استكشاف مشكلات Cisco Jabber for iPhone and iPad وإصلاحها

Document created by Cisco Localization Team on Jan 27, 2017Last modified by Cisco Localization Team on Jul 17, 2017
Version 3Show Document
  • View in full screen mode
 

استكشاف مشكلات Cisco Jabber for iPhone and iPad وإصلاحها

تطبيق Cisco Jabber


ملاحظة


  

قد تكون مؤسستك لا تدعم كل الميزات التي يتناولها هذا المستند.    اتصل بمسؤول النظام للحصول على مزيد من المعلومات.   

   

ملاحظة


  

تعتمد جودة الصوت للمكالمات على اتصال شبكة Wi-Fi أو شبكة بيانات الجوال. ويتعذر على مركز المساعدة الفنية (TAC) الخاص بـ Cisco استكشاف مشكلات جودة الصوت وحلها عند استخدام شبكات بيانات الجوال أو شبكات Wi-Fi غير التابعة للشركة.   

   

مشكلات تسجيل الدخول

  

إذا لم يمكنك تسجيل الدخول، فجرب نصائح استكشاف المشكلات وحلها التالية.   

   

              
الخطوة 1    تأكد من استخدامك لجهاز مدعوم ونظام تشغيل مدعوم.               

وللحصول على معلومات عن الأجهزة وأنظمة التشغيل المدعومة، انظر ملاحظات إصدار Cisco Jabber for iPhone and iPad الخاصة بالإصدار لديك.     

    
الخطوة 2    تأكد من استخدامك للإصدار الصحيح من Cisco Jabber for iPhone and iPad.              

ويمكنك تنزيل أحدث إصدار من Cisco Jabber for iPhone and iPad من متجر App Store.     

    
الخطوة 3    تحقق مما إذا كان لديك حق الوصول إلى شبكة شركتك من شبكات Wi-Fi غير الخاصة بالشركات.   
الخطوة 4    إذا كان لديك حق الوصول إلى شبكة شركتك من شبكات Wi-Fi غير الخاصة بالشركات، فاتصل بمسؤول النظام لديك للتحقق من إعداد بيئة حد التعاون بشكل سليم.   
الخطوة 5    إذا كان لديك حق الوصول إلى شبكة شركتك من شبكات Wi-Fi غير الخاصة بالشركات، فتحقق من اتصال شبكة VPN (إذا كانت شبكة VPN مطلوبة). إذا كانت شبكة VPN لديك غير متصلة، فاتصل بمسؤول النظام لديك.    
الخطوة 6    إذا كنت تستخدم "خدمات الهاتف"، فتحقق من اتصال الشبكة بين جهازك وشبكة الشركة كما يلي:    
  1. افتح مستعرض الإنترنت.     
  2. جرب الوصول إلى صفحات الإدارة الخاصة بنظام مكالمات شركتك من خلال إدخال عنوان URL التالي في مستعرض الإنترنت: http://عنوان خادم Cisco Unified Communications Manager الخاص بشركتك.     

    مثال:http://209.165.200.224            

    اتصل بمسؤول النظام لديك إذا لم يكن لديك عنوان خادم Cisco Unified Communications Manager الخاص بالشركة التي تتبعها.      

         
  3. في حالة عدم تمكنك من الوصول إلى صفحات الإدارة الخاصة بنظام مكالمات شركتك، فجرب مرة أخرى من نقطة وصول مختلفة إلى الشبكة. وإذا كنت لا تزال غير متمكن من الوصول إلى صفحات الإدارة الخاصة بنظام مكالمات شركتك، فاتصل بمسؤول النظام لديك لاكتشاف ما إذا كانت هناك مشكلة في الشبكة.     
الخطوة 7    إذا كنت تستخدم خدمات الهاتف خارج المكتب وCisco Unified Communications Manager الإصدار 9.0 أو أحدث، فتحقق من اتصال الشبكة بين الجهاز والخادم كما يلي:    
  1. افتح مستعرض الإنترنت من شبكة الشركة عبر VPN.     
  2. حاول الوصول إلى صفحات الإدارة الخاصة بنظام المكالمات التابعة لشركتك من خلال إدخال رابط URL التالي في مستعرض الإنترنت لديك: https://cucm server:8443/cucm-uds/user/<userid>.                 

