Problemas y limitaciones conocidos de las conferencias de vídeo de WebEx Meeting Center (WBS31)

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Problemas y limitaciones conocidos de las conferencias de vídeo de WebEx (WBS31)

Problemas conocidos habituales de las conferencias de vídeo de WebEx Meeting Center y de CMR híbrida

En esta sección, se explican los problemas y las limitaciones conocidos tanto de las reuniones de conferencia de vídeo de WebEx Meeting Center (anteriormente, conocidas como “reuniones en nube de CMR”) como de las reuniones de CMR híbrida.

  
  •  

    Envío de vídeo de aplicaciones WebEx a aplicaciones o sistemas de conferencia de vídeo  

      

    Una reunión de vídeo de WebEx Meeting Center o de CMR híbrida siempre se inicia con la mejor resolución de vídeo entre los sistemas de vídeo y la aplicación de WebEx. Si el vídeo de alta definición está disponible, lo estará para todos los participantes. Si algún participante del lado de WebEx experimenta unas malas condiciones de la red, la resolución entre los sistemas de vídeo y la aplicación de WebEx se reduce para adaptarse a la de ese participante. Como resultado, la resolución de vídeo también será menor para todos los demás participantes. La velocidad de bits mínima que debe procesar una aplicación de WebEx de la nube de WebEx para poder recibir tanto el contenido de vídeo y la aplicación como el del uso compartido de la pantalla (lo que anteriormente, se denominaba “;uso compartido del escritorio”;) es de 1,2 Mbps. Un valor inferior hace que la aplicación WebEx solo muestre la aplicación o pantalla compartida.

      

    Para obtener más información sobre la configuración recomendada de ancho de banda para las reuniones de conferencia de vídeo de WebEx Meeting Center, consulte Documento técnico de ancho de banda de red de Cisco WebEx.

      

    Si desea obtener información sobre los valores de configuración recomendados para el ancho de banda en las reuniones de CMR híbrida, consulte la sección “;Requisitos previos”; del capítulo sobre las características y las notas importantes de Cisco WebEx y el apartado sobre las sugerencias para la resolución de errores de ancho de banda bajo con WebEx Meeting Center Client en Windows o Mac del capítulo “;Resolución de problemas”; de la guía de configuración de CMR híbrida que está disponible en la página de guías de configuración de Cisco TelePresence Management Suite (TMS). Para obtener más información, consulte el Documento técnico de ancho de banda de la red WebEx.

      

  •  

    Calidad del uso compartido de datos y presentaciones 

      

    Si no tiene un ancho de banda adecuado, el uso compartido de datos y presentaciones en las reuniones de vídeo de WebEx y de CMR híbrida se pueden degradar a XGA (resolución de 1024 × 768) y 5 fotogramas por segundo (fps). En los sistemas TelePresence, los usuarios verán bandas negras en la parte superior e inferior.

      

    Suponiendo que todos los clientes de WebEx tienen un ancho de banda mínimo de 2 Mbps, los usuarios de la reunión pueden disfrutar del uso compartido de contenido de 720p hasta a 5 fps.

      

    Si los clientes de WebEx tienen un ancho de banda de 3 Mbps como mínimo, la calidad del uso compartido de contenido es de 1080p a 3 fps.

      

  •  

    Experiencia de vídeo en la reunión  

      

    Los usuarios de WebEx solo pueden ver al orador activo o el sistema de vídeo del orador más recientemente activo en la aplicación de WebEx. Los usuarios de sistemas de vídeo que no hablen no aparecerán en la aplicación WebEx.

      

    Los usuarios de sistemas de vídeo solo pueden ver en sus pantallas al orador activo o al último orador que haya estado activo en WebEx. Los usuarios de WebEx que no hablan no se muestran en sus pantallas.

      

  •  

    Vista de vídeo en pantalla completa 

      

    Cuando el presentador cambia a la vista de vídeo en pantalla completa mientras comparte la pantalla, una aplicación o un documento, se pausa el uso compartido en el lado del asistente (la última pantalla compartida se congela). Cuando el presentador sale de la vista de vídeo en pantalla completa, el uso compartido se reanuda automáticamente.

      

    Los asistentes seguirán en modo de pantalla completa cuando el presentador deja de compartir y abandonará el modo de pantalla completa cuando el presentador vuelva a compartir.

