Fejlfinding af Cisco Jabber til Android

Document created by Cisco Localization Team on Jan 27, 2017Last modified by Cisco Localization Team on Jul 17, 2017
Version 3Show Document
  • View in full screen mode
 

Fejlfinding af Cisco Jabber til Android

Vis brugervejledninger


     
Trin 1    Tryk på Brugervejledninger under Hjælp på skærmbilledet Indstillinger.   
Trin 2    Tryk på en af følgende valgmuligheder for at se det pågældende indhold.                
ValgmulighedBeskrivelse
Video til lynstart     

Videorundture i funktionerne og fordelene ved Cisco Jabber.     

Lynstartsguide     

Instruktioner til at hjælpe dig logge på Cisco Jabber for første gang og bruge et par vigtige funktioner.     

Brugervejledning     

Detaljerede instruktioner til at hjælpe dig med at bruge Cisco Jabber.     


Send problemrapport

   

Brug denne procedure til at sende en problemrapport ved hjælp af indstillingerne i Cisco Jabber.   

   

Tip


Du kan også sende en rapport ved at trykke på linket "Send problemrapport" i en fejlmeddelelse.   
    
Inden du begynder   

Note


   

Stemme- og videokvaliteten for opkald afhænger af din Wi-Fi- eller mobile datanetværksforbindelse.        

   
   
  •      

    Konfigurer et e-mailprogram på din enhed.     

         
  •      

    Bed systemadministratoren om e-mailadressen til problemrapporter.     

         
    

        
Trin 1    Tryk på Problemrapportering under Hjælp på skærmbilledet Indstillinger.    
Trin 2    Hvis du kan genskabe problemet, skal du trykke på kontakten Detaljeret logføring for at aktivere funktionen.    
Trin 3    Genskab problemet.   
Trin 4    Tryk på Send problemrapport.          

Cisco Jabber åbner din e-mailapplikation med en ny meddelelse, der indeholder en forhåndsudfyldt emnelinje og vedhæftede logfiler.     

     
Trin 5    Angiv en beskrivelse af problemet i e-mailens brødtekst, og send den til systemadministratoren.          
Tip            

Husk at anføre, hvilket tidspunkt problemet opstod på. Undersøg tidspunktet på listen Seneste.     

      
     

Hvad der så skal gøres

   

Vigtigt:    

For at forbedre ydeevnen, spare batteristrøm og begrænse brugen af lagerplads, skal du trykke på Detaljeret logføring og slå det fra, når du ikke længere behøver det.    

    
    

Problemer med at logge på

   

Hvis du ikke kan logge på, skal du prøve følgende tip til fejlfinding.   

    

           
Trin 1    Kontrollér, at din enhed og dit operativsystem understøttes. For oplysninger om understøttede enheder og operativsystemer henvises der til Cisco Jabber til Android Udgivelsesnoter til din version.    
Trin 2    Kontrollér, at du bruger den korrekte version af Cisco Jabber til Android.          

Du kan downloade den nyeste version af Cisco Jabber til Android fra Google Play-butikken.     

     
Trin 3    Kontrollér, at din VPN-forbindelse er aktiv (hvis der kræves en VPN-forbindelse). Såfremt din VPN er afbrudt, og du ikke anvender Expressway Remote and Mobile Access, skal du kontakte din systemadministrator og få konfigurationsoplysninger.    
Trin 4    Hvis du bruger grundlæggende HTTP SAML SSO-godkendelse og login mislykkedes, når du skifter brugere med funktionen Nulstil Jabber:    
  1. Nulstil Jabber     
  2. Gennemtving lukning af programmet helt i Android OS     
  3. Log på     
Trin 5    Hvis du bruger Telefontjenester, skal du kontrollere netværksforbindelsen mellem enheden og firmaets netværk på følgende måde:    
  1. Åbn din internetbrowser.     
  2. Prøv at få adgang til administrationssiderne for firmaets telefonsystem ved at indtaste følgende URL-adresse i din internetbrowser: http://cisco_unified _communications_manager_node_name_or_ip_address/ucmuser.            

    Kontakt din systemadministrator, hvis du ikke har adressen til din virksomheds Cisco Unified Communications Manager-knude.      

