Probleemoplossing voor Cisco Jabber voor Android

Document created by Cisco Localization Team on Jan 27, 2017Last modified by Cisco Localization Team on Jul 17, 2017
Version 6Show Document
  • View in full screen mode
 

Probleemoplossing voor Cisco Jabber voor Android

Gebruikershandleidingen bekijken


     
Stap 1    Tik in het scherm Instellingen in de groep Help op Gebruikershandleidingen.   
Stap 2    Tik op een van de volgende opties om de bijbehorende inhoud te bekijken.                
OptieBeschrijving
Snelstartvideo     

Videotours van de functies en voordelen van Cisco Jabber.     

Snelstartgids     

Instructies om u te helpen als u zich voor het eerst bij Cisco Jabber aanmeldt en bij het gebruik van enkele belangrijke functies.     

Gebruikershandleiding     

Gedetailleerde instructies voor het gebruik van Cisco Jabber.     


Probleemrapport verzenden

   

Gebruik deze procedure om een probleemrapport te verzenden via de instellingen van Cisco Jabber.   

   

Tip


U kunt ook een rapport verzenden door in een foutmelding op de koppeling ';Probleemrapport verzenden'; te tikken.   
    
Voordat u begint   

Opmerking


   

De spraak- en videokwaliteit van gesprekken hangt af van uw verbinding met het Wi-Fi-netwerk of het mobiele gegevensnetwerk.        

   
   
  •      

    Stel op uw apparaat een e-mailtoepassing in.     

         
  •      

    Vraag de systeembeheerder om het e-mailadres waarnaar probleemrapporten moeten worden verzonden.     

         
    

        
Stap 1    Tik in het scherm Instellingen in de groep Help op Probleemrapport.    
Stap 2    Als u het probleem kunt reproduceren, tikt u op Uitgebreide registratie om deze optie in te schakelen.    
Stap 3    Reproduceer het probleem.   
Stap 4    Tik op Probleemrapport verzenden.          

Cisco Jabber opent uw e-mailtoepassing met een nieuw bericht met een vooraf ingevulde onderwerpregel en bijgevoegde logbestanden.     

     
Stap 5    Typ een beschrijving van het probleem in de berichttekst van het e-mailbericht en stuur het naar de systeembeheerder.          
Tip            

Geef het tijdstip aan waarop het probleem zich voordeed. U vindt dit tijdstip in de lijst Recent.     

      
     

De volgende stappen

   

Belangrijk:    

Tik op Uitgebreide registratie om deze optie weer uit te schakelen als u deze niet meer nodig hebt en zo de prestaties te verbeteren en minder accustroom en opslagruimte te verbruiken.    

    
    

Problemen met aanmelden

   

Als u zich niet kunt aanmelden, kunt u de volgende tips voor probleemoplossing proberen.   

    

           
Stap 1    Controleer of u een ondersteund apparaat en besturingssysteem gebruikt. Zie de Release-opmerkingen voor Cisco Jabber voor Android bij uw versie voor informatie over ondersteunde apparaten en besturingssystemen.    
Stap 2    Controleer of u de juiste versie van Cisco Jabber voor Android gebruikt.          

U kunt de nieuwste versie van Cisco Jabber voor Android downloaden in de Google Play Store.     

     
Stap 3    Controleer of uw VPN is verbonden (indien VPN is vereist). Als uw VPN niet is verbonden en u maakt geen gebruik van Expressway Remote en mobiele toegang, neemt u contact op met uw systeembeheerder voor configuratiedetails.    
Stap 4    Als u HTTP basis-SAML SSO-verificatie gebruikt en het aanmelden mislukt bij het wisselen van gebruikers via de functionaliteit Jabber opnieuw instellen:    
  1. Stel Jabber opnieuw in     
  2. Forceer De toepassing volledig verlaten in Android OS     
  3. Meld u aan     
Stap 5    Als u Telefoonservices gebruikt, controleert u als volgt de netwerkverbinding tussen uw apparaat en het bedrijfsnetwerk:    
  1. Open uw internetbrowser.     
  2. Probeer de beheerpagina's voor het telefoonsysteem van het bedrijf te openen door in de internetbrowser de volgende URL in te voeren: http://cisco_unified _communications_manager_node_name_or_ip_address/ucmuser.            