      

    Si la aplicación de WebEx para Mac o PC se ejecuta en dos monitores, los usuarios pueden ver el modo de pantalla completa en un monitor y el uso compartido de aplicaciones o la pantalla completa en el otro. Tan solo tienen que arrastrar la ventana de vídeo al otro monitor y seleccionar el icono “;Ver todos los participantes en modo de pantalla completa”;.

      

  •  

      Es posible que el presentador desactive sin querer el vídeo para todos los participantes 

      

    Si un usuario de WebEx que actúa como presentador desmarca la opción Vídeo en el cuadro de diálogo Opciones de reunión, se desactiva el vídeo para todos los participantes de la reunión, independientemente de que se unieran desde una aplicación de reuniones de WebEx o desde un sistema de videoconferencia. Para restaurar el vídeo para todos los participantes, el organizador de la reunión o presentador actual deberá marcar la opción Vídeo en el cuadro de diálogo Opciones de reunión.

      

  •  

    No hay vídeo en las grabaciones descargadas en MP4

      

    Las grabaciones descargadas en formato MP4, que deben contener tanto vídeo de un orador activo como contenido compartido, no muestran la parte de vídeo de la grabación. La solución para esto consiste en reproducir la grabación en línea.

      

  •  

    Otro audio de teleconferencia

      

    La opción de conexión de audio Otro audio de teleconferencia no es compatible con las reuniones de CMR híbrida ni de conferencia de vídeo de WebEx.

      

  •  

    Cuentas de audio de proveedor de servicios de telefonía (TSP)  

      

    En el caso de algunas cuentas de audio de proveedores de servicios de telefonía (TSP), si un organizador con una cuenta de TSP planifica dos reuniones seguidas de conferencia de vídeo de WebEx Meeting Center o de CMR híbrida para que la segunda se inicie inmediatamente después de que acabe la primera, si el sistema de planificación de TelePresence prolonga automáticamente la primera reunión y se sobrepasa el final planificado, la segunda reunión finalizará de forma automática porque no se pueden utilizar la misma cuenta de audio de TSP y el mismo código de acceso de organizador para ambas reuniones a la vez.

      

    Para solucionar este problema, los organizadores pueden configurar dos cuentas de audio TSP distintas con diferentes códigos de acceso de organizador y utilizar una cuenta para la primera reunión y otra cuenta para la segunda. Otra opción es que el administrador desactive la opción para que el sistema TelePresence que amplía automáticamente la reunión.

      

  •  

      Características de las reuniones de WebEx 

      

    Si organiza una reunión que incluye sistemas de vídeo, las siguientes características de la reunión no estarán disponibles:

      

    •  

      Pizarra

        

    •  

      Uso compartido de documentos

        

    •  

      Sondeo

        

    •  

      Transferencia de archivos

        

    •  

      Chat (con participantes de la sala de TelePresence)

        

      
  

Para obtener las listas de los sistemas y aplicaciones de vídeo compatibles, consulte Soporte y compatibilidad de vídeo de WebEx Meeting Center.

 

Problemas conocidos de las conferencias de vídeo de WebEx Meeting Center

 
  •  

    Llamar a mi sistema de vídeo

      

    La opción de Llamar a mi sistema de vídeo puede fallar si se pide a los asistentes que pulsen '1' y no hay ninguna licencia de RMS o transversal instalada en el par Expressway-C y Expressway-E del cliente.

      

  •  

      Nombres de visualización 

      

    Los nombres de visualización de los usuarios de los sistemas de conferencias de vídeo no se encuentran visibles en la ventana del vídeo de la reunión de WebEx.  Este problema se solucionará en una futura versión.

      

  •  

    Abandonar y volver a entrar en una sala personal 

      

    A veces, cuando un organizador finaliza una reunión de conferencia de vídeo de WebEx Meeting Center abandonando su sala personal y vuelve a entrar en ella pocos segundos después, puede oír un indicador de audio de reunión no válida. Si esto ocurre, el organizador debe colgar y esperar unos segundos antes de volver a marcar el número de la sala personal.

      

  •  

    Límite de 12 horas 

      

    Las reuniones de conferencia de vídeo de WebEx Meeting Center planificadas no pueden durar más de 12 horas. Los organizadores y participantes pueden volver a entrar en la reunión o pueden planificar una reunión nueva.

