Известные проблемы и ограничения службы видео WebEx Meeting Center (WBS30)

Document created by Cisco Localization Team on Jan 19, 2017Last modified by Cisco Localization Team on Jul 21, 2017
Version 4Show Document
  • View in full screen mode
 

Известные проблемы и ограничения видео WebEx (WBS30)

Распространенные известные проблемы работы видеоконференций WebEx Meeting Center и CMR гибридного типа

Этот раздел содержит перечень известных проблем и ограничений, которые затрагивают как видеоконференции WebEx Meeting Center (ранее называвшиеся "Совещания в облаке CMR"), так и совещания CMR гибридного типа.

  
  •  

    Отправка видео из приложений WebEx в системы или приложения для видеоконференций.  

      

    Видео во время совещаний WebEx Meeting Center и CMR гибридного типа всегда запускается с наилучшим разрешением, доступным для подключенных видеосистем и приложения WebEx. При наличии видео высокой четкости оно будет доступно для всех участников. Если компьютер какого-либо участника WebEx обеспечивает недостаточную пропускную способность, разрешение для видеосистем и приложения WebEx будет снижено, чтобы обеспечить соответствие возможностям компьютера этого участника. В результате качество разрешения видео будет снижено и для других участников. Минимальная скорость передачи данных, при которой приложение WebEx должно осуществлять обработку данных из облака WebEx для получения как видео, так и данных совместной работы с приложением или совместного доступа к экрану (ранее известного как "Совместный доступ к рабочему столу"), составляет 1,2 Мбит/с. При более низкой скорости приложение WebEx будет показывать либо только приложение в совместном доступе, либо только экран в совместном доступе.

      

    Информацию о рекомендованных параметрах конфигурации пропускной способности для видеоконференций WebEx Meeting Center см. в технической документации "Полоса пропускания сети Cisco WebEx".

      

    Информацию о рекомендованных параметрах конфигурации пропускной способности для совещаний CMR гибридного типа см. в разделе "Предварительные условия" главы "Функции Cisco WebEx и важные примечания" и в разделе "Рекомендации по устранению неисправностей вследствие низкой пропускной способности в клиенте WebEx Meeting Center в операционных системах Windows и Mac" главы "Устранение неисправностей" руководства Cisco по настройке CMR гибридного типа на странице Руководства по настройке Cisco TelePresence Management Suite (TMS). Для получения дополнительной информации см. техническую документацию "Полоса пропускания сети Cisco WebEx".

      

  •  

    Качество презентации и совместного доступа к данным 

      

    Если пропускная способность недостаточна, качество изображения ваших презентаций и совместного доступа к данным во время видеоконференций WebEx и совещаний CMR гибридного типа может понизиться до разрешения XGA (1024 x 768) с частотой 5 кадров в секунду. В системах TelePresence видео отображается пользователям в формате Letterbox.

      

    При условии, если пропускная способность всех клиентов WebEx составляет по меньшей мере 2 Мбит/с, во время совещания пользователи смогут просматривать контент в совместном доступе с разрешением 720p и частотой 5 кадров в секунду.

      

    Если пропускная способность всех клиентов WebEx составляет по меньшей мере 3 Мбит/с, отображение контента в совместном доступе будет осуществляться с разрешением 1080p и частотой 3 кадра в секунду.

      

  •  

    Возможности работы с видео в совещаниях  

      

    В приложении WebEx пользователям отображается только видеосистема активного выступающего или последнего активного выступающего. Пользователи видеосистем, которые не говорят в данный момент, не отображаются в приложении WebEx.

      

    Пользователям видеосистем на экране отображается только активный выступающий или последний активный выступающий WebEx. Пользователи WebEx, которые в данный момент не говорят, не отображаются на их экранах.

      

  •  

    Режим полноэкранного просмотра видео 

      

    Когда докладчики переключаются в режим полноэкранного просмотра видео во время предоставления совместного доступа к экрану, приложению или документу, на стороне посетителей совместный доступ приостанавливается (последний экран совместного доступа замирает). При выходе докладчика из режима полноэкранного просмотра видео совместный доступ автоматически возобновляется.