    Neem contact op met de systeembeheerder als u geen adres van het knooppunt Cisco Unified Communications Manager van uw bedrijf hebt.      

          
  3. Als u geen toegang hebt tot de beheerpagina's voor het telefoonsysteem van het bedrijf, kunt u het vanaf een ander toegangspunt opnieuw proberen. Als u nog steeds geen toegang hebt tot de beheerpagina's voor het telefoonsysteem van het bedrijf, neemt u contact op met de systeembeheerder om na te gaan of er sprake is van een netwerkprobleem.     
Stap 6    Als u Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service gebruikt, controleert u de netwerkverbinding tussen uw apparaat en het knooppunt als volgt:    
  1. Open een ping-hulpprogramma om het knooppunt Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service te pingen.     
  2. Voer de FQDN (Fully Qualified Domain Name) of het IP-adres van het knooppunt in een van de volgende notaties in:            
    •        

      presence_node_name.domain.com       

              
    •        

      ip_address.domain.com       

              
           

    Neem contact op met de systeembeheerder als u het knooppunt niet kunt pingen.      

          
Stap 7    Als u een tablet gebruikt, neemt u contact op met uw systeembeheerder om ervoor te zorgen dat deze is geconfigureerd voor gebruik. Voor sommige tabletservices is aanvullende configuratie vereist die mogelijk nog niet is uitgevoerd.    
Stap 8    Als u Cisco Jabber voor Android nog steeds niet kunt configureren, stuurt u uw systeembeheerder een probleemrapport.    

Certificaatproblemen

  Certificaten valideren

Wanneer u Cisco Jabber instelt en gebruikt, wordt u mogelijk gevraagd om uw servercertificaten te valideren om verbinding te maken met uw services.   

Afhankelijk van uw accountinstelling moet u mogelijk de servercertificaten voor de volgende services valideren:  
  •    

    Chatberichten   

       
  •    

    Telefoonservices   

       
  •    

    Voicemail   

       
  •    

    Adreslijst   

       
  •    

    Expressway Mobile and Remote Access   

       
  •    

    SSO IdP-certificering voor SSO-implementaties   

       
   

Opmerking


Afhankelijk van de manier waarop de beheerder de servers instelt, moet u mogelijk meerdere certificaten voor Chat en telefoonservices valideren.  
   
De gevolgen van het afwijzen van een certificaat zijn als volgt:  
Chatberichten   
U kunt zich niet aanmelden bij Cisco Jabber.   
Telefoonservices   
    
  •      

    Er wordt een melding van een ongeldig certificaat weergegeven.     

         
  •      

    Als het systeem slechts één server omvat, kunt u zich niet aanmelden bij Cisco Jabber.     

         
  •      

    Als het systeem twee servers omvat en u een certificaat afwijst, kunt u het tweede certificaat accepteren en zich bij die server aanmelden.     

         
  •      

    U kunt zich niet aanmelden bij Cisco Jabber.     

         
    
Voicemail   
    
  •      

    Er wordt een melding van een ongeldig certificaat weergegeven.     

         
  •      

    U kunt zich aanmelden bij Cisco Jabber, maar u hebt geen toegang tot de voicemailservice. U moet zich afmelden bij Cisco Jabber en vervolgens weer aanmelden om het bericht over certificaatvalidatie opnieuw weer te geven.     

         
    
   

Registratie bij Cisco Unified Communications Manager mislukt

   

Als gevolg van een probleem met de Android-kernel kan Cisco Jabber zich op enkele Android-apparaten niet registreren bij Cisco Unified Communications Manager. Probeer het volgende om dit probleem op te lossen:   

    
   
  •      

    Upgrade de Android-kernel naar 3.10 of een latere versie.     

