Fejlfinding under din undervisningssession

Document created by Cisco Localization Team on Dec 6, 2016Last modified by Cisco Localization Team on Jun 15, 2017
Version 9Show Document
  • View in full screen mode
 

Introduktion

 

 

Brug denne artikel som vejledning til at løse problemer, som kan opstå under din undervisningssession. Lad ikke udfordringer holde dig fra at komme i kontakt med din mødedeltagere. Overvej at have en paneldeltager eller præsentationsvært klar til at hjælpe med tekniske problemer, når du arbejder med undergruppesessioner eller det praktiske laboratorium.

  

Håndtere tekniske problemer

 

  
                              
 

Ingen deltager i din session

  
 
  •  

    Kontroller, at invitationen indeholdt den rigtige URL-adresse.

      

  •  

    Verificer, at du planlagde begivenheden til den rigtige tidszone.

      

  •  

    Kontakt mødedeltagere for at udelukke tekniske problemer.

      

  
 

Mødedeltager kan ikke logge ind

  
 
  •  

    Verificer, at mødedeltageren bruger den rigtige adgangskode.

      

  •  

    Bed mødedeltageren om at åbne et nyt browservindue samt kopiere og indsætte begivenhedens URL-adresse ind fra e-mailinvitationen i browserens adresselinje.

      

  
 

Mødedeltagerens WebEx-session indlæses langsomt

  
 
  •  

    Bed mødedeltageren om at logge af og på igen.

      

  •  

    Bed mødedeltageren om at lukke alle programmer undtagen WebEx.

      

  •  

    Få mødedeltageren til at rydde webbrowserens cache og slette midlertidige filer og cookies.

      

  •  

    Verificer, at problemet ikke er med mødedeltagerens ISP ved at bede vedkommende om at teste et websted, de tilgår ofte.

      

  
 

Mødedeltagers lyd afbryder

  
 
  •  

    Send en chat eller chat-besked til mødedeltageren, og bed vedkommende om at deltage i lydkonferencen igen ved at klikke på lydknappen og vælge en telefon eller VoIP-valgmulighed.

      

  
 

Din browser nedbryder

  
 
  •  

    Åbn et nyt browservindue, og prøv at deltage i begivenheden igen ved brug af begivenhedsnummeret og værts-id.

      

  •  

    Hvis du ikke kan deltage igen, skal du blive på linjen.

      

  •  

    Brug en anden computer til at deltage i sessionen igen.

      

  
 

Du hører ventemusik

  
 
  •  

    Brug lydindikator i deltagerpanelet til at identificere, hvis linje det er, og derefter slå denne deltagers lyd fra.

      

  •  

    Send deltageren en chat-besked, som beder om at fjerne dig fra venteposition.

      

  •  

    Forklar, hvad der skete, og forklar, hvordan deltagere kan slå lyden fra for deres egne forbindelser.

      

  
 

Mødedeltagere kan ikke høre hinanden

  
 
  •  

    Kontroller, at lyden ikke er slået fra for lydforbindelser.

      

  •  

    Få mødedeltagere til at kontrollere deres telefon- eller VoIP-forbindelser, og bekræft, at mikrofoner eller headset er forsynet med strøm og aktiveret.

      

  •  

    For VoIP-forbindelser kan du nulstille en forbindelse ved at klikke på Slå lyd fra > Slå lyd til.

      

  
 

Mødedeltagere kan ikke tilgå undergruppesessioner

  
 
  •  

    Kontroller, at du har tildelt dem undergruppeprivilegier.

      

  •  

    Tildel personer til undergruppesessioner manuelt.

      

  
 

Test er ikke synlige

  
 
  •  

    Verificer, at de blev vedhæftet under planlægning.

      

  •  

    Kontroller, at testpanelet er åbent.

      

  
 

Mødedeltagere kan ikke tilslutte til det praktiske laboratorium

  
 
  •  

    Kontroller, at computere er tændt og logget ind på netværket.

      

  •  

    Verificer, at laboratoriet blev reserveret til sessionsdatoen og tidspunktet.

      

  
  

Administrere sessionen

 

  
            
 

Sessionen har personer, der ankommer sent

  
 
  •  

    Byd de forsinkede deltagere velkommen, når det er passende, men hold begivenheden kørende.

      

  •  

    Hav en klip og sæt ind chat-besked, der forklarer, at deltagere vil have adgang til chat- eller begivenhedsoptagelser senere, hvis de har behov for at gennemgå, hvad de gik glip af.

      

  
 

Mødedeltagere udfører multitasking

  
 
  •  

    Brug opmærksomhedssporing til at overvåge mødedeltagere, og juster din præsentation, hvis publikummet mister fokus.

      

  •  

    Brug planlagt interaktivitet, såsom direkte spørgsmål eller afstemninger, for at engagere publikummet. For eksempel kan du anmode om feedback eller input regelmæssigt, eller bede specifikke mødedeltagere om at bidrage til præsentationen.

      

  •  

    Bed mødedeltagere om at slå sin lyd fra, eller gør det for vedkommende.

      

  
 

En mødedeltager distraherer andre

  
 
  •  

    Bed om, at der skal føres sidesamtaler offline. Du kan både gøre dette via lyd og privat chat.

      

  •  

    Juster deltagerens privilegier (slå lyd fra, fjern chat og kommenteringsprivilegier).

      

  •  

    Hvis adfærden fortsætter, bortvises deltageren. Du er muligvis nødt til at låse begivenheden for at forhindre deltageren i at deltage igen.

      

  
 

Undergruppesessioner mister fokus eller varer for lang tid

  
 
  •  

    Klik på Undergruppe > Send meddelelse for at sende en meddelelse til alle eller nogle deltagere.

      

  •  

    Klik på Undergruppe > Bed alle om at vende tilbage.

      

  
  
 

Attachments

    Outcomes