      

  •  

    Audio de proveedor de servicios de telefonía (TSP) 

      

    Los usuarios de sistemas de vídeo no podrán unirse a reuniones en los sitios de WebEx que utilicen puentes de audioconferencia de TSP hasta que el organizador de la reunión haya configurado el número de teléfono gratuito para su proveedor. Para evitar este problema en una reunión, se recomienda que los organizadores especifiquen el número gratuito del servicio de audio del TSP en las preferencias de sus cuentas.

      

    Debido a que algunas secuencias de llamada tienen varios pasos y mayores duraciones de solicitud que no se pueden interrumpir, puede pasar unos minutos hasta que el audio de los usuarios de WebEx que se unen por teléfono pueda oírse por los sistemas de vídeo y los sistemas de vídeo pueden oírse por teléfono. Durante este tiempo, a los usuarios que se han unido desde sistemas de vídeo no se les indica que los usuarios que se han unido mediante WebEx no escuchan su audio. Para evitar este problema, todos los participantes deben esperar a que finalice la secuencia de llamada de audio del TSP, que se indica mediante la aparición de iconos de auriculares de teléfono junto a los nombres de la lista de participantes.

      

  •  

    Problemas de red 

      

    Debido a las deficiencias de la red en el sistema de vídeo de un usuario, los nombres para mostrar de los participantes pueden aparecer truncados en la vista de presencia activa del terminal de vídeo.

      

  •  

    Unión mediante sistemas de vídeo sin cifrado 

      

    Si los asistentes se unen a una reunión mediante sistemas de vídeo que no configuran enlaces de señalización cifrados ni utilizan enlaces de medios cifrados, la reunión no puede considerarse totalmente segura, ya que existen otros dispositivos cuyas conexiones no se pueden proteger.

      

  •  

    Seguridad de los tramos de la llamada

      

    El icono de estado cifrado de la reunión de los sistemas de vídeo que utilizan el protocolo de interoperabilidad de TelePresence (TIP) o los atributos de seguridad de información de la llamada no indica de forma fiable el estado de cifrado en las reuniones. Aunque todos los tramos de la llamada estén cifrados, este icono puede seguir indicando que la reunión no está cifrada.

      

  •  

    Compatibilidad con las aplicaciones de Microsoft Lync o Microsoft Skype Empresarial

      

    •  

      El contenido que se comparte en una reunión de conferencia de vídeo de WebEx Meeting Center se transcodifica en el canal de vídeo principal para los usuarios de Lync y los clientes de Skype Empresarial.

        

    •  

      Los clientes que utilizan códec de vídeo RTV no son compatibles, incluidos los de Lync 2011 en Mac OS.

        

    •  

      Para garantizar que el vídeo de una reunión sea bidireccional, los usuarios deben seleccionar Vídeo y, a continuación, Iniciar vídeo en la aplicación antes de unirse a la reunión.

        

    •  

      Tras unirse a la reunión, es posible que los usuarios deban seleccionar Iniciar vídeo una vez más.

        

      
  

Problemas conocidos del uso de la conferencia de vídeo de WebEx Meeting Center con Spark

  
  •  

    Spark y Mozilla Firefox

      

    Cuando los usuarios de Spark en Mozilla Firefox comparten la pantalla, los usuarios de WebEx ven una pantalla en negro en lugar del contenido compartido. Cuando los usuarios de WebEx comparten la pantalla, los usuarios de Spark en Firefox pueden ver el contenido compartido.

      

  •  

    Devolución de videollamada a teléfonos con vídeo Cisco IP Phone 8800 Series registrados en el servicio de llamadas de Spark

      

    Al iniciar una devolución de videollamada desde la reunión hacia teléfonos con vídeo Cisco IP Phone 8800 Series registrados en el servicio de llamadas de Spark, donde el sitio está configurado de forma que se requiere la tecla 1 de DTMF para conectarse a la reunión, se produce un error en la conexión. La solución para estos dispositivos pasa por desactivar el requisito de introducir la tecla 1 de DTMF para conectarse a las reuniones.

      

 

Problemas conocidos de integración de CMR híbrida

Los siguientes problemas son aplicables a las reuniones conjuntas con WebEx y TelePresence en la solución CMR híbrida:

  
  •  

    Lista de participantes 

      

    •  

      El organizador de WebEx en una reunión conjunta de CMR híbrida con WebEx y TelePresence no puede ver la lista completa de todos los participantes de WebEx y TelePresence.