         
  •      

    Stel de Cisco Unified Communications Manager in op het gebruik van de gemengde beveiligingsmodus, schakel beveiligde SIP-gesprekssignalering in en gebruik poort 5061. Zie de Beveiligingshandleiding voor Cisco Unified Communications Manager voor uw versie voor instructies over het instellen van de gemengde modus met de Cisco CTL-client. U kunt de beveiligingshandleidingen vinden in de Handleidingen voor onderhoud en bediening van Cisco Unified Communications Manager. Deze oplossing is van toepassing op de volgende ondersteunde apparaten:     

           
                                               

    Apparaatmodel

    Operating System (besturingssysteem)

    HTC M7

    Android OS 4.4.2 of hoger

    HTC M8

    Android OS 4.4.2 of hoger

    HTC M9

    Android OS 5.0 of hoger

    HTC One Max

    Android OS 4.4.2 of hoger

    Sony Xperia M2

    Android OS 4.3 of hoger en kernelversie lager dan 3.10.49. 1

    Sony Xperia Z1

    Sony Xperia ZR/A

    Sony Xperia Z2

    Sony Xperia Z2-tablet

    Sony Xperia Z3

    Sony Xperia Z3 Tablet Compact

    Xiaomi Mi4

    (Android OS 4.4 of hoger)

    Xiaomi Mi Note

    (Android OS 4.4.4 of hoger)

    Xiaomi Mi Pad

    (Android OS 4.4.4 of hoger)

    Sonim XP7

    (Android OS 4.4.4)

    1

    Als het Android-besturingssysteem van het Sony-apparaat 5.0.2 of hoger is en de kernelversie 3.10.49 of hoger is, is ondersteuning van de niet-veilige modus mogelijk.

        
    
    

Opmerking


Als het Android-besturingssysteem van het Sony-apparaat 5.0.2 of hoger is en de kernelversie 3.10.49 of hoger is, is ondersteuning van de niet-veilige modus mogelijk.


Nexus 6P stopt met werken wanneer u Jabber gebruikt

Probleem Uw Nexus 6P-apparaat stopt met werken terwijl u de Jabber-client gebruikt.

Oplossing Dit gebeurt als u Jabber op Nexus 6P gebruikt met OS 6.0 of 6.0.1 en/of als u zich in het bedrijfsnetwerk bevindt. U krijgt een melding om uw telefoonservice als een beveiligde telefoonservice in te stellen. Tik vervolgens op Later contact opnemen met de beheerder. Hiermee zorgt u ervoor dat uw telefoon goed werkt. U moet nu contact opnemen met uw beheerder om uw Jabber-telefoonservice in te stellen als een beveiligde telefoonservice.

Als u tikt op Nooit meer vragen en Nee, bedankt, stopt uw telefoon met werken. U kunt nog steeds contact opnemen met uw beheerder om uw Jabber-telefoonservice in te stellen als een beveiligde telefoonservice om Jabber te blijven gebruiken.

Voor dit probleem met een Nexus 6P-apparaat is een Google-kwestie geopend. Zie Android-ontwikkelaarskoppeling.

Toepassingsfout

  

Als Cisco Jabber voor Android niet meer werkt, raden we u aan om de toepassingsgegevens te wissen en de toepassing forceren om af te sluiten voordat u de toepassing opnieuw start.  

   

        
Stap 1    Open de Android-toepassing Instellingen.   
Stap 2    Tik op Apps of Applicatiebeheer, afhankelijk van uw besturingssysteem.   
Stap 3    Tik op Cisco Jabber.   
Stap 4    Tik op Gegevens wissen.
Stap 5    Tik op Nu stoppen.   

Problemen met verbinding

Verbroken verbinding

Probleem De verbinding van mijn apparaat met de bedrijfsservers is verbroken en ik kan niet automatisch opnieuw verbinding maken.
Oplossing Controleer of u bij meerdere exemplaren van Cisco Jabber voor Android bent aangemeld met dezelfde apparaat-id. U kunt een apparaat-id bij slechts één exemplaar van Cisco Jabber voor Android tegelijk registreren. U lost dit probleem op door u af te melden bij het andere exemplaar van de toepassing dat deze apparaat-id gebruikt.

