Solucionar problemas da sessão de treinamento

Document created by Cisco Localization Team on Dec 6, 2016Last modified by Cisco Localization Team on Jun 15, 2017
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Introdução

 

 

Use este artigo como um guia para resolver problemas que podem ocorrer durante a sessão de treinamento. Não deixe que os desafios impeçam você de se conectar com os convidados. Considere ter um membro de equipe ou apresentador disponível para ajudar com os problemas técnicos ao trabalhar com sessões de breakout ou com o Laboratório prático.

  

Abordando problemas técnicos

 

  
                              
 

Ninguém está entrando na sua sessão

  
 
  •  

    Verifique se o convite continha a URL correta.

      

  •  

    Verifique se você agendou o evento para o fuso horário correto.

      

  •  

    Entre em contato com os convidados para eliminar problemas técnicos.

      

  
 

O convidado não consegue efetuar logon

  
 
  •  

    Verifique se o convidado está usando a senha correta.

      

  •  

    Peça ao convidado para abrir uma nova janela do navegador e copiar e colar a URL do evento do e-mail de convite na barra de Endereços do navegador.

      

  
 

A sessão WebEx do convidado carrega lentamente

  
 
  •  

    Peça ao convidado para efetuar logoff e logon novamente.

      

  •  

    Peça ao convidado para fechar todos os aplicativos, exceto o WebEx.

      

  •  

    Peça ao convidado para limpar o cache do navegador da Web e excluir os arquivos temporários e cookies.

      

  •  

    Verifique se o problema é com o ISP do convidado, pedindo a ele para testar uma página da Web que ele acessa com frequência.

      

  
 

O áudio do convidado desconecta

  
 
  •  

    Envie uma mensagem instantânea ou de bate-papo para o convidado pedindo a ele que entre novamente na audioconferência clicando no botão Áudio e selecionando uma opção de telefone ou VoIP.

      

  
 

Seu navegador falha

  
 
  •  

    Abra uma nova janela do navegador e tente entrar novamente no evento usando o número do evento e a ID do organizador.

      

  •  

    Se não puder entrar novamente, fique no telefone.

      

  •  

    Use um segundo computador para entrar na sessão novamente.

      

  
 

Você está ouvindo música de espera

  
 
  •  

    Use o indicador de áudio no painel Participantes para identificar de quem é a linha e, em seguida, desative o som do participante.

      

  •  

    Envie uma mensagem de bate-papo ao participante pedindo para tirá-lo da espera.

      

  •  

    Explique o que aconteceu e como os participantes podem desativar o som de suas próprias conexões.

      

  
 

Os convidados não podem ouvir uns aos outros

  
 
  •  

    Verifique se as conexões de áudio não estão com o som desativado.

      

  •  

    Peça aos convidados que verifiquem as conexões de telefone e VoIP e confirmem se os microfones ou fones de ouvido estão conectados e ligados.

      

  •  

    Para conexões VoIP, redefina uma conexão clicando em Desativar o som > Ativar o som.

      

  
 

Os convidados não podem acessar as sessões de breakout

  
 
  •  

    Certifique-se de que você atribuiu a eles privilégios de breakout.

      

  •  

    Atribua manualmente as pessoas às sessões de breakout.

      

  
 

Os testes não estão visíveis

  
 
  •  

    Verifique se eles foram anexados durante o agendamento.

      

  •  

    Verifique se o painel de Testes está aberto.

      

  
 

Os convidados não podem se conectar ao Laboratório prático

  
 
  •  

    Verifique se os computadores estão ligados e conectados à rede.

      

  •  

    Verifique se o laboratório foi reservado para a data e hora da sessão.

      

  
  

Gerenciando a sessão

 

  
            
 

A sessão tem entradas tardias

  
 
  •  

    Cumprimente a chegada tardia, quando apropriado, mas mantenha o evento em andamento.

      

  •  

    Tenha uma mensagem de bate-papo cortar e colar explicando que os participantes terão acesso ao bate-papo ou à gravação do evento mais tarde se eles precisarem rever o que perderam.

      

  
 

Os convidados são multitarefa

  
 
  •  

    Use o Rastreamento de atenção para monitorar os convidados e ajustar sua apresentação se o público perder o foco.

      

  •  

    Use a interatividade planejada, como perguntas diretas ou sondagens, para envolver o público. Por exemplo, solicite comentários ou contribuição regularmente, ou ligue para convidados específicos para que contribuam.

      

  •  

    Peça aos convidados que desativem seus áudios ou desative por eles.

      

  
 

Um convidado está causando distrações

  
 
  •  

    Peça que as conversas da barra lateral sejam desativadas. Você pode fazer isso através do bate-papo de áudio e privado.

      

  •  

    Ajuste os privilégios do participante (privilégios de anotação, desativar o áudio, remover o bate-papo).

      

  •  

    Se o comportamento persistir, expulse o participante. Você pode ter que bloquear o evento para impedir que o participante entre novamente.

      

  
 

As sessões de breakout perdem o foco ou têm uma duração muito longa

  
 
  •  

    Clique em Breakout > Difundir mensagem para enviar uma mensagem para todos ou alguns participantes.

      

  •  

    Clique em Breakout > Pedir a todos para retornarem.

      

  
  
 

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