Problemen met uw trainingssessie oplossen

Document created by Cisco Localization Team on Dec 6, 2016Last modified by Cisco Localization Team on Jun 15, 2017
Version 9Show Document
  • View in full screen mode
 

Inleiding

 

 

Gebruik dit artikel als een handleiding voor het oplossen van problemen die zich mogelijk voordoen tijdens uw trainingssessie. Laat uitdagingen u er niet van weerhouden om verbinding te maken met deelnemers. Overweeg een panellid of presentator achter de hand te houden om u te helpen met technische problemen wanneer u werkt met deelsessies of het praktijklab.

  

Technische problemen oplossen

 

  
                              
 

Er zijn geen deelnemers voor uw sessie

  
 
  •  

    Controleer of de uitnodiging de juiste URL bevat.

      

  •  

    Controleer of u de gebeurtenis in de juiste tijdzone hebt gepland.

      

  •  

    Neem contact op met deelnemers om technische problemen uit te sluiten.

      

  
 

Deelnemer kan niet aanmelden

  
 
  •  

    Controleer of de deelnemer het juiste wachtwoord gebruikt.

      

  •  

    Vraag de deelnemer om een nieuw browservenster te openen en de URL van het uitnodigingsbericht te kopiëren en plakken in de adresbalk van de browser.

      

  
 

De WebEx-sessie van de deelnemer laadt langzaam

  
 
  •  

    Vraag de deelnemer om zich af te melden en zich vervolgens opnieuw aan te melden.

      

  •  

    Vraag de deelnemer om alle toepassingen, behalve WebEx, te sluiten.

      

  •  

    Laat de deelnemer de browsercache wissen en tijdelijke bestanden en cookies verwijderen.

      

  •  

    Verifieer dat het probleem niet bij de ISP van de deelnemer ligt door de deelnemer een webpagina te laten testen die hij/zij vaak bezoekt.

      

  
 

De audioverbinding van de deelnemer wordt verbroken

  
 
  •  

    Verstuur een chatbericht naar de deelnemer waarin u de deelnemer verzoekt om opnieuw deel te nemen aan de audioconferentie door te klikken op de knop Audio en een telefoon of VoIP-optie te selecteren.

      

  
 

Uw browser crasht

  
 
  •  

    Open een nieuw browservenster en probeer opnieuw deel te nemen aan de gebeurtenis met het gebeurtenisnummer en de host-id.

      

  •  

    Blijf aan de lijn als u niet opnieuw kunt deelnemen.

      

  •  

    Gebruik een tweede computer om opnieuw deel te nemen aan de sessie.

      

  
 

U hoort wachtrijmuziek

  
 
  •  

    Gebruik de audio-indicator in het deelvenster Deelnemers om te identificeren wiens lijn het is en deze deelnemer te dempen.

      

  •  

    Stuur een chatbericht naar de deelnemer waarin u vraagt of hij/zij u uit de wachtrij kan halen.

      

  •  

    Leg uit wat er gebeurde en hoe deelnemers hun eigen verbindingen kunnen dempen.

      

  
 

Deelnemers kunnen elkaar niet horen

  
 
  •  

    Controleer of de audioverbindingen niet zijn gedempt.

      

  •  

    Laat deelnemers hun telefoon- of VoIP-verbindingen controleren en bevestigen dat microfoons of hoofdtelefoons zijn ingeschakeld.

      

  •  

    Voor VoIP-verbindingen stelt u een verbinding opnieuw in door te klikken op Dempen > Dempen opheffen.

      

  
 

Deelnemers hebben geen toegang tot deelsessies

  
 
  •  

    Controleer of u deelrechten aan de deelnemers hebt toegewezen.

      

  •  

    Wijs mensen handmatig toe aan deelsessies.

      

  
 

Tests zijn niet zichtbaar

  
 
  •  

    Verifieer dat de tests tijdens het plannen zijn bijgevoegd.

      

  •  

    Controleer of het deelvenster Testen geopend is.

      

  
 

Deelnemers kunnen geen verbinding maken met het praktijklab.

  
 
  •  

    Controleer of de computers zijn ingeschakeld en aangemeld op het netwerk.

      

  •  

    Verifieer dat het lab gereserveerd is voor de datum en tijd van de sessie.

      

  
  

De sessie beheren

 

  
            
 

Er zijn late binnenkomers voor de sessie

  
 
  •  

    Groet de late binnenkomers wanneer dit gepast is, maar laat de gebeurtenis doorgaan.

      

  •  

    Leg de deelnemers via een knip-en-plak chatbericht uit dat ze toegang krijgen tot het chatgesprek of de opname van de gebeurtenis als ze later willen controleren wat ze hebben gemist.

      

  
 

Deelnemers zijn aan het multitasken

  
 
  •  

    Gebruik Aandacht bijhouden om deelnemers te monitoren en uw presentatie aan te passen wanneer de aandacht van het publiek verslapt.

      

  •  

    Gebruik geplande interactiviteit, zoals directe vragen of enquêtes om het publiek te betrekken bij uw presentatie. Zo kunt u bijvoorbeeld regelmatig vragen naar feedback of inbreng, of kunt u specifieke deelnemers vragen om bij te dragen.

      

  •  

    Vraag deelnemers om hun audio te dempen of doe dit voor ze.

      

  
 

Een deelnemer zorgt voor afleiding

  
 
  •  

    Vraag of individuele gesprekken offline gehaald kunnen worden. U kunt dit zowel via audio als een privéchat doen.

      

  •  

    Pas de rechten van de deelnemer aan (audio dempen, chat verwijderen, en notitierechten).

      

  •  

    Verwijder de deelnemer als hij/zij blijft zorgen voor afleiding. U moet de gebeurtenis mogelijk vergrendelen om ervoor te zorgen dat de deelnemer niet opnieuw deelneemt.

      

  
 

Deelsessies verliezen focus of gaan te lang door

  
 
  •  

    Klik op Deelsessie > Bericht uitzenden om een bericht naar alle of een aantal deelnemers te sturen.

      

  •  

    Klik op Deelsessie > Allen vragen om terug te gaan.

      

  
  
 

Attachments

    Outcomes