Hibaelhárítás a Cisco Jabber for Android alkalmazásban

Document created by Cisco Localization Team on Jan 27, 2017Last modified by Cisco Localization Team on Jul 17, 2017
Version 3Show Document
  • View in full screen mode
 

Hibaelhárítás a Cisco Jabber for Android alkalmazásban

Felhasználói kézikönyvek megtekintése


     
1. lépés    A Beállítások képernyőn a Súgó lehetőség alatt koppintson a Felhasználói útmutatók lehetőségre.   
2. lépés    Koppintson a következő lehetőségek egyikére a kapcsolódó tartalom megtekintéséhez.                
BeállításLeírás
Videó az első lépésekhez     

A Cisco Jabber alkalmazás funkcióit és előnyeit bemutató videók.     

Az első lépések     

Utasítások arra vonatkozóan, hogyan jelentkezhet be az első alkalommal a Cisco Jabber szolgáltatásba, és hogyan használjon néhány fő funkciót.     

Felhasználói útmutató     

Részletes utasítások a Cisco Jabber használatához.     


Hibajelentés küldése

   

Ezzel az eljárással küldhet hibajelentéseket a Cisco Jabber beállításai segítségével.   

   

Tipp


A hibajelentéseket úgy is elküldheti, ha az adott hibaüzenetben szereplő „;Hibajelentés küldése”; hivatkozásra koppint.   
    
Mielőtt nekilátna   

Megjegyzés


   

A hívások hang- és videóminősége a Wi-Fi- vagy mobil-adathálózatok kapcsolatától függ.        

   
   
  •      

    Állítsa be egy levelezőalkalmazást a készülékén.     

         
  •      

    Kérdezze meg a hibabejelentésre szolgáló e-mail-címet a rendszergazdától.     

         
    

        
1. lépés    A Beállítások képernyőn a Súgó lehetőség alatt koppintson a Hiba bejelentése lehetőségre.    
2. lépés    Ha ismét elő tudja idézni a problémát, a bekapcsolásához koppintson a Részletes naplózás kapcsolóra.    
3. lépés    Idézze elő ismét a problémát.   
4. lépés    Koppintson a Hibajelentés küldése lehetőségre.          

A Cisco Jabber megnyitja az e-mail-alkalmazást egy új üzenettel, melyben előre ki van töltve a tárgy mező, és mellékletként tartalmazza a naplófájlokat.     

     
5. lépés    Adja meg a probléma leírását az e-mail törzsében, majd küldje el a rendszergazdának.          
Tipp            

Tüntesse fel a hiba jelentkezésének időpontját. A kérdéses időpont megtalálása érdekében ellenőrizze Legutóbbiak listáját.     

      
     

A következő teendők

   

Fontos:    

Azért, hogy javítsa a teljesítményt, takarékoskodjon az akkumulátor töltöttségével és korlátozza a tárhelyhasználatot, a funkció kikapcsolásához koppintson a Részletes naplózás kapcsolóra, ha már nincs rá szüksége.    

    
    

Bejelentkezési problémák

   

Ha nem tud bejelentkezni, tegyen próbát a következő hibaelhárítási tippekkel.   

    

           
1. lépés    Győződjön meg róla, hogy támogatott eszközt és operációs rendszert használ. A támogatott eszközökkel és operációs rendszerekkel kapcsolatos tájékoztatásért tekintse meg az Ön által használt változathoz tartozó Cisco Jabber for Android kibocsátási megjegyzéseket.    
2. lépés    Ellenőrizze, hogy a Cisco Jabber for Android megfelelő változatát használja-e.          

A Cisco Jabber for Android legújabb változatát a Google Play áruházból töltheti le.     

     
3. lépés    Ellenőrizze VPN-hálózata csatlakozását (amennyiben szükség van VPN-hálózatra). Ha VPN-hálózata nincs csatlakoztatva, továbbá nem használja az Expressway távoli és mobilhozzáférését, a konfigurációs részletekért forduljon a rendszergazdához.    
4. lépés    Ha a HTTP alapszintű SAML SSO hitelesítését használja, és a bejelentkezés sikertelen, amikor vált a felhasználók között a Jabber alaphelyzetbe állítása funkcióval:    
  1. Állítsa alaphelyzetbe a Jabber alkalmazást.     
  2. Kényszerített módon lépjen ki teljesen az alkalmazásból az Android operációs rendszerben.     
  3. Bejelentkezés     
5. lépés    Telefonos szolgáltatások használata esetén az alábbiak szerint ellenőrizze eszköze és a vállalati hálózat kapcsolatát:    
  1. Nyissa meg internetböngészőjét.     
  2. A következő URL az internetböngészőbe való beírásával próbálja elérni vállalati hívórendszere felügyeleti oldalait: http://cisco_unified _communications_manager_csomópont_neve_vagy_ip_címe/ucmuser.            

