Problemen oplossen voor uw gebeurtenis

Document created by Cisco Localization Team on Dec 7, 2016Last modified by Cisco Localization Team on Jan 9, 2017
Version 2Show Document
  • View in full screen mode
 

Inleiding

 

 

Gebruik dit artikel als een handleiding voor het oplossen van problemen die zich mogelijk voordoen wanneer u een gebeurtenis host. Overweeg een panellid te vragen om u te helpen bij het oplossen van problemen. Laat uitdagingen u er niet van weerhouden om verbinding te maken met deelnemers.

  

Technische problemen oplossen

 

  
                     
 

Er zijn geen deelnemers voor uw gebeurtenis

  
 
  •  

    Controleer of de uitnodiging de juiste URL bevat.

      

  •  

    Controleer of u de gebeurtenis in de juiste tijdzone hebt gepland.

      

  •  

    Neem contact op met deelnemers om technische problemen uit te sluiten.

      

  
 

Deelnemer kan niet aanmelden

  
 
  •  

    Controleer of de deelnemer het juiste wachtwoord gebruikt.

      

  •  

    Vraag de deelnemer om een nieuw browservenster te openen en de URL van het uitnodigingsbericht te kopiëren en plakken in de adresbalk van de browser.

      

  
 

De WebEx-sessie laadt langzaam

  
 
  •  

    Vraag de deelnemer om zich af te melden en zich vervolgens opnieuw aan te melden.

      

  •  

    Vraag de deelnemer om alle toepassingen, behalve WebEx, te sluiten.

      

  •  

    Laat de deelnemer de browsercache wissen en tijdelijke bestanden en cookies verwijderen.

      

  •  

    Verifieer dat het probleem niet bij de ISP van de deelnemer ligt door de deelnemer een webpagina te laten testen die hij/zij vaak bezoekt.

      

  
 

Audioverbinding van de deelnemer wordt verbroken

  
 
  •  

    Verstuur een chatbericht naar de deelnemer waarin u de deelnemer verzoekt om opnieuw deel te nemen aan de audioconferentie door te klikken op de knop Audio en een telefoon of VoIP-optie te selecteren.

      

  
 

Uw browser crasht

  
 
  •  

    Open een nieuw browservenster en probeer opnieuw deel te nemen aan de gebeurtenis met het gebeurtenisnummer en de host-id.

      

  •  

    Blijf aan de lijn als u niet opnieuw kunt deelnemen.

      

  •  

    Houd back-upmateriaal achter de hand dat u over de telefoon kunt oplezen, of vraag uw alternatieve host om te presenteren.

      

  
 

U hoort wachtrijmuziek

  
 
  •  

    Gebruik de audio-indicator in het deelvenster Deelnemers om te identificeren wiens lijn het is en deze deelnemer te dempen.

      

  •  

    Stuur een chatbericht naar de deelnemer waarin u vraagt of hij/zij u uit de wachtrij kan halen.

      

  •  

    Leg uit wat er gebeurde en hoe deelnemers hun eigen verbindingen kunnen dempen.

      

  
 

Deelnemers kunnen elkaar niet horen

  
 
  •  

    Controleer of de audioverbindingen niet zijn gedempt.

      

  •  

    Laat deelnemers hun telefoon- of VoIP-verbindingen controleren en bevestigen dat microfoons of hoofdtelefoons zijn ingeschakeld.

      

  •  

    Voor VoIP-verbindingen stelt u een verbinding opnieuw in door te klikken op Dempen > Dempen opheffen.

      

  
  

Afleidingen beheren

 

  
         
 

Late binnenkomers

  
 
  •  

    Groet de late binnenkomers wanneer dit gepast is, maar laat de gebeurtenis doorgaan.

      

  •  

    Leg de deelnemers via een knip-en-plak chatbericht uit dat ze toegang krijgen tot het chatgesprek of de opname van de gebeurtenis als ze later willen controleren wat ze hebben gemist.

      

  
 

Multitaskende deelnemer

  
 
  •  

    Gebruik geplande interactiviteit, zoals directe vragen of enquêtes om het publiek te betrekken bij uw presentatie. Zo kunt u bijvoorbeeld regelmatig vragen naar feedback of inbreng, of kunt u specifieke deelnemers vragen om bij te dragen.

      

  •  

    Vraag deelnemers om hun audio te dempen of doe dit voor ze.

      

  
 

Moeilijke deelnemer

  
 
  •  

    Vraag of individuele gesprekken offline gehaald kunnen worden. U kunt dit zowel via audio als een privéchat doen.

      

  •  

    Pas de rechten van de deelnemer aan (audio dempen, chat verwijderen, en notitierechten).

      

  •  

    Verwijder de deelnemer als hij/zij blijft zorgen voor afleiding. U moet de gebeurtenis mogelijk vergrendelen om ervoor te zorgen dat de deelnemer niet opnieuw deelneemt.

      

  
  
 

Attachments

    Outcomes