Telefoonservices maakt niet automatisch verbinding

   

Probleem Mijn telefoonservices hebben niet automatisch verbinding gemaakt nadat ik me bij Cisco Jabber voor Android heb aangemeld.   

    

Oplossing Als u zich op een apparaat bij Cisco Jabber voor Android aanmeldt en u zich vervolgens op een ander apparaat bij Cisco Jabber voor Android aanmeldt, maken de telefoonservices niet automatisch verbinding. U kunt dit probleem omzeilen door u als volgt handmatig bij de telefoonservices aan te melden:   

    
  1.      

    Open de navigatielade.     

         
  2.      

    Tik op Telefoonservices en controleer uw referenties.     

         
  3.      

    Tik op Opslaan.     

         
    

Oplossing Als u een beveiligde telefoonservice gebruikt en u Cisco Jabber voor Android opnieuw installeert, wordt het certificaat op de SD-kaart van uw telefoon om veiligheidsredenen niet opgeslagen. Neem contact op met uw beheerder om het certificaat voor de beveiligde telefoon te installeren.   

    

Problemen met contactpersonen

Foto's van contactpersonen zijn niet zichtbaar

Probleem Ik zie geen foto's van mijn Cisco Jabber-contactpersonen.

 

Oplossing Probeer het volgende:

 
  1. Tik op Instellingen > Weergeven en controleer of de optie Contactfoto weergeven is ingeschakeld. Als dit niet het geval is, tikt u op de optie om deze in te schakelen.
  2. Neem contact op met de systeembeheerder om na te gaan of foto's in uw profiel zijn ingeschakeld.

Foto's van contactpersonen in een bedrijfsgroep zijn niet zichtbaar

Probleem U kunt geen foto's van Active Directory en contactpersonen in bedrijfsgroepen weergeven.

Oplossing Het is in het ontwerp opgenomen dat foto's van contactpersonen niet automatisch worden weergegeven. Beweeg uw vinger boven de contactpersoon of tik erop om de foto weer te geven.

Problemen met bellen

Kan geen oproepen naar mobiel netwerk verplaatsen

   

Probleem Ik kan geen Cisco Jabber-VoIP-oproepen naar mijn mobiele spraaknetwerk verplaatsen.   

    

Oplossing Controleer de volgende punten:   

    
  • Controleer of de signaalsterkte goed is.    
  • Controleer of de instelling Mijn beller-ID weergeven op uw apparaat is ingeschakeld. Tik in de Android-telefoontoepassing op Menu > Oproepinstellingen > Extra instellingen > Beller-id en controleer of de optie Beller-id is ingeschakeld.    
    

Kan niet bellen

Probleem Ik kan geen oproepen plaatsen via Cisco Jabber bij gebruik van VPN via een Wi-Fi-netwerk.

 

Oplossing Controleer of de VPN-client wordt ondersteund. Raadpleeg de Release-opmerkingen voor Cisco Jabber voor Android voor meer informatie over ondersteunde VPN-clients.

 

Kan geen videovergaderingen starten

Probleem Ik kan geen videovergadering starten vanuit Cisco Jabber.

 

Oplossing Neem contact op met de systeembeheerder om na te gaan of uw MCU-instellingen correct zijn opgegeven voor uw Telefoonservices-account.

 

Problemen met DVO-oproepen

  

Probleem Wanneer ik DVO-oproepen (Dial via Office) plaats, ontvangt de persoon die ik bel een oproep van mijn voicemailsysteem of een ander nummer.  