        

    •  

      Los participantes de TelePresence figuran como “;Sistemas TelePresence”; en la lista de participantes de WebEx de una reunión de CMR híbrida.

        

      
  •    

    Excepciones a una serie de reuniones periódicas que utilizan las Herramientas de productividad de WebEx  

      

    A pesar de que las excepciones de reuniones periódicas de las reuniones de CMR híbrida ahora son compatibles con las Herramientas de productividad de WebEx, Las reuniones “;huérfanas”; ya no son compatibles. Por ejemplo, no se puede añadir una reunión de WebEx y salas de TelePresence a una sola reunión perteneciente a una serie de reuniones únicamente de Outlook. Si desea que estas funciones estén disponibles para una sola instancia, cree la serie completa como una reunión de WebEx y TelePresence.

      

    Las ediciones de series de reuniones con excepciones que se cambiaron antes de la versión WBS30 seguirán, cuando sea posible, las reglas de Microsoft Outlook relativas al tratamiento de las propiedades de las excepciones.

      

    Si un organizador edita el asunto o cambia la fecha y hora de una sola repetición de una serie de reuniones recurrentes de CMR híbrida directamente en el calendario de Microsoft Outlook y, a continuación, elimina WebEx de toda la serie, la información de la reunión de WebEx sigue apareciendo en la reunión de excepción.

      

    Si el organizador ha planificado una serie de reuniones periódicas de CMR híbrida y la fecha de la primera repetición ha vencido sin que esa reunión haya empezado, el organizador no podrá actualizar la fecha de esa repetición concreta. Sin embargo, sí podrá modificar la fecha de la serie de reuniones en conjunto.

      

    Si se quita la reunión de WebEx de un solo caso perteneciente a una serie de reuniones de CMR híbrida, se convierte en una reunión de solo TelePresence. Aun así, Cisco TelePresence Management Suite (Cisco TMS) sigue mostrando la información de WebEx relativa a esa reunión de excepción.

      

    Si se cambian a excepciones todas las repeticiones de una serie de reuniones, y luego se intenta añadir una reunión de TelePresence al conjunto de la serie, Cisco TelePresence Management Suite for Microsoft Exchange (Cisco TMSXE) asumirá que la serie ya ha vencido y no enviará los debidos mensajes de advertencia a la persona que haya planificado u organizado las reuniones. Los usuarios pueden resolver este problema eliminado la serie existente, creando otra serie que cuente con TelePresence y luego editando sus excepciones de una en una, como excepciones, o bien eliminando todas las excepciones y creando reuniones individuales.

      

  •    

    Excepciones a una serie de reuniones periódicas que utilizan las Herramientas de productividad de WebEx  

      

    Aunque las excepciones de una serie de reuniones periódicas son compatibles con las reuniones de solo de WebEx en los sitios de CMR híbrida en la versión WBS29.11, estas excepciones no son compatibles con las reuniones de la versión WBS29.11 de CMR híbrida. La creación de una reunión de excepción en una serie de reuniones utilizando métodos de planificación basados en Cisco TelePresence Management Suite (TMS) (Cisco TelePresence Management Suite Administrator, Cisco Smart Scheduler, etc.) o utilizando calendarios de móviles sincronizados con Microsoft Exchange que se conecten al TMS, puede resultar en reuniones en las que no se pueda realizar una unión a la parte de WebEx de la reunión a través de aplicaciones de WebEx si la excepción se crea más allá de la última repetición normal de la reunión en la serie de reuniones.

      

    Existen los problemas siguientes para las excepciones en una serie de reuniones periódicas utilizando reuniones de CMR híbrida y herramientas de productividad:

      

    •  

      Las excepciones en una serie de reuniones periódicas para reuniones de CMR híbrida siguen SIN ser compatibles al igual que en WBS29.13, y se advierte a los usuarios en consecuencia (por ejemplo, las opciones de edición incompatibles están desactivadas, y se incluyen mensajes de error en las invitaciones de correo electrónico) cuando intentan planificarlas utilizando las herramientas de productividad.