    Forduljon a rendszergazdához, ha nem rendelkezik a vállalati Cisco Unified Communications Manager csomópont címével.      

          
  3. Ha nem tudja elérni a vállalati hívórendszer felügyeleti oldalait, próbálkozzon újra egy másik hálózatelérési pontról. Ha továbbra sem tudja elérni a vállalati hívórendszer felügyeleti oldalait, forduljon a rendszergazdához annak megállapítása érdekében, hogy fennáll-e egy esetleges hálózati probléma.     
6. lépés    Ha a Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service szolgáltatást használja, az alábbiak szerint ellenőrizze a hálózati kapcsolatot az eszköze és a csomópont között:    
  1. Nyisson meg egy pingelő segédprogramot, majd adja ki benne a Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service csomópont pingelését végző parancsot.     
  2. A következő formátumok egyikében adja meg a csomópont teljes tartománynevét vagy IP-címét:            
    •        

      Presence_csomópont_neve.tartomány.com       

              
    •        

      IP-cím.tartomány.com       

              
           

    Ha a csomópont pingelése nem sikerül, vegye fel a kapcsolatot a rendszergazdával.      

          
7. lépés    Ha táblagépet használ, a rendszergazdához fordulva győződjön meg arról, hogy azt beállították a használatra. Egyes táblagépes szolgáltatások olyan kiegészítő konfigurációt igényelhetnek, amelyek végrehajtására még nem került sor.    
8. lépés    Ha továbbra sem tudja beállítani a Cisco Jabber for Android alkalmazást, küldjön hibajelentést a rendszergazdának.    

Tanúsítványproblémák

  Tanúsítvány érvényesítése

A Cisco Jabber alkalmazás beállítása és használata során előfordulhat, hogy felszólítást kap a rendszertől, hogy a szolgáltatásokhoz történő csatlakozás érdekében érvényesítse a kiszolgálótanúsítványokat.   

Fiókbeállításától függően a következő szolgáltatások esetén lehet szüksége a kiszolgálótanúsítványok ellenőrzésére:  
  •    

    Azonnali üzenetküldés   

       
  •    

    Telefonos szolgáltatások   

       
  •    

    Hangposta   

       
  •    

    Címtár   

       
  •    

    Expressway mobil- és távoli hozzáférés   

       
  •    

    SSO IdP-tanúsítvány SSO-telepítések számára   

       
   

Megjegyzés


Attól függően, hogy a rendszergazda miként állítja be a kiszolgálókat, előfordulhat, hogy több tanúsítványt is érvényesítenie kell az azonnali üzenetküldés és a telefonos szolgáltatások esetében.  
   
Ha elutasít egy tanúsítványt, akkor a következő történik:  
Azonnali üzenetküldés   
Nem tud bejelentkezni a Cisco Jabber alkalmazásba.   
Telefonos szolgáltatások   
    
  •      

    Érvénytelen tanúsítványról szóló értesítés jelenik meg.     

         
  •      

    Ha a rendszer csak egy kiszolgálóval rendelkezik, akkor nem tud bejelentkezni a Cisco Jabber alkalmazásba.     

         
  •      

    Amennyiben a rendszernek két kiszolgálója van, és elutasítja a tanúsítványok egyikét, úgy a második tanúsítvány elfogadásával bejelentkezhet a kérdéses kiszolgálóra.     

         
  •      

    Nem tud bejelentkezni a Cisco Jabber alkalmazásba.     

         
    
Hangposta   
    
  •      

    Érvénytelen tanúsítványról szóló értesítés jelenik meg.     

         
  •      

    Be tud jelentkezni a Cisco Jabber alkalmazásba, de nem éri el a Hangposta szolgáltatást. Ki kell jelentkeznie a Cisco Jabber alkalmazásból, majd a tanúsítvány érvényesítéséről szóló üzenet ismételt megtekintéséhez vissza kell jelentkeznie.     