      

    Посетители останутся в полноэкранном режиме просмотра видео, когда докладчик прекратит совместный доступ, и автоматически выйдут из полноэкранного режима, когда докладчик возобновит совместный доступ.

      

    Если при работе с приложением WebEx для Mac или ПК имеется два монитора, пользователи могут использовать режим полноэкранного просмотра на одном мониторе и режим полноэкранного просмотра для совместного доступа к экрану или совместной работы с приложением на другом мониторе, перетащив окно видео на другой монитор и выбрав пиктограмму "Просмотр всех участников в полноэкранном режиме".

      

  •  

      Докладчик может непреднамеренно отключить видео для всех участников. 

      

    Если пользователь WebEx, являющийся докладчиком совещания, снимет флажок параметра Видео в диалоговом окне параметров совещания, видео будет отключено для всех участников совещания, независимо от того, как они присоединились к совещанию: с помощью приложения для совещаний WebEx или системы для видеоконференций. Чтобы восстановить отображение видео для всех участников, организатор совещания или текущий докладчик должен установить флажок параметра Видео в диалоговом окне параметров совещания.

      

  •  

    Отсутствие видео в скачанных записях формата MP4

      

    При воспроизведении скачанных записей формата MP4, которые должны содержать видео активного выступающего и контент в совместном доступе, не отображается видеочасть записи. Для решения этой проблемы следует воспроизвести запись онлайн.

      

  •  

    Другой тип аудио телеконференции.

      

    Параметр подключения к аудио Другой тип аудио для телеконференции не поддерживается во время совещаний CMR гибридного типа и видеоконференций WebEx.

      

  •  

    Учетные записи пользователя аудиосвязи у поставщика услуг телефонии (TSP)  

      

    При использовании учетных записей пользователя аудиосвязи у некоторых поставщиков услуг телефонии (TSP): если организатор с учетной записью у поставщика TSP планирует две последовательных видеоконференции WebEx Meeting Center или два последовательных совещания CMR гибридного типа, причем второе совещание должно начаться сразу после окончания первого, автоматическое продление первого совещания системой планирования TelePresence приведет к автоматическому завершению второго совещания, поскольку одни и те же учетная запись пользователя аудиосвязи у поставщика TSP и код доступа организатора не могут использоваться одновременно для двух совещаний.

      

    Для решения этой проблемы организатор может зарегистрировать две разных учетных записи пользователя аудиосвязи у поставщика TSP с двумя разными кодами доступа и использовать одну учетную запись для первого совещания, а другую – для второго. Еще одним вариантом решения этой проблемы является выключение администратором функции автоматического продления совещания системой TelePresence.

      

  •  

      Функции совещаний WebEx 

      

    Если вы организовываете совещание, в котором используются видеосистемы, перечисленные ниже функции WebEx будут недоступны.

      

    •  

      Виртуальная доска

        

    •  

      Совместный доступ к документам

        

    •  

      Анкетирование

        

    •  

      Передача файлов

        

    •  

      Чат (с участниками комнаты TelePresence).

        

      
  

Список совместимых видеосистем и видеоприложений см. в статье Совместимость и поддержка видео WebEx Meeting Center.

 

Известные проблемы работы видеоконференций WebEx Meeting Center

 
  •  

    Обратный вызов на мою видеосистему

      

    Параметр Обратный вызов на мою видеосистему может привести к ошибке, если посетители должны нажать "1", а на клиентской паре кластеров Expressway-C и Expressway-E не установлены лицензии обхода или RMS.

      

  •  

      Отображаемые имена. 

      

    Отображаемые имена пользователей систем для видеоконференций не отображаются в окне видео во время совещания WebEx.  Эта проблема будет решена в одном из следующих выпусков.

      

  •  

    Выход из персональной комнаты и повторный вход 

      

    В некоторых случаях, когда организатор завершает видеоконференцию WebEx Meeting Center, покинув свою персональную комнату, а затем повторно входит в нее через несколько секунд, может воспроизводиться аудиоподсказка о том, что совещание недействительно. В таком случае организатору следует повесить трубку и подождать несколько секунд, прежде чем повторить вызов персональной комнаты.