          
  3. Hvis du ikke kan få adgang til administrationssiderne for firmaets telefonsystem, skal du prøve igen fra et andet adgangspunkt til netværket. Hvis du stadig ikke kan få adgang til administrationssiderne for firmaets opkaldssystem, skal du kontakte systemadministratoren for at undersøge, om der er et netværksproblem.     
Trin 6    Hvis du bruger Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service, skal du kontrollere netværksforbindelsen mellem din enhed og knuden som følger:    
  1. Åbn en ping-funktion for at pinge Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service-knuden.     
  2. Indtast det fuldt kvalificerede domænenavn eller IP-adressen for knuden i et af følgende formater:            
    •        

      presence_node_name.domain.com       

              
    •        

      ip_address.domain.com       

              
           

    Kontakt din systemadministrator, hvis du ikke kan pinge knuden.      

          
Trin 7    Hvis du anvender en tablet, skal du kontakte din systemadministrator for at kontrollere, at den er konfigureret til brug. Nogle tablettjenester kræver yderligere konfiguration, som muligvis ikke er udført.    
Trin 8    Hvis du stadig ikke kan konfigurere Cisco Jabber til Android, skal du sende en problemrapport til din systemadministrator.    

Certifikatproblemer

  Certifikatbekræftelse

Når du indstiller og bruger Cisco Jabber, kan du blive bedt om at validere dine servercertifikater for at forbinde til dine tjenester.   

Afhængig af din kontokonfiguration skal du muligvis bekræfte servercertifikater for følgende tjenester:  
  •    

    Chat   

       
  •    

    Telefontjenester   

       
  •    

    Indtalt besked   

       
  •    

    Telefonbog   

       
  •    

    Expressway Mobile og fjernadgang   

       
  •    

    SSO IdP-certificering til SSO-installationer   

       
   

Note


Afhængigt af, hvordan din administrator konfigurerer serverne, bliver du muligvis bedst om at validere flere certifikater til IM og telefontjenester.  
   
Hvis du afviser et certifikat, sker følgende:  
Chat   
Du kan ikke logge på Cisco Jabber.   
Telefontjenester   
    
  •      

    Der vises en underretning om et ugyldigt certifikat.     

         
  •      

    Hvis systemet kun har én server, kan du ikke logge på Cisco Jabber.     

         
  •      

    Hvis systemet har to servere, og du afviser et certifikat, kan du acceptere det andet certifikat og logge på den pågældende server.     

         
  •      

    Du kan ikke logge på Cisco Jabber.     

         
    
Indtalt besked   
    
  •      

    Der vises en underretning om et ugyldigt certifikat.     

         
  •      

    Du kan logge ind på Cisco Jabber, men du kan ikke få adgang til talemeddelelsestjenester. Du skal logge dig ud af Cisco Jabber og derefter logge ind igen for at se beskeden for certifikatsvalidering igen.     

         
    
   

Mislykket registrering i Cisco Unified Communications Manager

   

På grund af et kerneproblem med Android kan Cisco Jabber ikke registreres på Cisco Unified Communications Manager på visse Android-enheder. Prøv følgende for at løse problemet:   

    
   
  •      

    Opgrader Android-kernen til 3.10 eller senere version.     

         
  •      

    Indstil Cisco Unified Communications Manager til at bruge tilstanden blandet sikkerhed, aktivér sikker SIP-opkaldssignalering, og brug port 5061. Se Cisco Unified Communications Manager sikkerhedsvejledning til din version og instruktioner om, hvordan du konfigurerer tilstanden blandet sikkerhed med Cisco CTL-klienten. Du finder sikkerhedsvejledninger i Cisco Unified Communications Manager Vedligeholdelses- og betjeningsvejledninger. Denne løsning gælder for følgende understøttede enheder:     

           
                                               

    Enhedsmodel

    Operativsystem

    HTC M7

    Android OS 4.4.2 eller senere

    HTC M8

    Android OS 4.4.2 eller senere

    HTC M9

    Android OS 5.0 eller senere

    HTC One Max

    Android OS 4.4.2 eller senere

    Sony Xperia M2

    Android OS 4.3 eller senere og kerneversion før 3.10.49. 1

    Sony Xperia Z1

    Sony Xperia ZR/A

    Sony Xperia Z2

    Sony Xperia Z2 tablet

    Sony Xperia Z3

    Sony Xperia Z3 Tablet Compact

    Xiaomi Mi4

    (Android OS 4.4 eller senere)

