Solução de problemas do Cisco Jabber para Android

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Solução de problemas do Cisco Jabber para Android

Exibir guias do usuário


     
Etapa 1    Na tela Configurações, sob Ajuda, toque em Guias de Usuário.   
Etapa 2    Toque em uma das seguintes opções para ver o conteúdo relacionado.                
OpçãoDescrição
Vídeo de início rápido     

Tours em vídeo dos recursos e benefícios do Cisco Jabber.     

Guia de início rápido     

Instruções para ajudá-lo a iniciar sessão no Cisco Jabber pela primeira vez e usar alguns dos principais recursos.     

Guia do usuário     

Instruções detalhadas para ajudá-lo a usar o Cisco Jabber.     


Enviar relatório de problemas

   

Use esse procedimento para enviar um relatório de problema usando as configurações do Cisco Jabber.   

   

Dica


Você também pode enviar um relatório tocando no link "Enviar relatório de problemas" em uma mensagem de erro.   
    
Antes de iniciar   

Nota


   

A qualidade de voz e vídeo das chamadas depende da conexão da rede Wi-Fi ou rede de dados móvel.        

   
   
  •      

    Configure um aplicativo de e-mail no seu dispositivo.     

         
  •      

    Obtenha, com o administrador do sistema, o endereço de e-mail para enviar relatórios de problemas.     

         
    

        
Etapa 1    Na tela Configurações, sob Ajuda, toque em Relatório de problemas.    
Etapa 2    Se você pode reproduzir o seu problema, toque em Registros detalhados para ativá-lo.    
Etapa 3    Reproduza o problema.   
Etapa 4    Toque em Enviar relatório de problemas.          

O Cisco Jabber abre o aplicativo de e-mail com uma nova mensagem que contém uma linha de assunto pré-preenchida e arquivos de registro anexados.     

     
Etapa 5    Insira uma descrição do problema no corpo da mensagem de e-mail e envie-o para o administrador do sistema.          
Dica            

Inclua o horário em que o problema ocorreu. Verifique a lista Recentes para encontrar esse horário.     

      
     

O que fazer depois

   

Importante:    

Para melhorar o desempenho, economizar a energia da bateria e limitar o uso do espaço de armazenamento, toque no botão Registros detalhados para desativá-lo depois que não precisar mais dele.    

    
    

Problemas ao iniciar sessão

   

Se você não puder iniciar a sessão, tente as seguintes dicas de solução de problemas.   

    

           
Etapa 1    Verifique se você está usando um dispositivo e um sistema operacional suportados. Para obter informações sobre dispositivos e sistemas operacionais suportados, consulte as Notas de versão do Cisco Jabber para Android para sua versão.    
Etapa 2    Verifique se você está usando a versão correta do Cisco Jabber para Android.          

Você pode baixar a versão mais recente do Cisco Jabber para Android na Google Play Store.     

     
Etapa 3    Verifique se a VPN está conectada (se a conexão VPN for necessária). Se sua VPN não estiver conectada e você não estiver usando o acesso remoto e móvel do Expressway, entre em contato com o administrador do sistema para obter detalhes sobre a configuração.    
Etapa 4    Se você estiver usando a autenticação SAML SSO de HTTP básica e o logon falhar ao alternar usuários com a funcionalidade Redefinir Jabber:    
  1. Redefina o Jabber     
  2. Force o encerramento do aplicativo completamente no Android OS     
  3. Efetue logon     
Etapa 5    Se você estiver usando os Serviços de telefonia, verifique a conexão de rede entre seu dispositivo e a rede corporativa da seguinte forma:    
  1. Abra o navegador da Internet.     
  2. Tente acessar as páginas de administração do seu sistema corporativo de chamadas inserindo a seguinte URL no navegador da Internet: http://cisco_unified _communications_manager_node_name_or_ip_address/ucmuser.            

    Entre em contato com o administrador do sistema se você não tiver o endereço do nó do Cisco Unified Communications Manager da sua empresa.      