   

Oplossing In de volgende gevallen kan de persoon die u belt een oproep van uw voicemailsysteem of van een ander nummer ontvangen wanneer u een DVO-oproep plaatst:  

   
  • Uw mobiele spraaknetwerkverbinding is zwak. U kunt dit probleem voorkomen door te controleren of u een sterke mobiele spraaknetwerkverbinding hebt voordat u een DVO-oproep plaatst.   
  • U hebt uw DVO-terugbelnummer ingesteld met een ander telefoonnummer dan uw mobiele telefoonnummer. U kunt dit probleem voorkomen door uw DVO-terugbelnummer te wijzigen in uw mobiele telefoonnummer in de instellingen van Cisco Jabber.   
  • U beantwoordt de terugbeloproep niet op tijd en uw apparaat is geconfigureerd om over te schakelen naar voicemail.   
   

Geen video zichtbaar tijdens gesprekken

Probleem Ik ontvang geen videobeelden tijdens een videogesprek via Cisco Jabber bij gebruik van VPN via een Wi-Fi-netwerk.

 

Oplossing Controleer of de VPN-client wordt ondersteund.

 

Probleem Cisco Jabber werd tijdens een videogesprek op de achtergrond geplaatst. Toen ik terugging naar het gesprek zag ik geen videobeelden.

 

Oplossing Als Cisco Jabber tijdens een videogesprek naar de achtergrond wordt verplaatst, wordt het gesprek voortgezet zonder video. Om de videobeelden opnieuw te sturen, tikt u op de knop Video in de systeembalk.

Belopties zijn niet zichtbaar

Probleem De belopties in het menu Instellingen van Cisco Jabber zijn niet zichtbaar.

 

Oplossing De beheerder moet de functie Dial via Office inschakelen voordat u de belopties in het menu Instellingen ziet. Neem voor meer informatie contact op met de beheerder.

 

Problemen met gespreksfuncties

   

Probleem Mijn gespreksfuncties werken niet naar behoren.   

    

Oplossing Er kunnen problemen optreden met gespreksfuncties in Cisco Jabber voor Android wanneer u standaard de systeemeigen telefoontoepassing laat starten.       

    
Voer de volgende stappen uit om deze problemen te voorkomen:   
  1.      

    Tik in het startscherm van Android op Instellingen.     

         
  2.      

    Tik op een van de Apps.     

         
  3.      

    Veeg naar links om een lijst met alle geïnstalleerde apps weer te geven.     

         
  4.      

    Blader naar omlaag en tik op het appsymbool Telefoon.     

         
  5.      

    Zorg dat de optie Standaard starten is uitgeschakeld.     

         
    
    

Kan geen Cisco Jabber-oproepen plaatsen via de Android-toepassing Telefoon

   

Probleem De systeemeigen Android-toepassing Telefoon toont geen pop-upvenster meer waarin ik Cisco Jabber kan selecteren.

    

Oplossing Als gevolg van een beperking in Android OS 4.1.2 en hoger op sommige apparaten kunnen er problemen optreden als u de volgende stappen uitvoert:

        
  1. Plaats een gesprek via de systeemeigen Android-toepassing Telefoon.

  2. Selecteer Jabber (of een andere spraaktoepassing) in het pop-upvenster.

  3. Selecteer Altijd om aan te geven dat u altijd Cisco Jabber (of een andere spraaktoepassing) wilt gebruiken om oproepen te plaatsen.

Nadat u deze stappen hebt uitgevoerd, toont de systeemeigen Android-toepassing Telefoon niet meer het pop-upvenster waarin u een andere spraaktoepassing kunt selecteren. U kunt alleen nog maar oproepen plaatsen via de systeemeigen Android-toepassing Telefoon. U kunt dit probleem niet omzeilen.

Slechte geluidskwaliteit of audioverbinding verbroken

  

Probleem Slechte geluidskwaliteit, plotselinge stilte of audioverbinding verbroken.  

