适用于移动设备的 Cisco WebEx Meetings 通用常见问题解答

Document created by Cisco Localization Team on Jan 9, 2017Last modified by Cisco Localization Team on Aug 7, 2017
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适用于移动设备的 Cisco WebEx Meetings 通用常见问题解答

安装和配置

可在何处下载 WebEx 移动应用程序?

   

下载 iPhone 和 iPad 版 Cisco WebEx Meetings

  

可在 Apple App Store 中下载该应用程序。

  

或使用您的设备扫描以下二维码:

  

  

下载 Android 版 Cisco WebEx Meetings

  

可在 Google Play 中下载该应用程序。

  

或使用您的设备扫描以下二维码:

  

  

下载 Windows Phone 版 Cisco WebEx Meetings

  

可在 Windows Store 中下载该应用程序。

  

或使用您的设备扫描以下二维码:

  

  

如何安装可穿戴设备?

   

当您在移动设备上安装 WebEx Meetings 应用程序后将会自动安装可穿戴设备。 可穿戴设备必须和移动设备进行配对。

  

为何 Cisco WebEx Meetings 需要日历和电话权限?

   

该应用程序需要日历访问权限来收集设备日历中的会议信息。 此外还需要单独的权限来访问设备的网络状态。 如果不具备监控设备网络状态的权限,将无法使用自动呼入功能。

  

在使用 WebEx 移动应用程序时有哪些已知限制?

   

请参阅最新发行说明以了解已知限制,以下为 Android 版发行说明iPad 和 iPhone 版发行说明Windows Phone 版发行说明

  

在移动设备上使用 WebEx 需要多少费用?

   

下载 Android 、 iPhone/iPad 或 Windows Phone 版 Cisco WebEx Meetings 或受邀加入任何 Cisco WebEx 会议不需要任何费用。 要注册 WebEx 主持人帐户,请单击此处

  

适用于移动设备的 Cisco WebEx Meetings 在全球都可使用吗?

   

是的,只要是支持 Android、iPhone 和 iPad 及 Windows Phone 设备的地方都可使用该应用程序。 可在 Apple App Store、Google Play、亚马逊应用商店、安卓市场、360 手机助手及 Windows Store 中免费下载。

  

如何注册 WebEx 帐户?

   

要注册 WebEx 帐户,请单击此处

  

如何从我的设备上卸载 WebEx 移动应用程序?

   

对于 iOS,您可长按应用程序图标并点击“x”。

  

对于 Android,您可参考以下文章: http://kb.webex.com/WBX000019818.

  

如果将 1x1 个人会议室快捷链接添加到我的设备上?

   

在会议中转至溢出菜单并选择“创建快捷方式”。 随后将在设备的主屏幕上添加快捷方式。 当前只支持 Android 设备。

  

也可通过添加小组件的方式安装。 请查阅设备的说明书以了解如何安装小组件。

  

如何在我的设备上安装和使用小组件?

   

Apple 和 Android 小组件的安装方式与设备上的其他小组件的安装方式相同。 请查阅设备的说明书以了解如何安装小组件。 然后在可用的组件列表中查找“Cisco WebEx Meetings”。

  

在安装小组件并登录应用程序后,您可在主屏幕上看到即将召开的会议列表以及用于安排会议、开启个人会议室和手动加入会议的快捷方式。 此外,如果在会议列表上按特定会议,将会直接加入该会议。

  

版本和规格

使用 WebEx 移动应用程序的设备最低规格和要求是?

   

请参阅最新发行说明以了解规格和要求,以下为 Android 版发行说明iPad 和 iPhone 版发行说明Windows Phone 版发行说明

  

WebEx 目前支持哪些包括可穿戴设备在内的移动设备?