    Xiaomi Mi Note

    (Android OS 4.4.4 eller senere)

    Xiaomi Mi Pad

    (Android OS 4.4.4 eller senere)

    Sonim XP7

    (Android OS 4.4.4)

    1

    Hvis Sony-enhedens Android-OS er 5.0.2 eller højere, og kerneversionen er 3.10.49 eller højere, kan den understøtte en ikke-sikret tilstand.

        
    
    

Note


Hvis Sony-enhedens Android-OS er 5.0.2 eller højere, og kerneversionen er 3.10.49 eller højere, kan den understøtte en ikke-sikret tilstand.


Nexus 6P stopper med at fungere ved brug af Jabber

Problem Nexus 6P stopper med at fungere ved brug af Jabber-klienten.

Løsning Dette sker, hvis du anvender Jabber på Nexus 6P med OS 6.0 eller 6.0.1, og når du er på et firmanetværk. Du får en underretning om at konfigurere din telefontjeneste som en sikker telefontjeneste; tryk derefter på Kontakt administrationen senere, det sikrer, at din telefon fungerer korrekt. Du skal nu kontakte administratoren for at indstille din Jabber-telefontjeneste som en sikker telefontjeneste.

Hvis du trykker på Spørg aldrig igen og Nej tak, så holder din telefon op med at fungere. Du kan stadig kontakte administratoren for at indstille din Jabber-telefontjeneste som en sikker telefontjeneste, så du kan fortsætte med at bruge Jabber.

Der er åbnet en Google-sag for dette problem med Nexus 6p-enheder, se linket Android developer.

Programfejl

  

Hvis Cisco Jabber til Android fejler, anbefaler vi, at du sletter programdataene og gennemtvinger lukning af programmet, før du genstarter.  

   

        
Trin 1    Åbn Indstillinger i Android-programmet.   
Trin 2    Afhængigt af operativsystemet skal du enten trykke på Apps eller Programstyring.   
Trin 3    Tryk på Cisco Jabber.   
Trin 4    Tryk på Ryd data.
Trin 5    Tryk på Gennemtving stop.   

Problemer med forbindelse

Tabt forbindelse

Problem Min enhed tabte forbindelsen til firmaets servere, og den kan ikke automatisk genetablere forbindelsen.
Løsning Kontrollér, om du er logget på mere end én Cisco Jabber til Android-applikation med det samme enheds-id. Du kan kun registrere et enheds-id til én Cisco Jabber til Android-applikation ad gangen. Du løser problemet ved at logge af den anden applikation, der bruger enheds-id'et.

Telefontjenester opretter ikke automatisk forbindelse

   

Problem Mine telefontjenester oprettede ikke automatisk forbindelse, da jeg loggede på Cisco Jabber til Android.   

    

Løsning Hvis du logger på Cisco Jabber til Android på én enhed og derefter logger på Cisco Jabber til Android på en anden enhed, opretter dine telefontjenester ikke automatisk forbindelse. For at løse dette problem kan du logge på telefontjenesterne manuelt som følger:   

    
  1.      

    Åbn navigationsmenuen.     

         
  2.      

    Tryk på Telefontjenester, og bekræft dine loginoplysninger.     

         
  3.      

    Tryk på Gem.     

         
    

Løsning Hvis du bruger en sikker telefontjeneste og geninstallerer Cisco Jabber til Android, gemmes certificering på SD-kortet på din telefon ikke af sikkerhedsmæssige årsager. Kontakt din systemadministrator for at installere den sikre telefoncertificering igen.   

    

Problemer med kontakter

Jeg kan ikke se billeder af kontakter

Problem Jeg kan ikke se billeder af mine Cisco Jabber-kontakter.

 

Løsning Prøv følgende:

 
  1. Tryk på Indstillinger > Vis, og kontrollér, at funktionen Vis kontaktbilleder er slået til. Hvis funktionen ikke er slået til, skal du slå den til.
  2. Kontakt din systemadministrator for at kontrollere, at billeder er slået til under din profil.