          
  3. Se não for possível acessar as páginas de administração do seu sistema corporativo de chamadas, tente novamente de um ponto de acesso de rede diferente. Se você ainda não puder acessar as páginas de administração do seu sistema corporativo de chamadas, contate o administrador do sistema para descobrir se há um problema de rede.     
Etapa 6    Se você estiver usando o Serviço de IM e de presença do Cisco Unified Communications Manager, verifique a conexão de rede entre seu dispositivo e o nó da seguinte maneira:    
  1. Abra um utilitário ping para executar o ping no nó do Serviço de IM e de presença do Cisco Unified Communications Manager.     
  2. Insira o endereço IP ou o nome de domínio totalmente qualificado do nó em um dos seguintes formatos:            
    •        

      presence_node_name.domain.com       

              
    •        

      ip_address.domain.com       

              
           

    Se não conseguir executar o ping no servidor, entre em contato com seu administrador do sistema.      

          
Etapa 7    Se você estiver usando um tablet, entre em contato com o administrador do sistema para confirmar que ele foi configurado para uso. Alguns serviços de tablet exigem configurações adicionais que talvez não tenham sido definidas.    
Etapa 8    Se você ainda não conseguir configurar o Cisco Jabber para Android, envie um relatório de problemas para o administrador do sistema.    

Problemas de certificado

  Validação de certificado

Quando você configurar e usar o Cisco Jabber, você poderá ser solicitado a validar os certificados do servidor para se conectar a seus serviços.   

Dependendo da configuração da sua conta, pode ser necessário verificar os certificados do servidor para os seguintes serviços:  
  •    

    Mensagens instantâneas   

       
  •    

    Serviços de telefone   

       
  •    

    Correio de voz   

       
  •    

    Diretório   

       
  •    

    Acesso móvel e remoto do Expressway   

       
  •    

    Certificação do SSO pelo IdP para implantações de SSO   

       
   

Nota


Dependendo de como o administrador configura os servidores, você pode ter que validar vários certificados para IM e serviços de telefonia.  
   
Se você recusar um certificado, ocorre o seguinte:  
Mensagens instantâneas   
Não é possível iniciar sessão no Cisco Jabber.   
Serviços de telefone   
    
  •      

    Uma notificação de certificado inválido será exibida.     

         
  •      

    Se o sistema tiver apenas um servidor, não será possível iniciar sessão no Cisco Jabber.     

         
  •      

    Caso o sistema tenha dois servidores e você recusar um certificado, será possível aceitar o segundo certificado e iniciar sessão nesse servidor em particular.     

         
  •      

    Não é possível iniciar sessão no Cisco Jabber.     

         
    
Correio de voz   
    
  •      

    Uma notificação de certificado inválido será exibida.     

         
  •      

    Você pode iniciar sessão no Cisco Jabber, mas não pode acessar o serviço de correio de voz. Você deve finalizar a sessão do Cisco Jabber e então reiniciar a sessão para visualizar a mensagem de validação do certificado novamente.     

         
    
   

Falha ao registrar no Cisco Unified Communications Manager

   

Devido a um erro de kernel do Android, o Cisco Jabber não pode registrar o Cisco Unified Communications Manager em alguns dispositivos Android. Para resolver esse problema, tente o seguinte:   

    
   
  •      

    Atualize o kernel do Android para 3.10 ou versão posterior.     

         
  •      

    Defina o Cisco Unified Communications Manager para usar a segurança de modo misto, habilitar a sinalização de chamada SIP segura e usar a porta 5061. Consulte o Guia de segurança do Cisco Unified Communications Manager da sua versão para obter instruções sobre como configurar o modo misto com o cliente Cisco CTL. Você pode localizar as guias de segurança nas Guias de manutenção e operação do Cisco Unified Communications Manager. Esta solução se aplica aos seguintes dispositivos suportados:     

           
                                               

