Android 版 Cisco Jabber 故障排除

Document created by Cisco Localization Team on Jan 27, 2017Last modified by Cisco Localization Team on Jul 17, 2017
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Android 版 Cisco Jabber 故障排除

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选项说明
快速入门视频     

介绍 Cisco Jabber 功能和优点的视频。     

快速入门指南     

帮助您第一次登录 Cisco Jabber 以及使用几个主要功能的说明。     

用户手册     

帮助您使用 Cisco Jabber 的详细说明。     


发送问题报告

   

执行以下程序以使用 Cisco Jabber 设置发送问题报告。   

   

提示


也可以点击错误消息中的发送问题报告链接来发送报告。   
    
开始之前   

注意


   

呼叫的语音和视频质量取决于 Wi-Fi 或移动数据网络连接情况。        

   
   
  •      

    在设备上设置电子邮件应用程序。     

         
  •      

    从系统管理员处获取接收问题报告的电子邮件地址。     

         
    

        
步骤 1    设置屏幕中的帮助下,点击问题报告。    
步骤 2    如果能够重现问题,点击详细日志记录开关将其打开。    
步骤 3    重现问题。   
步骤 4    点击发送问题报告。          

Cisco Jabber 将会打开您的电子邮件应用程序,并显示一封包含已预先填好主题行并附加了日志文件的新邮件。     

     
步骤 5    在电子邮件的正文中输入问题说明,然后将电子邮件发送给系统管理员。          
提示            

附上问题发生的时间。 查看“最近通话”列表可找到该时间。     

      
     

下一步操作

   

重要:    

为提升性能、节省电池电量并限制存储空间的使用,在您不需要时,点击详细日志记录开关将其关闭。    

    
    

登录问题

   

如果无法登录,请尝试以下故障排除提示。   

    

           
步骤 1    检查您使用的设备和操作系统是否受支持。 有关受支持的设备和操作系统的信息,请参阅 Android 版 Cisco Jabber 版本说明。    
步骤 2    确认您使用的是正确版本的 Android 版 Cisco Jabber。          

您可以从 Google Play Store 下载 Android 版 Cisco Jabber 的最新版本。     

     
步骤 3    检查 VPN 是否已连接(如果需要 VPN)。 如果您的 VPN 未连接,且您未使用 Expressway Remote and Mobile Access,则请联系您的系统管理员了解配置详细信息。    
步骤 4    如果您使用的是 HTTP 基本 SAML SSO 验证,并且在使用“重置 Jabber”功能切换用户时登录失败:    
  1. 重置 Jabber     
  2. 在 Android OS 中强制完全退出应用程序     
  3. 登录     
步骤 5    如果您使用的是电话服务,请按如下方式检查设备与公司网络之间的网络连接:    
  1. 打开互联网浏览器。     
  2. 尝试在互联网浏览器中输入以下 URL 来访问公司呼叫系统的管理页面: http://cisco_unified _communications_manager_node_name_or_ip_address/ucmuser.            

    如果没有公司 Cisco Unified Communications Manager 节点的地址,请与系统管理员联系。      

          
  3. 如果无法访问公司呼叫系统的管理页面,请从不同的网络接入点重试。 如果仍然无法访问公司呼叫系统的管理页面,请与系统管理员联系,查清是否存在网络问题。     
步骤 6    如果您使用的是 Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service,请按如下方式检查设备与节点之间的网络连接:    
  1. 打开 ping 实用程序 ping Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service 节点。     
  2. 使用以下格式之一输入节点的完全限定域名或 IP 地址:            
    •        

      presence_node_name.domain.com       

              
    •        

      ip_address.domain.com       

              
           

    如果无法 ping 通节点,请与系统管理员联系。      

          
步骤 7    如果您使用平板电脑,则请联系您的系统管理员,以确保其已设置可供使用。 一些平板电脑服务需要可能尚未执行的其他配置。    
步骤 8    如果仍然无法设置 Android 版 Cisco Jabber,请发送问题报告给系统管理员。    

证书问题

  证书验证

设置和使用 Cisco Jabber 时,系统可能会提示您验证服务器证书以连接服务。   

根据您的帐户设置,对下列服务可能需要验证服务器证书:  
  •    

    即时消息   

       
  •    

    电话服务   

       
  •    

    语音邮件   

       
  •    

    通讯录   

       
  •    

    Expressway Mobile and Remote Access   

       
  •    

    针对 SSO 部署的 SSO IdP 认证   

       
   

