Preguntas frecuentes comunes sobre Cisco WebEx Meetings para dispositivos móviles

Document created by Cisco Localization Team on Jan 9, 2017Last modified by Cisco Localization Team on Aug 7, 2017
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Preguntas frecuentes comunes sobre Cisco WebEx Meetings para dispositivos móviles

Instalación y configuración

¿Dónde puedo descargar la aplicación móvil de WebEx?

   

Descarga de Cisco WebEx Meetings para iPad e iPhone

  

La aplicación está disponible en la Apple App Store.

  

O bien, escanee este código con su dispositivo:

  

  

Descarga de Cisco WebEx Meetings para Android

  

La aplicación está disponible en Google Play.

  

O bien, escanee este código con su dispositivo:

  

  

Descarga de Cisco WebEx Meetings para Windows Phone

  

La aplicación está disponible en Windows Store.

  

O bien, escanee este código con su dispositivo:

  

  

¿Cómo instalo mi dispositivo portátil?

   

Los dispositivos portátiles se instalan automáticamente después de que la aplicación WebEx Meetings está instalada en su dispositivo móvil. Los dispositivos portátiles deben emparejarse con sus dispositivos móviles.

  

¿Por qué la aplicación Cisco WebEx Meetings requiere permisos de calendario y teléfono?

   

La aplicación necesita permiso para acceder al calendario de manera que pueda recopilar información de la reunión desde el calendario de su dispositivo. La aplicación también necesita un permiso individual para acceder al estado de red de su dispositivo. Sin permiso para supervisar el estado de red del dispositivo, la realización de llamada automática no funciona.

  

¿Cuáles son las limitaciones conocidas existentes con el uso de la aplicación móvil de WebEx?

   

Consulte las notas de la versión más reciente para ver las limitaciones conocidas, disponibles aquí para Android, disponibles aquí para iPad y iPhone y disponibles aquí para Windows Phone.

  

¿Cuánto cuesta usar WebEx en dispositivos móviles?

   

No tiene ningún costo descargar Cisco WebEx Meetings para Android, iPhone/iPad o Windows Phone o asistir a reuniones de Cisco WebEx a las que ha sido invitado. Para inscribirse y obtener una cuenta de organizador de WebEx, haga clic aquí.

  

¿Cisco WebEx Meetings para dispositivos móviles está disponible en todo el mundo?

   

Sí, esta aplicación funciona en cualquier lugar donde los dispositivos Android, iPhone y iPad y Windows Phone sean compatibles. Está disponible para su descarga gratis de Apple App Store, Google Play, Amazon App store, Hiapk, 360 mobile assistant y Windows Store.

  

¿Cómo puedo inscribirme para obtener una cuenta de WebEx?

   

Para inscribirse y obtener una cuenta de WebEx, haga clic aquí.

  

¿Cómo desinstalo la aplicación móvil de WebEx desde mi dispositivo?

   

Para iOS, solo debe presionar el icono de la aplicación y tocar 'x'.

  

Para Android, puede consultar este artículo: http://kb.webex.com/WBX000019818.

  

¿Cómo agrego un enlace de acceso directo a una sala personal de uno a uno a mi dispositivo?

   

Mientras está en la reunión, vaya al menú que sobresale y seleccione “Crear acceso directo”. Esto agregará un acceso directo a la pantalla de inicio de su dispositivo. Actualmente, solo es compatible en dispositivos Android.

  

También puede instalar mediante la adición de como una herramienta. Consulte la documentación del dispositivo para obtener instrucciones sobre cómo instalar widgets.

  

¿Cómo puedo instalar y usar widgets en mi dispositivo?

   

Los widgets de Apple y Android se instalan de igual modo que otros widgets en su dispositivo. Consulte la documentación del dispositivo para obtener instrucciones sobre cómo instalar widgets. Luego, busque "Cisco WebEx Meetings" en la lista de widgets disponibles.

  

Una vez que está instalado el widget y que haya iniciado sesión en la aplicación, podrá ver en la pantalla principal una lista de próximas reuniones, así como los accesos directos para planificar, iniciar su sala personal o entrar a una reunión manualmente. Además, al presionar una reunión específica en la lista de reuniones lo llevará a un flujo directo para entrar en la reunión.

