Устранение неполадок Cisco Jabber для Android

Document created by Cisco Localization Team on Jan 27, 2017Last modified by Cisco Localization Team on Jul 17, 2017
Version 7Show Document
  • View in full screen mode
 

Устранение неполадок Cisco Jabber для Android

Просмотр руководств пользователей


     
Этап 1    Открыв экран Настройки, в разделе Справка коснитесь пункта Руководства по эксплуатации.   
Шаг 2    Выберите один из следующих вариантов, чтобы отобразить соответствующий контент:                
ПараметрОписание
Видео Quick Start     

Видеообзоры возможностей и преимуществ Cisco Jabber.     

Краткое руководство по началу работы     

Инструкции по входу в учетную запись Cisco Jabber в первый раз, а также использованию основных функций.     

Руководство пользователя     

Подробные инструкции по использованию Cisco Jabber.     


Отправка отчета о неполадке

   

Используйте эту процедуру для отправки отчета о неполадке посредством настроек Cisco Jabber.   

   

Совет


Также отчет можно отправить, коснувшись ссылки Отправить отчет о неполадке в сообщении об ошибке.   
    
Перед началом работы   

Примечание.


   

Качество голосовой и видеосвязи зависит от подключения к сети Wi-Fi или мобильной сети передачи данных.        

   
   
  •      

    Настройте на своем устройстве приложение электронной почты.     

         
  •      

    Получите адрес электронной почты для отчетов о неполадках от своего системного администратора.     

         
    

        
Этап 1    На экране Настройки в разделе Справка коснитесь пункта Отчеты о неполадках.    
Шаг 2    Если проблему удается воспроизвести, коснитесь переключателя параметра Ведение подробного журнала, чтобы включить соответствующую функцию.    
Шаг 3    Воспроизведите проблему.   
Шаг 4    Коснитесь параметра Отправить отчет о неполадке.          

Cisco Jabber откроет приложение электронной почты и новое сообщение с заполненной строкой темы и вложенными файлами журнала.     

     
Шаг 5    Введите описание неполадки в текст сообщения и отправьте его системному администратору.          
Совет            

Укажите время возникновения данной неполадки. Время можно узнать по списку «Недавние».     

      
     

Следующие шаги

   

Важно!    

Чтобы повысить производительность, сэкономить заряд батареи и ограничить использование пространства в хранилище, коснитесь переключателя параметра Ведение подробного журнала, чтобы выключить соответствующую функцию, если ее использование больше не требуется.    

    
    

Проблемы со входом

   

Если не удается войти в систему, попробуйте воспользоваться приведенными ниже советами по устранению неполадок.   

    

           
Этап 1    Убедитесь в использовании поддерживаемых устройства и операционной системы. Информацию о поддерживаемых устройствах и операционных системах см. в примечаниях к соответствующему выпуску Cisco Jabber для Android.    
Шаг 2    Убедитесь, что используете соответствующий выпуск Cisco Jabber для Android.          

Самый актуальный выпуск Cisco Jabber для Android можно загрузить в магазине Google Play.     

     
Шаг 3    Убедитесь в том, что установлено VPN-соединение (если оно требуется). Если VPN-соединение не установлено и вы не используете Expressway для удаленного и мобильного доступа, обратитесь к системному администратору за дополнительными сведениями о конфигурации.    
Шаг 4    Если используется базовая HTTP-аутентификация по технологии SSO с применением SAML и не удается выполнить вход при смене пользователя с помощью функции Сброс Jabber, сделайте следующее:    
  1. Выполните Сброс Jabber.     
  2. Принудительно завершите приложение в Android OS.     
  3. Выполните вход в систему.     
Шаг 5    В случае использования телефонных служб проверьте сетевое соединение между своим устройством и корпоративной сетью указанным ниже образом.    
  1. Откройте веб-браузер.     
  2. Попытайтесь открыть страницы управления корпоративной системой телефонии, введя в веб-браузере следующий URL-адрес: http://имя_узла_или_IP_адрес_cisco_unified _communications_manager/пользователь_ucm.            

    Обратитесь к системному администратору, если вы не знаете адрес узла Cisco Unified Communications Manager своей компании.      