         
    
   

Sikertelen regisztrálás a Cisco Unified Communications Manager rendszerben

   

Az Android-kernel problémája miatt egyes Android-eszközökön a Cisco Jabber alkalmazás nem tud regisztrálni a Cisco Unified Communications Manager rendszerben. A probléma megoldása érdekében próbálja ki az alábbiakat:   

    
   
  •      

    Frissítse az Android-kernelt 3.10 vagy újabb változatra.     

         
  •      

    Állítsa be a Cisco Unified Communications Manager rendszert a vegyes módú biztonsági szolgáltatás használatára, engedélyezze a biztonságos SIP-hívásjelkezelést, és használja az 5061-es portot. A vegyes mód Cisco CTL klienssel történő konfigurálására vonatkozó utasításokért tekintse meg az Ön által használt változathoz kapcsolódó Cisco Unified Communications Manager biztonsági útmutatót. A biztonsági útmutatókat a Cisco Unified Communications Manager karbantartási és üzemeltetési útmutatókban találja. Ez a megoldás a következő támogatott eszközökre vonatkozik:     

           
                                               

    Eszközmodell

    Operációs rendszer

    HTC M7

    Android OS 4.4.2 vagy újabb

    HTC M8

    Android OS 4.4.2 vagy újabb

    HTC M9

    Android OS 5.0 vagy újabb

    HTC One Max

    Android OS 4.4.2 vagy újabb

    Sony Xperia M2

    Android OS 4.3 vagy újabb, valamint 3.10.49 változat előtti kernelverzió. 1

    Sony Xperia Z1

    Sony Xperia ZR/A

    Sony Xperia Z2

    Sony Xperia Z2 táblagép

    Sony Xperia Z3

    Sony Xperia Z3 kompakt táblagép

    Xiaomi Mi4

    (Android OS 4.4 vagy újabb)

    Xiaomi Mi Note

    (Android OS 4.4.4 vagy újabb)

    Xiaomi Mi Pad

    (Android OS 4.4.4 vagy újabb)

    Sonim XP7

    (Android OS 4.4.4)

    1

    Ha a Sony-eszköz Android operációs rendszere 5.0.2 vagy újabb, a kernel pedig 3.10.49 vagy újabb verziójú, akkor az eszköz képes támogatni a nem biztonságos üzemmódot.

        
    
    

Megjegyzés


Ha a Sony-eszköz Android operációs rendszere 5.0.2 vagy újabb, a kernel pedig 3.10.49 vagy újabb verziójú, akkor az eszköz képes támogatni a nem biztonságos üzemmódot.


A Jabber használata közben a Nexus 6P működése leáll

Probléma A Nexus 6P eszköz működése a Jabber kliens használata közben leáll.

Megoldás Ez akkor fordul elő, ha a Jabber alkalmazást 6.0 vagy 6.0.1 verziójú operációs rendszerrel rendelkező Nexus 6P eszközön használja, és a vállalati hálózatot veszi igénybe. Értesítést kap, hogy a telefonos szolgáltatását biztonságos telefonos szolgáltatásként állítsa be, majd ezután a Kapcsolatfelvétel a rendszergazdával később lehetőségre koppintva gondoskodhat telefonja megfelelő működéséről. Ezt követően a rendszergazdához kell fordulnia, hogy Jabber telefonos szolgáltatását most biztonságos telefonos szolgáltatásként állítsa be.

Ha a Soha kérdezze újra és a Köszönöm, nem lehetőségre koppint, akkor telefonja működése leáll. A Jabber alkalmazás használatának folytatása érdekében továbbra is fordulhat a rendszergazdához, hogy beállítsa biztonságos telefonos szolgáltatásként a Jabber telefonos szolgáltatását.

A Nexus 6p eszközzel fellépő jelen probléma számára megnyitott Google-eset eléréséhez tekintse meg ezt az Android-fejlesztői hivatkozást.

Alkalmazáshiba

  

Ha hiba lép fel a Cisco Jabber for Android alkalmazásban, azt javasoljuk, hogy az újraindítás előtt törölje az alkalmazás adatait, majd kényszerített módon állítsa le az alkalmazást.  

   

        
1. lépés    Nyissa meg az Android Beállítások alkalmazását.   
2. lépés    Operációs rendszerétől függően koppintson az Alkalmazások vagy az Alkalmazáskezelő lehetőségre.   
3. lépés    Koppintson a Cisco Jabber lehetőségre.   
4. lépés    Koppintson az Adatok törlése lehetőségre.
5. lépés    Koppintson a Kényszerített leállítás lehetőségre.   