注意


根据管理员对服务器的设置,对于即时消息和电话服务可能必须验证多个证书。  
   
如果拒绝证书,将会发生以下情况:  
即时消息   
您无法登录到 Cisco Jabber。   
电话服务   
    
  •      

    系统将显示一个无效证书通知。     

         
  •      

    如果系统只有一台服务器,则您无法登录到 Cisco Jabber。     

         
  •      

    如果系统有两台服务器而您拒绝一个证书,您可以接受第二个证书而登录到该特定服务器。     

         
  •      

    您无法登录到 Cisco Jabber。     

         
    
语音邮件   
    
  •      

    系统将显示一个无效证书通知。     

         
  •      

    您可以登录到 Cisco Jabber,但无法访问语音邮件服务。 必须注销 Cisco Jabber,然后重新登录才可再次看到证书验证消息。     

         
    
   

在 Cisco Unified Communications Manager 上注册失败

   

由于 Android 内核问题,Cisco Jabber 无法在部分 Android 设备上注册到 Cisco Unified Communications Manager。 要解决此问题,请尝试以下操作:   

    
   
  •      

    将 Android 内核升级到 3.10 或最新版本。     

         
  •      

    设置 Cisco Unified Communications Manager 为使用混合模式安全性,启用安全 SIP 呼叫信令,并使用 5061 端口。 有关使用 Cisco CTL 客户端配置混合模式的说明,请参阅 Cisco Unified Communications Manager 安全指南。 您可以在 Cisco Unified Communications Manager 的维护和操作指南中找到安全指示。 此解决方法适用于以下支持的设备:     

           
                                               

    设备型号

    操作系统

    HTC M7

    Android OS 4.4.2 或更高版本

    HTC M8

    Android OS 4.4.2 或更高版本

    HTC M9

    Android OS 5.0 或更高版本

    HTC One Max

    Android OS 4.4.2 或更高版本

    Sony Xperia M2

    Android OS 4.3 或更高版本且内核版本早于 3.10.49。 1

    Sony Xperia Z1

    Sony Xperia ZR/A

    Sony Xperia Z2

    Sony Xperia Z2 平板电脑

    Sony Xperia Z3

    Sony Xperia Z3 Tablet Compact

    小米 Mi4

    (Android OS 4.4 或更高版本)

    小米 Mi Note

    (Android OS 4.4.4 或更高版本)

    小米 Mi Pad

    (Android OS 4.4.4 或更高版本)

    Sonim XP7

    (Android OS 4.4.4)

    1

    如果 Sony 设备的 Android OS 为 5.0.2 或更高版本且内核版本为 3.10.49 或更高版本,则该设备可支持非安全模式。

        
    
    

注意


如果 Sony 设备的 Android OS 为 5.0.2 或更高版本且内核版本为 3.10.49 或更高版本,则该设备可支持非安全模式。


使用 Jabber 时 Nexus 6P 停止工作

问题使用 Jabber 客户端时 Nexus 6P 停止工作。

解决方法当您在使用 6.0 或 6.0.1 版操作系统的 Nexus 6P 上使用 Jabber 或者处于企业网络中时,会发生这种情况。 在收到将您的电话服务设置为安全电话服务的通知后,点击稍后联系管理员,这样可以确保电话正常工作。 您必须立即联系管理员,将 Jabber 电话服务设置为安全电话服务。

如果您点击不再询问不,谢谢,您的电话将停止工作。 您仍然可以联系管理员,将 Jabber 电话服务设置为安全电话服务,以继续使用 Jabber。

有一个关于此 Nexus 6p 设备问题的 Google 案例开放,请参阅 Android 开发人员链接

应用程序失败

  

如果 Android 版 Cisco Jabber 失败,我们建议您清除应用程序数据并强制停止应用程序,然后重新启动。  

   

        
步骤 1    打开 Android 设置应用程序。   
步骤 2    根据您的操作系统,点击应用程序应用程序管理器。   
步骤 3    点击 Cisco Jabber。   
步骤 4    点击清除数据
步骤 5    点击强制停止。   

连接问题

连接中断

问题我的设备与公司服务器连接中断,并且无法自动重新连接。
解决方法检查您是否使用同一个设备 ID 登录多个 Android 版 Cisco Jabber 应用程序。 您每次只能注册设备 ID 到一个 Android 版 Cisco Jabber 应用程序。 要解决此问题,请注销使用此设备 ID 的其他应用程序。

电话服务无法自动连接

   

问题我的电话服务在我登录到 Android 版 Cisco Jabber 后不自动连接。   

    

解决方法如果您在一部设备上登录到 Android 版 Cisco Jabber,然后又在另一部设备上登录到 Android 版 Cisco Jabber,电话服务不会自动连接。 要解决此问题,您可以按如下所示手动登录到电话服务:   

    
  1.      