  

Versiones y especificaciones

¿Cuáles son las especificaciones y requisitos mínimos del dispositivo para la aplicación móvil de WebEx?

   

Consulte las notas de la versión más reciente para ver las especificaciones y requisitos, disponibles aquí para Android, disponibles aquí para iPad y iPhone y disponibles aquí para Windows Phone.

  

¿Qué dispositivos móviles, incluidos dispositivos portátiles, son actualmente compatibles con WebEx?

   

En general, la mayoría de los teléfonos inteligentes y dispositivos portátiles que admiten los requisitos mínimos serán capaces de entrar a las reuniones de WebEx e iniciarlas.

  

Los siguientes relojes inteligentes han sido sometidos a pruebas y optimizados para Cisco WebEx:

  
  •  

    Apple Watch, Apple Watch Series 2

      

  •  

    LG Watch Urbane

      

  •  

    Motorola 360

      

  •  

    Sony Smartwatch 3

      

  •  

    Huawei Watch

      

  

Los siguientes dispositivos iOS han sido sometidos a pruebas y optimizados con Cisco WebEx:

  
  •  

    Todos los iPhone principales

      

  •  

    Todos los iPad principales

      

  

Los siguientes dispositivos Android han sido sometidos a pruebas y optimizados con Cisco WebEx:

  
  •  

    Extremos de vídeo basados en Android para Cisco: DX80, 70, 650 en android 4.1

      

  •  

    Serie de Samsung Galaxy: S8, S7 (edge), S6 (edge), S5

      

  •  

    Serie de Samsung Note: Note5, Note4, Note3

      

  •  

    Serie de Samsung Tab: Pro, S2, N8xx

      

  •  

    Serie de Sony Xperia X: XZ, X Compact, X, X performance

      

  •  

    Serie de Sony Xperia Z: Z5, Z3

      

  •  

    Serie de Sony Xperia Tablet: Tablet Z4, Z3, Z2, Z

      

  •  

    Serie de Google Nexus: 6P, 5X, N10, N7+, N5, N4

      

  •  

    Google Pixel

      

  •  

    Serie de LG G: G4, G3

      

  •  

    Serie de HTC One: M8

      

  •  

    Serie de Blackberry: Priv, DTEK50

      

  •  

    Huawei: Serie de P9

      

  •  

    Xiaomi: 5, 4, 3, 2S, 2

      

  

Los siguientes dispositivos Windows Phone han sido sometidos a pruebas y optimizados con Cisco WebEx:

  
  •  

    Se proporciona soporte para todos los dispositivos que ejecuten el sistema operativo Windows Phone 8. El vídeo solo está habilitado para dispositivos con 1 GB de memoria y superior.

      

  

Para el emparejamiento automático de su dispositivo con los extremos de colaboración de vídeo basados en salas de Cisco, estos son los dispositivos que cuentan con soporte:

  
  •  

    DX80

      

  •  

    SX10

      

  •  

    MX300

      

  •  

    MX300 G2

      

  

Con TelePresence y la versión OS:

  
  •  

    ce8.3.1.3276302

      

  •  

    ce8.1.1.a8488ee

      

  •  

    ce9.0.1.783ea87

      

  •  

    TC7.3.7.01c84fd

      

  

Los siguientes dispositivos no ha sido verificados oficialmente, pero aún soportan proximidad:

  
  •  

    MX200 G2

      

  •  

    MX700

      

  •  

    MX800 simple y doble

      

  •  

    SX80

      

  •  

    SX20 Quick Set

      

  •  

    SX10 Quick Set

      

  

El sistema inmerso de TelePresence IX5000 de Cisco que ejecuta el software IX8.1 también soporta proximidad de Cisco.

  

Características y capacidades

¿Cuáles son las capacidades de reunión compatibles con la aplicación móvil de WebEx?