Csatlakozási problémák

Megszakadt kapcsolat

Probléma Az eszközöm kapcsolata megszakadt a vállalati kiszolgálókkal, és nem tud automatikusan újracsatlakozni.
Megoldás Ellenőrizze, hogy ugyanazzal az eszközazonosítóval jelentkezett-e be több Cisco Jabber for Android alkalmazásba. Eszközazonosítóját egyszerre csak egy Cisco Jabber for Android alkalmazásba regisztrálhatja. A probléma megoldása érdekében jelentkezzen ki a kérdéses eszközazonosítót használó másik alkalmazásból.

A telefonos szolgáltatások nem csatlakoznak automatikusan

   

Probléma Telefonos szolgáltatásaim nem csatlakoztak automatikusan, miután bejelentkeztem a Cisco Jabber for Android alkalmazásba.   

    

Megoldás Ha az egyik eszközön bejelentkezik a Cisco Jabber for Android alkalmazásba, majd egy másikon is elvégzi a Cisco Jabber for Android alkalmazásba való bejelentkezést, akkor a telefonos szolgáltatások automatikusan nem csatlakoznak. A probléma áthidaló megoldásaként az alábbiak szerint jelentkezhet be manuálisan a telefonos szolgáltatásokba:   

    
  1.      

    Nyissa meg a navigációs menüt.     

         
  2.      

    Koppintson a Telefonos szolgáltatások lehetőségre, majd ellenőrizze hitelesítő adatait.     

         
  3.      

    Koppintson a Mentés lehetőségre.     

         
    

Megoldás Ha biztonságos telefonos szolgáltatást használ, és újratelepíti a Cisco Jabber for Android alkalmazást, akkor biztonsági megfontolások miatt a telefonja SD-kártyáján tárolt tanúsítvány mentésére nem kerül sor. A biztonságos telefontanúsítvány ismételt telepítése érdekében forduljon a rendszergazdához.   

    

Kapcsolatok problémái

Nem látható a kapcsolatok fényképe

Probléma Nem látom a Cisco Jabber-kapcsolataim fényképét.

 

Megoldás Próbálkozzon az alábbiakkal:

 
  1. Koppintson a Beállítások > Megjelenítés lehetőségre, majd ellenőrizze, hogy be van-e kapcsolva a Kapcsolat fényképének megjelenítése beállítás kapcsolója. Ha nincs, a kapcsolóra koppintva kapcsolja be a beállítást.
  2. A rendszergazdához fordulva ellenőrizze, hogy engedélyezve vannak-e a fényképek a profiljában.

Nem látható a vállalati csoporthoz tartozó kapcsolatok fényképe

Probléma Az Active Directory címtárhoz és vállalati csoportokhoz tartozó kapcsolatok fényképei nem láthatók.

Megoldás A kapcsolatok fényképe szándékosan, a rendszer kialakítása miatt nem válik automatikusan láthatóvá. A fénykép megtekintéséhez a kapcsolat fölé kell vinnie a mutatót vagy rá kell koppintania.

Hívásproblémák

Nem küldhetők hívások mobilhálózatra

   

Probléma Nem tudok Cisco Jabber VoIP-hívást küldeni a mobilhanghálózatomra.   

    

Megoldás Próbálja meg az alábbiakat:   

    
  • Ellenőrizze, hogy megfelelő-e a jelerősség.    
  • Ellenőrizze, hogy engedélyezte-e a Hívóazonosítóm megjelenítése beállítást a telefonján. Az Android Telefon alkalmazásában koppintson a Menü > Hívásbeállítások > További beállítások > Hívóazonosító lehetőségre, majd ellenőrizze, hogy be van-e kapcsolva a Hívóazonosító kapcsoló.    
    

Nem indítható hívás

Probléma Nem tudok a Wi-Fi-hálózaton Cisco Jabber-hívásokat indítani VPN-hálózat használatával.

 

Megoldás Ellenőrizze, hogy támogatott-e a VPN-kliens. A támogatott VPN-kliensekkel kapcsolatos tájékoztatásért tekintse meg a Cisco Jabber for Android kibocsátási megjegyzéseket.

 

Nem indíthatók videokonferenciák

Probléma Nem tudok videokonferencia-hívást indítani a Cisco Jabber alkalmazásban.

