Problembehebung bei Ihrem Event

Document created by Cisco Localization Team on Dec 7, 2016Last modified by Cisco Localization Team on Jan 9, 2017
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Einführung

 

 

Nutzen Sie diesen Artikel als Leitfaden zur Behebung von Problemen, die auftreten können, wenn Sie Gastgeber eines Events sind. Eventuell können Sie einen Diskussionsteilnehmer bitten, Ihnen bei der Problembehebung behilflich zu sein. Herausforderungen sollten kein Hindernis für die Kommunikation mit den Teilnehmern sein.

  

Beheben technischer Probleme

 

  
                     
 

Niemand nimmt an Ihrem Event teil

  
 
  •  

    Vergewissern Sie sich, dass die Einladung die richtige URL enthielt.

      

  •  

    Überprüfen Sie, ob Sie das Event für die richtige Zeitzone geplant haben.

      

  •  

    Kontaktieren Sie die Teilnehmer, um technische Probleme auszuschließen.

      

  
 

Teilnehmer kann sich nicht anmelden

  
 
  •  

    Stellen Sie sicher, dass der Teilnehmer das richtige Passwort verwendet.

      

  •  

    Bitten Sie den Teilnehmer, ein neues Browserfenster zu öffnen und die Event-URL aus der Einladungs-E-Mail in die Adresszeile des Browsers zu kopieren.

      

  
 

WebEx-Sitzung wird langsam geladen

  
 
  •  

    Bitten Sie den Teilnehmer, sich abzumelden und dann wieder anzumelden.

      

  •  

    Bitten Sie den Teilnehmer, alle Anwendungen außer WebEx zu schließen.

      

  •  

    Fordern Sie den Teilnehmer auf, den Cache des Webbrowsers zu leeren sowie temporäre Dateien und Cookies zu löschen.

      

  •  

    Vergewissern Sie sich, dass das Problem nicht durch den Internetdienstanbieter des Teilnehmers verursacht wird, indem Sie ihn bitten, eine vom Teilnehmer häufig genutzte Webseite zu testen.

      

  
 

Audioverbindung des Teilnehmers wird getrennt

  
 
  •  

    Senden Sie eine Chat- oder Sofortnachricht an den Teilnehmer, und bitten Sie ihn, der Audiokonferenz durch Klicken auf die Audio-Schaltfläche und Auswahl einer Telefon- oder VoIP-Option erneut beizutreten.

      

  
 

Ihr Browser stürzt ab

  
 
  •  

    Öffnen Sie ein neues Browserfenster, und versuchen Sie, dem Event anhand der Event-Kennnummer und Gastgeber-ID erneut beizutreten.

      

  •  

    Wenn das erneute Beitreten nicht möglich ist, bleiben Sie am Telefon.

      

  •  

    Sie sollten für solche Fälle Materialien zur Hand haben, die Sie am Telefon vorlesen können, oder Sie bitten Ihren alternativen Gastgeber, die Präsentation für Sie zu übernehmen.

      

  
 

Sie hören Warteschleifenmusik

  
 
  •  

    Nutzen Sie das Audiosymbol im Teilnehmer-Fenster, um festzustellen, aus wessen Leitung die Musik kommt, und schalten Sie den Teilnehmer stumm.

      

  •  

    Senden Sie dem Teilnehmer eine Chat-Nachricht mit der Bitte, Sie aus der Warteschleife zu nehmen.

      

  •  

    Erklären Sie die Situation, und erläutern Sie, wie die Teilnehmer ihre eigene Verbindung stummschalten können.

      

  
 

Die Teilnehmer können einander nicht hören

  
 
  •  

    Vergewissern Sie sich, dass die Audioverbindungen nicht stummgeschaltet sind.

      

  •  

    Bitten Sie die Teilnehmer, ihre Telefon- oder VoIP-Verbindung zu überprüfen und zu bestätigen, dass Mikrofone bzw. Headsets mit Strom versorgt und eingeschaltet sind.

      

  •  

    Versuchen Sie, eine VoIP-Verbindung durch Klicken auf Stummschalten > Ton freischalten zurückzusetzen.

      

  
  

Umgang mit Ablenkungen

 

  
         
 

Verspätete Ankunft

  
 
  •  

    Begrüßen Sie die verspätete Person, sofern angemessen, fahren Sie jedoch mit dem Event fort.

      

  •  

    Senden Sie dem Teilnehmer eine vorgefertigte Chat-Nachricht, in der Sie erläutern, dass die Teilnehmer später Zugriff auf den Chat oder die Event-Aufzeichnung erhalten, um das Versäumte nachzuholen.

      

  
 

Teilnehmer, der noch mit anderen Dingen beschäftigt ist

  
 
  •  

    Setzen Sie eine geplante interaktive Maßnahme ein, z. B. direkte Fragen oder Umfragen, um die Aufmerksamkeit der Zuhörer zu gewinnen. Beispiel: Bitten Sie regelmäßig um Feedback oder Anmerkungen, oder fordern Sie bestimmte Teilnehmer auf, sich zu äußern.

      

  •  

    Bitten Sie die Teilnehmer, ihr Audio stummzuschalten, oder schalten Sie es stumm.

      

  
 

Schwieriger Teilnehmer

  
 
  •  

    Bitten Sie die Teilnehmer, sonstige Gespräche außerhalb der Konferenz weiterzuführen. Dazu können Sie sowohl die Audiofunktion als auch den privaten Chat nutzen.

      

  •  

    Passen Sie die Privilegien des Teilnehmers entsprechend an (Audio stummschalten, Chat entfernen und Kommentar-Privilegien).

      

  •  

    Wenn das Verhalten nicht aufhört, schließen Sie den Teilnehmer aus. Möglicherweise müssen Sie das Event sperren, damit der Teilnehmer nicht erneut beitreten kann.

      

  
  
 

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