   

通常情况下,大部分符合最低要求的智能手机和可穿戴设备均可加入和开始 WebEx 会议。

  

以下智能手表已针对 Cisco WebEx 进行测试和优化:

  
  •  

    Apple Watch、Apple Watch 2

      

  •  

    LG Watch Urbane

      

  •  

    Motorola 360

      

  •  

    Sony Smartwatch 3

      

  •  

    Huawei Watch

      

  

以下 iOS 设备已针对 Cisco WebEx 进行测试和优化:

  
  •  

    所有主流 iPhone

      

  •  

    所有主流 iPad

      

  

以下 Android 设备已针对 Cisco WebEx 进行测试和优化:

  
  •  

    基于 Android 的 Cisco 视频端点: 安装 Android 4.1 的DX80、70、650

      

  •  

    Samsung Galaxy 系列: S8、S7(edge)、S6(edge)、S5

      

  •  

    Samsung Note 系列: Note5、Note4、Note3

      

  •  

    Samsung Tab 系列: Pro、S2、N8xx

      

  •  

    Sony Xperia X 系列: XZ、X Compact、X、X performance

      

  •  

    Sony Xperia Z 系列: Z5、Z3

      

  •  

    Sony Xperia Tablet 系列: Tablet Z4、Z3、Z2、Z

      

  •  

    Google Nexus 系列: 6P、5X、N10、N7+、N5、N4

      

  •  

    Google Pixel

      

  •  

    LG G 系列: G4、G3

      

  •  

    HTC One 系列 M8

      

  •  

    Blackberry 系列: Priv、DTEK50

      

  •  

    华为: P9 系列

      

  •  

    小米: 5、4、3、2S、2

      

  

以下 Windows Phone 设备已针对 Cisco WebEx 进行测试和优化:

  
  •  

    支持所有运行 Windows Phone 8.0 操作系统的设备。 视频只能在具备 1GB 以上内存的设备中启用。

      

  

您的设备可与以下基于 Cisco 会议室的视频协作端点自动配对:

  
  •  

    DX80

      

  •  

    SX10

      

  •  

    MX300

      

  •  

    MX300 G2

      

  

TelePresence 和操作系统版本:

  
  •  

    ce8.3.1.3276302

      

  •  

    ce8.1.1.a8488ee

      

  •  

    ce9.0.1.783ea87

      

  •  

    TC7.3.7.01c84fd

      

  

以下设备尚未正式验证,但仍支持邻近感应功能:

  
  •  

    MX200 G2

      

  •  

    MX700

      

  •  

    MX800 Single and Dual

      

  •  

    SX80

      

  •  

    SX20 Quick Set

      

  •  

    SX10 Quick Set

      

  

运行 IX8.1 的 Cisco TelePresence IX5000 沉浸式系统同样支持 Cisco Proximity。

  

功能和特点

WebEx 移动应用程序上支持哪些会议功能?

   
  •  

    通过会议通知、日历或邀请电子邮件邀请、WebEx 会议号或 URL、WebEx 会议列表、Cisco Jabber 或 Cisco Spark 加入会议

      

  •  

    支持 iPhone、iPad 和 Android 上的小组件

      

  •  

    从日历提取 Event Center/Training Center 会议

      

  •  

    在主持人之前加入会议

      

  •  

    通过 Wi-Fi、3G/4G/5G 及 LTE 使用集成式网络语音和网络会议

      

  •  

    宽带音频

      

  •  

    支持个人会议号(PCN)

      

  •  

    支持视频会议系统回呼

      

  •  

    可切换摄像头的标清多点视频

      

  •  

    720p 分辨率

      

  •  

    声控视频切换

      

  •  

    全屏视频和演示视图

      

  •  

    查看参加者并与其聊天(私聊或群聊)

      

  •  

    查看带有注释的共享内容

      

  •  

    手指缩放与滑动

      

  

WebEx 移动应用程序上支持哪些主持人功能?

   

贵公司的 WebEx Meetings 方案将会包含一定数量的主持人许可证。 请联系公司的 IT 支持人员以查明您是否具备主持人功能。 如果具备,您可使用以下功能;

  
  •  

    安排、开始或取消会议

      

  •  

    开始即时会议或个人会议室会议

      

  •  

    邀请其他人加入会议

      

  •  

    将其他人指定为主持人

      

  •  

    将主讲者权限传递给另一位参加者

      

  •  

    将参加者静音和取消静音

      

  •  

    从会议中驱逐参加者

      

  •  

    开始或暂停会议录制

      

  •  

    在会议期间共享文件(仅限 iPhone 和 iPad)

      

  •  

    在会议期间共享屏幕(仅限 Android)

      

  •  

    升级和降级答疑者(WebEx Training Center)

      

  •  

    在“问与答”面板上提问和回答(WebEx Training Center)

      

  

WebEx 移动应用程序支持哪些语言?

