Fehlerbehebung für Ihre Schulungssitzung

Document created by Cisco Localization Team on Dec 6, 2016Last modified by Cisco Localization Team on Jun 15, 2017
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Einführung

 

 

Verwenden Sie diesen Artikel als Leitfaden zum Beheben von Problemen, die während Ihrer Schulungssitzung auftreten können. Lassen Sie es nicht zu, dass Sie durch Probleme den Kontakt zu Ihren Teilnehmern verlieren. Möglicherweise empfiehlt es sich, einen Diskussionsteilnehmer oder Moderator dabei zu haben, der Ihnen bei technischen Problemen helfen kann, wenn Sie mit Teilgruppen-Sitzungen oder dem Praktikum arbeiten.

  

Beheben technischer Probleme

 

  
                              
 

An Ihrer Sitzung nimmt niemand teil

  
 
  •  

    Vergewissern Sie sich, dass die Einladung die richtige URL enthielt.

      

  •  

    Überprüfen Sie, ob Sie das Event für die richtige Zeitzone geplant haben.

      

  •  

    Kontaktieren Sie die Teilnehmer, um technische Probleme auszuschließen.

      

  
 

Teilnehmer kann sich nicht anmelden

  
 
  •  

    Stellen Sie sicher, dass der Teilnehmer das richtige Passwort verwendet.

      

  •  

    Bitten Sie den Teilnehmer, ein neues Browserfenster zu öffnen, und den Event-URL aus der Einladungs-E-Mail in die Adressleiste des Browsers zu kopieren.

      

  
 

WebEx-Sitzung des Teilnehmers wird langsam geladen

  
 
  •  

    Bitten Sie den Teilnehmer, sich ab- und anschließend wieder anzumelden.

      

  •  

    Bitten Sie den Teilnehmer, alle Anwendungen mit Ausnahme von WebEx zu schließen.

      

  •  

    Lassen Sie den Teilnehmer den Cache des Webbrowsers leeren sowie temporäre Dateien und Cookies löschen.

      

  •  

    Stellen Sie sicher, dass das Problem nicht beim ISP des Teilnehmers liegt. Bitten Sie den Teilnehmer hierzu, eine Webseite zu testen, auf die er häufig zugreift.

      

  
 

Die Audiofunktion des Teilnehmers fällt aus

  
 
  •  

    Senden Sie eine Chat- oder Sofortnachricht an den Teilnehmer, und bitten Sie ihn, der Audiokonferenz erneut beizutreten, indem er auf die Audio-Schaltfläche klickt und eine Telefon- oder VoIP-Option auswählt.

      

  
 

Ihr Browser stürzt ab

  
 
  •  

    Öffnen Sie ein neues Browserfenster, und versuchen Sie, dem Event anhand der Event-Kennnummer und Gastgeber-ID erneut beizutreten.

      

  •  

    Wenn das erneute Beitreten nicht möglich ist, bleiben Sie am Telefon.

      

  •  

    Verwenden Sie einen zweiten Computer, um der Sitzung erneut beizutreten.

      

  
 

Sie hören Warteschleifenmusik

  
 
  •  

    Nutzen Sie das Audiosymbol im Teilnehmer-Fenster, um festzustellen, aus wessen Leitung die Musik kommt, und schalten Sie den Teilnehmer stumm.

      

  •  

    Senden Sie dem Teilnehmer eine Chat-Nachricht mit der Bitte, Sie aus der Warteschleife zu nehmen.

      

  •  

    Erklären Sie die Situation, und erläutern Sie, wie die Teilnehmer ihre eigene Verbindung stummschalten können.

      

  
 

Teilnehmer können sich nicht gegenseitig hören

  
 
  •  

    Vergewissern Sie sich, dass die Audioverbindungen nicht stummgeschaltet sind.

      

  •  

    Lassen Sie die Teilnehmer ihre Telefon- oder VoIP-Verbindungen prüfen, und sicherstellen, dass Mikrofone oder Headsets mit Strom versorgt werden und eingeschaltet sind.

      

  •  

    Setzen Sie bei VoIP-Verbindungen eine Verbindung zurück, indem Sie auf Stumm schalten > Ton freischalten klicken.

      

  
 

Teilnehmer können an Teilgruppen-Sitzungen nicht teilnehmen

  
 
  •  

    Stellen Sie sicher, dass Sie den Teilnehmern Teilgruppen-Rechte zugewiesen haben.

      

  •  

    Weisen Sie Teilnehmer manuell Teilgruppen-Sitzungen zu.

      

  
 

Tests sind nicht sichtbar

  
 
  •  

    Stellen Sie sicher, dass die Tests im Rahmen der Planung angefügt wurden.

      

  •  

    Stellen Sie sicher, dass der Testbereich geöffnet ist.

      

  
 

Teilnehmer können keine Verbindung zum Praktikum herstellen

  
 
  •  

    Stellen Sie sicher, dass die Computer eingeschaltet und beim Netzwerk angemeldet sind.

      

  •  

    Stellen Sie sicher, dass das Praktikum für das Datum und die Uhrzeit der Sitzung reserviert wurde.

      

  
  

Sitzungsführung

 

  
            
 

Einige Teilnehmer der Sitzung kommen zu spät

  
 
  •  

    Begrüßen Sie die verspätete Person, sofern angemessen, fahren Sie jedoch mit dem Event fort.

      

  •  

    Senden Sie eine Cut-and-Paste-Chatnachricht, die erläutert, dass die Teilnehmer später Zugriff auf eine Aufzeichnung des Chats oder Events erhalten, sollten sie nachholen möchten, was sie verpasst haben.

      

  
 

Teilnehmer beschäftigen sich mit mehreren Dingen gleichzeitig

  
 
  •  

    Verwenden Sie die Funktion zur Aufmerksamkeitsverfolgung, und passen Sie Ihre Präsentation an, sollten die Teilnehmer den Fokus verlieren.

      

  •  

    Setzen Sie eine geplante interaktive Maßnahme ein, z. B. direkte Fragen oder Umfragen, um die Aufmerksamkeit der Zuhörer zu gewinnen. Bitten Sie z. B. regelmäßig um Rückmeldungen oder Input, oder bitten Sie bestimmte Teilnehmer um einen Beitrag.

      

  •  

    Bitten Sie Teilnehmer, ihre Audiofunktion stumm zu schalten, oder führen Sie die Stummschaltung für die Teilnehmer aus.

      

  
 

Ein Teilnehmer lenkt ab

  
 
  •  

    Bitten Sie die Teilnehmer, sonstige Gespräche außerhalb der Konferenz weiterzuführen. Dazu können Sie sowohl die Audiofunktion als auch den privaten Chat nutzen.

      

  •  

    Passen Sie die Privilegien des Teilnehmers entsprechend an (Audio stummschalten, Chat entfernen und Kommentar-Privilegien).

      

  •  

    Wenn das Verhalten nicht aufhört, schließen Sie den Teilnehmer aus. Möglicherweise müssen Sie das Event sperren, damit der Teilnehmer nicht erneut beitreten kann.

      

  
 

Bei Teilgruppen-Sitzungen geht der Fokus verloren oder sie ziehen sich in die Länge

  
 
  •  

    Klicken Sie auf Teilgruppen > Nachricht übertragen, um eine Nachricht an alle oder einige Teilnehmer zu senden.

      

  •  

    Klicken Sie auf Teilgruppen > Alle zum Zurückkehren auffordern.

      

  
  
 

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