          
  3. Если не удается открыть страницы управления корпоративной системой телефонии, повторите попытку, используя другую точку доступа к сети. Если все равно не удается открыть страницы управления корпоративной системой телефонии, обратитесь к системному администратору, чтобы узнать, нет ли сетевых неполадок.     
Шаг 6    При использовании программы обмена мгновенными сообщениями Cisco Unified Communications Manager и службы Presence проверьте сетевое соединение своего устройства и узла, как описано ниже.    
  1. Откройте служебную программу проверки связи, чтобы проверить связь с узлом программы обмена мгновенными сообщениями Cisco Unified Communications Manager и службы Presence.     
  2. Введите полное имя домена или IP-адрес узла в одном из следующих форматов:            
    •        

      имя_узла_presence.домен.com       

              
    •        

      IP_адрес.домен.com       

              
           

    Если не удается проверить доступность узла, обратитесь к системному администратору.      

          
Этап 7    Если вы используете планшетный компьютер, обратитесь к системному администратору, чтобы убедиться в правильности настройки. Некоторым сервисам для планшетных компьютеров требуются дополнительные действия по настройке, которые, возможно, не были выполнены.    
Шаг 8    Если настроить Cisco Jabber для Android все же не удается, отправьте отчет о неполадке своему системному администратору.    

Проблемы с сертификатом

  Подтверждение сертификатов

При настройке и использовании приложения Cisco Jabber может потребоваться проверка подлинности сертификатов сервера для подключения к службам.   

В зависимости от настройки вашей учетной записи может потребоваться принять сертификаты серверов для следующих служб:  
  •    

    Мгновенный обмен сообщениями   

       
  •    

    Телефонные службы   

       
  •    

    Голосовая почта   

       
  •    

    Каталог   

       
  •    

    Expressway Mobile и удаленный доступ   

       
  •    

    Сертификация SSO IdP для систем с SSO   

       
   

Примечание.


В зависимости от настройки серверов, выполненной администратором, может потребоваться принять несколько сертификатов для службы мгновенных сообщений и телефонных служб.  
   
Если отклонить сертификат, произойдет следующее:  
Мгновенный обмен сообщениями   
Вы не сможете войти в учетную запись Cisco Jabber.   
Телефонные службы   
    
  •      

    Будет отображено сообщение о том, что сертификат недействителен.     

         
  •      

    Если в системе настроен только один сервер, вы не сможете войти в Cisco Jabber.     

         
  •      

    Если в системе два сервера и вы отклонили один сертификат, вы можете принять второй сертификат и войти на второй сервер.     

         
  •      

    Вы не сможете войти в учетную запись Cisco Jabber.     

         
    
Голосовая почта   
    
  •      

    Будет отображено сообщение о том, что сертификат недействителен.     

         
  •      

    Вы сможете войти в Cisco Jabber, но не получите доступ к службе голосовой почты. Для повторного просмотра сообщения о проверке подлинности сертификата необходимо выйти из учетной записи Cisco Jabber и войти в нее снова.     

         
    
   

Не удается зарегистрироваться в Cisco Unified Communications Manager

   

Из-за ошибки в ядре Android не удается зарегистрировать Cisco Jabber в Cisco Unified Communications Manager на некоторых устройствах Android. Для решения проблемы выполните следующие действия:   

    
   
  •      

    Обновите ядро Android до версии 3.10 или более поздней.     

         
  •      

    Настройте Cisco Unified Communications Manager на использование защиты в смешанном режиме, включите защищенную сигнализацию вызовов SIP и воспользуйтесь портом 5061. Инструкции по настройке смешанного режима для клиента Cisco CTL см. в руководстве по безопасности Cisco Unified Communications Manager для соответствующего выпуска. Инструкции по безопасности Cisco Unified Communications Manager приведены в Руководствах по эксплуатации и техническому обслуживанию. Данное решение возможно для следующих поддерживаемых устройств:     

           
                                               

    Модель устройства

    Операционная система

    HTC M7

    ОС Android версии 4.4.2 или более поздней

    HTC M8

    ОС Android версии 4.4.2 или более поздней

    HTC M9

    ОС Android версии 5.0 или более поздней

    HTC One Max

    ОС Android версии 4.4.2 или более поздней

    Sony Xperia M2

    ОС Android версии 4.3 или более поздней и версия ядра, более ранняя чем 3.10.49. 1