   

适用于移动设备的 Cisco WebEx Meetings 支持英语、简体中文、繁体中文、法语、德语、意大利语、日语、韩语、葡萄牙语、传统西班牙语、拉丁西班牙语、俄语和荷兰语。 其他设备语言将默认使用英语。

  

如何通过移动设备安排和开始 WebEx 会议?

   

如果您有 WebEx 主持人帐户并已登录应用程序,可即时开启个人会议室或安排会议并邀请其他人参加。 可随时开始已安排的会议。 要开始“个人会议室”会议,在主屏幕中选择“开始会议”。

  

要安排会议,在最左侧的“我的会议”屏幕上按“会议”窗格顶部的“安排会议”图标,然后输入会议标题、会议密码(可选)以及受邀者的电子邮件地址。

  

要开始已安排的会议,从会议窗格中选择会议,然后选择“开始会议”。

  



 

目前不支持 Training Center 和 Event Center  安排功能,必须通过计算机安排。

  
  

如何通过移动设备加入 WebEx 会议?

   

可通过以下一种方式加入会议:

  
  •  

    转至 WebEx Meetings 邀请电子邮件或日历事件,并点击会议链接。

      

  •  

    在移动设备上启动 WebEx Meetings 应用程序并输入会议号。

      

  •  

    在移动设备上登录 WebEx 帐户并通过“我的会议”屏幕加入。

      

  •  

    从添加的 Cisco WebEx Meetings 小组件中点击即将召开的会议(仅限 Android)。

      

  

如何通过移动设备连接 WebEx 会议的音频?

   

当您加入会议时,可选择通过互联网或电话方案连接音频。

  

如果您选择通过互联网连接,将会立即连接到音频,然后被自动静音。

  

如果您选择通过电话方案连接并且会议已启用回呼功能,您将接到拨打至所选号码的回呼电话。 您不会被自动静音。

  

如果没有启用回呼功能或您不想使用该功能,可从呼入号码列表中选择电话号码。

  

在移动设备上出席 WebEx 会议时如何与其他人聊天?

   

从参加者列表中选择参加者的姓名。 您可从列表中选择一个或所有参加者作为聊天对象。 若要与一个人聊天,选择要聊天的参加者,然后在对话框中输入消息并点击“发送”。 点击屏幕底部的“和所有人聊天”即可与所有与会者聊天,然后在对话框中输入消息并点击“发送”。

  

在主持或出席 WebEx 会议时可从移动设备呈现内容吗?

   

可以,您可按“共享屏幕”按钮通过 Android 设备共享屏幕。

  

您可通过 iPhone 或 iPad 上共享 Box、Dropbox、Google Drive、电子邮件或 iPad 相机胶卷中的文件。 支持的文件包括 Google Drive 文件(Google Document、Google Presentation、Google Drawing)、Microsoft Office(Excel、Word、PowerPoint)、iWork(Keynote、Numbers、Pages)、iPad 相机胶卷中的照片以及 PDF。

  

这些功能适用于 WebEx Meeting Center、WebEx Training Center、WebEx Event Center、WebEx Meetings Server(内部部署)及 WebEx Meetings “高级”方案。 WebEx Meetings 用户也可共享上传到会议空间中的文件。

  

此外,如果您是会议主持人,可将主讲者控制权传递给另一个具备内容/屏幕共享功能的用户。

  

哪些 Windows Phone 设备经测试支持视频?

   

以下设备已经过测试,支持视频:

  
  •  

    Samsung ATIV Odyssey

      

  •  

    Samsung ATIV S i8750

      

  •  

    HTC 8x

      

  •  

    HTC C620

      

  •  

    Nokia Lumia 625

      

  •  

    Nokia Lumia 820

      

  •  

    Nokia Lumia 920、925、928

      

  •  

    Nokia Lumia 1020

      

  •  

    Nokia Lumia 1520

      

  

以下设备经测试不支持视频:

  
  •  

    Nokia Lumia 510、520、521

      

  •  

    Nokia Lumia 620

      

  •  

    Nokia Lumia 720

      

  •  

    Huawei W1

      

  

哪些设备支持蓝牙功能?

