Solucionar problemas do evento

Document created by Cisco Localization Team on Dec 7, 2016Last modified by Cisco Localization Team on Jan 9, 2017
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Introdução

 

 

Use este artigo como um guia para resolver problemas que podem ocorrer quando você estiver organizando um evento. Considere pedir que um membro de equipe o ajude a solucionar problemas. Não deixe que os desafios impeçam você de se conectar com os participantes.

  

Abordando problemas técnicos

 

  
                     
 

Ninguém está entrando no seu evento

  
 
  •  

    Verifique se o convite continha a URL correta.

      

  •  

    Verifique se você agendou o evento para o fuso horário correto.

      

  •  

    Entre em contato com os convidados para eliminar problemas técnicos.

      

  
 

O participante não consegue efetuar logon

  
 
  •  

    Verifique se o participante está usando a senha correta.

      

  •  

    Peça ao participante para abrir uma nova janela do navegador e copiar e colar a URL do evento do e-mail de convite na barra de Endereços do navegador.

      

  
 

A sessão WebEx carrega lentamente

  
 
  •  

    Peça ao participante para efetuar logoff e logon novamente.

      

  •  

    Peça ao participante para fechar todos os aplicativos, exceto o WebEx.

      

  •  

    Peça ao participante para limpar o cache do navegador da Web e excluir os arquivos temporários e cookies.

      

  •  

    Verifique se o problema é com o ISP do participante, pedindo a ele para testar uma página da Web que ele acessa com frequência.

      

  
 

O áudio do participante desconecta

  
 
  •  

    Envie uma mensagem instantânea ou de bate-papo para o participante pedindo a ele que entre novamente na audioconferência clicando no botão Áudio e selecionando uma opção de telefone ou VoIP.

      

  
 

Seu navegador falha

  
 
  •  

    Abra uma nova janela do navegador e tente entrar novamente no evento usando o número do evento e a ID do organizador.

      

  •  

    Se não puder entrar novamente, fique no telefone.

      

  •  

    Tenha material de backup que você possa ler no telefone ou peça ao seu organizador alternativo para apresentar.

      

  
 

Você está ouvindo música de espera

  
 
  •  

    Use o indicador de áudio no painel Participantes para identificar de quem é a linha e, em seguida, desative o som do participante.

      

  •  

    Envie uma mensagem de bate-papo ao participante pedindo para tirá-lo da espera.

      

  •  

    Explique o que aconteceu e como os participantes podem desativar o som de suas próprias conexões.

      

  
 

Os participantes não podem ouvir uns aos outros

  
 
  •  

    Verifique se as conexões de áudio não estão com o som desativado.

      

  •  

    Peça aos participantes que verifiquem as conexões de telefone e VoIP e confirmem se os microfones ou fones de ouvido estão conectados e ligados.

      

  •  

    Tente redefinir uma conexão VoIP clicando em Desativar o som > Ativar o som.

      

  
  

Gerenciando distrações

 

  
         
 

Chegada tardia

  
 
  •  

    Cumprimente a chegada tardia, quando apropriado, mas mantenha o evento em andamento.

      

  •  

    Tenha uma mensagem de bate-papo cortar e colar explicando que os participantes terão acesso ao bate-papo ou à gravação do evento mais tarde se eles quiserem rever o que perderam.

      

  
 

Participante multitarefa

  
 
  •  

    Use a interatividade planejada, como perguntas diretas ou sondagens, para envolver o público. Por exemplo, solicite comentários ou contribuição regularmente, ou ligue para convidados específicos para que contribuam.

      

  •  

    Peça aos participantes que desativem seus áudios ou desative por eles.

      

  
 

Participante difícil

  
 
  •  

    Peça que as conversas da barra lateral sejam desativadas. Você pode fazer isso através do bate-papo de áudio e privado.

      

  •  

    Ajuste os privilégios do participante (privilégios de anotação, desativar o áudio, remover o bate-papo).

      

  •  

    Se o comportamento persistir, expulse o participante. Você pode ter que bloquear o evento para impedir que o participante entre novamente.

      

  
  
 

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