   
  •  

    Entre a través de notificaciones para entrar a reuniones, con el calendario o con invitaciones de correo electrónico, con el número o la URL de la reunión de WebEx, con la lista de reuniones de WebEx, con Cisco Jabber o Cisco Spark

      

  •  

    Soporte de widgets para iPhone, iPad y Android

      

  •  

    Capacidades de rechazo de reuniones para Event Center/Training Center

      

  •  

    Entrar a la reunión antes que el organizador

      

  •  

    Audioconferencias y conferencias web de VoIP integrada en Wi-Fi, 3G/4G/5G y LTE

      

  •  

    Audio de banda ancha

      

  •  

    Soporte para el número de conferencia personal (PCN)

      

  •  

    Soporte de devolución de llamadas del sistema de videoconferencias

      

  •  

    Vídeo multipunto bidireccional con conmutador de cámaras

      

  •  

    Resolución de 720p

      

  •  

    Cambio de vídeo activado por voz

      

  •  

    Visualización de vídeo y de presentación en pantalla completa

      

  •  

    Ver y chatear con los participantes (chat privado o grupal)

      

  •  

    Ver el contenido compartido con anotaciones

      

  •  

    Acercamiento y capacidad de exploración mediante pellizcos en la pantalla

      

  

¿Cuáles son las capacidades de organizador compatibles con la aplicación móvil de WebEx?

   

El plan de reuniones de WebEx de su empresa tendrá una determinada cantidad de licencias de organizador. Comuníquese con soporte de TI de su empresa para saber si tiene capacidades de organizador. Si las tiene, tendrá las siguientes capacidades:

  
  •  

    Planificar, iniciar o cancelar reuniones

      

  •  

    Iniciar una reunión instantánea o una Sala personal

      

  •  

    Invitar a otras personas a una reunión

      

  •  

    Convertir a otra persona en organizador

      

  •  

    Transferir las capacidades de presentador a otro participante

      

  •  

    Silenciar y cancelar el silencio a los participantes

      

  •  

    Expulsar a un participante de una reunión

      

  •  

    Iniciar o pausar grabaciones de reuniones

      

  •  

    Compartir un archivo durante una reunión (solo iPhone y iPad)

      

  •  

    Compartir la pantalla durante una reunión (solo Android)

      

  •  

    Subir o rebajar de categoría a los panelistas (WebEx Training Center)

      

  •  

    Formular y responder preguntas del panel de Preguntas y respuestas (WebEx Training Center)

      

  

¿Qué idiomas admiten las aplicaciones móviles de WebEx?

   

Cisco WebEx Meetings para dispositivos móviles está disponible en inglés, chino (simplificado y tradicional), francés, alemán, italiano, japonés, coreano, portugués, español (latinoamericano y tradicional), ruso y holandés. Cualquier otro idioma de los dispositivos pasará de manera predeterminada al inglés.

  

¿Cómo hago para planificar e iniciar una reunión de WebEx desde mi dispositivo móvil?

   

Si adquirió una cuenta de WebEx y está conectado a la aplicación, puede iniciar su sala personal instantáneamente o planificar una reunión e invitar a otras personas. Iniciar una reunión planificada en cualquier momento. Para iniciar una reunión de sala personal, seleccione "Iniciar reunión" en la pantalla principal.

  

Para planificar una reunión, en la pantalla "Mis reuniones" de la izquierda, presione el icono 'Planificar reunión' de la parte superior del panel Reunión, introduzca el título de la reunión, la contraseña de la reunión (opcional) y las direcciones de correo electrónico de sus invitados.

  

Para iniciar una reunión planificada, seleccione la reunión en el panel Reunión y, luego, seleccione 'Iniciar reunión'.

  

Nota


 

La planificación en Training Center y Event Center actualmente no es compatible, y se debe planificar desde el escritorio.

  
  

¿Cómo hago para entrar a una reunión de WebEx desde mi dispositivo móvil?

   

Puede entrar a una reunión a través de uno de los siguientes métodos:

  
  •  

    Vaya al correo electrónico de invitación de WebEx Meetings o al evento del calendario y toque el enlace de la reunión.

      

  •  

    Inicie la aplicación WebEx Meetings en su dispositivo móvil e introduzca el número de reunión.

