Dépannage de Cisco Jabber pour Android

Document created by Cisco Localization Team on Jan 27, 2017Last modified by Cisco Localization Team on Jul 17, 2017
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Dépannage de Cisco Jabber pour Android

Consultation de guides de l'utilisateur


     
Étape 1    Dans l'écran Paramètres, sous Aide, effleurez Guides d'utilisation.   
Étape 2    Effleurez une des options suivantes pour afficher le contenu associé.                
OptionDescription
Vidéo de démarrage rapide     

Visites vidéo des fonctionnalités et avantages de Cisco Jabber.     

Guide de démarrage rapide     

Instructions pour vous aider à vous connecter à Cisco Jabber pour la première fois et utiliser quelques fonctions principales.     

Guide de l’utilisateur     

Instructions détaillées pour vous aider à utiliser Cisco Jabber.     


Envoi d'un rapport de problème

   

Utilisez cette procédure pour envoyer un rapport de problème à l'aide des paramètres de Cisco Jabber.   

   

Conseil


Vous pouvez aussi envoyer un rapport en effleurant le lien « Envoyer le rapport de problème » qui apparaît dans un message d'erreur.   
    
Avant de commencer   

Remarque


   

La qualité d’écoute et vidéo des appels varie en fonction de votre connexion Wi-Fi ou de réseau de données mobile.        

   
   
  •      

    Installez une application de messagerie électronique sur votre appareil.     

         
  •      

    Demandez à votre administrateur système de vous communiquer l’adresse e-mail à laquelle envoyer les rapports de problème.     

         
    

        
Étape 1    Dans l'écran Paramètres, sous Aide, effleurez Rapport de problème.    
Étape 2    Si vous parvenez à reproduire votre problème, effleurez l'option Journaux détaillés pour l'activer.    
Étape 3    Reproduisez le problème.   
Étape 4    Effleurez Envoyer le rapport de problème.          

Cisco Jabber ouvre votre application de messagerie électronique, qui affiche un nouveau message avec une ligne d’objet pré-remplie et des fichiers journaux en pièces jointes.     

     
Étape 5    Saisissez la description du problème dans le corps du message, puis envoyez ce dernier à votre administrateur système.          
Conseil            

Incluez l'heure à laquelle le problème est survenu. Votre trouverez cette heure dans la liste Récents.     

      
     

Que faire ensuite

   

Important :    

Pour optimiser la performance, économiser la batterie et minimiser l'espace de stockage, effleurez l'option Journaux détaillés pour la désactiver lorsque vous n'en avez plus besoin.    

    
    

Problèmes de connexion

   

Si vous ne parvenez pas à vous connecter, tentez d'appliquer les conseils de dépannage qui suivent.   

    

           
Étape 1    Vérifiez que l'appareil et le système d'exploitation que vous utilisez sont pris en charge. Pour obtenir des informations sur les appareils et systèmes d'exploitation pris en charge, reportez-vous aux Notes de version de Cisco Jabber pour Android correspondant à votre version du produit.    
Étape 2    Vérifiez que vous utilisez la version correcte de Cisco Jabber pour Android.          

La dernière version de Cisco Jabber pour Android peut être téléchargée à partir de Google Play Store.     

     
Étape 3    Vérifiez que votre VPN est connecté (si un VPN est requis). Si votre VPN n'est pas connecté et si vous n'utilisez pas Expressway Remote and Mobile Access, demandez à votre administrateur système de vous communiquer les détails de configuration.    
Étape 4    Si vous utilisez l'authentification SSO SAML HTTP de base et si la connexion est impossible lorsque vous changez d'utilisateur à l'aide de  la fonctionnalité Réinitialiser de Jabber :    
  1. Réinitialisez Jabber     
  2. Forcez l'arrêt complet de l'application dans Android OS     
  3. Connectez-vous     
Étape 5    Si vous utilisez les services téléphoniques, vérifiez la connexion réseau entre votre appareil et le réseau d'entreprise, en procédant comme suit :    
  1. Ouvrez votre navigateur Internet.     
  2. Tentez d'accéder aux pages d'administration du système d'appel de votre entreprise, en entrant l'URL suivant dans votre navigateur Internet : http://nom_ou_adresse_ip_du_noeud_cisco_unified _communications_manager/utilisateurucm.            

    Contactez votre administrateur si vous ne disposez pas de l'adresse du nœud Cisco Unified Communications Manager de votre société.      