 

Megoldás Forduljon a rendszergazdához annak ellenőrzése érdekében, hogy a többszörös vezérlőegységre (MCU) vonatkozó beállítások megfelelően vannak-e megadva telefonos szolgáltatási fiókjához.

 

Problémák a Dial via Office-hívásokkal

  

Probléma Amikor Dial via Office (DvO) -hívásokat indítok, az általam felhívott személyhez a hangpostarendszeremtől vagy egy másik számról érkezik hívás.  

   

Megoldás Amikor DvO-hívást indít, az Ön által felhívott személyhez a következő esetekben érkezhet hívás az Ön hangpostarendszerétől vagy egy másik számról:  

   
  • Önnek gyenge a mobilhanghálózati kapcsolata. A probléma megelőzése érdekében a DvO-hívás előtt ellenőrizze, hogy a mobilhanghálózati kapcsolat jelerőssége megfelelő-e.   
  • Ön olyan telefonszámmal állította be a DvO visszahívási számot, amely eltér az Ön mobiltelefonszámától. A probléma megelőzése érdekében a DvO visszahívási számát módosítsa a mobiltelefonszámára a Cisco Jabber alkalmazás beállításaiban.   
  • Nem fogadja időben a visszahívást, így eszköze beállított hangpostája lép működésbe.   
   

Nem látható a videó a hívások során

Probléma VPN-hálózat használatával a Cisco Jabber-videohívások során nem tudok videót fogadni a Wi-Fi-hálózaton.

 

Megoldás Ellenőrizze, hogy támogatott-e a VPN-kliens.

 

Probléma A videohívás közben a Cisco Jabber alkalmazás a háttérbe került. Amikor visszatértem a híváshoz, nem láttam a videót.

 

Megoldás Ha videohívás közben a Cisco Jabber alkalmazás a háttérbe kerül, akkor a hívás videó nélkül folytatódik. A videó ismételt küldéséhez a vezérlősávon koppintson a Videó gombra.

Nem láthatók a hívásbeállítások

Probléma Nem látom a hívásbeállításokat a Cisco Jabber Beállítások menüjében.

 

Megoldás A rendszergazdának engedélyeznie kell a Dial via Office funkciót ahhoz, hogy Ön lássa a hívásbeállításokat a Beállítások menüben. További tájékoztatásért forduljon a rendszergazdához.

 

Hívás közbeni funkciók problémái

   

Probléma A hívás közbeni funkcióim nem működnek megfelelően.   

    

Megoldás Akkor tapasztalhat problémákat a Cisco Jabber for Android alkalmazás hívás közbeni funkcióival, ha a natív telefonalkalmazást alapértelmezés szerinti indításra állítja be.       

    
A problémák elkerülése érdekében kövesse az alábbi lépéseket:   
  1.      

    Az Android kezdőképernyőjén koppintson a Beállítások lehetőségre.     

         
  2.      

    Koppintson az Alkalmazások lehetőségre.     

         
  3.      

    Csúsztassa ujját balra az összes telepített alkalmazás felsorolásához.     

         
  4.      

    Görgessen le és koppintson a Telefon alkalmazás ikonjára.     

         
  5.      

    Győződjön meg róla, hogy az Indítás alapértelmezés szerint beállítás ki van kapcsolva.     

         
    
    

Nem indíthatók Cisco Jabber-hívások az Android Telefon alkalmazásából

   

Probléma Az Android natív Telefon alkalmazása már nem jeleníti meg számomra azt az előugró ablakot, amelyben kiválaszthatnám a Cisco Jabber alkalmazást.

    

Megoldás Az egyes eszközökön az Android OS 4.1.2 és újabb változatai esetén fennálló korlátozás miatt előfordulhat, hogy a következő lépések végrehajtásakor problémákat tapasztal:

        
  1. Hívás indítása az Android natív telefonos alkalmazásából.

  2. A Jabber (vagy más hangátviteli alkalmazás) kiválasztása az előugró ablakban.

  3. Válassza a Mindig lehetőséget, ha a hívások indításához mindig a Cisco Jabber alkalmazást (vagy egyéb hangátviteli alkalmazást) kívánja használni.

Ezen lépések végrehajtását követően az Android natív telefonos alkalmazása többé nem jeleníti meg a más hangátviteli alkalmazás kiválasztását lehetővé tevő előugró ablakot. Helyette csak az Android natív telefonos alkalmazásán keresztül indíthat hívásokat. A problémára nem létezik áthidaló megoldás.