      

  •  

    12-часовое ограничение 

      

    Запланированная видеоконференция WebEx Meeting Center может длиться не более 12 часов. Организаторы и участники могут повторно войти в совещание или же запланировать новое.

      

  •  

    Аудио от поставщика услуг телефонии (TSP) 

      

    Пользователи видеосистем не смогут присоединяться к совещаниям на веб-сайтах WebEx, на которых используются мосты аудиоконференций TSP, пока организатор совещания не настроит платный номер телефона для поставщика аудио. Во избежание этой проблемы во время совещания рекомендуется, чтобы организатор указал платный номер телефона службы аудио TSP в предпочтительных параметрах своей учетной записи.

      

    Вследствие того, что подключение к некоторым внешним службам предполагает выполнение нескольких действий и более длительных запросов, которые нельзя прервать, передача аудио между присоединившимися по телефону пользователями WebEx и видеосистемами может занять некоторое время. В это время пользователи, которые присоединились к совещанию с помощью видеосистем, не оповещаются о том, что пользователи, подключившиеся посредством WebEx, их не слышат. Во избежание этой проблемы все участники должны дождаться завершения подключения к внешним службам аудио TSP, на что указывают пиктограммы телефонной трубки рядом с именами участников в списке.

      

  •  

    Проблемы с сетью 

      

    Вследствие искажений сети со стороны видеосистемы пользователя, отображаемые имена участников могут быть обрезаны в представлении состояния доступности конечной точки видео.

      

  •  

    Присоединение видеосистем без шифрования 

      

    Если посетители присоединяются к совещанию с помощью видеосистем без настройки шифрования каналов сигнализации или с использованием шифрования медиа-каналов, совещание не может считаться полностью безопасным из-за наличия устройств, безопасность соединений которых невозможно обеспечить.

      

  •  

    Безопасность ветви вызовов

      

    Пиктограмма состояния шифрования совещания в видеосистемах на основе протокола взаимодействия Telepresence (TIP) или атрибутов безопасности информации вызова не всегда правильно указывает состояние шифрования во время совещаний. Даже когда все ветви вызовов зашифрованы, эта пиктограмма может указывать, что совещание не зашифровано.

      

  •  

    Поддержка приложений Microsoft Lync или Microsoft Skype для бизнеса

      

    •  

      Контент, к которому во время видеоконференции WebEx Meeting Center предоставляется совместный доступ, кодируется заново в главный канал видео для пользователей клиентов Lync и Skype для бизнеса.

        

    •  

      Клиенты, использующие видеокодек RTV, включая клиент Lync 2011 для Mac OS, не поддерживаются.

        

    •  

      Для обеспечения двухсторонней трансляции видео во время совещания пользователям необходимо перед присоединением к совещанию выбрать в приложении параметр "Видео", а затем – "Запустить видео".

        

    •  

      После присоединения к совещанию пользователям может понадобиться снова нажать кнопку "Начать трансляцию видео".

        

      
  

Известные проблемы при использовании видеоконференций WebEx Meeting Center в сочетании со Spark

  
  •  

    Spark и Mozilla Firefox

      

    Когда пользователи Spark, использующие браузер Mozilla Firefox, предоставляют совместный доступ к своему экрану, вместо контента в совместном доступе пользователям WebEx отображается черный экран. Когда же совместный доступ к экрану предоставляют пользователи WebEx, контент отображается пользователям Spark, использующим браузер Firefox.

      

  •  

    Обратный видеозвонок на видеотелефоны Cisco IP Phone серии 8800, зарегистрированные в службе вызовов Spark

      

    Если веб-сайт настроен таким образом, что для присоединения к совещанию необходим запрос нажатия клавиши "1" в режиме DTMF, то при совершении обратного видеозвонка из совещания на видеотелефоны Cisco IP Phone серии 8800, зарегистрированные в службе вызовов Spark, происходит сбой соединения. Обходным решением для таких устройств является отключение запроса нажатия клавиши "1" в режиме DTMF для присоединения к совещанию.

      

 

Известные проблемы интеграции CMR гибридного типа

Приведенные далее проблемы касаются совещаний с совместным использованием WebEx и TelePresence в решении CMR гибридного типа.