          
  3. Si vous ne parvenez pas à accéder aux pages d'administration du système d'appel de votre entreprise, réessayez à partir d'un autre point d'accès réseau. Si vous ne pouvez toujours pas accéder aux pages d'administration du système d'appel de votre entreprise, demandez à votre administrateur système s'il y a un problème sur le réseau.     
Étape 6    Si vous utilisez Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service, vérifiez la connexion réseau entre votre appareil et le nœud, en procédant comme suit :    
  1. Ouvrez un utilitaire ping pour interroger le nœud Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service .     
  2. Entrez le nom complet ou l'adresse IP du nœud sous l'un des formats suivants :            
    •        

      nom_nœud_presence.domaine.com       

              
    •        

      adresse_ip.domaine.com       

              
           

    Si vous ne parvenez pas à interroger le nœud, contactez votre administrateur système.      

          
Étape 7    Si vous utilisez une tablette, contactez votre administrateur système pour vérifier qu'elle a été correctement configurée. Certains services de tablette nécessitent une configuration supplémentaire, qui n'a peut-être pas été effectuée.    
Étape 8    Si vous ne parvenez toujours pas à configurer Cisco Jabber pour Android, envoyez un rapport de problème à votre administrateur.    

Problèmes liés aux certificats

  Validation de certificat

Lorsque vous configurez et utilisez Cisco Jabber, vous êtes invité(e) à valider les certificats de votre serveur pour vous connecter à vos services.   

Selon la configuration de votre compte, vous devrez peut-être vérifier les certificats serveur des services suivants :  
  •    

    Messagerie instantanée   

       
  •    

    Services téléphoniques   

       
  •    

    Messagerie vocale   

       
  •    

    Répertoire   

       
  •    

    Expressway Mobile and Remote Access   

       
  •    

    Certification SSO IdP pour les déploiements SSO   

       
   

Remarque


Selon la manière dont votre administrateur a configuré les serveurs, vous devrez peut-être valider plusieurs certificats pour les services téléphoniques et la MI.  
   
Si vous refusez un certificat, les situations suivantes se produisent :  
Messagerie instantanée   
Vous ne pouvez pas vous connecter à Cisco Jabber.   
Services téléphoniques   
    
  •      

    Une notification de certificat non valide s'affiche.     

         
  •      

    Si le système n'a qu'un serveur, vous ne pouvez pas vous connecter à Cisco Jabber.     

         
  •      

    Si le système comporte deux serveurs et si vous refusez un certificat, vous pouvez accepter le second certificat et vous connecter au serveur en question.     

         
  •      

    Vous ne pouvez pas vous connecter à Cisco Jabber.     

         
    
Messagerie vocale   
    
  •      

    Une notification de certificat non valide s'affiche.     

         
  •      

    Vous pouvez vous connecter à Cisco Jabber mais vous ne pouvez pas accéder au service de messagerie vocale. Vous devez vous déconnecter de Cisco Jabber et vous reconnecter pour visualiser à nouveau le message de validation du certificat.     

         
    
   

Impossible de s'enregistrer auprès de Cisco Unified Communications Manager

   

En raison d'un problème lié au noyau Android, Cisco Jabber ne peut pas s'enregistrer auprès de Cisco Unified Communications Manager sur certains appareils Android. Pour résoudre ce problème, tentez d'effectuer les actions suivantes :   

    
   
  •      

    Mettez à jour le noyau Android en installant la version 3.10 ou une version ultérieure.     

         
  •      

    Configurez Cisco Unified Communications Manager afin qu'il utilise le mode de sécurité mixte, activez le signal d'appel SIP sécurisé, et utilisez le port 5061. Reportez-vous au Guide de la sécurité de Cisco Unified Communications Manager de votre version pour des instructions sur la configuration du mode mixte avec le client Cisco CTL. Les guides de sécurité sont disponibles dans la section Maintain and Operate Guides de Cisco Unified Communications Manager. Cette solution s'applique aux appareils pris en charge suivants :     

           
                                               