    Modelo do dispositivo

    Sistema operacional

    HTC M7

    Android OS 4.4.2 ou posterior

    HTC M8

    Android OS 4.4.2 ou posterior

    HTC M9

    Android OS 5.0 ou posterior

    HTC One Max

    Android OS 4.4.2 ou posterior

    Sony Xperia M2

    Android OS 4.3 ou posterior e kernel versão anterior à 3.10.49. 1

    Sony Xperia Z1

    Sony Xperia ZR/A

    Sony Xperia Z2

    Tablet Sony Xperia Z2

    Sony Xperia Z3

    Tablet Sony Xperia Z3 Compact

    Xiaomi Mi4

    (Android OS 4.4 ou posterior)

    Xiaomi Mi Note

    (Android OS 4.4.4 ou posterior)

    Xiaomi Mi Pad

    (Android OS 4.4.4 ou posterior)

    Sonim XP7

    (Android OS 4.4.4)

    1

    Se o Android OS do dispositivo Sony for 5.0.2 ou superior e a versão do kernel for 3.10.49 ou superior, ele poderá ser compatível com o modo não seguro.

        
    
    

Nota


Se o Android OS do dispositivo Sony for 5.0.2 ou superior e a versão do kernel for 3.10.49 ou superior, ele poderá ser compatível com o modo não seguro.


O Nexus 6P para de funcionar durante o uso do Jabber

Problema O dispositivo Nexus 6P para de funcionar durante a utilização do cliente Jabber.

Solução Isso acontece se você estiver usando o Jabber no Nexus 6P com OS 6.0 ou 6.0.1 e quando estiver na rede corporativa. Você recebe uma notificação para definir seu serviço de telefonia como um serviço de telefonia seguro, em seguida, toque em Contatar o administrador mais tarde, isso garante que seu telefone está funcionando corretamente. Agora você precisa entrar em contato com o administrador para configurar o serviço de telefonia Jabber como um serviço de telefonia seguro.

Se você tocar em Nunca perguntar novamente e Não, obrigado, o telefone para de funcionar. Você ainda pode entrar em contato com o administrador para configurar seu serviço de telefonia Jabber como um serviço de telefonia seguro para continuar usando o Jabber.

Há um caso do Google aberto para este problema com o dispositivo Nexus 6p, consulte o link do desenvolvedor do Android.

Falha do aplicativo

  

Se o Cisco Jabber para Android falhar, recomendamos que você limpe os dados do aplicativo e o force a parar antes de reiniciar.  

   

        
Etapa 1    Abra o aplicativo Configurações do Android.   
Etapa 2    Dependendo do seu sistema operacional, toque em Aplicativos ou Gerenciador de aplicativos.   
Etapa 3    Toque em Cisco Jabber.   
Etapa 4    Toque em Apagar dados.
Etapa 5    Toque em Forçar interrupção.   

Problemas de conexão

Conexão perdida

Problema Meu dispositivo perdeu a conexão com os servidores corporativos e não pode se reconectar automaticamente.
Solução Verifique se você iniciou sessão em mais de um aplicativo Cisco Jabber para Android usando a mesma ID do dispositivo. Você pode registrar uma ID do dispositivo apenas em um aplicativo Cisco Jabber para Android por vez. Para resolver esse problema, saia do outro aplicativo que utiliza esta ID do dispositivo.

Os Serviços de telefonia não se conectam automaticamente

   

Problema Meus serviços de telefonia não se conectam automaticamente depois que inicio sessão no Cisco Jabber para Android.   

    

Solução Se você iniciar sessão no Cisco Jabber para Android em um dispositivo e depois iniciar sessão no Cisco Jabber para Android em outro dispositivo, os serviços de telefonia não se conectam automaticamente. Para contornar este problema, você pode iniciar sessão manualmente nos serviços de telefonia da seguinte maneira:   

    
  1.      

    Abra a gaveta de navegação.     

         
  2.      

    Toque em Serviços de Telefone e verifique as suas credenciais.     

         
  3.      

    Toque em Salvar.     

         
    

Solução Se você estiver usando um serviço de telefonia seguro e reinstalar o Cisco Jabber para Android, devido à consideração de segurança, o certificado no cartão SD do telefone não será salvo. Entre em contato com o administrador para instalar a certificação de telefone seguro novamente.   