    Sony Xperia Z1

    Sony Xperia ZR/A

    Sony Xperia Z2

    Sony Xperia Z2 Tablet

    Sony Xperia Z3

    Sony Xperia Z3 Tablet Compact

    Xiaomi Mi4

    (ОС Android версии 4.4 или более поздней)

    Xiaomi Mi Note

    (ОС Android версии 4.4.4 или более поздней)

    Xiaomi Mi Pad

    (ОС Android версии 4.4.4 или более поздней)

    Sonim XP7

    (ОС Android версии 4.4.4)

    1

    Если устройство Sony имеет ОС Android версии 5.0.2 или более поздней, а версия ядра — 3.10.49 или более поздняя, то оно способно поддерживать незащищенный режим.

        
    
    

Примечание.


Если устройство Sony имеет ОС Android версии 5.0.2 или более поздней, а версия ядра — 3.10.49 или более поздняя, то оно способно поддерживать незащищенный режим.


Nexus 6P прекращает работать при использовании клиента Jabber

Проблема. Устройство Nexus 6P прекращает свою работу, когда используется клиент Jabber.

Решение. Это происходит при использовании Jabber на Nexus 6P с операционной системой версии 6.0 или 6.0.1 и корпоративной сети. Вы получите уведомление о необходимости настройки услуги телефонии в качестве защищенной, а также выбора параметра Обратиться к администратору позже, что обеспечивает надлежащую работу телефона. Затем вам необходимо обратиться к администратору для настройки вашей услуги телефонии Jabber в качестве защищенной.

При касании параметра Больше не спрашивать и Нет, спасибо телефон прекращает работу. Вы все же можете обратиться к своему администратору для настройки услуги телефонии Jabber в качестве защищенной, чтобы продолжить использование Jabber.

Для этой проблемы в использовании устройства Nexus 6p открыто соответствующее обращение в Google, см. ссылку для разработчиков Android.

Сбой приложения

  

В случае сбоя работы приложения Cisco Jabber для Android перед выполнением перезапуска рекомендуется очистить данные приложения и принудительно прекратить его работу.  

   

        
Этап 1    Откройте приложение Настройки в ОС Android.   
Шаг 2    Коснитесь параметра Приложения либо параметра Диспетчер приложений (в зависимости от версии вашей операционной системы).   
Шаг 3    Коснитесь пункта Cisco Jabber.   
Шаг 4    Коснитесь параметра Очистить данные.
Шаг 5    Коснитесь параметра Прекратить принудительно.   

Проблемы с подключением

Потеря подключения

Проблема. Потеря подключения моего устройства к корпоративным серверам. Автоматически установить повторное подключение не удается.
Решение. Проверьте, не вошли ли вы в несколько приложений Cisco Jabber для Android с использованием одного и того же идентификатора устройства. Одновременно идентификатор устройства может быть зарегистрирован только в одном приложении Cisco Jabber для Android. Чтобы устранить эту проблему, выйдите из других приложений, использующих данный идентификатор устройства.

Телефонные службы не подключаются автоматически

   

Проблема. Услуги телефонии не были подключены автоматически после входа в приложение Cisco Jabber для Android.   

    

Решение. Услуги телефонии не подключаются автоматически при входе в Cisco Jabber для Android на одном устройстве и последующем входе в Cisco Jabber для Android на другом устройстве. Для решения этой проблемы можно войти в телефонные службы вручную.   

    
  1.      

    Откройте панель навигации.     

         
  2.      

    Коснитесь параметра Услуги телефонии и проверьте свои учетные данные.     

         
  3.      

    Нажмите Сохранить.     

         
    

Решение. Исходя из соображений безопасности, при использовании защищенной услуги телефонии и повторной установке Cisco Jabber для Android сертификация на SD-карте телефона не сохраняется. Чтобы снова установить защищенную сертификацию телефона, обратитесь к администратору.   

    

Проблемы с контактами

Не отображаются фотографии контактов

Проблема. Фотографии контактов Cisco Jabber не отображаются.