   

Oplossing Controleer de volgende punten:  

   
  •       Zwak draadloos signaal : controleer de streepjes voor de signaalsterkte op uw Android-apparaat om na te gaan of er sprake is van een sterke Wi-Fi-verbinding. Als het signaal zwak is, kunt u het gesprek verplaatsen naar het mobiele netwerk. Tik tijdens een gesprek op en tik vervolgens op Naar mobiel verplaatsen. Tik op OK en vervolgens op Beantwoorden.   
  • Bluetooth- en Wi-Fi-storing : zelfs bij gebruik van goed opgezette Wi-Fi-netwerken kan sprake zijn van storingen door andere apparaten (waaronder uw Bluetooth-headset), waardoor gesprekken kunnen worden verbroken of de geluidskwaliteit van gesprekken via Cisco Jabber slecht kan zijn. Schakel de Bluetooth-headset uit om na te gaan of het probleem daarmee is opgelost.   
  •       Overdracht tussen Wi-Fi-toegangspunten : terwijl u zich door het kantoor verplaatst, kan de Wi-Fi-verbinding naar andere Wi-Fi-toegangspunten worden overgedragen. Als u tijdens een dergelijke overdracht een gesprek voert, hoort u mogelijk enkele seconden vervormd geluid of stilte. Dit probleem lost zichzelf op nadat de overdracht is voltooid.   
  •       Verbroken verbinding met Telefoonservices : algemene oorzaken zijn netwerkproblemen of servers die tijdelijk onbereikbaar zijn. Neem contact op met de systeembeheerder als dit probleem zich blijft voordoen.   
  •       Netwerken met een lage bandbreedte : als u belt via een draadloos netwerk met lage bandbreedte, optimaliseert u de verbinding voor netwerken met een lage bandbreedte optimaliseren en probeert u het opnieuw. Tik in Cisco Jabber op Instellingen > Audio en video. Tik op de optie Lage bandbreedte om deze in te schakelen.    
  • Headsets : als u een headset gebruikt die niet met het apparaat is meegeleverd, kunnen er audioproblemen optreden, zoals laag geluidsvolume of geluid in slechts één richting.   
   

Audio in één richting

   

Probleem Wanneer ik gesprekken voer via Cisco Jabber bij gebruik van VPN via een Wi-Fi-netwerk, is er sprake van geluid in slechts één richting.   

    

Oplossing Controleer de volgende punten:   

    
  •      

    Controleer of de VPN-client wordt ondersteund: zie de Release-opmerkingen voor Cisco Jabber voor Android voor meer informatie over ondersteunde VPN-clients.

         
  •      

    Controleer uw headset: als u een headset gebruikt die niet met het apparaat is meegeleverd, kunnen er audioproblemen optreden, zoals laag geluidsvolume of geluid in slechts één richting.     

         
    

Geen geluid hoorbaar via headset

Probleem Tijdens een actief gesprek via een headset kan ik de beller niet horen, zelfs niet wanneer ik het volume van de headset heb verhoogd.

 

Oplossing Het volume van de headset is onafhankelijk van de volumeregeling in Cisco Jabber. U moet de volume-instelling in Cisco Jabber verhogen.

 

Gebruik de volumeknoppen van het apparaat om de volume-instellingen aan te passen terwijl Cisco Jabber actief is en de headset is aangesloten.

 

Achtergrondmuziek wordt niet gepauzeerd of hervat

Probleem Muziek die u op de achtergrond afspeelt met een toepassing van derden wordt niet gepauzeerd of hervat wanneer u een Cisco Jabber voor Android-videogesprek plaatst of ontvangt.

Oplossing U kunt dit probleem omzeilen door de toepassing van derden te openen om de muziek te pauzeren of te hervatten.

Geen meldingen zichtbaar

   

Probleem Ik zie geen meldingen van gemiste Cisco Jabber-oproepen.   

    

Oplossing Voer de volgende stappen uit om uw meldingsinstellingen te controleren:   

    
  1. Tik in het startscherm van Android op Instellingen.    
  2. Tik op een van de Apps.   
  3. Tik op Cisco Jabber.   
  4. Controleer of het selectievakje Meldingen weergeven is ingeschakeld.    
    