    Modèle d'appareil

    Système d'exploitation

    HTC M7

    Android OS 4.4.2 ou version ultérieure

    HTC M8

    Android OS 4.4.2 ou version ultérieure

    HTC M9

    Android OS 5.0 ou version ultérieure

    HTC One Max

    Android OS 4.4.2 ou version ultérieure

    Sony Xperia M2

    Android OS 4.3 ou version ultérieure et noyau version antérieure 3.10.49. 1

    Sony Xperia Z1

    Sony Xperia ZR/A

    Sony Xperia Z2

    Sony Xperia Z2 Tablet

    Sony Xperia Z3

    Sony Xperia Z3 Tablet Compact

    Xiaomi Mi4

    (Android OS 4.4 ou version ultérieure)

    Xiaomi Mi Note

    (Android OS 4.4.4 ou version ultérieure)

    Xiaomi Mi Pad

    (Android OS 4.4.4 ou version ultérieure)

    Sonim XP7

    (Android OS 4.4.4)

    1

    Si l'appareil Sony est équipé d'Android OS version 5.0.2 ou version ultérieure et du noyau version 3.10.49 ou version ultérieure, il peut prendre en charge le mode non sécurisé.

        
    
    

Remarque


Si l'appareil Sony est équipé d'Android OS version 5.0.2 ou version ultérieure et du noyau version 3.10.49 ou version ultérieure, il peut prendre en charge le mode non sécurisé.


Un appareil Nexus 6P cesse de fonctionner lors de l'utilisation de Jabber

Problème Un appareil Nexus 6P cesse de fonctionner lors de l'utilisation du client Jabber.

Solution Ceci se produit lorsque Jabber est utilisé sur un appareil Nexus 6P OS 6.0 ou 6.0.1, sur un réseau d'entreprise. Vous recevez un message vous demandant de configurer votre service téléphonique en tant que service téléphonique sécurisé, puis d’effleurer Contacter admin plus tard, pour assurer le bon fonctionnement de votre téléphone. Vous devez alors demander à votre administrateur de configurer votre service téléphonique Jabber en tant que service téléphonique sécurisé.

Si vous effleurez Ne plus demander et Non merci, votre téléphone cesse de fonctionner. Vous pouvez toujours contacter votre administrateur pour configurer votre service téléphonique Jabber en tant que service téléphonique sécurisé pour continuer à utiliser Jabber.

Un cas Google a été ouvert pour ce problème avec l'appareil Nexus 6p, voir Android developer link.

Panne de l'application

  

Si Cisco Jabber pour Android ne fonctionne pas, il est recommandé d'effacer les données de l'application et de forcer l'arrêt de l'application avant de la redémarrer.  

   

        
Étape 1    Ouvrez l'application Paramètres de l'Android.   
Étape 2    Selon votre système d'exploitation, effleurez Applications ou Gestionnaire d'applications.   
Étape 3    Effleurez Cisco Jabber.   
Étape 4    Effleurez Effacer les données.
Étape 5    Effleurez Forcer l'arrêt.   

Problèmes de connexion

Connexion interrompue

Problème La connexion de mon appareil aux serveurs d'entreprise a été interrompue et ne peut être automatiquement rétablie.
Solution Vérifiez si vous vous êtes connecté à plusieurs applications Cisco Jabber pour Android à l'aide du même identifiant de périphérique. Vous ne pouvez enregistrer un identifiant de périphérique que sur une application Cisco Jabber pour Android à la fois. Pour résoudre ce problème, déconnectez-vous de l'autre application qui utilise cet identifiant de périphérique.

Les Services téléphoniques ne se connectent pas automatiquement

   

Problème Mes services téléphoniques ne se sont pas automatiquement connectés après ma connexion à Cisco Jabber pour Android.   

    

Solution Si vous vous connectez à Cisco Jabber pour Android sur un appareil, puis à Cisco Jabber pour Android sur un autre appareil, les services téléphoniques ne se connectent pas automatiquement. Pour contourner ce problème, vous pouvez vous connecter manuellement aux services téléphoniques, en procédant comme suit :   

    
  1.      

    Ouvrez le tiroir de navigation.     

         
  2.      

    Effleurez Services téléphoniques et vérifiez vos informations de connexion.     

         
  3.      

    Effleurez Enregistrer.     

         
    

Solution Pour des raisons de sécurité, si vous utilisez un service téléphonique sécurisé et réinstallez Cisco Jabber pour Android, la certification de la carte SD de votre téléphone n'est pas enregistrée. Contactez votre administrateur pour installer à nouveau la certification du téléphone sécurisé.   

    

Problèmes liés aux contacts

Les photos des contacts ne sont pas affichées

Problème Je ne peux pas voir les photos des contacts Cisco Jabber.