 

Решение. Попробуйте выполнить приведенные ниже действия.

 
  1. Коснитесь параметра Настройки > Отображение и убедитесь, что переключатель параметра Показывать фотографию контакта находится во включенном положении. Если нет, коснитесь флажка, чтобы его установить.
  2. Обратитесь к своему системному администратору, чтобы проверить, разрешены ли фотографии в вашем профиле.

Не отображаются фотографии контактов корпоративной группы

Проблема. Фотографии контактов каталога Active Directory и корпоративных групп не отображаются.

Решение Автоматическое отображение фотографий контактов не предусмотрено преднамеренно. Чтобы увидеть фотографию, вы должны коснуться контакта или навести на него курсор мыши.

Проблемы с вызовами

Не удается отправить вызовы в мобильную сеть

   

Проблема. Не удается совершить вызов VoIP в Cisco Jabber посредством мобильной сети связи.   

    

Решение. Проверьте перечисленное ниже.   

    
  • Проверьте, что у вас уровень сигнала достаточно высок.    
  • Убедитесь, что в вашем телефоне включена настройка Показывать мой идентификатор вызывающего. Открыв телефонное приложение Android, коснитесь параметра Меню > Настройки вызовов > Дополнительные настройки > Идентификатор вызывающего и убедитесь, что переключатель параметра Идентификатор вызывающего находится во включенном положении.    
    

Не удается сделать вызов

Проблема. Не удается совершать вызовы Cisco Jabber с использованием VPN по сети Wi-Fi.

 

Решение. Проверьте, поддерживается ли клиент VPN. Информацию о поддерживаемых клиентах VPN см. в примечаниях к выпуску Cisco Jabber для Android.

 

Не удается начать видеоконференции

Проблема. Не удается начать видеоконференцию в Cisco Jabber.

 

Решение. Обратитесь к системному администратору, чтобы проверить правильность настроек модуля управления многоточечной связью для вашей учетной записи услуг телефонии.

 

Проблемы с вызовами Dial via Office

  

Проблема. При совершении вызовов с помощью функции набора номера через офис (DvO) вызываемый абонент получает вызов от моей системы голосовой почты или другого номера.  

   

Решение. При размещении вызова DvO вызываемый вами абонент может получить вызов от вашей системы голосовой почты или другого номера в перечисленных ниже случаях.  

   
  • Слабый сигнал мобильной сети голосовой связи. Чтобы предотвратить проблему, убедитесь перед вызовом DvO в устойчивости сигнала мобильной сети голосовой связи.   
  • Номер обратного вызова DvO отличается от вашего номера мобильного телефона. Во избежание этой проблемы укажите в настройках Cisco Jabber номер своего мобильного телефона в качестве номера отзвона DvO.   
  • Вы не ответили вовремя на обратный вызов, а устройство настроено на использование голосовой почты.   
   

Не отображается видео во время вызовов

Проблема. Во время видеовызова в Cisco Jabber с использованием VPN по сети Wi-Fi не передается видеосигнал.

 

Решение. Убедитесь, что клиент VPN поддерживается.

 

Проблема. Во время видеовызова активировался фоновый режим приложения Cisco Jabber. После возвращения к вызову не отображается видео.

 

Решение. Если во время видеовызова активировался фоновый режим приложения Cisco Jabber, вызов продолжается без передачи видеосигнала. Чтобы снова включить передачу видеосигнала, коснитесь кнопки Видео на панели управления.

Не отображаются функции вызовов

Проблема. В меню настроек Cisco Jabber не отображаются параметры вызовов.

 

Решение. Для отображения параметров вызовов в меню настроек ваш администратор должен сначала включить функцию набора номера через офис. За дополнительной информацией обратитесь к администратору.

 

Проблемы с функциями вызовов

   

Проблема Функции вызовов не работают должным образом.   

    

Решение. Проблемы с функциями вызовов в Cisco Jabber для Android могут возникать, если запуск собственного приложения телефона настроен по умолчанию.       

    
Чтобы избежать этих проблем, выполните следующие шаги:   
  1.      

    Открыв домашний экран Android, коснитесь значка Настройки.     

         
  2.      