      

  •  

    Inicie sesión en su cuenta de WebEx en su dispositivo móvil y entre desde la pantalla "Mis reuniones".

      

  •  

    Toque la próxima reunión en el widget de reuniones de Cisco WebEx que agregó (sólo Android)

      

  

¿Cómo puedo conectarme al audio de WebEx Meetings desde mi dispositivo móvil?

   

Cuando entre a una reunión, tendrá la opción de conectarse al audio usando Internet o su plan de teléfono.

  

Si selecciona conectarse mediante Internet, se conectará inmediatamente al audio, y luego será silenciado automáticamente.

  

Si selecciona conectarse mediante su plan de teléfono, y su sitio de reuniones está habilitado para devolución de llamada, recibirá una llamada a un número de su elección. No se lo silenciará automáticamente.

  

De lo contrario, si la devolución de llamada no está habilitada o decide no usarla, puede seleccionar de una lista de números de llamada entrante.

  

¿Cómo puedo chatear con otras personas mientras asisto a la reunión de WebEx para dispositivos móviles?

   

Seleccione el nombre del participante de la lista de participantes. De la lista, puede elegir uno o todos los participantes para chatear. En el caso de un chat individual, seleccione al participante con el que quiera chatear y, luego, introduzca su mensaje en el cuadro de diálogo. Finalmente, seleccione Enviar. Toque el botón “Chatear con todos” de la parte inferior de la pantalla para chatear con todos los asistentes; luego, introduzca su mensaje en el cuadro de diálogo. Finalmente, seleccione Enviar.

  

¿Puedo presentar contenido desde mi dispositivo móvil mientras organizo o asisto a una reunión de WebEx?

   

Sí, puede compartir su pantalla usando su dispositivo Android; para ello, presione el botón “Compartir pantalla”.

  

Puede compartir un archivo usando su dispositivo iPad o iPad desde Box, Dropbox y Google Drive, desde el correo electrónico o desde su iPad Camera Roll. Entre los tipos de archivo compatibles se incluyen los archivos de Google Drive (Documentos de Google, Presentación de Google, Google Drawing), Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint), iWork (Keynote, Numbers, Pages), fotos de su iPad Camera Roll y archivos PDF.

  

Estas características corresponden a los planes Premium de WebEx Meeting Center, WebEx Training Center, WebEx Event Center, WebEx Meeting Server (local) y WebEx Meetings. Los usuarios de WebEx Meetings también pueden compartir archivos cargados a Meeting Space.

  

Además, si usted es el organizador de la reunión, puede transferir el control de presentador a otro asistente con capacidades de uso compartido de contenido/pantalla.

  

¿Qué dispositivos Windows Phone se han probado con soporte de vídeo?

   

Los siguientes dispositivos se han probado con el soporte de vídeo:

  
  •  

    Samsung ATIV Odyssey

      

  •  

    Samsung ATIV S i8750

      

  •  

    HTC 8x

      

  •  

    HTC C620

      

  •  

    Nokia Lumia 625

      

  •  

    Nokia Lumia 820

      

  •  

    Nokia Lumia 920, 925, 928

      

  •  

    Nokia Lumia 1020

      

  •  

    Nokia Lumia 1520

      

  

Los siguientes dispositivos se han probado sin el soporte de vídeo:

  
  •  

    Nokia Lumia 510, 520, 521

      

  •  

    Nokia Lumia 620

      

  •  

    Nokia Lumia 720

      

  •  

    Huawei W1

      

  

¿Qué dispositivos son compatibles con Bluetooth?

   

Bluetooth es compatible con la mayoría de los dispositivos, con compatibilidad mejorada para los siguientes dispositivos (esta es una lista parcial):

  
  •  

    Samsung S5

      

  •  

    Samsung S6

      

  •  

    Tablet Lenovo Yoga

      

  •  

    Nexus 6

      

  

¿Qué tipos de archivos de vídeo de WebEx compartidos puedo ver desde mi dispositivo móvil?