 

Solution Procédez comme suit :

 
  1. Effleurez Paramètres > Affichage. et assurez-vous que l'option Afficher la photo du contactest activée. Si ce n'est pas le cas, effleurez l'option pour l'activer.
  2. Contactez votre administrateur système pour vérifier que les photos sont activées dans votre profil.

Les photos des contacts de groupe d’entreprise ne sont pas affichées

Problème Les photos des contacts Active Directory et de groupes d’entreprise ne sont pas affichées.

Solution L’application est conçue pour ne pas afficher automatiquement les photos de ces contacts. Vous devez survoler ou effleurer un contact pour afficher sa photo.

Problèmes liés aux appels

Impossible d'envoyer des appels au réseau mobile

   

Problème Je ne peux pas envoyer d'appels VoIP Cisco Jabber sur mon réseau vocal mobile.   

    

Solution Vérifiez que :   

    
  • Vérifiez que votre signal est suffisamment puissant.    
  • Vérifiez que vous avez activé l'option Afficher mon numéro de votre téléphone. Dans l'application Téléphone de l'appareil Android, effleurez Menu > Appel > Paramètres supplémentaires > ID d'appelant et vérifiez que l'option ID d'appelant est activée.    
    

Impossible de passer un appel

Problème Je ne peux pas passer d'appels Cisco Jabber sur une connexion VPN sur réseau Wi-Fi.

 

Solution Vérifiez que le client VPN est pris en charge. Pour obtenir des informations sur les clients VPN pris en charge, consultez les Notes de version de Cisco Jabber pour Android.

 

Impossible de démarrer une conférence vidéo

Problème Je ne peux pas démarrer une conférence téléphonique vidéo à partir de Cisco Jabber.

 

Solution Vérifiez auprès de votre administrateur système que vos paramètres MCU sont correctement configurés pour votre compte de services téléphoniques.

 

Problèmes liés aux appels DvO

  

Problème Lorsque je passe un appel Dial via Office (DvO), la personne que j'appelle reçoit un appel de mon système de messagerie vocale ou d'un autre numéro.  

   

Solution Lorsque vous passez un appel DvO, la personne que vous appelez reçoit un appel de votre système de messagerie vocale ou d'un autre numéro dans les cas suivants :  

   
  • Votre connexion au réseau vocal mobile est faible. Pour remédier à ce problème, vérifiez que vous disposez d'une connexion puissante au réseau vocal mobile avant de passer un appel DvO.   
  • Vous avez défini votre numéro de rappel DvO par un numéro de téléphone qui est différent de votre numéro de téléphone portable. Pour remédier à ce problème, remplacez votre numéro de rappel DvO par votre numéro de téléphone portable dans les paramètres de Cisco Jabber.   
  • Vous n'avez pas répondu au rappel à temps et votre appareil est configuré avec la messagerie vocale.   
   

Impossible de voir la vidéo lors des appels

Problème Je ne peux pas recevoir de vidéo lorsque j'ai un appel vidéo Cisco Jabber via VPN sur un réseau Wi-Fi.

 

Solution Vérifiez que le client VPN est pris en charge.

 

Problème Cisco Jabber est passé en arrière-plan lors d'un appel vidéo. Lorsque je suis revenu à l'appel, la vidéo n'était plus visible.

 

Solution Si Cisco Jabber passe à l'arrière-plan au cours d'un appel vidéo, l'appel continue sans vidéo. Pour envoyer de nouveau la vidéo, effleurez le bouton Vidéo dans la barre de commandes.

Les options d'appel ne sont pas affichées

Problème Je ne vois pas les options d'appel dans le menu Paramètres de Cisco Jabber.

 

Solution Votre administrateur doit activer la fonctionnalité Dial via Office pour que les options d'appel apparaissent dans le menu Paramètres. Pour obtenir plus d'informations, contactez l'administrateur.

 

Problèmes liés aux fonctionnalités d'appel

   

Problème Mes fonctionnalités d'appel ne fonctionnent pas normalement.   

    

Solution Des problèmes liés aux fonctionnalités d'appel de Cisco Jabber pour Android risquent de se produire si vous configurez l'application Téléphone native de manière à ce qu'elle soit lancée par défaut.       

    
Pour éviter ces problèmes, procédez comme suit :   
  1.      

    Dans l'écran d'accueil de l'Android, effleurez Paramètres.     