    

Problemas de contato

Não é possível ver as fotos do contato

Problema Não consigo ver as fotos dos meus contatos Cisco Jabber.

 

Solução Tente o seguinte:

 
  1. Toque em Configurações > Exibir e verifique se a opção Mostrar a foto do contato está ativada. Se não estiver, toque na opção para ativá-la.
  2. Entre em contato com o administrador do sistema para verificar se as fotos estão habilitadas no seu perfil.

Não é possível ver as fotos do contato do grupo corporativo

Problema Não é possível ver as fotos dos contatos do Diretório ativo e de Grupos empresariais.

Solução As fotos dos contatos não ficam visíveis automaticamente devido ao design. Você precisa passar o mouse sobre um contato ou tocar em um contato para ver a foto.

Problemas de chamada

Não é possível enviar chamadas para a rede móvel

   

Problema Não consigo enviar chamadas VoIP do Cisco Jabber para a minha rede de voz móvel.   

    

Solução Verifique o seguinte:   

    
  • Verifique se a intensidade do sinal é boa.    
  • Certifique-se de que a configuração Mostrar minha ID de chamada esteja ativada em seu telefone: No aplicativo de telefone Android, toque em Menu > Configurações da chamada > Configurações adicionais > ID do autor da chamada e verifique se a opção ID do autor da chamada está ativada.    
    

Não é possível realizar uma chamada

Problema Não consigo fazer chamadas Cisco Jabber usando a VPN através de uma rede Wi-Fi.

 

Solução Verifique se o cliente VPN é suportado. Para obter informações sobre clientes VPN suportados, consulte as Notas de versão do Cisco Jabber para Android.

 

Não é possível iniciar videoconferências

Problema Não consigo iniciar uma videoconferência do Cisco Jabber.

 

Solução Entre em contato com o administrador do sistema para verificar se as configurações de MCU estão configuradas corretamente para sua conta de serviços de telefonia.

 

Problemas de chamada Discar via Escritório

  

Problema Quando faço chamadas Discar via escritório (DvO), a pessoa para quem eu ligo recebe uma chamada do meu sistema de correio de voz ou de um número diferente.  

   

Solução Quando você faz uma chamada DvO, a pessoa para quem você liga pode receber uma chamada do seu sistema de correio de voz ou de um número diferente nos seguintes casos:  

   
  • Sua conexão de rede de voz móvel está fraca. Para prevenir este problema, verifique se você tem uma conexão de rede de voz móvel forte antes de realizar uma chamada DvO.   
  • Você configurou seu Número de retorno de chamada DvO com um número de telefone que é diferente do seu número de telefone celular. Para evitar este problema, altere o Número de retorno de chamada DvO para o número de telefone celular nas configurações do Cisco Jabber.   
  • Você não responde seu retorno de chamada a tempo e seu dispositivo está configurado com seu correio de voz.   
   

Não é possível ver o vídeo nas chamadas

Problema Não consigo receber vídeo quando em uma chamada de vídeo Cisco Jabber usando a VPN através de uma rede Wi-Fi.

 

Solução Verifique se o cliente VPN é suportado.

 

Problema O Cisco Jabber entrou em segundo plano durante uma chamada de vídeo. Quando voltei para a chamada eu não pude ver o vídeo.

 

Solução Se o Cisco Jabber entrar em segundo plano durante uma chamada de vídeo, a chamada continuará sem vídeo. Para enviar seu vídeo novamente, toque no botão Vídeo na barra de controle.

Não é possível ver as opções de chamada

Problema Não consigo ver as opções de chamadas no menu de Configurações do Cisco Jabber.

 

Solução Seu administrador deve ativar o recurso Discar via escritório antes que você possa ver as opções de chamadas no menu Configurações. Para obter mais informações, entre em contato com o administrador.

 

Problemas de recursos de chamada

   

Problema Meus recursos de chamada não estão funcionando corretamente.   

    

Solução Pode ser que você veja problemas com os recursos de chamada do Cisco Jabber para Android se definir o aplicativo de telefone nativo para ser iniciado por padrão.       

    
Para evitar esses problemas, siga estas etapas:   
  1.      