Bij gebruik van een gedeelde lijn zijn gesprekken in de wacht niet zichtbaar

Probleem Wanneer ik via mijn gedeelde lijn een oproep plaats naar een videotoepassing en vervolgens het gesprek in de wacht zet met mijn Cisco Jabber-bureaubladtoepassing, is het gesprek in de wacht niet zichtbaar in Cisco Jabber voor Android.

Oplossing Cisco Jabber voor Android ondersteunt geen wachtstand wanneer een oproep naar een videotoepassing wordt geplaatst via een gedeelde lijn. U kunt dit probleem omzeilen door het gesprek via uw Cisco Jabber-bureaubladtoepassing (zoals Cisco Jabber voor Windows of Cisco Jabber voor Mac) te hervatten.

Problemen met voicemail

Problemen met voicemailreferenties

Probleem Ik kan geen spraakberichten beluisteren omdat de gebruikersnaam of het wachtwoord onjuist is.

 

Oplossing Voer de volgende stappen uit om dit probleem op te lossen:

 
  1. Open het scherm van uw voicemailaccount.

    U opent het scherm van uw voicemailaccount door op de voicemailaccount in de navigatielade te tikken of door op de koppeling in het bijbehorende foutbericht te tikken.

  2. Voer uw gebruikersnaam of wachtwoord opnieuw in.

  3. Tik op Toepassen.

Sommige spraakberichten zijn niet zichtbaar

  

Probleem Ik kan niet alle spraakberichten van mijn visuele voicemail zien wanneer ik niet met het bedrijfsnetwerk ben verbonden.  

   

Oplossing Cisco Jabber moet verbinding hebben met het bedrijfsnetwerk om uw voicemailberichten bij te werken en beveiligde voicemailberichten af te spelen. U kunt uw opgeslagen spraakberichten zelfs beluisteren wanneer u niet met het bedrijfsnetwerk bent verbonden.  

   

Problemen met accu

Accu raakt te snel leeg

  

Probleem De accu van mijn apparaat raakt sneller leeg wanneer ik Cisco Jabber gebruik.  

   

Oplossing Controleer de volgende punten om snel leeg raken van de accu te voorkomen.  

   
  •       Uitgebreide registratie: schakel deze optie alleen in om gegevens te verzamelen als u problemen hebt met Cisco Jabber. Schakel de optie als volgt uit:
    1. Tik op Instellingen > Probleemrapportage.

    2. Tik op Uitgebreide registratie om deze optie uit te schakelen.   

     
  • Een zwakke 3G- of Wi-Fi-verbinding kan de gebruiksduur van de accu beïnvloeden. Ga naar een locatie met een sterker netwerksignaal.   
   

Problemen met Bluetooth

Bluetooth- en Wi-Fi-storing

Probleem Wanneer ik mijn Bluetooth-audioapparaat gebruik, is er sprake van slechte geluidskwaliteit, plotselinge stilte of verbroken gesprekken.

Oplossing Zelfs bij gebruik van goed opgezette Wi-Fi-netwerken kan sprake zijn van storingen door andere apparaten (waaronder uw Bluetooth-audioapparaat), waardoor gesprekken kunnen worden verbroken of de geluidskwaliteit van gesprekken via Cisco Jabber slecht kan zijn. Schakel het Bluetooth-audioapparaat uit om na te gaan of het probleem daarmee is opgelost.

Kan geen gesprekken beantwoorden of beëindigen met Bluetooth-audioapparaat

Probleem Ik kan mijn Bluetooth-audioapparaat niet gebruiken om Cisco Jabber voor Android-gesprekken te beantwoorden of te beëindigen.

Oplossing Cisco Jabber voor Android ondersteunt het beantwoorden of beëindigen van gesprekken met de spraakknop op een Bluetooth-audioapparaat niet. U kunt dit probleem omzeilen door uw Cisco Jabber voor Android-gesprekken te beantwoorden en te beëindigen via de gebruikersinterface van Cisco Jabber.