         
  2.      

    Effleurez l'une des Applications.     

         
  3.      

    Faites glisser votre doigt vers la gauche pour afficher la liste de toutes les applications installées.     

         
  4.      

    Faites défiler l'écran vers le bas et effleurez l'icône de l'application Téléphone.     

         
  5.      

    Vérifiez que l'option Lancer par défaut est désactivée.     

         
    
    

Impossible de passer des appels Cisco Jabber à partir de l'application Téléphone de l'appareil Android

   

Problème L'application Téléphone native de l'Android n'affiche plus la fenêtre intempestive dans laquelle il est possible de sélectionner Cisco Jabber.

    

Solution En raison d'une limitation d'Android OS 4.1.2 et des versions ultérieures sur certains appareils, vous risquez de rencontrer des problèmes si vous :

        
  1. Passez un appel à partir de l'application Téléphone native de l'Android.

  2. Sélectionnez Jabber (ou une autre application vocale) dans la fenêtre intempestive.

  3. Sélectionnez Toujours pour indiquer que vous souhaitez toujours utiliser Cisco Jabber (ou une autre application vocale) pour passer des appels.

Une fois que vous avez effectué ces actions, l'application Téléphone native de l'appareil Android n'affiche plus la fenêtre intempestive dans laquelle il est possible de sélectionner un autre application vocale. Vous ne pouvez passer des appels que par le biais de l'application Téléphone native de l'appareil Android. Il n'est pas possible de contourner ce problème.

Audio de mauvaise qualité ou pas de son

  

Problème Mauvaise qualité audio, silence soudain ou pas de son.  

   

Solution Vérifiez que :  

   
  •       Signal sans fil faible : examinez les barres de votre appareil Android pour vérifier que votre connexion Wi-Fi est puissante. Si votre signal est faible, envisagez de déplacer l'appel vers le réseau mobile. Lors d'un appel, effleurez puis Déplacer vers mobile. Effleurez OK, puis Répondre.   
  • Bluetooth et interférences Wi-Fi : même sur le réseau Wi-Fi le mieux conçu, vous risquez d'être confronté à des interférences provenant d'autres appareils (notamment votre casque Bluetooth) pouvant causer l'interruption d'appels ou une mauvaise qualité audio dans Cisco Jabber. Désactivez le casque Bluetooth pour voir si cela résout le problème.   
  •       Transfert entre points d'accès Wi-Fi  : lorsque vous vous déplacez dans les bureaux, votre connexion Wi-Fi peut être transférée entre divers points d'accès Wi-Fi. Si vous avez un appel en cours lors d'une de ces transitions, vous pourrez entendre plusieurs secondes de gargouillement ou de silence. Ce problème est résolu une fois la transition effectuée.   
  •       Connexion aux services téléphoniques interrompue  : les causes les plus communes incluent des problèmes de réseau ou des serveurs en panne temporaire. Contactez votre administrateur système si le problème persiste.   
  •       Réseaux à faible bande passante  : si vous passez un appel sur un réseau sans fil à faible bande passante, optimisez votre connexion pour les réseaux à faible bande passante, puis réessayez. Dans Cisco Jabber, effleurez Paramètres > Audio et vidéo. Effleurez l'option Faible bande passante pour l'activer.    
  • Casques  : l'utilisation d'un casque qui n'a pas été livré avec votre appareil risque d'entraîner des problèmes de son, tels qu'un son faible ou unidirectionnel.   
   

Audio unidirectionnel

   

Problème Lorsque je passe des appels Cisco Jabber à l'aide d'un VPN sur un réseau Wi-Fi, l'audio de l'appel est unidirectionnel.   

    

Solution Vérifiez que :   

    
  •      

    Vérifiez que le client VPN est pris en charge : pour obtenir des informations sur les clients VPN, reportez-vous aux Notes de version de Cisco Jabber pour Android.

         
  •      

    Vérifiez votre casque : l'utilisation de casques non inclus avec votre périphérique peut entraîner des problèmes tels qu'un volume bas ou un audio unidirectionnel.     

         
    

Son inaudible dans le casque d'écoute

Problème Lorsque j'utilise un casque lors d'un appel, je n'entends pas mon interlocuteur, même lorsque j'augmente le volume du casque.

 

Solution Le volume du casque est indépendant du contrôle du volume de Cisco Jabber. Vous devez augmenter le volume dans Cisco Jabber.