   

En Android y iOS, una vez que los presentadores hayan compartido archivos con el siguiente formato desde el cliente de escritorio de WebEx, los usuarios de dispositivos móviles podrán verlos en su dispositivo móvil en la reunión:

  

Formatos de archivo compatibles: asf, asx, avi, mov, mp3, mp4, qt, wma, wmv

  

En Windows Phone, la visualización de esos archivos no es compatible.

  

Si el presentador intenta compartir un formato de archivo no compatible, el presentador podría tratar de compartir el escritorio de la computadora y reproducir el archivo de vídeo en una ventana pequeña. Sin embargo, esto podría dar lugar a un movimiento poco realista, o la ventana tendría que ser muy pequeña. Además, no podrá oír la parte de audio del vídeo.

  

¿Dónde puedo encontrar más información sobre la reunión de WebEx desde mi dispositivo móvil?

   

Acceda a los detalles de la reunión desde la pantalla “Mis reuniones” para sus reuniones y las reuniones a las que está invitado. Seleccione la reunión para ver más detalles.

  

Mientras está en la reunión, para ver información de la reunión, toque el icono del menú sobresaliente de la parte superior derecha y seleccione "Información".

  

¿Puedo organizar, presentar o asistir a una sesión de Event Center desde mi dispositivo móvil?

   

Los asistentes que deseen asistir a una reunión de Event Center pueden entrar desde un dispositivo móvil y hacer preguntas a través del panel de Preguntas y Respuestas. Las sesiones de Event Center no se pueden planificar ni organizar desde la aplicación móvil. Los panelistas pueden entrar desde un dispositivo móvil, responder preguntas en el panel de Preguntas y Respuestas y compartir contenido; sin embargo, no podrán entrar a una sesión de práctica.

  

En el caso de los asistentes de Event Center que desean realizar una presentación desde un dispositivo móvil, primero pueden obtener un organizador mediante la aplicación de escritorio para convertirlo en un panelista y luego tomar el rol de presentador del organizador.

  

¿Puedo organizar y asistir a una sesión de Training Center desde mi dispositivo móvil?

   

Sí, puede organizar o administrar una sesión de capacitación desde su dispositivo móvil al igual que si estuviera en una reunión, incluida la capacidad de promover asistentes para que sean panelistas. Si usted es asistente, también puede ser promovido a panelista. Como panelista, puede responder preguntas desde el panel de Preguntas y Respuestas. Como organizador de una sesión de Training Center, la capacidad de iniciar una grabación no está habilitada.

  

¿Cómo puedo utilizar mi reloj de Android/Apple?

   

Los dispositivos de relojes de Apple y Android son compatibles como una extensión de su teléfono inteligente o tableta móvil. Una vez que la aplicación de WebEx está instalada en su teléfono inteligente o tableta, puede conectarse en la aplicación de WebEx para comenzar a disfrutar de las características de su reloj, suponiendo que está emparejado con su dispositivo. Asegúrese de que el administrador de WebEx haya habilitado las salas personales para disfrutar de las capacidades completas que WebEx tiene para ofrecer.

  

WebEx Meetings proporciona soporte para varios idiomas en el Apple Watch

  
  •  

    Entrar al audio de las reuniones en su sala personal

      

  •  

    Ver la lista de participantes

      

  •  

    Silenciar y cancelar el silencio

      

  

Con la aplicación de WebEx en su dispositivo Android, desde su Android Watch puede:

  
  •  

    Ver la lista de reuniones

      

  •  

    Entrar en la reunión (incluido el audio)

      

  •  

    Entrar en la sala personal (incluido el audio)

      

  •  

    Silenciar y cancelar el silencio

      

  •  

    Abandonar o finalizar la reunión

      

  

Para entrar al audio de su reunión, realice una llamada o utilice VoIP en su reloj Apple o Android.

  

Nota


 

Entrar al audio directamente desde su Apple Watch le impedirá que vuelva a la aplicación móvil de WebEx Meetings después de que finaliza la reunión.

  
  

¿Qué capacidades y limitaciones tiene la aplicación Meeting en mi dispositivo Windows Phone?

