Resolver problemas en su sesión de formación

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Introducción

 

 

Use este artículo como guía para resolver problemas que puedan producirse durante su sesión de formación. No permita que los problemas le impidan conectarse con los asistentes. Sopese la idea de disponer de un panelista o presentador que le ayude a resolver problemas técnicos cuando trabaje con sesiones de grupo o con el laboratorio de prácticas.

  

Resolución de problemas técnicos

 

  
                              
 

Nadie se une a la sesión

  
 
  •  

    Compruebe que la invitación contenía la URL correcta.

      

  •  

    Compruebe que ha planificado el evento para la zona horaria correcta.

      

  •  

    Póngase en contacto con los asistentes para descartar que haya habido problemas técnicos.

      

  
 

Un asistente no puede iniciar sesión

  
 
  •  

    Compruebe que el asistente esté utilizando la contraseña correcta.

      

  •  

    Pida al asistente que abra una nueva ventana en el navegador, y que copie y pegue en la barra de direcciones del navegador la URL del evento que consta en el correo electrónico de la invitación.

      

  
 

La sesión de WebEx del asistente carga muy despacio

  
 
  •  

    Pida al asistente que cierre y vuelva a iniciar sesión.

      

  •  

    Pida al asistente que cierre todas las aplicaciones excepto WebEx.

      

  •  

    Pida al asistente que borre la caché del navegador web y elimine las cookies y archivos temporales.

      

  •  

    Pida a los asistentes que prueben a acceder a una página web que visiten con regularidad para comprobar que el problema no reside en sus proveedores de servicios de Internet.

      

  
 

El audio del asistente se desconecta

  
 
  •  

    Pida al asistente mediante un mensaje instantáneo o de chat que vuelva a unirse a la audioconferencia haciendo clic en el botón del audio y seleccionando una opción de VoIP o teléfono.

      

  
 

El navegador se bloquea

  
 
  •  

    Abra una nueva ventana del navegador e intente volver a unirse al evento con el número de evento o el ID de organizador.

      

  •  

    Si no puede volver a unirse, permanezca al teléfono.

      

  •  

    Utilice un segundo ordenador para volver a unirse a la sesión.

      

  
 

Oye música de espera

  
 
  •  

    Utilice el indicador de audio del panel Participantes para identificar de quién es la línea y, a continuación, silencie a ese participante.

      

  •  

    Envíe un mensaje de chat al participante para pedirle que deje de mantenerle en espera.

      

  •  

    Explique lo ocurrido y la forma en que los participantes pueden silenciar sus propias conexiones.

      

  
 

Los asistentes no se oyen entre ellos

  
 
  •  

    Asegúrese de que las conexiones de audio no están silenciadas.

      

  •  

    Pida a los asistentes que comprueben su teléfono o conexiones VoIP y que confirmen que los micrófonos o auriculares estén conectados y encendidos.

      

  •  

    En conexiones VoIP, restablezca una conexión haciendo clic en Silenciar > Desactivar silencio.

      

  
 

Los asistentes no pueden acceder a las sesiones de grupo

  
 
  •  

    Asegúrese de que les ha asignado privilegios de grupo.

      

  •  

    Asigne personas a las sesiones de grupo de forma manual.

      

  
 

Las pruebas no son visibles

  
 
  •  

    Compruebe que se han vinculado durante la planificación.

      

  •  

    Compruebe que el panel de pruebas esté abierto.

      

  
 

Los asistentes no pueden conectarse al laboratorio de prácticas

  
 
  •  

    Compruebe que los ordenadores estén encendidos y conectados a la red.

      

  •  

    Compruebe que el laboratorio estuviera reservado para la fecha y hora de la sesión.

      

  
  

Gestión de la sesión

 

  
            
 

Un asistente se incorpora una vez comenzada la sesión

  
 
  •  

    Salude al participante que se incorpore tarde cuando proceda, pero no interrumpa el evento.

      

  •  

    Copie y pegue un mensaje de chat en el que explique a los participantes que dispondrán de acceso al chat o a la grabación del evento más tarde si necesitan revisar algo que se hayan perdido.

      

  
 

Los asistentes están realizando varias tareas a la vez y no prestan atención

  
 
  •  

    Utilice el seguimiento de atención para realizar un seguimiento de los asistentes y ajuste su presentación si la audiencia deja de prestar atención.

      

  •  

    Utilice la interactividad prevista (como sondeos o preguntas directas) para involucrar al público. Por ejemplo, solicite comentarios o participación de forma regular, o convoque a asistentes concretos a contribuir.

      

  •  

    Pida a los asistentes que silencien su audio o hágalo usted mismo.

      

  
 

Un asistente está provocando distracciones

  
 
  •  

    Pida que las conversaciones sobre asuntos irrelevantes se lleven a cabo cuando finalice la sesión. Puede hacerlo mediante chat privado y audio.

      

  •  

    Ajuste los privilegios del participante (como silenciar audio, quitar chats y realizar anotaciones).

      

  •  

    Si persiste este comportamiento, expulse al participante. Puede que deba bloquear el evento para evitar que el participante vuelva a unirse.

      

  
 

Las sesiones de grupo favorecen la dispersión y se alargan

  
 
  •  

    Haga clic en Grupos > Añadir mensaje para enviar un mensaje a todos o a algunos participantes.

      

  •  

    Haga clic en Grupos > Pedir que vuelvan todos.

      

  
  
 

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