   

大部分设备都支持蓝牙功能,我们已针对以下设备进行优化(仅列出部分):

  
  •  

    Samsung S5

      

  •  

    Samsung S6

      

  •  

    Lenovo Yoga tablet

      

  •  

    Nexus 6

      

  

可在我的移动设备上查看哪些类型的 WeEx 共享视频文件?

   

在 Android 和 iOS 上,当主讲者从 WebEx 桌面客户端共享以下格式的文件时,移动设备用户可在会议中通过移动设备看到该文件:

  

支持的文件格式: asf、asx、avi、mov、mp3、mp4、qt、wma、wmv

  

不支持在 Windows Phone 上查看这些文件。

  

如果主讲者想要共享不支持的文件格式,可尝试共享计算机桌面并在小窗口中播放视频。 但这可能会导致动作失真,或窗口变得很小。 此外,您无法听到视频中的音频部分。

  

如何在移动设备上找到 WebEx 会议的更多信息?

   

可通过“我的会议”屏幕查看自己安排或受邀参加的会议的详细信息。 选择会议可查看更多详细信息。

  

要在会议中查看会议信息,点击右上角的溢出菜单按钮并选择“信息”。

  

可从移动设备主持、主讲和出席 Event Center 活动吗?

   

想要出席 Event Center 活动的与会者可从移动设备加入并可通过“问与答”面板提问。 您无法在移动应用程序中安排  Event Center 活动。答疑者可从移动应用程序加入活动、在“问与答”面板中回答问题以及共享内容,但无法加入演习会话。

  

对于想要从移动设备主讲的与会者,可先要求使用桌面应用程序的主持人将其指定为答疑者,然后从主持人处接管主讲者角色。

  

可从移动设备主持和出席 Training Center 课程吗?

   

可以。您可像平时在会议中一样从移动设备主持/管理培训课程,包括将与会者提升为答疑者。 如果您是与会者,也可被提升为答疑者。 作为答疑者,您可通过“问与答”回答问题。 作为 Training Center 课程中的主持人,您无法开启录制功能。

  

如何使用 Apple Watch/Android Watch?

   

Apple 和 Android Watch 设备可作为智能手机或平板电脑的扩展设备。 在智能手机或平板电脑上安装 WebEx 应用程序后,如果已配对手表,您只需登录 WebEx 应用程序即可开始使用手表的功能。 请确保 WebEx 管理员已启用个人会议室,这样才能享受到 WebEx 提供的所有功能。

  

WebEx Meetings 在 Apple Watch 上支持多种语言

  
  •  

    在个人会议室中加入会议音频

      

  •  

    查看参加者列表

      

  •  

    静音和取消静音

      

  

通过 Android 设备上安装的 WebEx 应用程序,您可在 Android Watch 上执行以下操作:

  
  •  

    查看会议列表

      

  •  

    加入会议(包括音频)

      

  •  

    加入个人会议室(包括音频)

      

  •  

    静音和取消静音

      

  •  

    离开或结束该会议

      

  

要加入会议音频,请在 Apple 或 Android Watch 上呼入或使用网络语音。

  



 

如果在 Apple Watch 上直接加入音频,您将无法在会议结束后返回 WebEx Meetings 移动应用程序。

  
  

Windows Phone 设备上的 Meetings 有哪些功能和限制?

   

多任务功能

  

如果您在会议期间接听电话,随后点击通知以返回会议,电话将被暂停。 如果您不希望暂停电话,按设备上的返回按钮以返回会议,而非点击通知。

  

在主持人之前加入会议

  

如果“与会者可以在安排的开始时间之前 X 分钟加入”选项被选中,但 X 设定为零,当主持人安排会议时,您将无法从我的会议列表加入会议。 在主持人加入会议后才能使用视频。

  

不支持的 WebEx Meeting Center 会议类型

  

应用程序不支持以下 Meeting Center 会议类型:

  
  •  

    PKI(公钥标识符)加密

      

  •  

    按次付费(PPU)

      

  •  

    个人会议

      

  

不支持的 WebEx 产品和功能

  