    Na tela inicial do Android, toque em Configurações.     

         
  2.      

    Toque em Aplicativos.     

         
  3.      

    Deslize para a esquerda para listar todos os aplicativos instalados.     

         
  4.      

    Role para baixo e toque no ícone do aplicativo Telefone.     

         
  5.      

    Certifique-se de que a opção Executar por Padrão não está selecionada.     

         
    
    

Não é possível fazer chamadas do Cisco Jabber a partir do aplicativo do telefone Android

   

Problema O aplicativo nativo do telefone Android já não me mostra a janela pop-up que permite selecionar o Cisco Jabber.

    

Solução Devido a uma limitação com o Android OS 4.1.2 e posterior em alguns dispositivos, você pode ter problemas se executar as seguintes etapas:

        
  1. Realizar uma chamada do aplicativo nativo do telefone Android.

  2. Selecionar Jabber (ou outro aplicativo de voz) da janela pop-up.

  3. Selecione Sempre para indicar que você deseja sempre usar o Cisco Jabber (ou outro aplicativo de voz) para fazer chamadas.

Após concluir estas etapas, o aplicativo nativo do telefone Android não mostra mais a janela pop-up que permite que você selecione outro aplicativo de voz. Em vez disso, você pode apenas realizar chamadas através do aplicativo nativo do telefone Android. Não há nenhuma solução alternativa para este problema.

Áudio de má qualidade ou perdido

  

Problema Qualidade de áudio fraca, silêncio súbito ou áudio interrompido.  

   

Solução Verifique o seguinte:  

   
  •       Sinal sem fio fraco — Verifique as barras em seu dispositivo Android para verificar se você tem uma conexão Wi-Fi forte. Se o sinal for fraco, considere mover a chamada para a rede móvel. Durante uma chamada, toque em e depois em Mover para celular. Toque em OK e, em seguida, toque em Atender.   
  • Interferência de Bluetooth e Wi-Fi — Mesmo em redes Wi-Fi bem projetadas, você pode experimentar a interferência de outros dispositivos (incluindo seu fone de ouvido Bluetooth), que pode causar chamadas perdidas ou má qualidade de áudio no Cisco Jabber. Desative o fone de ouvido Bluetooth e observe se isso resolve o problema.   
  •       Transferência entre pontos de acesso Wi-Fi — Conforme você se move em seu local de trabalho, sua conexão Wi-Fi pode ser transferida entre diferentes pontos de acesso Wi-Fi. Se você estiver em uma chamada durante uma dessas transições, você poderá ouvir, por alguns segundos, um áudio ruim ou silêncio. Este problema se resolve sozinho depois que a transferência é concluída.   
  •       Conexão perdida com os serviços de telefonia — As causas comuns incluem problemas de rede ou servidores que estão temporariamente fora do ar. Contate o administrador do sistema se esse problema persistir.   
  •       Redes de baixa largura de banda — Se você realizar uma chamada através de uma rede de baixa largura de banda sem fio, otimize a conexão para redes de baixa largura de banda e tente novamente. No Cisco Jabber, toque em Configurações > Áudio e vídeo. Toque no interruptor Modo de Banda Curta para ativá-lo.    
  • Fones de ouvido — O uso de fones de ouvido que não foram incluídos com o dispositivo pode causar problemas de áudio, como baixo volume ou áudio unidirecional.   
   

Áudio unidirecional

   

Problema Quando faço chamadas Cisco Jabber usando a VPN através de uma rede Wi-Fi, o áudio da chamada é apenas unidirecional.   

    

Solução Verifique o seguinte:   

    
  •      

    Verifique se o cliente VPN é suportado — Para obter informações sobre clientes VPN suportados, consulte as Notas de versão do Cisco Jabber para Android.

         
  •      

    Verifique seu fone de ouvido — O uso de fones de ouvido que não foram incluídos com o dispositivo pode causar problemas de áudio, como baixo volume ou áudio unidirecional.     

         
    

Não é possível ouvir o áudio com os fones de ouvido

Problema Durante uma chamada usando um fone de ouvido, não consigo ouvir o chamador, mesmo depois de aumentar o volume no fone de ouvido.