    Коснитесь параметра Приложения.     

         
  3.      

    Проведите пальцем влево для просмотра списка установленных приложений.     

         
  4.      

    Прокрутите список вниз и коснитесь значка приложения Телефон.     

         
  5.      

    Убедитесь, что для параметра Запуск по умолчанию установлено значение "Выкл.".     

         
    
    

Не удается совершить вызов Cisco Jabber из телефонного приложения Android

   

Проблема. В собственном приложении телефона Android больше не отображается всплывающее окно, которое позволяет выбрать Cisco Jabber.

    

Решение. Вследствие ограничений ОС Android 4.1.2 и более новых версий на некоторых устройствах могут возникать проблемы при выполнении перечисленных ниже действий.

        
  1. Совершить вызов из стандартного телефонного приложения Android.

  2. Выбор Jabber (или другого приложения для голосовой связи) во всплывающем окне.

  3. Выбор значения Всегда, чтобы всегда использовать приложение Cisco Jabber (или другое приложение для голосовой связи) для совершения вызовов.

После выполнения этих действий в стандартном телефонном приложении Android больше не будет отображаться всплывающее окно, которое позволяет выбрать другое приложение голосовой связи. Вместо этого вы можете совершать вызовы только с помощью стандартного телефонного приложения Android. Решения этой проблемы не существует.

Низкое качество звука или сброс аудиовызовов

  

Проблема. Низкое качество аудио, внезапные прерывания или сброс аудиовызова.  

   

Решение. Проверьте перечисленное ниже.  

   
  •       Слабый сигнал беспроводной сети. Проверьте индикатор сигнала на устройстве Android, чтобы убедиться в надежном подключении Wi-Fi. В случае слабого сигнала можно перевести вызов в сеть мобильной связи. Коснитесь во время вызова значка , после чего коснитесь пункта Переместить на мобильное устройство. Коснитесь кнопки ОК, после чего коснитесь параметра Ответ.   
  • Взаимные помехи Bluetooth и Wi-Fi. Даже в хорошо спроектированных сетях Wi-Fi возможны помехи от других устройств (включая гарнитуру Bluetooth), что может стать причиной сброса вызовов или низкого качества аудио в Cisco Jabber. Отключите гарнитуру Bluetooth, чтобы проверить, не решит ли это проблему.   
  •       Переход между точками доступа Wi-Fi. При перемещении по рабочей территории ваше подключение Wi-Fi может переходить от одной точки доступа Wi-Fi к другой. Если это происходит во время вызова, вы можете слышать прерывистый звук или ничего не слышать в течение нескольких секунд. Проблема исчезнет сама после завершения перехода.   
  •       Потеря подключения к услугам телефонии. К распространенным причинам относятся сетевые проблемы и временное отключение серверов. Если проблема сохраняется, обратитесь к системному администратору.   
  •       Сети с узкой полосой пропускания. При осуществлении вызова через беспроводную сеть с узкой полосой пропускания оптимизируйте свое подключение для сетей с узкой полосой пропускания и повторите попытку. Коснитесь в Cisco Jabber параметров Настройки > Аудио и видео. Коснитесь переключателя Режим узкой полосы пропускания, чтобы включить соответствующую функцию.    
  • Гарнитуры. Использование гарнитуры, не входящей в комплект поставки устройства, может привести к неполадкам аудиосвязи, таким как пониженная громкость или одностороннее аудио.   
   

Звук передается только в одну сторону

   

Проблема. При совершении вызовов в Cisco Jabber с использованием VPN по сети Wi-Fi размещается вызов только с односторонним аудио.   

    

Решение. Проверьте перечисленное ниже.   

    
  •      

    Убедитесь, что клиент VPN поддерживается. Информацию о поддерживаемых VPN-клиентах см. в примечаниях к выпуску Cisco Jabber для Android.

         
  •      

    Проверьте гарнитуру. Использование гарнитуры, не входящей в комплект поставки устройства, может вызвать неполадки аудиосвязи, такие как пониженная громкость или односторонняя передача звука.     

         
    

Нет звука в гарнитуре

Проблема. Во время вызова с использованием гарнитуры абонента не слышно, даже при условии увеличения уровня громкости гарнитуры.