该应用程序中的以下产品尚不支持 Windows Phone 8:

  
  •  

    Cisco WebEx Training Center

      

  •  

    Cisco WebEx Event Center

      

  •  

    Cisco WebEx Support Center

      

  •  

    Cisco WebEx Meetings Server

      

  

该应用程序中的以下功能尚不支持 Windows Phone 8:

  
  •  

    在移动设备上的会议中共享内容

      

  •  

    录制会议及播放录制文件

      

  •  

    启用 WebEx 功能的 TelePresence

      

  •  

    查看在会议中共享的流媒体视频文件

      

  

Windows Phone 8 上的 Cisco WebEx Meetings 用户无法使用以下功能:

  
  •  

    重新开始会议 - 无法在移动设备上重新开始会议。 如果会议结束,“我的会议”列表中就会删除该会议。

      

  •  

    档案照片 - 移动设备上不支持也不能显示档案照片。

      

  •  

    某些参加者的会议访问权 - 如果主持人从移动设备开始会议,同时某个原本未受到邀请的参加者通过转发的邀请等途径加入会议,该参加者不会自动获得会议空间的访问权。 主持人仍可在会议结束后与该参加者共享会议空间。

      

  •  

    自定义服务条款 - 移动设备上不支持自定义服务条款。 移动设备上唯一提供的服务条款是标准版 Cisco WebEx 服务条款。

      

  •  

    视频 - Windows Phone 8 设备无法看到其他用户的视频。

      

  •  

    不支持 Meeting Center 视频 (之前称为 CMR) 功能,包括但不仅限于:

      

    •  

      个人会议室等候区

        

    •  

      锁定会议室

        

    •  

      TelePresence

        

      
  •  

    H264 共享

      

  

BlackBerry 10 设备上的 Meetings 有哪些功能和限制?

   

Z30 设备上的视频问题

  

如果您在会议中开启视频,开始屏幕共享,然后停止共享,之后可能无法在会议中再度开启视频。 分辨率: 重启您的设备。

  

在主持人之前加入会议

  

如果“与会者可以在安排的开始时间之前 X 分钟加入”选项被选中,但 X 设定为零,当主持人安排会议时,您将无法从我的会议列表加入会议。 在主持人加入会议后才能使用视频。

  

不支持的 WebEx Meeting Center 会议类型

  

应用程序不支持以下 Meeting Center 会议类型:

  
  •  

    PKI(公钥标识符)加密

      

  •  

    按次付费(PPU)

      

  •  

    个人会议

      

  

不支持的 WebEx 产品和功能

  

应用程序不支持以下产品:

  
  •  

    Cisco WebEx Training Center

      

  •  

    Cisco WebEx Event Center

      

  •  

    Cisco WebEx Support Center

      

  •  

    Cisco WebEx Meetings Server

      

  

应用程序不支持以下功能:

  
  •  

    在移动设备上的会议中共享内容

      

  •  

    录制会议及播放录制文件

      

  •  

    启用 WebEx 功能的 TelePresence

      

  •  

    查看在会议中共享的流媒体视频文件

      

  

Cisco WebEx Meetings 用户无法使用以下功能:

  
  •  

    重新开始会议 - 无法在移动设备上重新开始会议。 如果会议结束,“我的会议”列表中就会删除该会议。

      

  •  

    档案照片 - 移动设备上不支持也不能显示档案照片。

      

  •  

    某些参加者的会议访问权 - 如果主持人从移动设备开始会议,同时某个原本未受到邀请的参加者通过转发的邀请等途径加入会议,该参加者不会自动获得会议空间的访问权。 主持人仍可在会议结束后与该参加者共享会议空间。

      

  •  

    自定义服务条款 - 移动设备上不支持自定义服务条款。 移动设备上唯一提供的服务条款是标准版 Cisco WebEx 服务条款。

      

  

支持和疑难解答 

我忘了登录帐户或密码,如何取回?

   

要获取有关登录帐户或密码的帮助,请点击此处

  

如何联系技术支持?

   

要联系技术支持,请使用桌面计算机导航至加入会议时所用的站点(例如,company.webex.com)。 在左侧导航栏上选择支持 > 帮助 > 帮助和支持资源

  

为何我的 WebEx 会议没有显示在我的会议列表中?