  
  •  

    Список участников 

      

    •  

      Организатор WebEx в совещании CMR гибридного типа с совместным использованием WebEx и TelePresence не может просмотреть полный список всех участников WebEx и TelePresence.

        

    •  

      Участники TelePresence указаны как "Системы TelePresence" в списке участников WebEx совещания CMR гибридного типа.

        

      
  •    

    Исключения в серии повторяющихся совещаний с использованием инструментов повышения производительности WebEx  

      

    Инструменты повышения производительности WebEx теперь поддерживают исключения для повторяющихся совещаний CMR гибридного типа. Изолированные совещания пока не поддерживаются. К примеру, вы не сможете добавить совещание WebEx и комнаты TelePresence к одному повторению совещания в серии с использованием только Outlook. Чтобы сделать эти функции доступными для одного повторения, необходимо обозначить всю серию как серию совещаний WebEx с TelePresence.

      

    Редактирование серии совещаний с исключениями, измененными до выпуска версии WBS30, в максимальной степени регулируется правилами Microsoft Outlook. Сюда также относится обработка свойств исключений.

      

    Если организатор редактирует тему или изменяет время проведения одного повторения в серии повторяющихся совещаний CMR гибридного типа непосредственно в календаре Microsoft Outlook, а затем удаляет пометку WebEx для всей серии, информация о совещании WebEx все же отображается для совещания-исключения.

      

    Если организатор запланировал серию повторяющихся совещаний CMR гибридного типа, а в дату первого повторения совещание не проводилось, организатор не сможет обновить дату такого повторения. Однако организатор может изменить дату всей серии совещаний.

      

    Если удалить совещание WebEx для отдельного повторения в серии совещаний CMR гибридного типа, его тип изменяется на "Совещание только с TelePresence". Однако в Cisco TelePresence Management Suite (Cisco TMS) для совещания-исключения все же отображается информация о совещании WebEx.

      

    Если заменить все повторения отдельного совещания в серии на исключения, а затем попытаться добавить совещание TelePresence во всю серию, в Cisco TelePresence Management Suite для Microsoft Exchange (Cisco TMSXE) серия будет считаться прошедшей, а потому сообщения с предупреждением не отображаются организатору либо участнику, запланировавшему совещание. Пользователи могут устранить эту проблему, удалив текущую серию и создав новую, обозначенную как серия совещаний TelePresence, а затем отдельно отредактировав исключения этой серии и обозначив их как исключения, либо удалив все исключения и создав новые отдельные совещания.

      

  •    

    Исключения в серии повторяющихся совещаний с использованием инструментов повышения производительности WebEx  

      

    Несмотря на то, что поддержка исключений в серии повторяющихся совещаний осуществляется для совещаний с поддержкой только WebEx на веб-сайтах CMR гибридного типа в выпуске WBS29.11, исключения в серии повторяющихся совещаний не поддерживаются в WBS29.11 для совещаний CMR гибридного типа. Создание совещания-исключения в серии совещаний с помощью как методов планирования на основе Cisco TelePresence Management Suite (TMS) (администратор Cisco TelePresence Management Suite, интеллектуальный планировщик Cisco и т. д.), так и мобильных календарей, синхронизированных с приложением Microsoft Exchange, которое подключено к TMS, может привести к созданию совещаний, в которых невозможно подключиться к WebEx-составляющей посредством приложений WebEx, если исключение выходит за пределы последнего регулярного повторения в серии совещаний.

      

    При использовании совещаний CMR гибридного типа и инструментов повышения производительности могут возникать перечисленные ниже проблемы.

      

    •  

      Исключения серии повторяющихся совещаний CMR гибридного типа все еще НЕ поддерживаются в версии WBS29.13, в результате чего при попытке планирования совещаний с помощью инструментов повышения производительности пользователи увидят соответствующее предупреждение (например, неподдерживаемые параметры изменения будут отключены, а в электронных приглашениях будет содержаться сообщение об ошибке).

        

    •  

      К одному и тому же совещанию CMR гибридного типа могут присоединяться пользователи приложений организации совещаний WebEx и устройств TelePresence, даже если было создано стандартное исключение серии совещаний. WebEx не поддерживает создание исключений без соответствующей пары, например добавление WebEx к единственному варианту совещания в серии.