A hang gyenge vagy megszakad

  

Probléma A hang minősége gyenge, hirtelen elhallgat vagy megszakad.  

   

Megoldás Próbálja meg az alábbiakat:  

   
  •       Gyenge vezeték nélküli jel – Ellenőrizze a sávokat Android-eszközén, hogy meggyőződjön az erős Wi-Fi-kapcsolat meglétéről. Ha a jel gyenge, fontolja meg, hogy a mobilhálózatra helyezi át a hívást. Hívás közben koppintson a(z) ikonra, majd az Átrakás mobilra lehetőségre. Koppintson az OK gombra, majd a Hívásfogadás lehetőségre.   
  • Bluetooth- és Wi-Fi-interferencia – Még a jól megtervezett Wi-Fi-hálózatok esetében is interferenciát tapasztalhat más eszközök (többek között Bluetooth-fejhallgatója) miatt, amely hívásmegszakadást vagy gyenge hangminőséget okozhat a Cisco Jabber alkalmazásban. Kapcsolja ki a Bluetooth-fejhallgatót, hogy lássa, ez a lépés megoldja-e a problémát.   
  •       Átadás a Wi-Fi-elérési pontok között – A munkahelyén tett helyzetváltoztatása során előfordulhat, hogy Wi-Fi-kapcsolatát a rendszer átadja a különböző Wi-Fi-elérési pontok között. Amennyiben hívás közben van egy ilyen átadáskor, elképzelhető, hogy néhány másodpercre hangátviteli zavart vagy csendet tapasztal. A probléma az átadást követően magától megoldódik.   
  •       Megszakad a kapcsolat a telefonos szolgáltatásokkal – A gyakori okok közé tartoznak a hálózati problémák, valamint az átmenetileg nem üzemelő kiszolgálók. Forduljon a rendszergazdához, ha a probléma továbbra is fennáll.   
  •       Alacsony sávszélességű hálózatok – Alacsony sávszélességű vezeték nélküli hálózaton bonyolított hívás esetén optimalizálja a kapcsolatot alacsony sávszélességű hálózatra, majd próbálja újra. A Cisco Jabber alkalmazásban koppintson a Beállítások > Hang és videó lehetőségre. A bekapcsoláshoz koppintson az Alacsony sávszélességű mód kapcsolóra.    
  • Fejhallgatók – A nem az eszközéhez mellékelt fejhallgatók használata hangproblémákat, például halk vagy egyirányú hangátvitelt okozhat.   
   

Egyirányú hangátvitel

   

Probléma Amikor VPN-hálózat igénybevételével indítok Cisco Jabber-hívást a Wi-Fi-hálózatban, a hívás hangja csak egyirányú.   

    

Megoldás Próbálja meg az alábbiakat:   

    
  •      

    Ellenőrizze, hogy támogatott-e a VPN-kliens – A támogatott VPN-kliensekkel kapcsolatos tájékoztatásért tekintse meg a Cisco Jabber for Android kibocsátási megjegyzéseket.

         
  •      

    Ellenőrizze fejhallgatóját – A nem az eszközéhez mellékelt fejhallgatók használata hangproblémákat, például halk vagy egyirányú hangátvitelt okozhat.     

         
    

Nem hallható hang a fejhallgatóban

Probléma Amikor fejhallgató használatával bonyolítok hívást, akkor sem hallom a hívót, ha felhangosítom a fejhallgatót.

 

Megoldás A fejhallgató hangereje független a Cisco Jabber alkalmazás hangerő-szabályozásától. A hangerőt a Cisco Jabber alkalmazásban kell növelnie.

 

Ehhez az eszköz hangerőgombjai segítségével állítsa be a hangerőt, miközben a Cisco Jabber alkalmazás megnyitott, a fejhallgató pedig csatlakoztatott állapotban van.

 

A háttérzene nem szünetel vagy nem folytatódik

Probléma A zene nem szünetel, illetve nem folytatódik, amikor egy harmadik fél által készített alkalmazással zenét játszik le a háttérben, majd eközben Cisco Jabber for Android videohívást indít vagy fogad.

Megoldás A probléma áthidaló megoldásaként a zene szüneteltetése vagy folytatása érdekében megnyithatja a harmadik fél által készített alkalmazást.

Nem láthatók értesítések

   

Probléma Nem látom a nem fogadott Cisco Jabber-hívásokról szóló értesítéseket.   