    打开导航抽屉。     

         
  2.      

    点击电话服务,验证您的凭证。     

         
  3.      

    点击保存。     

         
    

解决方法如果您使用的是安全的电话服务,重新安装 Android 版 Cisco Jabber 后,出于安全考虑,您手机 SD 卡上的认证不会保存。 请与您的管理员联系,重新安装安全的手机认证。   

    

联系人问题

看不到联系人照片

问题我看不到 Cisco Jabber 联系人的照片。

 

解决方法请尝试以下操作:

 
  1. 点击设置 > 显示,检查显示联系人照片开关是否打开。 如果未打开,点击该开关将其打开。
  2. 向系统管理员确认您的档案中是否已启用照片。

看不到企业组联系人照片

问题您看不到 Active Directory 和企业组联系人的照片。

解决方法这是设计使然,联系人照片不会自动显示。 您需要将鼠标悬停在联系人上方或者点击联系人才可看到其照片。

呼叫问题

无法发送呼叫到移动网络

   

问题我无法将 Cisco Jabber VoIP 呼叫发送到我的移动语音网络。   

    

解决方法请进行以下检查:   

    
  • 检查信号强度是否良好。    
  • 检查您是否已在电话上启用显示我的呼叫者 ID 设置。 从 Android 电话应用程序点击菜单 > 呼叫设置 > 附加设置 > 主叫方 ID,检查主叫方 ID 开关是否打开。    
    

无法呼叫

问题无法使用 VPN 通过 Wi-Fi 网络发起 Cisco Jabber 呼叫。

 

解决方法检查 VPN 客户端是否受支持。 有关受支持的 VPN 客户端的信息,请参阅 Android 版 Cisco Jabber 版本说明

 

无法启动视频会议

问题无法从 Cisco Jabber 启动视频会议呼叫。

 

解决方法请与系统管理员联系,检查是否为您的电话服务帐户正确设置 MCU 设置。

 

Dial via Office 呼叫问题

  

问题当我发出 Dial via Office (DVO) 呼叫时,被叫方从我的语音邮件系统或不同号码收到呼叫。  

   

解决方法当您发出 DvO 呼叫时,在下列情况下被叫方可能会从您的语音邮件系统或不同号码收到呼叫:  

   
  • 您的移动语音网络连接很弱。 为防止出现此问题,请在发出 DvO 呼叫之前,检查您的移动语音网络连接信号是否很强。   
  • 您设置“DvO 回拨号码”时使用的电话号码与您的移动电话号码不同。 为防止出现此问题,请在 Cisco Jabber 设置中将“DvO 回拨号码”更改为您的移动电话号码。   
  • 您没有及时接听回拨,并且您的设备设置了语音邮件。   
   

无法在通话中看到视频

问题在使用 VPN 通过 Wi-Fi 网络进行 Cisco Jabber 视频通话时收不到视频。

 

解决方法检查 VPN 客户端是否受支持。

 

问题Cisco Jabber 在视频呼叫时进入后台。 当我返回呼叫时,看不到视频。

 

解决方法如果 Cisco Jabber 在视频呼叫期间进入后台,呼叫会继续,但没有视频。 要再次发送您的视频,点击控制栏中的视频按钮。

看不到呼叫选项

问题Cisco Jabber 设置菜单中看不到呼叫选项。

 

解决方法管理员必须启用 Dial via Office 功能,您才能在设置菜单中看到呼叫选项。 有关详细信息,请联系管理员。

 

通话功能问题

   

问题我的通话功能无法正常运作。   

    

解决方法如果设置默认启动内置电话应用程序,您可能会发现 Android 版 Cisco Jabber 通话功能有问题。       

    
为避免这些问题,请执行以下步骤:   
  1.      

    从 Android 主屏幕点击设置。     

         
  2.      

    点击任一应用。     

         
  3.      

    向左滑动,以列出所有已安装的应用程序。     

         
  4.      

    向下滚动并点击电话应用程序图标。     

         
  5.      

