Dépannage de Cisco Jabber pour iPhone et iPad

Document created by Cisco Localization Team on Jan 27, 2017Last modified by Cisco Localization Team on Jul 17, 2017
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Dépannage de Cisco Jabber pour iPhone et iPad

Cisco Jabber


Remarque


  

Il est possible que toutes les fonctionnalités mentionnées dans ce document ne soient pas prises en charge dans votre société.    Contactez votre administrateur système pour plus d'informations.   

   

Remarque


  

La qualité d’écoute des appels varie selon qu'une connexion sur réseau Wi-Fi ou sur réseau de données mobile est utilisée. Le centre d'assistance technique de Cisco (TAC) ne pourra pas résoudre les problèmes de qualité d'écoute si vous utilisez un réseau de données mobile ou un réseau Wi-Fi privé.   

   

Problèmes d'authentification

  

Si vous ne parvenez pas à vous connecter, tentez d'appliquer les conseils de dépannage qui suivent.   

   

              
Étape 1    Vérifiez que l'appareil et le système d'exploitation que vous utilisez sont pris en charge.               

Pour obtenir des informations sur les appareils et systèmes d'exploitation pris en charge, reportez-vous aux Notes de version de Cisco Jabber pour iPhone et iPad correspondant à votre version du produit..     

    
Étape 2    Vérifiez que vous utilisez la version correcte de Cisco Jabber pour iPhone et iPad.              

Vous pouvez télécharger la plus récente version de Cisco Jabber pour iPhone et iPad à partir de l’App Store.     

    
Étape 3    Vérifiez que vous avez l'autorisation d'accéder à votre réseau d'entreprise à partir de réseaux Wi-Fi privés.   
Étape 4    Si vous êtes autorisé à accéder à votre réseau d'entreprise à partir d'un réseau Wi-Fi privé, contactez votre administrateur système pour vérifier que votre environnement Collaboration Edge a été correctement configuré.   
Étape 5    Si vous êtes autorisé à accéder à votre réseau d'entreprise à partir de réseau Wi-Fi privés, vérifiez que votre VPN est connecté (si VPN est requis). Si votre VPN n'est pas connecté, contactez votre administrateur système.    
Étape 6    Si vous utilisez les services téléphoniques, vérifiez la connexion réseau entre votre appareil et le réseau d'entreprise, en procédant comme suit :    
  1. Ouvrez votre navigateur Internet.     
  2. Tentez d'accéder aux pages d'administration du système d'appel de votre entreprise, en entrant l'URL suivant dans votre navigateur Internet : http://adresse du serveur Cisco Unified Communications Manager de votre société.     

    Exemple :http://209.165.200.224            

    Contactez votre administrateur si vous ne disposez pas de l'adresse du serveur Cisco Unified Communications Manager de votre société.      

         
  3. Si vous ne parvenez pas à accéder aux pages d'administration du système d'appel de votre entreprise, réessayez à partir d'un autre point d'accès réseau. Si vous ne pouvez toujours pas accéder aux pages d'administration du système d'appel de votre entreprise, demandez à votre administrateur système s'il y a un problème sur le réseau.     
Étape 7    Si vous utilisez les services téléphoniques hors du bureau et Cisco Unified Communications Manager 9.0 ou version ultérieure, vérifiez la connexion réseau entre votre appareil et le serveur, en procédant comme suit :    
  1. Ouvrez votre navigateur Internet à partir de votre réseau d'entreprise via VPN.     
  2. Tentez d'accéder aux pages d'administration du système d'appel de votre entreprise, en entrant l'URL suivant dans votre navigateur Internet : https://serveur cucm:8443/cucm-uds/utilisateur/<idutilisateur>.                 

    Contactez votre administrateur si vous ne disposez pas de l'adresse du serveur Cisco Unified Communications Manager de votre société.      

                

    Si vous ne parvenez pas à accéder au serveur, demandez à votre administrateur système s'il y a un problème sur le réseau.      

         
  3. Connectez-vous à l'aide de vos nom d'utilisateur et mot de passe.            

    Si la connexion échoue, vérifiez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe auprès de votre administrateur système.      

