder a los mensajes de voz, puede que tenga un problema con el estado de conexión.   

   

        
Paso 1    En el cliente, seleccione el icono Menú y haga clic en Ayuda > Mostrar estado de conexión.   
Paso 2    Verifique en cada servidor de la lista que el estado que se muestra es Conectado.   
Paso 3    Si en algún servidor no se muestra el estado Conectado, seleccione Opciones para verificar la configuración de la cuenta.    Se abre la ficha Cuentas.   
Paso 4    Compruebe que el nombre de usuario sea correcto, vuelva a introducir las credenciales del sistema y haga clic en Aplicar.    
Paso 5    Si el problema persiste, seleccione la opción Avanzada para comprobar las direcciones del servidor e informe del problema, junto con la información del servidor, al administrador del sistema.   

Definición de preferencias de vídeo para las llamadas

  

Si ve una videollamada entrante y no desea mostrar su propio vídeo, puede cambiar la configuración para contestar las llamadas con vídeo. O bien, si observa que no se muestra ningún vídeo, puede optar por mostrar el suyo cuando conteste las llamadas.  

   

      
Paso 1    En el cliente, seleccione el icono Menú y haga clic en Archivo > Opciones > Llamadas.   
Paso 2    Seleccione la opción que prefiera: lniciar llamadas con vídeo siempre o Nunca iniciar llamadas con vídeo.         

Es posible cambiar estas preferencias en cualquier momento. De esta forma, para desactivar el vídeo solo para una llamada o durante un día, seleccione Nunca iniciar llamadas con vídeo. A continuación, puede cambiar la opción más tarde cuando desee realizar llamadas con vídeo.    

    
Paso 3    Seleccione Aplicar y Aceptar.   

Cambio de la imagen de mi perfil

   

Si no se muestra una imagen del perfil, o si desea cambiar la imagen que usa, puede agregar una imagen o cambiarla. Sin embargo, esta opción no está disponible para las organizaciones que usan implementaciones en la nube. Si no dispone de la opción Editar mi perfil, no podrá cambiar la imagen de su perfil.  

    

      
Paso 1    En el cliente, seleccione el icono Menú y haga clic en Archivo > Editar perfil.    
Paso 2    Seleccione el icono situado bajo su imagen del perfil para buscar la imagen que desea cargar.    
Paso 3    Seleccione la imagen y haga clic en Abrir.    

Espacios en hipervínculos

   

Si desea pegar un vínculo en la ventana de chat y este incluye espacios (como en el caso de las ubicaciones de red), debe agregar paréntesis angulares al principio y al final del hipervínculo para asegurarse de que se puede hacer clic en su totalidad. Si no lo hace, solo se podrá hacer clic en los primeros caracteres de la cadena, hasta el primer espacio en blanco.  

    

Por ejemplo, desea enviar a sus compañeros la ubicación de red de un archivo. Si solo les envía la ubicación sin paréntesis angulares, se mostrará así:     \\network_home\Public\user\11.0\ ADAM MCKENZIE. Si incluye en vínculo entre paréntesis angulares, se mostrará como un hipervínculo en el que se puede hacer clic, así:     <\\network_home\Public\user\11.0\ ADAM MCKENZIE>.  

   
 

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