   

Multitarea

  

Si contesta una llamada telefónica mientras se encuentra en una reunión y después toca la notificación para regresar a la reunión, la llamada telefónica se pondrá en espera. Si no desea poner la llamada telefónica en espera, presione el botón Atrás en su dispositivo en vez de tocar la notificación para regresar a la reunión.

  

Entrar a la reunión antes que el organizador

  

Si la opción “Los asistentes pueden entrar X minutos antes de la hora de inicio” está marcada pero X está configurada en cero cuando el organizador planifica una reunión, no puede entrar a la reunión desde la lista Mis reuniones. El vídeo estará disponible solo cuando el organizador entre a la reunión.

  

Tipos de reuniones de WebEx Meeting Center aún no compatibles

  

Los siguientes tipos de reuniones de Meeting Center no son compatibles en la aplicación:

  
  •  

    Cifrado PKI (Identificador de la clave pública)

      

  •  

    Pago por uso (PPU)

      

  •  

    Conferencias personales

      

  

Productos de WebEx y características aún no compatibles

  

Los siguientes productos aún no son compatibles con Windows Phone 8 en la aplicación:

  
  •  

    Cisco WebEx Training Center

      

  •  

    Cisco WebEx Event Center

      

  •  

    Cisco WebEx Support Center

      

  •  

    Cisco WebEx Meetings Server

      

  

Las siguientes características aún no son compatibles con Windows Phone 8 en la aplicación:

  
  •  

    Compartir contenido desde una reunión en un dispositivo móvil

      

  •  

    Grabar una reunión y reproducir la grabación de la reunión

      

  •  

    TelePresence habilitado para WebEx

      

  •  

    Ver un archivo de transmisión de vídeo que haya sido compartido en una reunión

      

  

Características aún no compatibles para los usuarios de Cisco WebEx Meetings en Windows Phone 8:

  
  •  

    Reiniciar reuniones: Las reuniones no se pueden reiniciar desde dispositivos móviles. Si una reunión ha finalizado, la reunión se elimina de la lista Mis reuniones.

      

  •  

    Imágenes de perfil: Las imágenes del perfil no son compatibles con los dispositivos móviles ni pueden mostrarse.

      

  •  

    Acceso a la reunión de algunos participantes: Si un organizador inicia una reunión desde un dispositivo móvil y un participante, al que no se invitó originalmente, se une a la reunión (por ejemplo por medio de una invitación remitida), ese participante no tendrá acceso automáticamente al espacio de la reunión. El organizador aún puede compartir el espacio de reunión con el participante después de la reunión.

      

  •  

    Condiciones del servicio personalizadas: Las condiciones del servicio personalizadas no son compatibles con los dispositivos móviles. Las únicas condiciones del servicio presentadas en los dispositivos móviles son las condiciones de servicio estándares de Cisco WebEx.

      

  •  

    Vídeo: Los dispositivos Windows Phone 8 no pueden ver vídeos de otros usuarios.

      

  •  

    Algunas de las características de vídeo de Meeting Center (antes de CMR) no compatibles:

      

    •  

      Recepción de la sala personal

        

    •  

      Bloqueado de sala

        

    •  

      TelePresence

        

      
  •  

    Uso compartido de H264

      

  

¿Qué capacidades y limitaciones tiene la aplicación Meeting en mi dispositivo BlackBerry 10?

   

Problemas de vídeo en los dispositivos Z30

  

Si inicia su vídeo, inicia la compartición de pantalla, y después detiene la compartición de pantalla en una reunión, tal vez no pueda iniciar su vídeo otra vez en la reunión. Resolución: Reinicie su dispositivo.

  

Entrar a la reunión antes que el organizador

  

Si la opción “Los asistentes pueden entrar X minutos antes de la hora de inicio” está marcada pero X está configurada en cero cuando el organizador planifica una reunión, no puede entrar a la reunión desde la lista Mis reuniones. El vídeo estará disponible solo cuando el organizador entre a la reunión.

