Resolución de problemas en su evento

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Introducción

 

 

Use este artículo como guía para resolver problemas que puedan producirse cuando organice un evento. Sopese la idea de pedir ayuda a un panelista para la resolución de problemas. No permita que los problemas le impidan conectarse con los participantes.

  

Resolución de problemas técnicos

 

  
                     
 

Nadie se une al evento

  
 
  •  

    Compruebe que la invitación contenía la URL correcta.

      

  •  

    Compruebe que ha planificado el evento para la zona horaria correcta.

      

  •  

    Póngase en contacto con los asistentes para descartar que haya habido problemas técnicos.

      

  
 

Un participante no puede iniciar sesión

  
 
  •  

    Compruebe que el participante esté utilizando la contraseña correcta.

      

  •  

    Pida al participante que abra una nueva ventana en el navegador, y que copie y pegue en la barra de direcciones del navegador la URL del evento que consta en el correo electrónico de la invitación.

      

  
 

La sesión de WebEx carga muy despacio

  
 
  •  

    Pida al participante que cierre la sesión y vuelva a iniciarla.

      

  •  

    Pida al participante que cierre todas las aplicaciones excepto WebEx.

      

  •  

    Pida al participante que borre la caché del navegador web y elimine las cookies y archivos temporales.

      

  •  

    Pida a los participantes que prueben a acceder a una página web que visiten con frecuencia para comprobar que el problema no tiene que ver con sus proveedores de servicios de Internet.

      

  
 

El audio del participante se desconecta

  
 
  •  

    Envíe un mensaje instantáneo o de chat al participante para pedirle que vuelva a unirse a la audioconferencia haciendo clic en el botón del audio y seleccionando una opción de VoIP o teléfono.

      

  
 

El navegador se bloquea

  
 
  •  

    Abra una nueva ventana del navegador e intente volver a unirse al evento con el número de evento o el ID de organizador.

      

  •  

    Si no puede volver a unirse, permanezca al teléfono.

      

  •  

    Disponga de material de apoyo que pueda leer por teléfono o pida al organizador alternativo que presente el evento.

      

  
 

Oye música de espera

  
 
  •  

    Utilice el indicador de audio del panel Participantes para identificar de quién es la línea y, a continuación, silencie a ese participante.

      

  •  

    Envíe un mensaje de chat al participante para pedirle que deje de mantenerle en espera.

      

  •  

    Explique lo ocurrido y la forma en que los participantes pueden silenciar sus propias conexiones.

      

  
 

Los participantes no se oyen entre ellos

  
 
  •  

    Asegúrese de que las conexiones de audio no están silenciadas.

      

  •  

    Pida a los participantes que comprueben sus conexiones por VoIP o teléfono, y que confirmen que los micrófonos o auriculares estén conectados y encendidos.

      

  •  

    Pruebe a restablecer la conexión VoIP haciendo clic en Silenciar > Desactivar silencio.

      

  
  

Gestión de distracciones

 

  
         
 

Un asistente se incorpora tarde al evento

  
 
  •  

    Salude al participante que se incorpore tarde cuando proceda, pero no interrumpa el evento.

      

  •  

    Copie y pegue un mensaje de chat en el que explique a los participantes que dispondrán de acceso al chat o a la grabación del evento más tarde si desean revisar algo que se hayan perdido.

      

  
 

Un participante realiza varias tareas a la vez

  
 
  •  

    Utilice la interactividad prevista (como sondeos o preguntas directas) para involucrar al público. Por ejemplo, solicite comentarios o participación de forma regular, o pase la palabra a ciertos asistentes para que contribuyan.

      

  •  

    Pida a los participantes que silencien su audio o hágalo usted mismo.

      

  
 

Un participante presenta una conducta difícil

  
 
  •  

    Pida que las conversaciones sobre asuntos irrelevantes se lleven a cabo cuando finalice la sesión. Puede hacerlo mediante chat privado y audio.

      

  •  

    Ajuste los privilegios del participante (como silenciar audio, quitar chats y realizar anotaciones).

      

  •  

    Si persiste este comportamiento, expulse al participante. Puede que deba bloquear el evento para evitar que el participante vuelva a unirse.

      

  
  
 

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