         
Étape 8    Si vous utilisez  Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service version 9.1 ou une version antérieure, vérifiez que vous pouvez vous connecter sous votre compte d'utilisateur, en procédant comme suit :    
  1. Entrez l'URL au format suivant : http://nom du serveur presence/utilisateurccm.            

    Si vous ne parvenez pas à accéder au serveur, demandez à votre administrateur système s'il y a un problème sur le réseau.      

         
  2. Connectez-vous à l'aide de vos nom d'utilisateur et mot de passe.            

    Si la connexion échoue, vérifiez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe auprès de votre administrateur système.      

         
Étape 9    Si vous utilisez  Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service version 10.0, vérifiez que vous pouvez vous connecter sous votre compte d'utilisateur, en procédant comme suit :    
  1. Entrez l'URL au format suivant : http://nom du serveur ccm/utilisateurccm.            

    Si vous ne parvenez toujours pas à accéder au serveur, demandez à votre administrateur système s'il y a un problème sur le réseau.      

         
  2. Connectez-vous à l'aide de vos nom d'utilisateur et mot de passe.            

    Si la connexion échoue, vérifiez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe auprès de votre administrateur système.      

         
Étape 10    Si vous utilisez Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service, vérifiez la connexion réseau entre votre appareil et le serveur, en procédant comme suit :    
  1. Ouvrez un utilitaire ping pour interroger le serveur Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service.     
  2. Entrez le nom complet du serveur, au format suivant :       Nom du serveur de présence.domaine.com            

    Si vous ne parvenez pas à interroger le serveur, contactez votre administrateur système.      

         
Étape 11    Si vous ne parvenez toujours pas à configurer Cisco Jabber pour iPhone et iPad, envoyez un rapport de problème à votre administrateur.    

Connexion interrompue

      Problème La connexion de mon appareil au serveur UCM a été interrompue et ne peut être automatiquement rétablie.       
   Solution Vérifiez si vous vous êtes connecté à plusieurs applications Cisco Jabber pour iPhone et iPad à l’aide du même compte. Vous ne pouvez connecter un compte qu’à une seule application Cisco Jabber pour iPhone et iPad à la fois. Pour résoudre ce problème, déconnectez-vous de l'autre application qui utilise ce compte.       

Les photos des contacts ne sont pas affichées

  

Problème Je ne peux pas voir les photos des contacts Cisco Jabber.  

   

Solution Procédez comme suit :  

   
  •     

    Dans Cisco Jabber, effleurez Paramètres > Affichage et assurez-vous que l'option Afficher la photo du contact est activée. Si ce n'est pas le cas, effleurez l'option pour l'activer.    

        

  •     

    Contactez votre administrateur système pour vérifier que les photos sont activées dans votre profil.    

        

   

L'icône d'état de disponibilité est grisée

  

Problème Les icônes d'état de disponibilité sont grisées et sans couleur.   

   

Solution Dans Cisco Jabber, effleurez Paramètres > Affichage > Icône d’accessibilité et désactivez ce paramètre.   

   

Impossible d'envoyer des appels au réseau mobile

  

Problème Je ne peux pas envoyer d'appels VoIP Cisco Jabber sur mon réseau vocal mobile.  

   

Solution Vérifiez que :  

   
  • Vérifiez que votre signal est suffisamment puissant.   
  • Vérifiez que vous avez activé l'option Afficher mon numéro de votre téléphone. Dans l'écran d'accueil de l'iPhone, effleurez Réglages > Téléphone > Afficher mon numéro et assurez-vous que l'option Afficher mon numéro est activée.   
   

Impossible de passer un appel

  

Problème Je ne peux pas passer d'appels Cisco Jabber sur une connexion VPN sur réseau Wi-Fi.  

   

Solution Vérifiez que le client VPN est pris en charge.  

   

Impossible de démarrer une conférence vidéo

  

Problème Je ne peux pas démarrer une conférence téléphonique vidéo à partir de Cisco Jabber.      

   

Solution Contactez votre administrateur système pour vérifier que les paramètres de votre appareil multi-contrôle sont correctement configurés pour votre compte de services téléphoniques.   

   

Problèmes liés aux appels DvO

  

Problème Lorsque je passe un appel Dial via Office (DvO), la personne que j'appelle reçoit un appel de mon système de messagerie vocale ou d'un autre numéro.  

