Solucionar problemas de su evento

Document created by Cisco Localization Team on Dec 7, 2016Last modified by Cisco Localization Team on Jan 9, 2017
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Introducción

 

 

Utilice este artículo como una guía para resolver los problemas que puedan ocurrir cuando organice un evento. Considere solicitar a un panelista que lo ayude a resolver problemas. No permita que los desafíos le impidan conectarse con los participantes.

  

Gestionar problemas técnicos

 

  
                     
 

Nadie entra a su evento

  
 
  •  

    Compruebe si la invitación contenía la URL correcta.

      

  •  

    Verifique si ha planificado el evento para la zona horaria correcta.

      

  •  

    Comuníquese con los asistentes para descartar problemas técnicos.

      

  
 

El participante no puede conectarse

  
 
  •  

    Verifique que el participante esté usando la contraseña correcta.

      

  •  

    Solicite al participante que abra una nueva ventana del explorador y copie y pegue la URL del evento desde el correo electrónico de invitación en la barra de direcciones del explorador.

      

  
 

La sesión de WebEx se carga lentamente

  
 
  •  

    Solicite al participante que cierre la sesión y que la vuelva a iniciar.

      

  •  

    Solicite al participante que cierre todas las aplicaciones excepto WebEx.

      

  •  

    Haga que el participante borre el caché del explorador web y elimine los archivos temporales y las cookies.

      

  •  

    Verifique que el problema no sea del ISP del participante solicitándole que pruebe con una página web a la que accede con frecuencia.

      

  
 

Se desconecta el audio del participante

  
 
  •  

    Envíe un chat o un mensaje instantáneo al participante y solicítele que vuelva a entrar a la audioconferencia haciendo clic en el botón Audio y seleccionando un teléfono o la opción de VoIP.

      

  
 

El explorador se bloquea

  
 
  •  

    Abra una nueva ventana del explorador e intente volver a entrar al evento usando el número del evento y el ID del organizador.

      

  •  

    Si no puede volver a entrar, manténgase en el teléfono.

      

  •  

    Tenga a mano material de respaldo que pueda leer en el teléfono, o solicite al organizador alternativo que lo presente.

      

  
 

Escucha música de espera

  
 
  •  

    Use el indicador de audio en el panel Participantes para identificar de quién es la línea, y luego silencie al participante.

      

  •  

    Envíe un mensaje de chat al participante solicitándole que lo saque de la espera.

      

  •  

    Explique lo que sucedió, y explique la forma en que los participantes pueden silenciar sus propias conexiones.

      

  
 

Los participantes no pueden oírse entre sí

  
 
  •  

    Asegúrese de que las conexiones de audio no estén silenciadas.

      

  •  

    Haga que los participantes verifiquen sus teléfonos o sus conexiones de VoIP y que confirmen que los micrófonos o auriculares estén enchufados y encendidos.

      

  •  

    Intente restablecer una conexión de VoIP haciendo clic en Silenciar > Cancelar el silencio.

      

  
  

Gestionar las distracciones

 

  
         
 

Llegada tarde

  
 
  •  

    Reciba al que llega tarde cuando sea adecuado, pero sin detener el evento.

      

  •  

    Emita un mensaje de chat de “cortar y pegar” explicando que los participantes tendrán acceso al chat o a la grabación del evento más tarde si necesitan repasar lo que se perdieron.

      

  
 

Participante multitarea

  
 
  •  

    Utilice la interactividad planificada, como las preguntas directas o sondeos, para comprometer a la audiencia. Por ejemplo, solicite opiniones o comentarios con frecuencia, o llame a asistentes específicos para que contribuyan.

      

  •  

    Solicite a los participantes que silencien el audio, o hágalo por ellos.

      

  
 

Participante difícil

  
 
  •  

    Solicite que las conversaciones personales se lleven a cabo fuera de línea. Puede hacerlo mediante el audio o por chat privado.

      

  •  

    Ajuste los privilegios del participante (privilegios para silenciar audio, eliminar chat y realizar comentarios).

      

  •  

    Si el comportamiento continua, expulse al participante. Es posible que tenga que bloquear el evento para evitar que el participante vuelva a entrar.

      

  
  
 

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