Administrar una sesión de soporte

Document created by Cisco Localization Team on Nov 23, 2016Last modified by Cisco Localization Team on Jun 15, 2017
Version 3Show Document
  • View in full screen mode
 

Grabar una sesión de soporte

   

Utilice la grabadora de WebEx para crear una grabación de vídeo de todas las actividades en pantalla de su computadora, incluidos los movimientos del mouse y los comentarios. También puede captar audio sincronizado en su grabación.

    

La grabadora de WebEx está disponible en estas versiones:

    
  •      

    Grabadora local de reuniones: Capta el audio y la actividad en pantalla en una sesión de soporte y luego guarda los datos grabados en un archivo de grabación en su computadora.

         

  •      

    Grabadora de reuniones basada en red: Esta grabadora capta el audio y la actividad en pantalla en un servidor de grabación de WebEx, lo que permite ahorrar recursos del procesador y espacio en el disco duro de su computadora.

         

   
       
1    Elija uno de los siguientes procedimientos:
  •       

    En la consola del CSR, seleccione la ficha Sesión y, a continuación, Grabar.

          
  •       

    En la bandeja de iconos, o en la ventana multisesión, seleccione Grabar.

          
       

Si el administrador del sitio especifica una grabadora predeterminada, aparecerá el panel de la grabadora y la grabación se iniciará automáticamente.

      

Si el administrador del sitio no especifica una grabadora predeterminada, aparecerá el cuadro de diálogo Configuración de la grabadora de WebEx.

     
2    Elija la grabadora correspondiente.
3    (Opcional) Marque Establecer como predeterminada para que esta grabadora sea la predeterminada.
4    Seleccione Iniciar grabación.       

Aparece el panel de la grabadora, y la grabación se inicia automáticamente.

     

Tomar notas durante una sesión de soporte

      
1    En la bandeja de iconos, o en la ventana multisesión, seleccione Sesión.
2    En el menú de la sesión seleccione Notas de la sesión.
3    Escriba sus notas en la ventana del panel y seleccione Guardar.       

Cuando finalice la sesión, el sistema le pedirá que revise y edite las notas de la sesión. Cuando finalice la sesión, las notas se guardan y pasan a ser parte del informe de Detalles de la sesión.

     

Obtener el permiso de un cliente automáticamente

     
1    Haga una solicitud para realizar una actividad de soporte, como ver o controlar la aplicación de un cliente.  

Aparece su solicitud en un cuadro de mensaje sobre la pantalla del cliente.

  
2    Solicite verbalmente al cliente que marque la opción Otorgar permiso para todas las acciones durante esta sesión sin pedirlo nuevamente y, a continuación, seleccione Aceptar.  

Ahora tiene plena libertad para visualizar o controlar aplicaciones, visualizar o controlar el escritorio, transferir archivos, o grabar una sesión.

  

Usar el chat

   

Tanto usted como el cliente pueden iniciar una sesión de chat. Si está provisto para su sitio, en su panel Chat puede aparecer la opción Frase rápida. Para que esta característica esté disponible para los agentes de soporte al cliente, el administrador del sitio debe habilitarla.

   
        
1    Elija uno de los siguientes procedimientos:
  •       

    En la consola del CSR, seleccione la ficha Herramientas y, a continuación, Chat.

          
  •       

    En la bandeja móvil de iconos, o en la ventana multisesión, seleccione el icono Chat.

          
2    En Enviar a, seleccione un usuario. Si desea enviar un mensaje a todos los participantes de la sesión, seleccione Todos los participantes.
3    Si tiene la característica de Frase rápida habilitada en su sitio, seleccione una oración utilizada con frecuencia.
4    Si no tiene habilitada la opción de Frase rápida activada en su sitio, escriba un mensaje en el cuadro.
5    Seleccione Enviar.       

El destinatario que seleccionó recibirá el mensaje de chat en su panel Chat.

      

Los mensajes que envíe un cliente u otro representante del servicio de soporte aparecerán en su panel Chat.

     

Finalizar una sesión de soporte

   

Puede finalizar una sesión de soporte en cualquier momento, pero el cliente no. Sin embargo, un cliente puede abandonar una sesión de soporte en cualquier momento si selecciona Abandonar sesión en la página Remote Support.

   
     
1    Elija uno de los siguientes procedimientos:
  •       

    En la consola del CSR, seleccione la ficha Sesión y, a continuación, Terminar sesión.

          
  •       

    En la bandeja móvil de iconos, seleccione el botón Sesión y, a continuación, Terminar sesión.

          
  •       

    En la ventana multisesión, seleccione la pestaña de la sesión que desea finalizar y, a continuación, seleccione el botón Sesión y elija Finalizar sesión.

          
2    Seleccione Aceptar para confirmar la acción.
 

Attachments

    Outcomes