對您的活動進行疑難排解

Document created by Cisco Localization Team on Dec 6, 2016Last modified by Cisco Localization Team on Mar 9, 2017
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簡介

 

 

使用此文章作為解決當您擔當主持人時可能發生的問題的指南。 考慮要求答疑者幫助進行疑難排解。 不讓難題妨礙您與參加者連線。

  

解決技術問題

 

  
                     
 

無人加入您的活動

  
 
  •  

    檢查邀請是否包含正確的 URL。

      

  •  

    驗證您排定的活動的時區是否正確。

      

  •  

    聯絡出席者以排除技術問題。

      

  
 

參加者無法登入

  
 
  •  

    驗證參加者是否正在使用正確的密碼。

      

  •  

    要求參加者開啟一個新的瀏覽器視窗並將活動 URL 從邀請電子郵件複製到瀏覽器網址列。

      

  
 

WebEx 階段作業載入緩慢

  
 
  •  

    要求參加者登出並重新登入。

      

  •  

    要求參加者關閉除 WebEx 以外的所有應用程式。

      

  •  

    讓參加者清除 Web 瀏覽器快取並刪除暫存檔案和 Cookie。

      

  •  

    透過要求參加者測試他們經常存取的網頁驗證問題是否是其 ISP 導致的。

      

  
 

參加者的音訊中斷連線

  
 
  •  

    傳送聊天或即時訊息給參加者並要求他們透過按一下「音訊」按鈕並選取電話或 VoIP 選項重新加入音訊會議。

      

  
 

您的瀏覽器損毀

  
 
  •  

    開啟一個新的瀏覽器視窗並嘗試使用活動號和主持人 ID 重新加入活動。

      

  •  

    如果您無法重新加入,請保持電話中。

      

  •  

    在電話上朗讀備用材料,或要求候補主持人做簡報。

      

  
 

您聽到等待音樂

  
 
  •  

    使用「參加者」面板中的音訊指示器以確定是誰的線路,然後將該參加者靜音。

      

  •  

    向參加者傳送要求其將您取消等待的聊天訊息。

      

  •  

    說明發生了什麼情況,並說明參加者如何才能將其自己的連線靜音。

      

  
 

參加者無法聽到其他人的聲音

  
 
  •  

    確保音訊連線未被靜音。

      

  •  

    讓參加者檢查其電話或 VoIP 連線並確認電話或耳機已連接和開啟。

      

  •  

    透過按一下靜音 > 取消靜音嘗試重設 VoIP 連線。

      

  
  

管理分散注意力的問題

 

  
         
 

遲到

  
 
  •  

    適當時問候遲到者,但保持活動繼續進行。

      

  •  

    剪下與貼上聊天訊息,告訴參加者可以在稍後存取聊天記錄或活動錄製檔以檢視他們錯過的的內容。

      

  
 

多任務參加者

  
 
  •  

    使用計劃的互動(譬如直接問題或民意調查)以吸引受眾。 譬如,定期收集意見回饋或建議,或要求特定的出席者發表看法。

      

  •  

    要求參加者將其自己靜音或由您將他們靜音。

      

  
 

不配合的參加者

  
 
  •  

    要求其將側邊列對話移至線下進行。 您可以透過音訊和私下聊天執行此操作。

      

  •  

    調整參加者的特權(靜音、移除聊天以及註解特權)。

      

  •  

    如果該參加者依舊我行我素,將其驅逐。 您可能需要鎖定活動以防止該參加者重新加入。

      

  
  
 

Attachments

    Outcomes