Felsöka ditt utbildningsmöte

Document created by Cisco Localization Team on Dec 6, 2016Last modified by Cisco Localization Team on Jun 15, 2017
Version 9Show Document
  • View in full screen mode
 

Inledning

 

 

Använd denna guide för att åtgärda problem som kan uppstå under ditt utbildningsmöte. Låt inte utmaningar hindra dig från att kommunicera med deltagarna. Överväg att ha en diskussionsdeltagare eller presentatör till hands som kan hjälpa till med tekniska problem när du jobbar med privata möten eller den praktiska labbsessionen.

  

Hantera tekniska problem

 

  
                              
 

Ingen deltar i sessionen

  
 
  •  

    Kontrollera att inbjudan har den korrekta URL:en.

      

  •  

    Verifiera att du har schemalagt händelsen i den rätta tidszonen.

      

  •  

    Kontakta deltagare för att utesluta tekniska problem.

      

  
 

Deltagare kan inte logga in

  
 
  •  

    Kontrollera att deltagaren använder rätt lösenord.

      

  •  

    Be deltagaren att öppna ett nytt fönster i sin webbläsare och sedan kopiera och klistra in händelsens URL från e-postinbjudan i webbläsarens adressfält.

      

  
 

Deltagares WebEx-session är långsam

  
 
  •  

    Be deltagaren att logga ut och logga in igen.

      

  •  

    Be deltagaren att stänga alla andra program utom WebEx.

      

  •  

    Be deltagaren att rensa webbläsarens cacheminne och ta bort temporära filer och cookiefiler.

      

  •  

    Kontrollera att problemet inte beror på deltagarens internetleverantör (ISP) genom att be deltagaren öppna en webbplats som de ofta brukar besöka.

      

  
 

Ljudet från deltagare kopplas från

  
 
  •  

    Skicka ett chatt- eller direktmeddelande till deltagaren och be personen att återansluta till ljudkonferensen genom att klicka på Ljud-knappen och välja antingen telefon- eller internettelefonialternativet (VoIP).

      

  
 

Din webbläsare kraschar

  
 
  •  

    Öppna ett nytt webbläsarfönster och försök delta i händelsen igen genom att använda händelsenumret och ditt värd-ID.

      

  •  

    Om du inte kan delta igen ska du fortsätta använda telefonen.

      

  •  

    Använd en annan dator för att återansluta till sessionen.

      

  
 

Du hör pausmusik

  
 
  •  

    I Mötesdeltagarpanelen använder du ljudindikatorn för att identifiera linjen och sedan stänger du av ljudet för mötesdeltagaren.

      

  •  

    Via ett chattmeddelande ber du mötesdeltagaren att ta bort parkeringen av ditt samtal.

      

  •  

    Förklara vad som har hänt och hur mötesdeltagarna kan stänga av ljudet från deras egna anslutningar.

      

  
 

Deltagarna hör inte varandra

  
 
  •  

    Säkerställ att ljudanslutningarna inte är avstängda.

      

  •  

    Be deltagarna att kontrollera sina telefon- eller internettelefonianslutningar (VoIP) och att deras mikrofoner eller headset har ström och är påslagna.

      

  •  

    När det gäller internettelefonianslutningar (VoIP) återställs anslutningen genom att klicka på Stäng av ljud > Ljud på.

      

  
 

Deltagare kan inte öppna privata möten

  
 
  •  

    Kontrollera att du har tilldelat privilegier för privata möten.

      

  •  

    Tilldela manuellt privilegier för privata möten till önskade personer.

      

  
 

Testen syns inte

  
 
  •  

    Kontrollera att de bifogades i samband med schemaläggningen.

      

  •  

    Kontrollera att testpanelen är öppen.

      

  
 

Deltagare kan inte ansluta till den praktiska labbsessionen

  
 
  •  

    Kontrollera att datorerna är påslagna och inloggade på nätverket.

      

  •  

    Kontrollera att labbet är reserverat på sessionens datum och tidpunkt.

      

  
  

Hantera sessionen

 

  
            
 

Deltagare är sena till sessionen

  
 
  •  

    När det är lämpligt hälsar du på den som kommer sent men se till att håll igång händelsen.

      

  •  

    Se till att ha förberett ett chattmeddelande på förhand som du kan klistra in och i vilket du förklarar att mötesdeltagarna kommer att ges tillgång till chatthistoriken eller händelseinspelningen i efterhand om de behöver gå igenom det de har missat.

      

  
 

Deltagarna gör flera saker samtidigt

  
 
  •  

    Använd uppmärksamhetsspårningen för att övervaka deltagarna och ändra din presentation om åhörarna tappar fokus.

      

  •  

    Använd planerad interaktion, t.ex. direkta frågor eller omröstningar för att engagera åhörarna. Be exempelvis om feedback eller synpunkter regelbundet eller be utvalda deltagare att bidra.

      

  •  

    Be deltagarna att stänga av sina mikrofoner eller gör det åt dem.

      

  
 

En deltagare stör sessionen

  
 
  •  

    Be att sidokonversationer tas offline. Detta kan du både göra via ljud och privat chatt.

      

  •  

    Justera mötesdeltagarens privilegier (stäng av ljud och ta bort chatt-/kommentarsprivilegier).

      

  •  

    Om beteendet kvarstår kan du avvisa mötesdeltagaren. Du måste kanske låsa händelsen för att hindra mötesdeltagaren från att delta igen.

      

  
 

Privata möten leder till tappat fokus eller pågår för länge

  
 
  •  

    Klicka på Privat möte > Broadcastmeddelande för att skicka ett meddelande till alla eller vissa av deltagarna.

      

  •  

    Klicka på Privat möte > Be alla att återvända.

      

  
  
 

Attachments

    Outcomes