Felsöka din händelse

Document created by Cisco Localization Team on Dec 7, 2016Last modified by Cisco Localization Team on Jan 9, 2017
Version 2Show Document
  • View in full screen mode
 

Inledning

 

 

Använd den här artikeln som en guide för att lösa problem som kan uppstå när du håller i en händelse. Du kan be diskussionsdeltagare hjälpa dig att felsöka. Låt inte utmaningar stoppa dig från att ansluta till mötesdeltagare.

  

Hantera tekniska problem

 

  
                     
 

Ingen deltar i din händelse

  
 
  •  

    Kontrollera att inbjudan har den korrekta URL:en.

      

  •  

    Verifiera att du har schemalagt händelsen i den rätta tidszonen.

      

  •  

    Kontakta deltagare för att utesluta tekniska problem.

      

  
 

Mötesdeltagare kan inte logga in

  
 
  •  

    Verifiera att mötesdeltagaren användare rätt lösenord.

      

  •  

    Be mötesdeltagaren att öppna ett nytt webbläsarfönster, kopiera händelsens URL från e-postinbjudan och klistra in den i webbläsarens adressfält.

      

  
 

Går långsamt att läsa in WebEx-sessionen

  
 
  •  

    Be mötesdeltagaren att logga ut och sedan logga in igen.

      

  •  

    Be mötesdeltagaren att stänga alla program förutom WebEx.

      

  •  

    Be mötesdeltagaren att rensa webbläsarens cache och ta bort temporära filer och cookies.

      

  •  

    Verifiera att problemet inte är med mötesdeltagarens ISP genom att be dem gå till en webbsida som de ofta besöker.

      

  
 

Mötesdeltagarens ljud kopplas bort

  
 
  •  

    Skicka ett chatt- eller snabbmeddelande till mötesdeltagaren och be att han/hon deltar i ljudkonferensen igen genom att klicka på knappen Ljud och sedan välja alternativet telefon eller internettelefon.

      

  
 

Din webbläsare kraschar

  
 
  •  

    Öppna ett nytt webbläsarfönster och försök delta i händelsen igen genom att använda händelsenumret och ditt värd-ID.

      

  •  

    Om du inte kan delta igen ska du fortsätta använda telefonen.

      

  •  

    Ha reservmaterial som du kan läsa över telefonen eller be din alternativa värd att presentera.

      

  
 

Du hör pausmusik

  
 
  •  

    I Mötesdeltagarpanelen använder du ljudindikatorn för att identifiera linjen och sedan stänger du av ljudet för mötesdeltagaren.

      

  •  

    Via ett chattmeddelande ber du mötesdeltagaren att ta bort parkeringen av ditt samtal.

      

  •  

    Förklara vad som har hänt och hur mötesdeltagarna kan stänga av ljudet från deras egna anslutningar.

      

  
 

Mötesdeltagarna kan inte höra varandra

  
 
  •  

    Säkerställ att ljudanslutningarna inte är avstängda.

      

  •  

    Be att mötesdeltagarna kontrollerar sina telefon- eller internettelefonanslutningar och bekräftar att mikrofoner eller headset har ström och är påslagna.

      

  •  

    Försöka att återställa internettelefonanslutningen genom att klicka på Stäng av ljud > Slå på ljud.

      

  
  

Hantera störningar

 

  
         
 

Sen ankomst

  
 
  •  

    När det är lämpligt hälsar du på den som kommer sent men se till att håll igång händelsen.

      

  •  

    Skapa ett chattmeddelande som du kan klippa och klistra in och i vilket du förklarar att mötesdeltagare senare kommer att ha åtkomst till chatten eller händelseinspelningen om de vill gå igenom vad de har missat.

      

  
 

Mötesdeltagare som gör flera saker samtidigt

  
 
  •  

    Använd planerad interaktion, t.ex. direkta frågor eller omröstningar för att engagera åhörarna. Be till exempel om regelbunden feedback eller återkoppling eller be att specifika deltagare bidrar.

      

  •  

    Be mötesdeltagare att stänga av sina mikrofoner eller gör det åt dem.

      

  
 

Besvärliga mötesdeltagare

  
 
  •  

    Be att sidokonversationer tas offline. Detta kan du både göra via ljud och privat chatt.

      

  •  

    Justera mötesdeltagarens privilegier (stäng av ljud och ta bort chatt-/kommentarsprivilegier).

      

  •  

    Om beteendet kvarstår kan du avvisa mötesdeltagaren. Du måste kanske låsa händelsen för att hindra mötesdeltagaren från att delta igen.

      

  
  
 

Attachments

    Outcomes