Support Center: Funciones de la sesión

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Desde Cisco WebEx Support Center puede iniciar y llevar a cabo sesiones de soporte, y ver grabaciones de las sesiones de soporte.

 

Funciones de la sesión de soporte

Varios clientes, y varios representantes de soporte al cliente, pueden iniciar una sesión de soporte simultáneamente. Cada participante tiene una función diferente.

Representante de soporte al cliente:

  • Inicia una sesión de soporte.
  • Invita a un cliente a una sesión de soporte.
  • Invita a un CSR adicional a una sesión de soporte.
  • Transfiere el control de una sesión de soporte.
  • Transfiere archivos hacia o desde la computadora del cliente.
  • Finaliza una sesión de soporte.

Ayudante del representante de soporte al cliente:

  • Ayuda en la sesión de soporte.
  • Observa la compartición de una aplicación o del escritorio.
  • Participa en un chat.
  • Asume el control de la sesión, si se transfiere.

Cliente principal:

  • Comparte una aplicación o un escritorio.
  • Participa en un chat.
  • Ve el vídeo del CSR (si se comparte).
  • Comparte el vídeo (opcional)

Cliente secundario:

  • Ve las interacciones entre el cliente y el CSR.
  • Observa la compartición de una aplicación y del escritorio.
  • Participa en un chat.

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