 

Решение. Управление громкостью гарнитуры не влияет на громкость в приложении Cisco Jabber. Увеличьте уровень громкости в приложении Cisco Jabber.

 

Для этого откройте приложение Cisco Jabber, подключите гарнитуру и воспользуйтесь для увеличения уровня громкости кнопками регулировки громкости на устройстве.

 

Не удается приостановить или возобновить фоновое воспроизведение музыки

Проблема. Во время воспроизведения музыки в фоновом режиме с помощью стороннего приложения в случае размещения или получения видеовызова в Cisco Jabber для Android воспроизведение музыки не приостанавливается или не возобновляется.

Решение. Для устранения этой проблемы можно открыть стороннее приложение и приостановить или возобновить воспроизведение музыки.

Не отображаются уведомления

   

Проблема. Уведомления о пропущенных вызовах Cisco Jabber не отображаются.   

    

Решение. Следуйте приведенным ниже инструкциям для проверки настройки уведомлений.   

    
  1. Открыв домашний экран Android, коснитесь значка Настройки.    
  2. Коснитесь параметра Приложения.   
  3. Коснитесь пункта Cisco Jabber.   
  4. Убедитесь, что флажок Показывать уведомления установлен.    
    

При использовании общей линии не отображаются вызовы на удержании

Проблема. При размещении вызова абонента в видеоприложении посредством общей линии и последующем переводе вызова в режим удержания в приложении Cisco Jabber для настольных ПК этот вызов не отображается в приложении Cisco Jabber для Android.

Решение. Приложение Cisco Jabber для Android не поддерживает функцию удержания вызова при использовании общей линии для направления вызова в видеоприложение абонента. Для решения этой проблемы необходимо возобновить вызов с помощью приложения Cisco Jabber для настольных ПК (такого как Cisco Jabber для Windows или Cisco Jabber для Mac).

Проблемы с голосовой почтой

Проблемы с учетными данными голосовой почты

Проблема. Не удается получить доступ к голосовым сообщениям из-за ошибки, вызванной неверным именем пользователя или паролем.

 

Решение. Для решения этой проблемы выполните приведенные ниже действия.

 
  1. Откройте экран учетной записи голосовой почты.

    Чтобы открыть этот экран, нажмите учетную запись голосовой почты на панели навигации или ссылку в сообщении об ошибке.

  2. Введите повторно имя пользователя и пароль.

  3. Коснитесь кнопки Применить.

Не отображаются некоторые голосовые сообщения

  

Проблема. Некоторые голосовые сообщения в визуальном списке не отображаются без подключения к корпоративной сети.  

   

Решение. Для обновления списка голосовых сообщений и воспроизведения защищенных голосовых сообщений приложение Cisco Jabber должно быть подключено к корпоративной сети. Можно прослушать сохраненные голосовые сообщения даже без подключения к корпоративной сети.  

   

Проблемы с аккумулятором

Слишком быстрый расход энергии аккумулятора

  

Проблема. Уровень заряда аккумулятора моего устройства сокращается быстрее при использовании приложения Cisco Jabber.  

   

Решение. Чтобы снизить скорость разрядки аккумулятора, проверьте перечисленное ниже.  

   
  •       Ведение подробного журнала. Этот параметр следует включать только для сбора подробной информации о работе Cisco Jabber для устранения неполадок. Чтобы отключить ее:
    1. Коснитесь параметров Настройки > Отчеты о неполадках.

    2. Коснитесь переключателя параметра Ведение подробного журнала, чтобы выключить соответствующую функцию.   

     
  • Слабый сигнал 3G или Wi-Fi может влиять на длительность работы аккумулятора. Переместитесь в зону более сильного сигнала.   
   

Проблемы с Bluetooth

Взаимные помехи Bluetooth и Wi-Fi

Проблема. При использовании аудиоустройства Bluetooth наблюдается низкое качество аудио, внезапные прерывания или сбой передачи аудио.

Решение. Даже в хорошо спроектированных сетях Wi-Fi возможны помехи от других устройств (включая ваше аудиоустройство Bluetooth), что может стать причиной сброса вызовов или низкого качества аудио в Cisco Jabber. Отключите аудиоустройство Bluetooth, чтобы проверить, не решит ли это проблему.