 

Pour ce faire, servez-vous des boutons de volume de l'iPhone pour régler le volume lorsque  Cisco Jabberest ouvert et que le casque est branché.

 

Impossible de mettre en pause ou de reprendre la lecture de la musique d'arrière-plan

Problème La mise en pause et la reprise de la musique n'ont pas lieu lorsque vous écoutez de la musique en arrière-plan à l'aide d'une application tierce, puis que vous passez ou recevez un appel vidéo Cisco Jabber pour Android.

Solution Pour contourner ce problème, vous pouvez ouvrir l'application tierce pour mettre en pause ou reprendre la lecture de la musique.

Impossible de voir les notifications

   

Problème Je ne vois pas les notifications d'appels Cisco Jabber en absence.   

    

Solution Procédez comme suit pour vérifier vos paramètres de notification :   

    
  1. Dans l'écran d'accueil de l'Android, effleurez Paramètres.    
  2. Effleurez l'une des Applications.   
  3. Effleurez Cisco Jabber.   
  4. Vérifiez que la case à cocher Afficher les notifications est activée.    
    

Impossible de voir les appels en attente lorsque j'utilise une ligne partagée

Problème Lorsque j'appelle une application vidéo sur ma ligne partagée, puis que je mets l'appel en attente à l'aide de mon application de bureau Cisco Jabber, l'appel en attente n'est pas affiché dans Cisco Jabber pour Android.

Solution Cisco Jabber pour Android ne prend pas en charge la fonctionnalité de mise en attente lors de l'utilisation d'une ligne partagée pour appeler une application vidéo. Pour contourner ce problème, vous devez reprendre l'appel à l'aide d'une application de bureau Cisco Jabber (telle que Cisco Jabber pour Windows ou Cisco Jabber pour Mac).

Problèmes liés à la messagerie vocale

Problèmes liés aux informations de connexion

Problème Je ne parviens pas à accéder à mes messages vocaux car le nom d'utilisateur et le mot de passe que j'ai saisis sont incorrects.

 

Solution Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :

 
  1. Affichez l'écran du compte de messagerie vocale.

    Pour afficher l'écran du compte de messagerie vocale, effleurez le compte de messagerie vocale sur le tiroir de navigation ou effleurez le lien inclus dans le message d'erreur associé.

  2. Saisissez à nouveau votre nom d'utilisateur ou votre mot de passe.

  3. Effleurez Appliquer.

Certains messages vocaux ne sont pas affichés

  

Problème Je ne peux pas voir certains messages vocaux visuels lorsque je ne suis pas connecté au réseau de l'entreprise.  

   

Solution Cisco Jabber Cisco Jabber doit être connecté au réseau de votre entreprise pour pouvoir mettre à jour vos messages vocaux et pour diffuser les messages vocaux sécurisés. Vous pouvez écouter vos messages vocaux, même si vous n'êtes pas connecté au réseau de votre entreprise.  

   

Problèmes liés à la batterie

La batterie s'épuise trop rapidement

  

Problème La batterie de mon appareil s'épuise plus rapidement lorsque j'utilise Cisco Jabber.  

   

Solution Pour réduire l'utilisation de la batterie, procédez comme suit.  

   
  •       Journaux détaillés : activez cette option uniquement si vous recueillez des informations pour la résolution de problèmes à l'aide de Cisco Jabber. Pour désactiver cette option :
    1. Effleurez Paramètres > Rapport de problème.

    2. Effleurez le bouton Journaux détaillés pour désactiver cette option.   

     
  • Une connexion 3G ou Wi-Fi faible risque d'affecter la durée de vie de la batterie. Déplacez-vous vers un endroit où le signal réseau est meilleur.   
   

Problèmes liés à Bluetooth

Interférences Bluetooth et Wi-Fi

Problème Lorsque j'utilise mon périphérique audio Bluetooth, j'entends un son de mauvaise qualité, des silences soudains ou je n'entends pas de son.

Solution Même sur les réseaux Wi-Fi les mieux conçus, il risque d'y avoir des interférences provenant d'autres appareils (notamment votre périphérique audio Bluetooth), susceptibles d'entraîner des interruptions d'appel ou une mauvaise qualité audio dans Cisco Jabber. Désactivez le périphérique audio Bluetooth pour voir si cela résout le problème.