Jeg kan ikke se billeder af virksomhedsgruppekontakter

Problem Du kan ikke se billeder af kontakter fra Active Directory og virksomhedsgrupper.

Løsning Det er med forsæt, at billeder af kontaktpersoner ikke automatisk er synlige. Du skal føre markøren over eller trykke på en kontakt for at se billedet.

Problemer med opkald

Jeg kan ikke sende opkald til mobilnetværket

   

Problem Jeg kan ikke sende Cisco Jabber VoIP-opkald til mit mobile talenetværk.   

    

Løsning Kontrollér følgende:   

    
  • Kontrollér, at din signalstyrke er god.    
  • Kontrollér, at du har aktiveret indstillingen Vis mit opkalds-id på din telefon. Tryk på Menu > Opkaldsindstillinger > Yderligere indstillinger > Opkalds-id fra Android-telefonprogrammet, og kontrollér, at Opkalds-id er slået til.    
    

Jeg kan ikke ringe op

Problem Jeg kan ikke foretage Cisco Jabber-opkald ved hjælp af VPN over et Wi-Fi-netværk.

 

Løsning Kontrollér, om VPN-klienten understøttes. Du kan få flere oplysninger om understøttede VPN-klienter i udgivelsesnoter til Cisco Jabber til Android.

 

Jeg kan ikke starte videokonferencer

Problem Jeg kan ikke starte en videokonference fra Cisco Jabber.

 

Løsning Kontakt din systemadministrator for at kontrollere, at dine MCU-indstillinger er konfigureret korrekt for din konto til telefontjenester.

 

Problemer med Dial via Office

  

Problem Når jeg foretager DVO-opkald, modtager den person, jeg ringer til, et opkald fra mit system til indtalt besked eller et andet nummer.  

   

Løsning Når du foretager et DVO-opkald, kan den person, du ringer til, i følgende tilfælde modtage et opkald fra dit system til indtalt besked eller et andet nummer:  

   
  • Din forbindelse til mobiltalenetværket er svag. For at forhindre dette problem skal du kontrollere, at du har en god mobilforbindelse, før du foretager et DVO-opkald.   
  • Du konfigurerer dit DVO-tilbagekaldsnummer med et telefonnummer, der er anderledes end dit mobilnummer. For at forhindre dette problem skal du ændre dit DVO-tilbagekaldsnummer til dit mobilnummer i indstillingerne for Cisco Jabber.   
  • Du besvarer ikke tilbagekaldet i tide, og din enhed er konfigureret med indtalt besked.   
   

Jeg kan ikke se video i opkald

Problem Jeg kan ikke modtage video under et Cisco Jabber-videoopkald via VPN over et Wi-Fi-netværk.

 

Løsning Kontrollér, at VPN-klienten understøttes.

 

Problem Cisco Jabber gled i baggrunden under et videoopkald. Da jeg vendte tilbage til opkaldet, kunne jeg ikke se video.

 

Løsning Hvis Cisco Jabber glider i baggrunden under et opkald, fortsætter opkaldet uden video. Hvis du vil sende din video igen, skal du trykke på knappen Video i kontrollinjen.

Jeg kan ikke se opkaldsvalgmulighederne

Problem Jeg kan ikke se opkaldsvalgmulighederne i Cisco Jabber -menuen Indstillinger.

 

Løsning Administratoren skal aktivere funktionen DVO (Dial via Office), før du kan se opkaldsvalgmulighederne i din indstillingsmenu. Du kan få flere oplysninger ved at kontakte administratoren.

 

Problemer med opkaldsfunktioner

   

Problem Mine opkaldsfunktioner fungerer ikke korrekt.   

    

Løsning Du oplever muligvis problemer med opkaldsfunktioner for Cisco Jabber til Android, hvis du indstiller telefonens indbyggede applikation til at starte som standard.       

    
Følg følgende fremgangsmåde for at undgå disse problemer:   
  1.      

    Fra din Android-startskærm skal du trykke på Indstillinger.     

         
  2.      

    Tryk på en App.     

         
  3.      

    Stryg til venstre for at få vist alle installerede apps.     

         
  4.      