 

Solução O volume do fone de ouvido é independente do controle de volume no Cisco Jabber. Você precisa aumentar a configuração do volume no Cisco Jabber.

 

Para fazer isso, use os botões de volume do dispositivo para ajustar as configurações de volume enquanto o Cisco Jabber estiver aberto e o fone de ouvido conectado.

 

A música de fundo não pode ser interrompida ou retomada

Problema A música não pausa ou continua quando você reproduz música em segundo plano usando um aplicativo de terceiros e então você faz ou recebe uma chamada de vídeo do Cisco Jabber para Android.

Solução Para contornar esse problema, você pode abrir o aplicativo de terceiros para pausar ou retomar a música.

Não é possível ver as notificações

   

Problema Não consigo ver as notificações de chamadas perdidas do Cisco Jabber.   

    

Solução Siga estas etapas para verificar as configurações de notificações:   

    
  1. Na tela inicial do Android, toque em Configurações.    
  2. Toque em Aplicativos.   
  3. Toque em Cisco Jabber.   
  4. Verifique se a caixa de seleção Exibir notificações está marcada.    
    

Não é possível ver as chamadas em espera ao usar uma linha compartilhada

Problema Quando faço uma chamada da minha linha compartilhada para um aplicativo de vídeo e, em seguida, coloco a chamada em espera usando meu aplicativo de desktop Cisco Jabber, não consigo ver a chamada em espera no Cisco Jabber para Android.

Solução O Cisco Jabber para Android não suporta o recurso de espera ao usar uma linha compartilhada para fazer uma chamada para um aplicativo de vídeo. Para resolver este problema, você deve retomar a chamada usando o aplicativo de desktop Cisco Jabber (como o Cisco Jabber para Windows ou o Cisco Jabber para Mac).

Problemas de correio de voz

Problemas com credenciais do correio de voz

Problema Não consigo acessar as mensagens de voz devido à um erro de nome de usuário ou senha incorretos.

 

Solução Para resolver esse problema, execute as seguintes etapas:

 
  1. Abra a tela da conta de correio de voz.

    Para abrir a tela da conta de correio de voz, toque na conta de correio de voz na gaveta de navegação ou toque no link da mensagem de erro associada.

  2. Reinsira seu nome de usuário ou senha.

  3. Toque em Aplicar.

Não é possível visualizar algumas mensagens de voz

  

Problema Não consigo ver algumas mensagens de voz visuais quando não estou conectado à rede corporativa.  

   

Solução O Cisco Jabber deve estar conectado à rede corporativa para atualizar suas mensagens de voz e reproduzir mensagens de voz seguras. É possível ouvir suas mensagens de voz salvas mesmo que você não esteja conectado à rede corporativa.  

   

Problemas de bateria

A bateria se descarrega muito rapidamente

  

Problema A bateria do meu dispositivo descarregada mais rapidamente quando uso o Cisco Jabber.  

   

Solução Para reduzir o consumo da bateria, verifique o seguinte.  

   
  •       Registros detalhados — Ative esta opção somente se você estiver coletando detalhes de solução de problemas para resolver os problemas usando o Cisco Jabber. Para desativar:
    1. Toque em Configurações > Relatórios de problemas.

    2. Toque no interruptor de Registro detalhado para desativá-lo.   

     
  • Uma conexão 3G ou Wi-Fi fraca pode afetar a vida útil da bateria. Vá para um local com sinal de rede mais forte.   
   

Problemas de Bluetooth

Interferência de Bluetooth e Wi-Fi

Problema Quando uso meu dispositivo de áudio Bluetooth, ouço uma qualidade de áudio ruim, silêncio súbito ou o áudio é interrompido.

Solução Mesmo em redes Wi-Fi bem projetadas, você pode experimentar a interferência de outros dispositivos (incluindo seu dispositivo de áudio Bluetooth), que pode causar chamadas perdidas ou má qualidade de áudio no Cisco Jabber. Desative o dispositivo de áudio Bluetooth e observe se isso resolve o problema.