        

    •  

      Las aplicaciones de reunión de WebEx y los dispositivos de TelePresence  se pueden unir a la misma reunión de CMR híbrida, aunque se haya creado una excepción normal en una serie de reuniones. WebEx no permite crear excepciones de reunión huérfanas como, por ejemplo, agregar WebEx a una sola aparición de una serie de reuniones.

        

    •  

      Los organizadores pueden seguir editando los elementos siguientes para una serie de reuniones de CMR que no tiene excepciones: Propiedades especiales de WebEx como, por ejemplo, organizadores alternativos, opciones de audio y la contraseña de la reunión de WebEx; propiedades comunes de Microsoft Outlook como, por ejemplo, asunto y asistentes; y propiedades de TelePresence.

        

    •  

      Se ha realizado una excepción en una serie de reuniones periódicas de CMR híbrida, existen las condiciones siguientes:

        

      •  

        Las propiedades comunes de Outlook se pueden seguir editando para la excepción y para la serie de reuniones.

          

      •  

        Las propiedades de TelePresence no se pueden editar ni para la excepción ni la serie de reuniones (el panel para editar la configuración de TelePresence está desactivado).

          

      •  

        Las propiedades especiales de WebEx no se pueden editar ni para la excepción ni la serie de reuniones.

          

        
    •  

      Si una serie de reuniones de solo WebEx tiene excepciones,  no se le puede agregar TelePresence.

        

    •  

      A diferencia de versiones anteriores, en WBS 29.11.3 y posteriores, las funciones siguientes no están disponibles para los usuarios de CMR híbrida:

        

      •  

        Los usuarios de CMR híbrida no pueden editar las propiedades de TelePresence o las propiedades especiales de WebEx en una serie de CMR híbrida que tenga excepciones.

          

      •  

        Los usuarios de CMR híbrida no pueden agregar o quitar TelePresence o WebEx por completo desde una serie si tiene excepciones.

          

        
    •  

      Se espera que la versión de Mac de herramientas de productividad, que es novedad en WBS29.13, tenga limitaciones similares para excepciones en una serie de reuniones.

        

      
  •  

    Convertir a alguien en presentador 

      

    Un sistema TelePresence se convierte en el presentador cuando hay un cable VGA conectado al portátil. En una reunión de WebEx estándar, el usuario tiene que solicitar al organizador que le convierta en el presentador. De forma predeterminada, cualquier usuario de CMR híbrida que participe en una reunión tiene la capacidad de “;tomar el testigo”; o solicitar ser el presentador. A partir de WBS29.11, la función Cualquiera puede compartir permite que cualquiera comparta sin solicitar ser el presentador. Esta opción solo está activada de forma predeterminada para los usuarios de CMR híbrida. Al estar conectado a Cisco Jabber y WebEx en el mismo ordenador, si se intenta compartir contenido de Jabber aparecen ventanas de uso compartido repetidas. Le recomendamos que comparta siempre desde WebEx si tiene ambos, Jabber y WebEx, en el ordenador.

      

  •  

    Zona horaria 

      

    La zona horaria del sitio de WebEx debe coincidir con la zona horaria de Cisco TelePresence Management Suite; de lo contrario, la hora de la reunión no se sincroniza.

      

  •  

    Abandonar una reunión 

      

    A diferencia de las reuniones solo WebEx, que tienen la opción de extenderse automáticamente si asisten interlocutores de solo audio, cuando todos los terminales de TelePresence salgan de una reunión de CMR híbrida, si no existen usuarios de aplicaciones WebEx a los cuales pasar la función de organizador (o si los terminales de solo audio son los únicos asistentes restantes de una reunión de CMR híbrida) y las restricciones de capacidad en TelePresence Management Suite no permiten que el lado TelePresence de la reunión se extienda automáticamente más allá de la hora final planificada de la reunión, esta finaliza.

      

  •  

    Uso compartido de archivos o de pizarra 

      

    En reuniones de CMR híbrida no se admite el uso compartido de archivos ni de la pizarra. En su lugar, le recomendamos que utilice el uso compartido de la pantalla o de aplicaciones.

      

  •  

    Códec de audio 

      

    Para disfrutar de la mejor experiencia de usuario posible, Cisco recomienda el códec de audio G.722 en el enlace de CMR híbrida. Como alternativa, el códec G.711 también es compatible. No recomendamos utilizar el códec G.729 en el enlace de CMR híbrida.

      

 
 

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