    Rul ned, og tryk på ikonet for Telefon-appen.     

         
  5.      

    Kontrollér, at indstillingen Start som standard er slået fra.     

         
    
    

Jeg kan ikke foretage Cisco Jabber-opkald fra Android-telefonappen

   

Problem Det indbyggede Android-telefonprogram viser mig ikke længere det pop op-vindue, der giver mig mulighed for at vælge Cisco Jabber.

    

Løsning Som følge af en begrænsning i Android OS 4.1.2 og nyere på nogle enheder kan du opleve problemer, hvis du udfører følgende trin:

        
  1. Foretag et opkald fra det indbyggede Android-telefonprogram.

  2. Vælg Jabber (eller et andet taleprogram) fra pop op-vinduet.

  3. Vælg Altid for at angive, at du altid ønsker at bruge Cisco Jabber (eller et andet taleprogram) til at foretage opkald.

Når du har fuldført disse trin, viser det indbyggede Android-telefonprogram ikke længere de pop op-vinduer, som gør det muligt for dig at vælge et andet taleprogram. I stedet kan du kun foretage opkald via det indbyggede Android-telefonprogram. Der er ingen midlertidig løsning på dette problem.

Dårlig lyd eller udfald

  

Problem Dårlig lydkvalitet, pludselig stilhed, eller lyden falder ud.  

   

Løsning Kontrollér følgende:  

   
  •       Svagt trådløst signal — kontrollér stregerne på din Android-enhed for at kontrollere, at du har en stærk Wi-Fi-forbindelse. Hvis signalet er svagt, skal du overveje at flytte opkaldet til det mobile netværk. Tryk på under et opkald, og tryk dernæst på Flyt til Mobil. Tryk på OK og dernæst på Svar.   
  • Bluetooth- og Wi-Fi-interferens — selv på veldesignede Wi-Fi-netværk kan du opleve interferens fra andre enheder (inklusive dit Bluetooth-headset), som kan medføre ubesvarede opkald eller dårlig lydkvalitet på Cisco Jabber. Deaktiver Bluetooth-headsettet for at se, om det løser problemet.   
  •       Videregivelse mellem Wi-Fi-adgangspunkter — når du bevæger dig omkring på din arbejdsplads, kan din Wi-Fi-forbindelse blive videregivet mellem forskellige Wi-Fi-adgangspunkter. Hvis en af disse overgange sker under et opkald, hører du muligvis et par sekunders forvrænget lyd eller stilhed. Problemet løses af sig selv, når videregivelsen er fuldført.   
  •       Mistet forbindelse til telefontjenester — almindelige årsager inkluderer netværksproblemer eller servere, der midlertidigt er nede. Kontakt systemadministratoren, hvis dette problem fortsætter.   
  •       Netværk med lav båndbredde — hvis du ringer via et netværk med lav båndbredde, skal du optimere din forbindelse til netværk med lav båndbredde og prøve igen. I Cisco Jabber skal du trykke på Indstillinger > Lyd og video. Tryk på kontakten Lav båndbredde-tilstand for at slå funktionen til.    
  • Headsets — brug af headsets, der ikke fulgte med din enhed, kan forårsage lydproblemer, såsom lav lyd eller énvejslyd.   
   

Énvejslyd

   

Problem Når jeg foretager Cisco Jabber-opkald via VPN over et Wi-Fi-netværk, går lyden kun én vej.   

    

Løsning Kontrollér følgende:   

    
  •      

    Kontrollér, at VPN-klienten understøttes — Se Udgivelsesnoter til Cisco Jabber til Android vedrørende oplysninger om understøttede VPN-klienter.

         
  •      

    Kontrollér dit headset – brug af headsets, der ikke fulgte med din enhed, kan forårsage lydproblemer, såsom lav lyd eller énvejslyd.     

         
    

Jeg kan ikke høre lyd i headsettet

Problem Når jeg taler i telefon med et headset, kan jeg ikke høre samtalepartneren, selv om jeg skruer op for lydstyrken i headsettet.

 

Løsning Headsettets lydstyrke er afhængig af lydstyrkekontrollen i Cisco Jabber. Du skal øge lydstyrkeindstillingen i Cisco Jabber.