    确保将默认启动选项设置为关闭。     

         
    
    

无法从 Android 电话应用程序发起 Cisco Jabber 呼叫

   

问题内置 Android 电话应用不再显示可用于选择 Cisco Jabber 的弹出窗口。

    

解决方法由于某些设备上 Android OS 4.1.2 和更高版本的限制,如果执行以下步骤,可能会遇到问题:

        
  1. 从内置 Android 电话应用程序发起呼叫。

  2. 从弹出窗口选择 Jabber(或其他语音应用程序)。

  3. 选择始终表示您始终要使用 Cisco Jabber(或其他语音应用程序)发起呼叫。

完成这些步骤后,内置 Android 电话应用程序不再显示可用于选择其他语音应用程序的弹出窗口。 相反,您只能通过内置 Android 电话应用程序发起呼叫。 此问题目前没有解决方法。

音频质量差或中断

  

问题音频质量差、突然静音或中断。  

   

解决方法请进行以下检查:  

   
  •       无线信号较弱 — 检查 Android 设备上的信号条,确认您是否有较强的 Wi-Fi 连接。 如果信号较弱,请考虑将呼叫转到移动网络。 在通话中,点击 ,然后点击转至移动网络。 点击确定,然后点击接听。   
  • 蓝牙和 Wi-Fi 干扰 — 即使在设计良好的 Wi-Fi 网络中,仍可能会遇到来自其他设备(包括您的蓝牙耳机)的干扰,这可导致 Cisco Jabber 中的电话掉线或音频质量较差。 关闭蓝牙耳机,看看能否解决该问题。   
  •       Wi-Fi 接入点之间的切换 — 您在工作区中的位置发生变化时,Wi-Fi 连接可能会在不同的 Wi-Fi 接入点之间转接。 如果您在其中的某一转换过程中正在进行通话,您可能会听到几秒杂音或静音。 一旦切换完成后,此问题会自行解决。   
  •       电话服务连接中断 — 常见原因包括网络问题或服务器临时关闭。 如果此问题仍然存在,请与系统管理员联系。   
  •       低带宽网络 — 如果您通过低带宽无线网络通话,请针对低带宽网络优化您的连接,然后重试。 在 Cisco Jabber 中,点击设置 > 音频与视频。 点击低带宽模式开关将其打开。    
  • 耳机 — 使用非设备随附的耳机可能会导致音频问题,例如音质差或只有单向音频。   
   

单向音频

   

问题使用 VPN 通过 Wi-Fi 网络发起 Cisco Jabber 呼叫时,只有单向通话音频。   

    

解决方法请进行以下检查:   

    
  •      

    检查 VPN 客户端是否受支持 — 有关受支持的 VPN 客户端的信息,请参阅 Android 版 Cisco Jabber 版本说明

         
  •      

    检查您的耳机——使用非设备随附的耳机可能会导致音频问题,例如音质差或只有单向音频。     

         
    

无法在耳机中听到声音

问题使用耳机通话时,即使将耳机音量调大也听不到主叫方说话。

 

解决方法耳机音量无法通过 Cisco Jabber 中的音量控件来控制。 您需要在 Cisco Jabber 中调大音量设置。

 

要实现这一点,请在 Cisco Jabber 打开并已插入耳机时使用设备音量按钮调整音量设置。

 

背景音乐无法暂停或恢复

问题使用第三方应用程序在后台播放音乐,然后拨出或接听 Android 版 Cisco Jabber 视频呼叫时,音乐不会暂停或恢复。

解决方法要解决这个问题,可以打开第三方应用程序来暂停或恢复音乐。

无法看到通知

   

问题我看不到未接 Cisco Jabber 呼叫的通知。   

    

解决方法按以下步骤检查您的通知设置:   

    
  1. 在 Android 主屏幕上,点击设置。    
  2. 点击任一应用。   
  3. 点击 Cisco Jabber。   
  4. 确认已选中显示通知复选框。    
    

无法在使用共享线路时看到保留的呼叫

问题从共享线路拨出呼叫到视频应用程序,然后使用 Cisco Jabber 桌面应用程序将呼叫设为保留后,在 Android 版 Cisco Jabber 上看不到保留的呼叫。

解决方法使用共享线路拨出呼叫到视频应用程序时,Android 版 Cisco Jabber 不支持保留功能。 要解决此问题,必须使用 Cisco Jabber 桌面应用程序(例如 Windows 版 Cisco Jabber 或 Mac 版 Cisco Jabber)恢复呼叫。

语音邮件问题

语音邮件凭证问题

问题我无法访问语音留言,因为用户名或密码错误。

 

解决方法要解决此问题,请执行以下步骤:

 
  1. 打开语音邮件帐户屏幕。

    要打开语音邮件帐户屏幕,点击导航抽屉中的语音邮件帐户,或者点击相关错误消息中的链接。

  2. 重新输入您的用户名或密码。

  3. 点击应用

无法查看部分语音留言

  