   

Solution Lorsque vous passez un appel DvO, la personne que vous appelez reçoit un appel de votre système de messagerie vocale ou d'un autre numéro dans les cas suivants :  

   
  • Votre connexion au réseau vocal mobile est faible. Pour remédier à ce problème, vérifiez que vous disposez d'une connexion puissante au réseau vocal mobile avant de passer un appel DvO.   
  • Vous avez défini votre numéro de rappel DvO par un numéro de téléphone qui est différent de votre numéro de téléphone portable. Pour remédier à ce problème, remplacez votre numéro de rappel DvO par votre numéro de téléphone portable dans les paramètres de Cisco Jabber.   
  • Vous n'avez pas répondu au rappel à temps et votre appareil est configuré avec la messagerie vocale.   
   

Les appels sont interrompus

  

Problème Lorsque je passe des appels VoIP Cisco Jabber sur une connexion VPN sur réseau Wi-Fi, les appels sont interrompus après plusieurs secondes.  

   

Solution Vérifiez que :  

   
  •     

    Vérifiez que le client VPN est pris en charge.    

        

  •     

    Vérifiez le signal du réseau de données. Si vous utilisez Cisco Jabber sur votre réseau de données mobile, la qualité des appels et la connectivité peuvent varier considérablement. Si les problèmes persistent, désactivez la connectivité au réseau de données mobile. Dans Cisco Jabber, effleurez Paramètres > Appel > Audio et vidéo. Effleurez l'option Réseau de données mobile pour la désactiver.    

        

   

Les options d'appel ne sont pas affichées

  

Problème Je ne vois pas les options d'appel dans le menu Paramètres de Cisco Jabber.  

   

Solution Votre administrateur doit activer la fonctionnalité Dial via Office pour que les options d'appel apparaissent dans le menu de paramètres. Pour obtenir plus d'informations, contactez l'administrateur.  

   

Audio de mauvaise qualité ou pas de son

  

Problème Mauvaise qualité audio, silence soudain ou pas de son.   

   

Solution Vérifiez que :   

   
  • Signal sans fil faible :     examinez les barres de votre appareil iOS pour vérifier que votre connexion Wi-Fi est puissante. Si votre signal est faible, envisagez de déplacer l'appel vers le réseau mobile. Lors d'un appel, effleurez puis Déplacer vers mobile. Effleurez OK, puis Répondre.    
  • Connectivité du réseau de données mobile : Si vous utilisez Cisco Jabber sur votre réseau de données mobile, la qualité des appels et la connectivité peuvent varier considérablement. Si les problèmes persistent, désactivez la connectivité au réseau de données mobile. Dans Cisco Jabber, effleurez Paramètres > Appel > Audio et vidéo. Effleurez l'option Réseau de données mobile pour la désactiver.    
  • Interférence Bluetooth et Wi-Fi : Même sur les réseaux Wi-Fi les mieux conçus, il risque d'y avoir des interférences provenant d'autres appareils (notamment votre casque Bluetooth), susceptible d'entraîner des interruptions d'appel ou une mauvaise qualité audio dans Cisco Jabber. Désactivez le casque Bluetooth pour voir si cela résout le problème.    
  • Transfert entre points d'accès Wi-Fi : Lorsque vous vous déplacez dans votre entreprise, votre connexion Wi-Fi peut être transférée d'un point d'accès Wi-Fi à l'autre. Si vous avez un appel en cours lors d'une de ces transitions, vous pourrez entendre plusieurs secondes de gargouillement ou de silence.     Ce problème est résolu une fois la transition effectuée.    
  • Interruption de la connexion aux Services téléphoniques : Parmi les causes communes de ce problème figurent les problèmes de réseau ou des pannes temporaires de serveur. Contactez votre administrateur système si le problème persiste.    
  • Réseaux à faible largeur de bande :     Si vous passez un appel sur un réseau sans fil à faible bande passante, optimisez votre connexion pour les réseaux à faible bande passante, puis réessayez. Dans Cisco Jabber, effleurez Paramètres > Appel > Audio et vidéo. Effleurez l'option Faible bande passante pour l'activer.    
   

Audio unidirectionnel

  

Problème Lorsque je passe des appels Cisco Jabber à l'aide d'un VPN sur un réseau Wi-Fi, l'audio de l'appel est unidirectionnel.  