 

For at gøre dette skal du anvende enhedens lydstyrkeknapper til justering af lydstyrkeindstillingerne, mens Cisco Jabber er åben og headsettet tilsluttet.

 

Baggrundsmusikken afbrydes ikke midlertidigt eller genoptages ikke

Problem Musikken afbrydes ikke midlertidigt eller genoptages ikke, når du afspiller musik i baggrunden ved hjælp af et program fra en tredjepart, og når du foretager eller modtager et Cisco Jabber til Android-videoopkald.

Løsning For at omgå dette kan du åbne tredjepartsprogrammet for at afbryde musikken midlertidigt eller genoptage den.

Jeg kan ikke se underretninger

   

Problem Jeg kan ikke se underretninger om ubesvarede Cisco Jabber-opkald.   

    

Løsning Benyt følgende fremgangsmåde for at se dine underretningsindstillinger:   

    
  1. Tryk på Indstillinger på Android-startskærmen.    
  2. Tryk på en App.   
  3. Tryk på Cisco Jabber.   
  4. Kontrollér, at afkrydsningsfeltet Vis underretninger er markeret.    
    

Jeg kan ikke se opkald i venteposition, når jeg bruger en delt linje

Problem Når jeg foretager et opkald fra min delte linje til et videoprogram og derefter sætter opkaldet på hold ved hjælp af min Cisco Jabber desktop-applikation, kan jeg ikke se det holdte opkald på Cisco Jabber til Android.

Løsning Cisco Jabber til Android understøtter ikke funktionen Hold ved hjælp af en delt linje til at foretage et opkald til et videoprogram. For at omgå dette kan du genoptage opkaldet ved hjælp af din Cisco Jabber desktop-applikation (som f.eks. Cisco Jabber til Windows eller Cisco Jabber til Mac).

Problemer med indtalt besked

Problemer med legitimationsoplysninger til indtalt besked

Problem Jeg kan ikke afspille mine talemeddelelser, fordi der er et problem med brugernavnet eller adgangskoden.

 

Løsning Du kan løse dette problem ved at benytte følgende fremgangsmåde:

 
  1. Åbn skærmbilledet Konto til indtalte beskeder.

    Hvis du vil åbne skærmbilledet Konto til indtalte beskeder, skal du trykke på kontoen til indtalte beskeder på navigationspanelet eller trykke på linket i den tilknyttede fejlmeddelelse.

  2. Indtast dit brugernavn eller din adgangskode igen.

  3. Tryk på Anvend.

Jeg kan ikke få vist visse talemeddelelser

  

Problem Jeg kan ikke se nogle af de visuelle talemeddelelser, når jeg ikke har forbindelse til firmaets netværk.  

   

Løsning Cisco Jabber skal være forbundet til din virksomheds netværk for at opdatere dine talemeddelelser og afspille dine sikre talemeddelelser. Du kan stadig lytte til dine gemte talemeddelelser, når du ikke har forbindelse til firmaets netværk.  

   

Problemer med batteri

Batteriet bliver for hurtigt fladt

  

Problem Batteriet til min enhed drænes hurtigere, når jeg bruger Cisco Jabber.  

   

Løsning Kontrollér følgende for at reducere batteriforbruget.  

   
  •       Detaljeret logføring — Aktivér kun denne valgmulighed, hvis du indsamler fejlfindingsoplysninger for at løse problemer med Cisco Jabber. Sådan deaktiverer du:
    1. Tryk på Indstillinger > Problemrapportering.

    2. Tryk på kontakten Detaljeret logføring for at slå funktionen fra.   

     
  • En svag 3G- eller Wi-Fi-forbindelse kan påvirke batteriets levetid. Find en placering med et stærkere netværkssignal.   
   

Problemer med Bluetooth

Bluetooth og Wi-Fi-interferens

Problem Når jeg bruger min Bluetooth-lydenhed, er der dårlig lydkvalitet, pludselig stilhed, eller lyden falder ud.

Løsning Selv på veldesignede Wi-Fi-netværk kan du opleve interferens fra andre enheder (inklusive din Bluetooth-lydenhed), der kan medføre mislykkede opkald eller dårlig lydkvalitet på Cisco Jabber. Deaktiver Bluetooth-lydenheden for at se, om det løser problemet.