        

    •  

      Организаторы могут изменять перечисленные ниже элементы серии совещаний CMR гибридного типа, которая не содержит исключений. Специальные свойства WebEx, такие как список альтернативных организаторов, параметры аудио и пароль совещания WebEx; общие свойства Microsoft Outlook, такие как тема совещания и список посетителей; а также свойства TelePresence.

        

    •  

      В результате создания исключения серии повторяющихся совещаний CMR гибридного типа возникают перечисленные ниже условия.

        

      •  

        Общие свойства Outlook можно изменять как для исключения, так и для серии совещаний.

          

      •  

        Свойства TelePresence нельзя изменить как для исключения, так и для серии совещаний (панель изменения свойств TelePresence отключена).

          

      •  

        Специальные свойства WebEx можно изменять как для исключения, так и для серии совещаний.

          

        
    •  

      Если серия совещаний с поддержкой только WebEx содержит исключения, добавление TelePresence к этой серии недоступно.

        

    •  

      В отличие от предыдущих выпусков, в WBS 29.11.3 и последующих версиях для пользователей комнат CMR гибридного типа недоступны перечисленные ниже функции.

        

      •  

        Пользователи комнат CMR гибридного типа не могут редактировать свойства TelePresence или специальные свойства WebEx в серии совещаний CMR гибридного типа, которая содержит исключения.

          

      •  

        Пользователи комнат CMR гибридного типа не могут добавлять или полностью удалять TelePresence или WebEx из серии, которая содержит исключения.

          

        
    •  

      Версия инструментов повышения производительности для операционной системы Mac, опубликованная в выпуске WBS29.13, имеет аналогичные ограничения работы с исключениями серий совещаний.

        

      
  •  

    Назначение пользователя докладчиком 

      

    Система TelePresence приобретает права докладчика при подключении кабеля VGA к ноутбуку. В стандартном совещании WebEx пользователь должен попросить организатора передать ему права докладчика. Возможность "взять шарик" или запросить роль докладчика в совещании по умолчанию доступна всем пользователям CMR гибридного типа. Начиная с выпуска WBS29.11, функция предоставления совместного доступа, независимо от роли участника позволяет любому участнику предоставить совместный доступ без запроса роли докладчика. Данный параметр также включен по умолчанию для пользователей CMR гибридного типа. Если при использовании компьютера вы подключены одновременно к Cisco Jabber и WebEx и пытаетесь предоставить совместный доступ к контенту в Jabber, на экране повторно отображаются окна совместного доступа. Рекомендуется всегда использовать WebEx для предоставления совместного доступа, даже если на компьютере установлены Jabber и WebEx одновременно.

      

  •  

    Часовой пояс 

      

    Часовой пояс веб-сайта WebEx должен соответствовать часовому поясу приложения Cisco TelePresence Management Suite. В противном случае время совещания не синхронизируется.

      

  •  

    Выход из совещания 

      

    Если нет пользователей приложений WebEx, которым можно было бы передать роль организатора (или если единственными другими посетителями совещания CMR гибридного типа являются конечные точки только с функцией аудиосвязи) и ограничения нагрузки на TelePresence Management Suite не позволяют стороне TelePresence автоматически продолжить совещание и выйти за пределы запланированного времени совещания, совещание завершается (в отличие от совещаний с поддержкой только WebEx, в которых имеется возможность автоматически продолжать совещание при участии абонентов, использующих только аудио, когда все конечные точки TelePresence выходят из совещания CMR гибридного типа).

      

  •  

    Совместный доступ к файлам и к виртуальной доске 

      

    Совместный доступ к файлам и к виртуальной доске не поддерживается во время совещаний CMR гибридного типа. Рекомендуется вместо этого использовать совместный доступ к экрану или совместную работу с приложением.

      

  •  

    Аудиокодек 

      

    Cisco рекомендует использовать аудиокодек G.722 для ссылок CMR гибридного типа для максимально эффективной работы. В качестве альтернативного варианта также поддерживается кодек G.711. Использование кодека G.729 для ссылок CMR гибридного типа не рекомендуется и не поддерживается.

      

 
 

Attachments

    Outcomes