Kan geen beltoon voor inkomend gesprek horen op mijn Bluetooth-audioapparaat

Probleem Wanneer ik een inkomend Cisco Jabber voor Android-gesprek ontvang, hoor ik geen beltoon op mijn Bluetooth-audioapparaat.

Oplossing Dit probleem kan optreden als u een Bluetooth-audioapparaat gebruikt met een besturingssysteem lager dan Android OS 4.2.2 en u van audioapparaat wisselt. Het schakelen tussen een Bluetooth-audioapparaat en andere audioapparaten, zoals de luidspreker van het apparaat, koptelefoon of headset, wordt alleen ondersteund in Android OS 4.2.2 en hoger. De beltoon van een inkomend gesprek kan niet via zowel de luidspreker van het apparaat als een Bluetooth-audioapparaat worden afgespeeld. U lost dit probleem op door een upgrade uit te voeren naar het nieuwste Android-besturingssysteem.

Kan niet tussen audioapparaten schakelen wanneer het apparaat overgaat

Probleem Wanneer ik de beltoon voor een inkomende oproep hoor, kan ik niet schakelen tussen een ander audioapparaat en mijn Bluetooth-audioapparaat.

Oplossing Als gevolg van een beperking in het Android-besturingssysteem kunt u niet schakelen tussen een ander audioapparaat en uw Bluetooth-audioapparaat wanneer u de beltoon hoort. U kunt dit probleem omzeilen door van audioapparaat te wisselen nadat u de inkomende oproep hebt beantwoord.

Problemen met VPN

Problemen met bellen

   

Probleem Ik kan geen oproep plaatsen met gebruik van VPN via een Wi-Fi-netwerk.   

    

Oplossing Controleer of u een ondersteunde VPN-client gebruikt. Raadpleeg de Release-opmerkingen voor Cisco Jabber voor Android voor meer informatie over ondersteunde VPN-clients.   

    

Problemen met verbroken verbinding

   

Probleem Wanneer ik VPN via een Wi-Fi-netwerk gebruik om een gesprek te plaatsen, wordt dit gesprek na enkele seconden verbroken.   

    

Oplossing Controleer of u een ondersteunde VPN-client gebruikt. Raadpleeg de Release-opmerkingen voor Cisco Jabber voor Android voor meer informatie over ondersteunde VPN-clients.   

    

Problemen met video ontvangen

   

Probleem Wanneer ik een videogesprek ontvang met VPN via een Wi-Fi-netwerk, ontvang ik geen video.   

    

Oplossing Controleer of u een ondersteunde VPN-client gebruikt. Raadpleeg de Release-opmerkingen voor Cisco Jabber voor Android voor meer informatie over ondersteunde VPN-clients.   

    

Audioproblemen

   

Probleem Wanneer ik een oproep plaats met gebruik van VPN via een Wi-Fi-netwerk, is er sprake van geluid in slechts één richting.   

    

Oplossing Controleer of u een ondersteunde VPN-client gebruikt. Raadpleeg de Release-opmerkingen voor Cisco Jabber voor Android voor meer informatie over ondersteunde VPN-clients.   

    

Problemen met WebEx

Problemen met WebEx

   

Probleem Kan niet aanmelden bij een WebEx-vergadering via Cisco Jabber.   

    

Oplossing Voordat u Cisco Jabber installeert, moet u de WebEx-vergaderclient installeren.   

    

Tips voor het oplossen van problemen met Cisco Jabber op Android Wear

Probleem Er zijn geen meldingen te zien op Android Wear

Oplossing

  • Zorg ervoor dat Bluetooth altijd is ingeschakeld op uw apparaat.

  • Controleer of Android Wear met uw Android-apparaat is verbonden.

  • Controleer of u vanaf uw apparaat bent aangemeld bij Cisco Jabber.

Probleem De pagina Recent is niet te zien

Oplossing

  • Controleer of u een account voor Cisco Jabber-telefoonservices hebt.

  • Controleer of u vanaf uw apparaat bent aangemeld bij de Cisco Jabber-telefoonservices.

 

Attachments

    Outcomes