有关活动的疑难解答

Document created by Cisco Localization Team on Dec 6, 2016Last modified by Cisco Localization Team on Jun 15, 2017
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介绍

 

 

使用本文作为指南以解决您在主持活动时可能发生的问题。 可考虑让答疑者帮助你进行疑难解答。 不要让这些困难成为您和参加者建立联系的阻碍。

  

解决技术问题

 

  
                     
 

没有人加入活动

  
 
  •  

    检查邀请中的 URL 是否正确。

      

  •  

    确定是否将活动安排在正确的时区。

      

  •  

    请联系与会者以排除技术问题。

      

  
 

参加者无法登录

  
 
  •  

    检查参加者使用的密码是否正确。

      

  •  

    要求参加者打开新的浏览器窗口,然后从邀请电子邮件中复制活动 URL 并粘贴到浏览器的地址栏中。

      

  
 

WebEx 会话加载很慢

  
 
  •  

    要求参加者注销并重新登录。

      

  •  

    要求参加者关闭除 WebEx 以外的所有应用程序。

      

  •  

    要求参加者清除 Web 浏览器缓存并删除临时文件和 Cookie。

      

  •  

    要求与会者测试经常访问的网页以确认问题是否和与会者的 ISP 有关。

      

  
 

参加者的音频断开连接

  
 
  •  

    向参加者发送聊天或即时消息,要求他们单击音频按钮并选择电话或网络语音选项以重新加入音频。

      

  
 

浏览器崩溃

  
 
  •  

    打开一个新的浏览器窗口并尝试使用活动号和主持人标识尝试重新加入活动。

      

  •  

    如果无法重新加入,请不要挂断电话。

      

  •  

    准备可通过电话口述的备用资料,或要求候补主持人进行演示。

      

  
 

听到待机音乐

  
 
  •  

    使用“参加者”面板上的音频指示器确认是哪个与会者的线路问题并将其静音。

      

  •  

    向参加者发送聊天消息,要求其取消待机。

      

  •  

    解释发生的情况以及如何将自己的线路静音。

      

  
 

参加者听不到彼此

  
 
  •  

    确保音频连接没有被静音。

      

  •  

    让参加者检查电话或网络语音连接并确认麦克风或耳机是否已开启。

      

  •  

    尝试单击静音 > 取消静音以重置网络语音连接。

      

  
  

管理令人分心的因素

 

  
         
 

迟到

  
 
  •  

    适时与迟到的人员打招呼,但不要中断活动。

      

  •  

    通过“剪粘”消息向参加者说明,如果想要查看错过的内容,稍后会向他们提供聊天记录或活动录制文件。

      

  
 

一心多用的参加者

  
 
  •  

    使用预先计划的交互方案(例如直接提问或投票)来吸引受众。 例如,定期征求反馈或意见或要求特定的与会者提供一些想法。

      

  •  

    要求参加者对其音频静音或由您将他们静音。

      

  
 

难以相处的参加者

  
 
  •  

    要求在线下进行这些不重要的对话。 您可使用音频和私下聊天提醒该参加者。

      

  •  

    调整该参加者的权限(静音、删除聊天和注释权限)

      

  •  

    如果该参加者仍继续该行为,将其驱逐。 您可能需要锁定会议以防止该参加者再次加入。

      

  
  
 

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