   

Solution Vérifiez que le client VPN est pris en charge.   

   

Son inaudible dans le casque d'écoute

  

Problème Lorsque j'utilise un casque lors d'un appel, je n'entends pas mon interlocuteur, même lorsque j'augmente le volume du casque.  

   

Solution Le volume du casque est indépendant du contrôle du volume de Cisco Jabber.    Vous devez augmenter le volume dans Cisco Jabber.  

   

Pour ce faire, servez-vous des boutons de volume de l'iPhone pour régler le volume lorsque  Cisco Jabberest ouvert et que le casque est branché.  

   

Disparition du son lors de la réception d'appels dans votre application Téléphone native

  

Problème Le son disparaît de mon appel VoIP Cisco Jabber lorsque je reçois un appel entrant dans l'application Téléphone native.  

   

Solution Si vous avez déjà un appel VoIP Cisco Jabber en cours alors qu'un nouvel appel mobile arrive dans votre application Téléphone native, Cisco vous recommande de refuser l’appel.  

   
  1.     

    Effleurez Refuser.    

        

  2.     

    Effleurez Reprendre pour poursuivre votre appel VoIP Cisco Jabber.    

        

   

Lorsque vous recevez un appel entrant dans votre application Téléphone native, cette dernière désactive automatiquement le microphone de toutes les autres applications, y compris celui de Cisco Jabber.  

   

Vous ne disposez pas de suffisamment de temps avant la désactivation du microphone pour informer votre interlocuteur que vous devez prendre un autre appel.  

   

Si vous refusez le nouvel appel, puis reprenez votre appel VoIP Cisco Jabber votre interlocuteur peut à nouveau vous entendre.  

   

Si vous acceptez le nouvel appel, vous ne pouvez pas reprendre votre appel VoIP Cisco Jabber tant que vous n'avez pas mis fin à l'appel du Téléphone natif.  

   

Problèmes liés aux informations de connexion

  

Problème Je ne parviens pas à accéder à mes messages vocaux car le nom d'utilisateur et le mot de passe que j'ai saisis sont incorrects.  

   

Solution Contactez votre administrateur de messagerie vocale pour obtenir de l'aide. Votre administrateur de messagerie vocale pourra vérifier les paramètres du serveur ou réinitialiser votre mot de passe.  

   

Certains messages vocaux ne sont pas affichés

  

Problème Je ne peux pas voir certains messages vocaux visuels lorsque je ne suis pas connecté au réseau de l'entreprise.  

   

Solution Cisco Jabber Cisco Jabber doit être connecté au réseau de votre entreprise pour pouvoir mettre à jour vos messages vocaux et pour diffuser les messages vocaux sécurisés. Vous pouvez écouter vos messages vocaux, même si vous n'êtes pas connecté au réseau de votre entreprise.  

   

La batterie s'épuise rapidement

  

Problème La batterie de mon appareil s'épuise plus rapidement lorsque j'utilise Cisco Jabber.  

   

Solution Pour réduire l'utilisation de la batterie, procédez comme suit.  

   
  • Journaux détaillés : N'activez cette option que lorsque vous recueillez des informations de dépannage pour résoudre des problèmes rencontrés dans Cisco Jabber.     Dans le cas contraire, désactivez cette option. Dans Cisco Jabber, effleurez Paramètres > Rapport de problème. Effleurez le bouton Journaux détaillés pour désactiver cette option.   
  • Une connexion 3G ou Wi-Fi faible risque d'affecter la durée de vie de la batterie. Déplacez-vous vers un endroit où le signal réseau est meilleur.   
   

Impossible de passer un appel sur Apple Watch

  

Problème Je ne peux pas passer d'appels à partir de l'application Cisco Jabber sur mon Apple Watch.  

   
  
  •     

    Vérifiez que votre Apple Watch est connecté à votre iPhone.    

        

  •     

    Vérifiez que les  Services téléphoniques sont activés pour votre compte.    

        

   
   

Apple Watch - Application pas installée

   

Problème Je ne vois pas l'application Cisco Jabber sur l'Apple Watch après son installation.   

    

Solution Dans les paramètres de l'application Watch, vérifiez que l'option Afficher l'app sur l'Apple Watch est activée.   

    
 

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