Jeg kan ikke besvare eller afslutte opkald med Bluetooth-lydenheden

Problem Jeg kan ikke bruge min Bluetooth-lydenhed til at besvare eller afslutte Cisco Jabber til Android-opkald.

Løsning Cisco Jabber til Android understøtter ikke besvarelse eller afslutning af opkald med knappen Tal på en Bluetooth-lydenhed. For at løse dette problem kan du besvare og afslutte dine Cisco Jabber til Android-opkald ved hjælp af brugergrænsefladen i Cisco Jabber.

Jeg kan ikke høre ringetonen for indgående opkald på min Bluetooth-lydenhed

Problem Når jeg modtager et indgående Cisco Jabber til Android-opkald, kan jeg ikke høre ringetonen på min Bluetooth-lydenhed.

Løsning Dette problem kan opstå, hvis du bruger en Bluetooth-lydenhed med et operativsystem, der er ældre end Android OS 4.2.2, og du skifter lydenheder. Skift mellem en Bluetooth-lydenhed og andre lydenheder, som f.eks. enhedshøjttaler, øresnegle eller headsets, understøttes kun på Android OS 4.2.2 og nyere. Ringetone for indgående opkald kan ikke afspilles på både enhedens højttaler og en Bluetooth-lydenhed. Opgrader til det seneste Android OS for at løse dette problem.

Jeg kan ikke skifte mellem lydenheder, når enheden ringer

Problem Når jeg hører ringetonen for et indgående opkald, kan jeg ikke skifte mellem en anden lydenhed og min Bluetooth-lydenhed.

Løsning Grundet en begrænsning i Android OS kan du ikke skifte mellem en anden lydenhed og din Bluetooth-lydenhed, når ringetonen spiller. For at omgå dette kan du skifte din lydenhed, når du har besvaret det indgående opkald.

Problemer med VPN

Problemer med opkald

   

Problem Jeg kan ikke foretage et opkald via VPN på et Wi-Fi-netværk.   

    

Løsning Kontrollér, at du bruger en understøttet VPN-klient. Du kan få flere oplysninger om understøttede VPN-klienter i udgivelsenoter til Cisco Jabber til Android.   

    

Problemer med mistede opkald

   

Problem Når jeg foretager et opkald via VPN på et Wi-Fi-netværk, mistes opkaldet efter flere sekunder.   

    

Løsning Kontrollér, at du bruger en understøttet VPN-klient. Du kan få flere oplysninger om understøttede VPN-klienter i udgivelsenoter til Cisco Jabber til Android.   

    

Problemer med modtagelse af video

   

Problem Når jeg modtager et videoopkald ved hjælp af VPN på et Wi-Fi-netværk, modtages videoen ikke.   

    

Løsning Kontrollér, at du bruger en understøttet VPN-klient. Du kan få flere oplysninger om understøttede VPN-klienter i udgivelsenoter til Cisco Jabber til Android.   

    

Lydproblemer

   

Problem Når jeg foretager et opkald via VPN på et Wi-Fi-netværk, fungerer lyden kun den ene vej.   

    

Løsning Kontrollér, at du bruger en understøttet VPN-klient. Du kan få flere oplysninger om understøttede VPN-klienter i udgivelsenoter til Cisco Jabber til Android.   

    

Problemer med WebEx

Problemer med WebEx

   

Problem Jeg kan ikke logge på et WebEx-møde med Cisco Jabber.   

    

Løsning Før du installerer Cisco Jabber, skal du installere WebEx-mødeklienten.   

    

Fejlfindingstips til Cisco Jabber i Android Wear

Problem Ikke i stand til at se underretninger i Android Wear

Løsning

  • Sørg for, at Bluetooth på enheden altid er slået til.

  • Kontrollér, om Android Wear er forbundet med Android-enheden.

  • Kontrollér, om du er logget på Cisco Jabber fra enheden.

Problem Ikke i stand til at se Seneste-sider

Løsning

  • Kontrollér, om du har en konto til Cisco Jabber-telefontjenester.

  • Kontrollér, om du er logget på Cisco Jabber-telefontjenester fra enheden.

 

Attachments

    Outcomes