   

要在“我的会议”窗格中显示所有即将召开的会议,我们建议将移动设备中的日历配置为与公司的邮件服务器(例如 Microsoft Exchange Server)同步。 请联系公司的 IT 管理员以获取操作说明。

  

单击此处以查看更多详细信息

  

为何有时会在我的通知中显示不同的时间,有时不显示通知,有时在我已取消会议的情况下扔显示通知?

   

如果会议已取消,其通知将会保留在您的通知列表中,直到您打开 Meetings 应用程序并更新并通知列表。

  

如果您已更改时区 (例如,出差到新的时区)并且还未打开 Meetings 应用程序,即使您在正确的当地时间收到通知,通知中仍将显示原来的时间。

  

如果您切换时区,我们建议您在进入新时区后立即手动打开 Meetings 应用程序,从而刷新通知列表。

  



 

每次打开 Meetings 应用程序最多只能刷新 7 天内的会议。

  
  

为何无法在共享文档的同时收听音频?

   

这取决于您的电话方案,如果您使用的是 CDMA 网络,例如 Sprint 或 Verizon,您会因为网络限制而无法在使用数据服务的同时进行语音呼叫。 在这种情况下,如果通过语音呼叫加入会议的音频部分,您将无法查看参加者列表的更新或共享的演示。 如果您可连接 Wi-Fi 或 4G 网络,则可同时使用语音和数据服务。 或者,可考虑通过网络语音(如果设备支持)连接会议音频。

  



 

使用 iPhone 6/6+ 的 Verizon 用户现在可同时使用音频和数据,请确保在设置中启用以获得最好的体验。

  
  

每当我离开会议应用程序时,即使保持音频连接, iOS 应用程序仍会将我从正在进行的 WebEx 会议中断开,这是为什么?

   

这是通过“呼入”或“回呼”方式拨入会议时的已知限制。 为确保能够与 WebEx 会议保持连接,建议您不要离开应用程序。

  

如果您使用“通过互联网进行连接”,可如预期一般退出应用程序并继续与会议保持连接。

  

为何我的设备无法找到邻近感应设备?

   

请联系 IT 部门以确保端点支持 WebEx 邻近感应功能并已在视频系统中启用。

  

为何无法在 Android 设备上卸载 WebEx 移动应用程序?

   

由于从 WebEx Meetings 9.0 开始屏幕共享功能需要特定的设备权限,您需要执行一些额外的步骤才能卸载应用程序。 请转至设备上的“设置->安全->设备管理员”屏幕。 在该屏幕上,如果已选中“Cisco WebEx Meetings”,将其取消选中,然后再次卸载应用程序。

  

为何一开始就看到设备不受支持的消息?

   

如果您看到“Cisco WebEx Meetings 不支持您的设备”的警告对话框,则表示我们已验证您的设备并发现某些严重问题。 我们不建议通过该设备来使用 Cisco WebEx Meetings。 严重问题包括应用程序不稳定、系统缺少补丁、某用户或软件拥有超级管理员权限(电话已被 root)或缺少必要组件。

  

如何在 iPhone 或 iPad 上关闭加入会议通知?

   

要关闭通知,您可导航至设备的设置菜单并向下滚动至 WebEx 应用程序。“在允许 WebEx 访问”下点击“通知”,然后关闭“允许通知”开关。

  

为何无法加入会议?

   

WBS 29 及后续版本可使用已启用 WebEx 视频的会议及个人会议室。 出于安全因素,这些服务没有在 9.5 版之前的 Windows、Blackberry 10、iOS 及 Android 版 WebEx Meetings 上启用。 如果您收到有关站点版本与设备不兼容的消息,请检查该会议是否使用 WebEx 视频或个人会议室。

  

为何无法在锁屏界面将我的 Apple 设备静音或取消静音?

   

在锁屏界面静音或取消静音只适用于通过网络语音连接的设备。

  

为何无法从我的 iPhone 将会议转移到桌面?

   

要转移会议,您必须使用 iPhone,站点不能是“单点登录”(SSO)或“通用标识”(CI)站点,同时必须安装并登录快捷会议工具。

  
 

Attachments

    Outcomes