    

Megoldás Az értesítési beállítások ellenőrzése érdekében hajtsa végre a következő lépéseket:   

    
  1. Az Android kezdőképernyőjén koppintson a Beállítások lehetőségre.    
  2. Koppintson az Alkalmazások lehetőségre.   
  3. Koppintson a Cisco Jabber lehetőségre.   
  4. Ellenőrizze, be van-e jelölve az Értesítések megjelenítése jelölőnégyzet.    
    

Osztott vonal használata esetén nem láthatók a várakoztatott hívások

Probléma Amikor videoalkalmazást hívok osztott vonalról, majd az asztali Cisco Jabber alkalmazás segítségével várakoztatom a hívást, a Cisco Jabber for Android alkalmazásban nem látom a várakoztatott hívást.

Megoldás A Cisco Jabber for Android alkalmazás nem támogatja a várakoztatási funkciót videoalkalmazás osztott vonalról történő hívása esetén. A probléma áthidaló megoldásaként az asztali Cisco Jabber alkalmazás (például a Cisco Jabber for Windows vagy a Cisco Jabber for Mac) segítségével kell folytatnia a hívást.

Hangpostaproblémák

Problémák a hangposta azonosító adataival

Probléma Helytelen felhasználónévről vagy jelszóról értesítő hiba miatt nem tudom elérni a hangüzeneteket.

 

Megoldás A probléma megoldása érdekében hajtsa végre a következő lépéseket:

 
  1. Nyissa meg a hangpostafiók képernyőjét.

    A hangpostafiók képernyőjének megnyitásához a navigációs menüben koppintson a hangpostafiókra, vagy a kapcsolódó hibaüzenetben koppintson a hivatkozásra.

  2. Adja meg újra felhasználónevét vagy jelszavát.

  3. Koppintson az Alkalmaz lehetőségre.

Egyes hangüzenetek nem tekinthetők meg

  

Probléma Nem látom a vizuális hangpostám néhány elemét, amikor nem csatlakozom a vállalati hálózathoz.  

   

Megoldás A Cisco Jabber alkalmazásnak a vállalati hálózathoz kell csatlakoznia, hogy képes legyen frissíteni a hangpostáját és lejátszani a biztonságos hangüzeneteket. Az elmentett hangüzeneteket akkor is meghallgathatja, ha nem csatlakozik a vállalati hálózathoz.  

   

Akkumulátorproblémák

Az akkumulátor túl gyorsan lemerül

  

Probléma Eszközöm akkumulátora gyorsabban lemerül, amikor a Cisco Jabber alkalmazást használom.  

   

Megoldás Az akkumulátor lemerülésének csökkentése érdekében ellenőrizze az alábbiakat.  

   
  •       Részletes naplózás – Csak akkor engedélyezze ezt a beállítást, ha a Cisco Jabber alkalmazás használatával kapcsolatos problémák megoldása érdekében éppen hibaelhárítást végez. Letiltásához tegye a következőket:
    1. Koppintson a Beállítások > Hibajelentés küldése lehetőségre.

    2. Kikapcsolásához koppintson a Részletes naplózás kapcsolóra.   

     
  • A gyenge 3G- vagy Wi-Fi-kapcsolat hatással lehet az akkumulátor élettartamára. Menjen olyan helyre, ahol erősebb a hálózati jel.   
   

Bluetooth-problémák

Bluetooth- és Wi-Fi-interferencia

Probléma Bluetooth-hangeszközöm használata során gyenge hangminőséget, a hang hirtelen elhallgatását vagy megszakadását tapasztalom.

Megoldás Még a jól megtervezett Wi-Fi-hálózatok esetében is interferenciát tapasztalhat más eszközök (többek között Bluetooth-hangeszköze) miatt, amely hívásmegszakadást vagy gyenge hangminőséget okozhat a Cisco Jabber alkalmazásban. Kapcsolja ki a Bluetooth-hangeszközt, hogy lássa, ez a lépés megoldja-e a problémát.

A Bluetooth-hangeszközzel nem fogadhatók vagy fejezhetők be a hívások

Probléma Bluetooth-hangeszközömmel nem tudok Cisco Jabber for Android-hívásokat fogadni vagy befejezni.

Megoldás A Cisco Jabber for Android alkalmazás nem támogatja a Bluetooth-hangeszközök Beszéd gombjával történő hívásfogadást vagy -befejezést. A probléma áthidaló megoldásaként a Cisco Jabber for Android-hívásokat a Cisco Jabber felhasználói felülete segítségével fogadja és fejezze be.