  

Tipos de reuniones de WebEx Meeting Center aún no compatibles

  

Los siguientes tipos de reuniones de Meeting Center no son compatibles en la aplicación:

  
  •  

    Cifrado PKI (Identificador de la clave pública)

      

  •  

    Pago por uso (PPU)

      

  •  

    Conferencias personales

      

  

Productos de WebEx y características aún no compatibles

  

Los siguientes productos aún no son compatibles en la aplicación:

  
  •  

    Cisco WebEx Training Center

      

  •  

    Cisco WebEx Event Center

      

  •  

    Cisco WebEx Support Center

      

  •  

    Cisco WebEx Meetings Server

      

  

Las siguientes características aún no son compatibles en la aplicación:

  
  •  

    Compartir contenido desde una reunión en un dispositivo móvil

      

  •  

    Grabar una reunión y reproducir la grabación de la reunión

      

  •  

    TelePresence habilitado para WebEx

      

  •  

    Ver un archivo de transmisión de vídeo que haya sido compartido en una reunión

      

  

Características aún no compatibles para los usuarios de Cisco WebEx Meetings:

  
  •  

    Reiniciar reuniones: Las reuniones no se pueden reiniciar desde dispositivos móviles. Si una reunión ha finalizado, la reunión se elimina de la lista Mis reuniones.

      

  •  

    Imágenes de perfil: Las imágenes del perfil no son compatibles con los dispositivos móviles ni pueden mostrarse.

      

  •  

    Acceso a la reunión de algunos participantes: Si un organizador inicia una reunión desde un dispositivo móvil y un participante, al que no se invitó originalmente, se une a la reunión (por ejemplo por medio de una invitación remitida), ese participante no tendrá acceso automáticamente al espacio de la reunión. El organizador aún puede compartir el espacio de reunión con el participante después de la reunión.

      

  •  

    Condiciones del servicio personalizadas: Las condiciones del servicio personalizadas no son compatibles con los dispositivos móviles. Las únicas condiciones del servicio presentadas en los dispositivos móviles son las condiciones de servicio estándares de Cisco WebEx.

      

  

Soporte y solución de problemas 

He olvidado mi nombre de usuario o contraseña, ¿cómo puedo recuperarlos?

   

Para obtener ayuda con el nombre de usuario o la contraseña, haga clic aquí.

  

¿Con quién debo comunicarme si necesito soporte técnico?

   

Para acceder al soporte técnico, utilice una computadora de escritorio para navegar al sitio en el que intenta entrar en una reunión (por ejemplo, company.webex.com). Desde el panel de navegación izquierdo, seleccione Soporte > Ayuda > Recursos de ayuda y soporte.

  

¿Por qué no aparecen mis reuniones de WebEx en mi lista de reuniones?

   

Para ver todas las próximas reuniones de WebEx en el panel Mis reuniones, se recomienda configurar el calendario de su dispositivo móvil para sincronizarlo con el servidor de correo de su organización (por ejemplo, Microsoft Exchange Server). Comuníquese con el administrador de TI de su empresa para obtener instrucciones sobre cómo hacerlo.

  

Haga clic aquí para ver detalles adicionales.

  

¿Por qué mis notificaciones a veces muestran diferentes horas, en ocasiones, no aparece o incluso a veces aparecen aún cuando se ha cancelado mi reunión?

   

Si se ha cancelado una reunión, la notificación para ella permanecerá en la lista de notificaciones hasta que se abra la aplicación Meetings y se actualice la lista de notificaciones.

  

Si ha cambiado las zonas horarias (por ejemplo, usted ha viajado a una nueva zona horaria) y no se ha abierto la aplicación Meetings, la notificación guardará la cadena de tiempo original, aun cuando reciba la notificación en la nueva hora local correcta.

  

Si desea cambiar las zonas horarias, le recomendamos que abra manualmente la aplicación Meetings una vez que haya llegado a la nueva zona horaria para actualizar su lista de notificaciones.

  

Nota


 

Meetings se actualiza hasta siete días de antelación cada vez que se abre la aplicación Meetings.

  
  

¿Por qué no puedo escuchar el audio y compartir mis documentos al mismo tiempo?