Je ne peux pas prendre des appels ou y mettre fin sur un périphérique audio Bluetooth

Problème Je ne peux pas utiliser mon périphérique audio Bluetooth pour prendre des appels Cisco Jabber pour Android ou y mettre fin.

Solution Cisco Jabber pour Android ne prend pas en charge la prise d'appels ou le raccrochage à l'aide du bouton Parler d'un périphérique audio Bluetooth. Pour contourner ce problème, prenez vos appels Cisco Jabber pour Android et mettez-y fin à l'aide de l'interface utilisateur de Cisco Jabber.

Je n'entends pas la sonnerie d'appel entrant sur mon périphérique audio Bluetooth

Problème Lorsque je reçois un appel Cisco Jabber pour Android entrant, je n'entends pas de sonnerie sur mon périphérique audio Bluetooth.

Solution Ce problème se produit lorsque vous utilisez un périphérique audio Bluetooth équipé d'un système d'exploitation antérieur à Android OS 4.2.2, puis que vous changez de périphérique audio. Le fait d'alterner entre un périphérique audio Bluetooth et d'autres périphériques audio tels que le haut-parleur du périphérique, des oreillettes ou un casque, n'est pris en charge que par Android OS 4.2.2 et versions ultérieures. La sonnerie d'appel entrant ne peut pas retentir à la fois sur le haut-parleur du périphérique et sur un périphérique audio Bluetooth. Pour résoudre ce problème, effectuez une mise à niveau vers la plus récente version du système d'exploitation Android.

Impossible de changer de périphérique audio lorsque l'appareil sonne

Problème Lorsque j'entends la sonnerie d'appel entrant, je ne peux pas basculer entre un autre périphérique audio et mon périphérique audio Bluetooth.

Solution En raison d'une limitation du système d'exploitation Android, il est impossible de basculer d'un autre périphérique audio à votre périphérique audio Bluetooth lorsque la sonnerie retentit. Pour contourner ce problème, changez de périphérique audio après avoir pris l'appel entrant.

Problèmes liés au VPN

Problèmes liés aux appels

   

Problème Je ne parviens pas à passer un appel via VPN sur un réseau Wi-Fi.   

    

Solution Vérifiez que vous utilisez un client VPN pris en charge. Pour obtenir des informations sur les clients VPN pris en charge, consultez les Notes de version de Cisco Jabber pour Android.   

    

Problèmes liés aux appels interrompus

   

Problème Lorsque je passe un appel via VPN sur un réseau Wi-Fi, la communication est interrompue après plusieurs secondes.   

    

Solution Vérifiez que vous utilisez un client VPN pris en charge. Pour obtenir des informations sur les clients VPN pris en charge, consultez les Notes de version de Cisco Jabber pour Android.   

    

Problèmes de réception vidéo

   

Problème Lorsque je reçois un appel vidéo via VPN sur un réseau Wi-Fi, la vidéo n'est pas transmise.   

    

Solution Vérifiez que vous utilisez un client VPN pris en charge. Pour obtenir des informations sur les clients VPN pris en charge, consultez les Notes de version de Cisco Jabber pour Android.   

    

Problèmes de son

   

Problème Lorsque je passe un appel sur une connexion VPN sur réseau Wi-Fi, il n'y a de son que dans un seul sens.   

    

Solution Vérifiez que vous utilisez un client VPN pris en charge. Pour obtenir des informations sur les clients VPN pris en charge, consultez les Notes de version de Cisco Jabber pour Android.   

    

Problèmes liés à WebEx

Problèmes liés à WebEx

   

Problème Impossible de se connecter à une réunion WebEx à l'aide de Cisco Jabber.   

    

Solution Avant d'installer Cisco Jabber, vous devez installer le client de réunion WebEx.   

    

Conseils de dépannage pour Cisco Jabber sur Android Wear

Problème Impossible de voir les notifications dans Android Wear

Solution

  • Vérifiez que Bluetooth est activé en permanence sur votre appareil.

  • Vérifiez qu'Android Wear est connecté à votre appareil Android.

  • Vérifiez que vous vous êtes connecté à Cisco Jabber sur votre appareil.

Problème Impossible d'afficher la page Récents

Solution

  • Vérifiez que vous disposez d'un compte de services téléphoniques Cisco Jabber.

  • Vérifiez que vous vous êtes connecté aux services téléphoniques Cisco Jabber sur votre appareil.

 

Attachments

    Outcomes