问题当我未连接公司网络时,看不到部分可视语音留言。  

   

解决方法Cisco Jabber 必须连接到您的公司网络才能更新您的语音留言和播放安全语音留言。 即使没有连接到公司网络,您也可以收听保存的语音留言。  

   

电池问题

电池使用时间太短

  

问题当我使用 Cisco Jabber 时,设备的电池耗电加快。  

   

解决方法为减小耗电量,请检查以下项目。  

   
  •       详细日志记录 — 仅当您要收集故障排除详细信息来解决使用 Cisco Jabber 的问题时才需要启用此选项。 要禁用:
    1. 点击设置 > 问题报告

    2. 点击详细记录开关将其关闭。   

     
  • 3G 或 Wi-Fi 连接较弱也可能会影响电池使用时间。 可尝试转移到网络信号较强的位置。   
   

蓝牙问题

蓝牙和 Wi-Fi 干扰

问题使用蓝牙音频设备时,音频质量差、突然静音或中断。

解决方法即使在设计良好的 Wi-Fi 网络中,仍可能会遇到来自其他设备(包括您的蓝牙音频设备)的干扰,这可导致 Cisco Jabber 中的电话掉线或音频质量较差。 关闭蓝牙音频设备,看看能否解决该问题。

无法使用蓝牙音频设备接听或结束呼叫

问题我无法使用蓝牙音频设备接听或结束 Android 版 Cisco Jabber 呼叫。

解决方法Android 版 Cisco Jabber 不支持使用蓝牙音频设备上的通话按钮接听或结束呼叫。 要解决此问题,请使用 Cisco Jabber 用户界面接听和结束 Android 版 Cisco Jabber 呼叫。

无法在蓝牙音频设备上听到来电铃声

问题接到 Android 版 Cisco Jabber 来电时,在蓝牙音频设备上听不到铃声。

解决方法如果蓝牙音频设备使用早于 Android OS 4.2.2 的操作系统,并且您更换了音频设备,就可能发生此问题。 只在蓝牙音频设备与 Android OS 4.2.2 及更高版本支持的其他音频设备(例如设备扬声器、耳塞或耳机)之间切换。 来电铃声无法同时向设备扬声器和蓝牙音频设备播放。 要解决此问题,请升级到最新的 Android 操作系统。

设备响铃时无法在音频设备之间切换

问题听到来电铃声时,无法在另一部音频设备与我的蓝牙音频设备之间切换。

解决方法由于 Android 操作系统的限制,当铃声播放时无法在另一部音频设备与蓝牙音频设备之间切换。 要解决此问题,在接听来电后切换音频设备。

VPN 问题

呼叫问题

   

问题无法使用 VPN 通过 Wi-Fi 网络拨出呼叫。   

    

解决方法检查您使用的 VPN 客户端是否受支持。 有关受支持的 VPN 客户端的信息,请参阅 Android 版 Cisco Jabber 版本说明。   

    

呼叫掉线问题

   

问题使用 VPN 通过 Wi-Fi 网络发起呼叫时,呼叫在几秒钟后掉线。   

    

解决方法检查您使用的 VPN 客户端是否受支持。 有关受支持的 VPN 客户端的信息,请参阅 Android 版 Cisco Jabber 版本说明。   

    

接收视频问题

   

问题使用 VPN 通过 Wi-Fi 网络接收视频时,收不到视频。   

    

解决方法检查您使用的 VPN 客户端是否受支持。 有关受支持的 VPN 客户端的信息,请参阅 Android 版 Cisco Jabber 版本说明。   

    

音频问题

   

问题使用 VPN 通过 Wi-Fi 网络发起呼叫时,只有单向通话音频。   

    

解决方法检查您使用的 VPN 客户端是否受支持。 有关受支持的 VPN 客户端的信息,请参阅 Android 版 Cisco Jabber 版本说明。   

    

WebEx 问题

WebEx 问题

   

问题无法通过 Cisco Jabber 登录到 WebEx 会议。   

    

解决方法安装 Cisco Jabber 前,您必须安装 webEx 会议客户端。   

    

Android Wear 中的 Cisco Jabber 故障排除提示

问题 无法看到 Android Wear 中的通知

解决方法

  • 确保设备中的蓝牙始终开启。

  • 检查 Android Wear 是否连接到 Android 设备。

  • 检查您是否从您的设备登录到 Cisco Jabber。

问题 无法查看“最近通话”页面

解决方法

  • 检查您是否具有 Cisco Jabber 电话服务帐户。

  • 检查您是否从您的设备登录到 Cisco Jabber 电话服务。

 

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