   

Según su plan telefónico, si está usando una red CDMA, como Sprint o Verizon, las limitaciones de la red le impiden tener una llamada de voz y usar servicios de datos al mismo tiempo. En este caso, entrar a la parte de audio de la reunión a través de una llamada de voz significa que no podrá ver las actualizaciones en la lista de participantes ni en las presentaciones compartidas. Si tiene acceso a redes Wi-Fi o 4G, es posible que pueda usar servicios de voz y datos simultáneamente. Como alternativa, considere la posibilidad de usar VoIP (si está disponible en su dispositivo) para conectarse al audio de la reunión.

  

Nota


 

Los usuarios de iPhone 6/6+ de Verizon ahora poseen la capacidad de usar voz y datos simultáneamente, así que asegúrese de que esta opción esté habilitada en la configuración para obtener una experiencia óptima.

  
  

¿Por qué mi aplicación de iOS me desconecta de una reunión de WebEx en curso cada vez que salgo de la aplicación de la reunión, aunque siga conectado al audio?

   

Se trata de una limitación conocida al utilizar “;Realización de llamada”; o “;Devolución de llamada”; para marcar en la reunión. Para asegurarse de que sigue conectado a la reunión de WebEx, se recomienda que permanezca en la aplicación.

  

Si utiliza “; Conectar a través de Internet”; puede salir de la aplicación, y permanecerá conectado como se esperaba.

  

¿Por qué no puede localizar la mi dispositivo un dispositivo de la proximidad?

   

Póngase en contacto con su Departamento de TI para asegurarse de que el extremo es compatible con proximidad de WebEx, y si está habilitado en el sistema de vídeo.

  

¿Por qué no puedo desinstalar la aplicación móvil de WebEx desde mi dispositivo Android?

   

Debido a permisos del dispositivo necesarios para la característica de uso compartido de pantalla, a partir de WebEx Meetings 9.0, es posible que deba realizar pasos adicionales para la desinstalación. Vaya a la pantalla “Configuración->Seguridad->Administradores del dispositivo” de su dispositivo. En esta pantalla, si está habilitada la opción “Reuniones de Cisco WebEx”, deshabilítela y vuelva a desinstalar la aplicación.

  

¿Por qué aparece un mensaje de que mi dispositivo no es compatible al principio?

   

Si aparece un cuadro de diálogo de advertencia que dice 'Su dispositivo no es compatible con la aplicación Cisco WebEx Meetings', significa que hemos certificado su dispositivo y hemos encontrado algunas cuestiones críticas en él. Recomendamos no usar este dispositivo para Cisco WebEx Meetings. Entre las cuestiones críticas se incluyen inestabilidad de la aplicación, ruta del sistema faltante, un usuario o software que tiene acceso de súper administrador (su teléfono está “arraigado”) o carencia de los componentes necesarios.

  

¿Cómo desactivo las notificaciones para entrar a reuniones en mi iPhone o iPad?

   

Para desactivar todas las notificaciones, puede navegar hasta la configuración de su dispositivo y desplazarse hasta la aplicación de WebEx. En "Permitir el acceso a WebEx", presione Notificaciones y, luego, desactive la opción "Permitir notificaciones".

  

¿Por qué no puedo entrar a una reunión?

   

La versión 29 de WBS y posteriores usan reuniones y salas personales habilitadas para vídeo. Por motivos de seguridad, estos servicios no están habilitados en WebEx Meetings para Windows, BlackBerry 10, versiones de iOS anteriores a 9.5 y versiones de Android anteriores a 9.5. Si recibe un mensaje que indica que la versión del sitio no es compatible con su dispositivo, compruebe si la reunión utiliza vídeo de WebEx o es una sala personal.

  

¿Por qué no puedo silenciar o cancelar el silencio de mi dispositivo Apple desde la pantalla de bloqueo?

   

La funcionalidad para silenciar o cancelar el silencio desde la pantalla de bloqueo solo está disponible para dispositivos conectados que usan VoIP.

  

¿Por qué no puedo transferir mis reuniones al escritorio desde mi iPhone?

   

Para transferir reuniones, debe usar un iPhone, su sitio no puede ser un sitio de inicio de sesión único (SSO) o de Common Identity (CI) y debe instalar e iniciar sesión en las Herramientas de productividad.

  
 

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