Não é possível atender ou encerrar chamadas com o dispositivo de áudio Bluetooth

Problema Não consigo usar meu dispositivo de áudio Bluetooth para atender ou encerrar chamadas Cisco Jabber para Android.

Solução O Cisco Jabber para Android não suporta atender ou encerrar chamadas com o botão Conversar em um dispositivo de áudio Bluetooth. Para contornar esse problema, atenda e encerre suas chamadas Cisco Jabber para Android usando a interface de usuário do Cisco Jabber.

Não é possível ouvir o toque de chamada recebida no dispositivo de áudio Bluetooth

Problema Quando recebo uma chamada Cisco Jabber para Android, não consigo ouvir o toque no meu dispositivo de áudio Bluetooth.

Solução Esse problema pode ocorrer se você usar um dispositivo de áudio Bluetooth com um sistema operacional anterior ao Android OS 4.2.2 e alterar os dispositivos de áudio. A alternância entre um dispositivo de áudio Bluetooth e outros dispositivos de áudio, como o alto-falante do dispositivo ou fones de ouvido, é suportada apenas no Android OS 4.2.2 e superior. O toque de chamada recebida não pode ser executado em ambos, o alto-falante do dispositivo e um dispositivo de áudio Bluetooth. Para resolver esse problema, atualize para o SO Android mais recente.

Não é possível alternar entre dispositivos de áudio quando o dispositivo toca

Problema Quando ouço o toque de uma chamada recebida, não consigo alterar entre outro dispositivo de áudio e meu dispositivo de áudio Bluetooth.

Solução Devido à uma limitação no SO Android, não é possível alterar entre outro dispositivo de áudio e o dispositivo de áudio Bluetooth quando o toque é reproduzido. Para contornar este problema, mude seu dispositivo de áudio após você atender a chamada.

Problemas de VPN

Problemas de chamada

   

Problema Não consigo fazer uma chamada usando a VPN através de uma rede Wi-Fi.   

    

Solução Verifique se você está usando um cliente VPN suportado. Para obter informações sobre clientes VPN suportados, consulte as Notas de versão do Cisco Jabber para Android.   

    

Problemas de chamadas perdidas

   

Problema Quando faço uma chamada usando a VPN através de uma rede Wi-Fi, a chamada cai após alguns segundos.   

    

Solução Verifique se você está usando um cliente VPN suportado. Para obter informações sobre clientes VPN suportados, consulte as Notas de versão do Cisco Jabber para Android.   

    

Problemas de recepção de vídeo

   

Problema Quando recebo uma chamada de vídeo usando a VPN através de uma rede Wi-Fi, o vídeo não é recebido.   

    

Solução Verifique se você está usando um cliente VPN suportado. Para obter informações sobre clientes VPN suportados, consulte as Notas de versão do Cisco Jabber para Android.   

    

Problemas de áudio

   

Problema Quando faço uma chamada usando a VPN através de uma rede Wi-fi, o áudio da chamada é unidirecional.   

    

Solução Verifique se você está usando um cliente VPN suportado. Para obter informações sobre clientes VPN suportados, consulte as Notas de versão do Cisco Jabber para Android.   

    

Problemas do WebEx

Problemas do WebEx

   

Problema Não é possível fazer logon na reunião WebEx usando o Cisco Jabber.   

    

Solução Antes de instalar o Cisco Jabber, você deve instalar o cliente de reunião WebEx.   

    

Dicas de solução de problemas para o Cisco Jabber no Android Wear

Problema Não é possível ver as notificações no Android Wear

Solução

  • Certifique-se de que o Bluetooth do seu dispositivo esteja sempre ligado.

  • Verifique se o Android Wear está conectado ao seu dispositivo Android.

  • Verifique se você está logado ao Cisco Jabber do seu dispositivo.

Problema Não é possível ver a página Recentes

Solução

  • Verifique se você possui uma conta de serviços de telefonia do Cisco Jabber.

  • Verifique se você está logado aos serviços de telefonia do Cisco Jabber do seu dispositivo.

 

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