Dépannage de votre événement

Document created by Cisco Localization Team on Dec 7, 2016Last modified by Cisco Localization Team on Jan 9, 2017
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Introduction

 

 

Utilisez cet article comme un guide pour résoudre les problèmes pouvant se produire lorsque vous organisez un événement. Pensez à demander à un co-animateur de vous aider à résoudre les problèmes. Ne laissez pas les défis vous empêcher de vous connecter avec les participants.

  

Signaler les problèmes techniques

 

  
                     
 

Personne ne rejoint votre événement

  
 
  •  

    Vérifiez que l'invitation contenait l'URL adéquate.

      

  •  

    Vérifiez que vous avez programmé l'événement dans le fuseau horaire adéquat.

      

  •  

    Contactez vos invités pour résoudre les problèmes techniques.

      

  
 

Le participant ne peut pas se connecter

  
 
  •  

    Vérifiez que le participant utilise le mot de passe adéquat.

      

  •  

    Demandez au participant d'ouvrir une nouvelle fenêtre de navigation et copiez et collez l'URL de l'événement à partir du courrier électronique d'invitation dans la barre d'adresse du navigateur.

      

  
 

Le chargement de la session WebEx est lent

  
 
  •  

    Demandez au participant de se déconnecter et se reconnecter.

      

  •  

    Demandez aux participants de fermer toutes les applications à l'exception de WebEx.

      

  •  

    Demandez au participant d'effacer le cache du navigateur Web et de supprimer les fichiers temporaires et les cookies.

      

  •  

    Vérifiez que le problème ne vient pas du fournisseur d'accès Internet du participant en lui demandant de tester une page Web qu'il consulte fréquemment.

      

  
 

L'audio du participant se déconnecte

  
 
  •  

    Envoyez un message instantané ou chat au participant et demandez-lui de rejoindre la conférence audio en cliquant sur le bouton Audio et en sélectionnant l'option téléphone ou VoIP.

      

  
 

Votre navigateur se bloque

  
 
  •  

    Ouvrez une nouvelle fenêtre de navigation et essayez de rejoindre l'événement en utilisant le numéro d'événement et l'ID d'organisateur.

      

  •  

    Si vous ne pouvez pas rejoindre l'événement, restez au téléphone.

      

  •  

    Recherchez des documents de secours que vous pouvez lire sur le téléphone, ou demandez à votre organisateur suppléant d'animer l'événement.

      

  
 

Vous entendez la musique d'attente

  
 
  •  

    Utilisez l'indicateur audio dans le panneau Participants pour identifier de quelle ligne elle provient, puis coupez le son de ce participant.

      

  •  

    Envoyez un message instantané au participant lui demandant de décrocher votre ligne.

      

  •  

    Expliquez ce qui s'est passé et comment les participants peuvent couper le son de leurs propres connexions.

      

  
 

Les participants ne peuvent pas s'entendre les uns les autres.

  
 
  •  

    Vérifiez que les connexions audio ne sont pas désactivées.

      

  •  

    Demandez aux participants de vérifier leurs connexions téléphoniques ou VoIP et de confirmer que les micros ou les écouteurs sont alimentés et activés.

      

  •  

    Essayez de réinitialiser une connexion VoIP en cliquant sur Couper le son > Rétablir le son.

      

  
  

Gérer les perturbations

 

  
         
 

Arrivée tardive

  
 
  •  

    Souhaitez la bienvenue aux arrivants tardifs le cas échéant, mais poursuivez l'événement.

      

  •  

    Copiez et collez un message instantané expliquant que les participants auront ultérieurement accès au Chat ou à l'enregistrement de l'événement s'ils souhaitent revoir ce qu'ils ont manqué.

      

  
 

Participant multitâche

  
 
  •  

    Utilisez l'interactivité programmée, telle que les questions directes ou les sondages, pour motiver l'audience. Par exemple, sollicitez des commentaires ou des avis régulièrement ou demandez la contribution de certains invités.

      

  •  

    Demandez aux participants de couper leur audio ou faites-le à leur place.

      

  
 

Participant difficile

  
 
  •  

    Demandez à ce que les conversations de la barre latérale soient placées hors-ligne. Vous pouvez le faire à la fois via l'audio et le Chat privé.

      

  •  

    Ajustez les privilèges du participant (coupurer de l'audio, suppression du Chat et privilèges d'annotation).

      

  •  

    Si ce comportement continue, procédez à l'exclusion du participant. Vous pouvez verrouiller l'événement pour empêcher le participant de rejoindre l'événement à nouveau.

      

  
  
 

Attachments

    Outcomes