A bejövő hívások csengőhangja nem hallható a Bluetooth-hangeszközben

Probléma Bejövő Cisco Jabber for Android-hívás fogadásakor Bluetooth-hangeszközömben nem hallom a csengőhangot.

Megoldás Ez a probléma akkor léphet fel, ha az Android OS 4.2.2 változatánál régebbi operációs rendszerrel használja Bluetooth-hangeszközét, majd hangeszközt vált. A Bluetooth- és az egyéb hangeszközök – például az eszköz hangszórója, egy fül- vagy fejhallgató – közötti váltás csak az Android OS 4.2.2 és újabb verzióiban támogatott. A bejövő hívás csengőhangja nem játszható le egyidejűleg az eszköz hangszóróján és a Bluetooth-hangeszközön is. A probléma megoldása érdekében frissítsen a legújabb Android operációs rendszerre.

Az eszköz kicsengésekor nem lehet váltani a hangeszközök között

Probléma Amikor meghallom a bejövő hívás csengőhangját, nem tudok másik hangeszköz és a Bluetooth-hangeszközöm között váltani.

Megoldás Az Android operációs rendszerben fennálló korlátozás miatt a csengőhang lejátszásakor nem tud másik hangeszköz és Bluetooth-hangeszköze között váltani. A probléma áthidaló megoldásaként a bejövő hívás fogadása után váltson hangeszközt.

VPN-problémák

Hívásproblémák

   

Probléma Nem tudok a Wi-Fi-hálózaton hívásokat indítani VPN-hálózat használatával.   

    

Megoldás Ellenőrizze, hogy támogatott VPN-klienst használ-e. A támogatott VPN-kliensekkel kapcsolatos tájékoztatásért tekintse meg a Cisco Jabber for Android kibocsátási megjegyzéseket.   

    

Megszakadt hívással kapcsolatos problémák

   

Probléma Amikor VPN-hálózat segítségével bonyolítok hívást a Wi-Fi-hálózatban, néhány másodperc után a hívások megszakadnak.   

    

Megoldás Ellenőrizze, hogy támogatott VPN-klienst használ-e. A támogatott VPN-kliensekkel kapcsolatos tájékoztatásért tekintse meg a Cisco Jabber for Android kibocsátási megjegyzéseket.   

    

Videovétellel kapcsolatos problémák

   

Probléma Amikor VPN-hálózat segítségével fogadok videohívást a Wi-Fi-hálózatban, nem látom a videót.   

    

Megoldás Ellenőrizze, hogy támogatott VPN-klienst használ-e. A támogatott VPN-kliensekkel kapcsolatos tájékoztatásért tekintse meg a Cisco Jabber for Android kibocsátási megjegyzéseket.   

    

Hangproblémák

   

Probléma Amikor VPN-hálózat segítségével bonyolítok hívásokat a Wi-Fi-hálózatban, akkor a hívás hangja egyirányú.   

    

Megoldás Ellenőrizze, hogy támogatott VPN-klienst használ-e. A támogatott VPN-kliensekkel kapcsolatos tájékoztatásért tekintse meg a Cisco Jabber for Android kibocsátási megjegyzéseket.   

    

WebEx-problémák

WebEx-problémák

   

Probléma A Cisco Jabber alkalmazással nem tudok bejelentkezni a WebEx-megbeszélésbe.   

    

Megoldás A Cisco Jabber telepítése előtt telepítenie kell a webEx megbeszéléskezelő klienst.   

    

Hibaelhárítási tippek a Cisco Jabberhez Android Wear-eszközön

Probléma Nem látja az Android Wear-eszközön az értesítéseket

Megoldás

  • Ügyeljen arra, hogy az eszközön a Bluetooth mindig bekapcsolva legyen.

  • Ellenőrizze, hogy az Android Wear-eszköz csatlakoztatva van-e az Android-eszközéhez.

  • Ellenőrizze, hogy bejelentkezett-e a Cisco Jabberbe az eszközéről.

Probléma Nem látja a Legutóbbiak oldalt

Megoldás

  • Ellenőrizze, hogy rendelkezik Cisco Jabber telefonos szolgáltatási fiókkal.

  • Ellenőrizze, hogy bejelentkezett-e a Cisco Jabber telefonos szolgáltatásba az eszközéről.

 

Attachments

    Outcomes