Не удается ответить на вызов или завершить его с помощью аудиоустройства Bluetooth

Проблема. Не удается использовать аудиоустройство Bluetooth для ответа на вызовы в Cisco Jabber для Android или их завершения.

Решение. Приложение Cisco Jabber для Android не поддерживает ответы на вызовы или завершение вызовов с помощью кнопки Разговор на аудиоустройстве Bluetooth. Для решения проблемы отвечайте на вызовы в Cisco Jabber для Android или завершайте их с помощью интерфейса пользователя Cisco Jabber.

Сигнал входящего вызова не слышен в аудиоустройстве Bluetooth

Проблема. При поступлении входящего вызова в Cisco Jabber для Android сигнал звонка не слышен в аудиоустройстве Bluetooth.

Решение. Эта проблема может возникнуть в результате использования аудиоустройства Bluetooth с операционной системой более ранней версии, чем ОС Android 4.2.2, а также переключения аудиоустройств. Переключение между аудиоустройством Bluetooth и другими аудиоустройствами, такими как динамик устройства, наушники или гарнитура, поддерживается только в ОС Android 4.2.2 и более поздних версиях. Сигнал входящего вызова невозможно воспроизвести одновременно в динамике устройства и в аудиоустройстве Bluetooth. Для решения этой проблемы установите последнюю версию ОС Android.

Не удается переключаться между аудиоустройствами во время сигнала вызова

Проблема. Когда звучит сигнал входящего вызова, не удается переключиться между другим аудиоустройством и аудиоустройством Bluetooth.

Решение. Вследствие ограничений ОС Android, переключаться между другим аудиоустройством и вашим аудиоустройством Bluetooth во время воспроизведения сигнала звонка невозможно. Для решения этой проблемы переключите аудиоустройство после того, как ответите на вызов.

Проблемы с VPN

Проблемы с вызовами

   

Проблема. Не удается разместить вызов с использованием VPN по сети Wi-Fi.   

    

Решение. Проверьте, поддерживается ли используемый клиент VPN. Информацию о поддерживаемых клиентах VPN см. в примечаниях к выпуску Cisco Jabber для Android.   

    

Проблема сброшенных вызовов

   

Проблема. При размещении вызова с использованием VPN по сети Wi-Fi спустя несколько секунд вызов сбрасывается.   

    

Решение. Проверьте, поддерживается ли используемый клиент VPN. Информацию о поддерживаемых клиентах VPN см. в примечаниях к выпуску Cisco Jabber для Android.   

    

Проблемы приема видео

   

Проблема. При получении видеовызова с использованием VPN по сети Wi-Fi не принимается видео.   

    

Решение. Проверьте, поддерживается ли используемый клиент VPN. Информацию о поддерживаемых клиентах VPN см. в примечаниях к выпуску Cisco Jabber для Android.   

    

Проблемы со звуком

   

Проблема. При размещении вызова с использованием VPN по сети Wi-Fi размещается вызов только с односторонним аудио.   

    

Решение. Проверьте, поддерживается ли используемый клиент VPN. Информацию о поддерживаемых клиентах VPN см. в примечаниях к выпуску Cisco Jabber для Android.   

    

Проблемы с WebEx

Проблемы с WebEx

   

Проблема. Не удается войти в совещание WebEx с помощью Cisco Jabber.   

    

Решение. Прежде чем установить Cisco Jabber, следует установить клиент для совещаний WebEx.   

    

Советы по поиску и устранению неполадок для Cisco Jabber для Android Wear

Проблема На Android Wear не отображаются уведомления

Решение

  • Убедитесь, что на устройстве всегда включена функция Bluetooth.

  • Убедитесь, что система Android Wear носимого устройства Android подключена к вашему устройству Android.

  • Проверьте, что с устройства выполнен вход в Cisco Jabber.

Проблема Не отображается страница «Недавние»

Решение

  • Убедитесь, что у вас есть учетная запись телефонных служб Cisco Jabber.

  • Убедитесь, что с устройства выполнен вход в телефонные службы Cisco Jabber.

 

Attachments

    Outcomes