    اتصل بمسؤول النظام لديك إذا لم يكن لديك عنوان خادم Cisco Unified Communications Manager الخاص بالشركة التي تتبعها.      

                

    إذا تعذر وصولك إلى الخادم، اتصل بمسؤول النظام الخاص بك لمعرفة إذا ما كان هناك مشكلة بالشبكة.       

         
  3. سجل الدخول باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصين بك.            

    في حالة فشل تسجيل الدخول، فالرجاء تأكيد اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصين بك مع مسؤول النظام لديك.      

         
الخطوة 8    إذا كنت تستخدم إصدارات خدمة Cisco Unified Communications Manager IM وPresence Service الإصدار 9.1 أو أحد الإصدارات السابقة، أو الإصدارات الأقدم، فتأكد من أنه يمكنك تسجيل الدخول إلى حساب المستخدم الخاص بك كما يلي:    
  1. قم بإدخال عنوان URL باستخدام التنسيق التالي: http://presence server name/ccmuser.            

    في حالة عدم تمكنك من الوصول إلى الخادم، اتصل بمسؤول النظام لديك لاكتشاف ما إذا كانت هناك مشكلة في الشبكة.      

         
  2. سجل الدخول باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصين بك.            

    في حالة فشل تسجيل الدخول، فالرجاء تأكيد اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصين بك مع مسؤول النظام لديك.      

         
الخطوة 9    إذا كنت تستخدم إصدار خدمة Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service الإصدار 10.0 أو أحد الإصدارات السابقة، فتأكد من أنه يمكنك تسجيل الدخول باستخدام حساب المستخدم الخاص بك كما يلي:    
  1. قم بإدخال عنوان URL باستخدام التنسيق التالي: http://ccm server name/ccmuser.            

    في حالة عدم تمكنك من الوصول إلى الخادم، اتصل بمسؤول النظام لديك لاكتشاف ما إذا كانت هناك مشكلة في الشبكة.      

         
  2. سجل الدخول باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصين بك.            

    في حالة فشل تسجيل الدخول، فالرجاء تأكيد اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصين بك مع مسؤول النظام لديك.      

         
الخطوة 10    وإذا كنت تستخدم خدمة Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service، فتحقق من اتصال الشبكة بين جهازك والخادم باتباع ما يلي:    
  1. قم بفتح الأداة المساعدة الخاصة بالأمر ping لإصدار أمر ping لخادم Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service     
  2. قم بإدخال اسم المجال المؤهل بالكامل للخادم بالتنسيق التالي:       اسم خادم التواجد.domain.com            

    في حالة عدم تمكنك من استخدام الأمر ping مع الخادم، فاتصل بمسؤول النظام لديك.      

         
الخطوة 11    إذا كنت لا تزال غير قادر على إعداد Cisco Jabber for iPhone and iPad، فأرسل تقريرًا بالمشكلة إلى مسؤول النظام لديك.    

فقدان الاتصال

      المشكلة فقد جهازي الاتصال بخادم UCM ويتعذر إعادة الاتصال تلقائيًا.       
   الحل تحقق مما إذا كنت قد سجلت الدخول إلى أكثر من تطبيق من تطبيقات Cisco Jabber for iPhone and iPad باستخدام نفس الحساب. يمكنك تسجيل الدخول بحساب ما إلى تطبيق واحد فقط من تطبيقات Cisco Jabber for iPhone and iPad في المرة الواحدة. لحل هذه المشكلة، سجّل الخروج من التطبيق الآخر الذي يستخدم معرف هذا الحساب.       

تعذر مشاهدة صور جهات الاتصال

  

المشكلة لا أستطيع مشاهدة صور لجهات اتصال Cisco Jabber.  

   

الحل جرب ما يلي:  

   
  •     

    في Cisco Jabber، انقر فوق إعدادات > عرض وتحقق من تشغيل مفتاح إظهار صورة جهة الاتصال. وإن لم يكن قيد التشغيل، فانقر فوق المفتاح لتشغيله.    

        

  •     

    اتصل بمسؤول النظام للتحقق مما إذا كانت الصور ممكنة في ملف التعريف الخاص بك.    

        

   

رمز حالة التوفر رمادي

  

المشكلة تظهر رموز حالة التوفر باللون الرمادي ودون ألوان.   

   

الحل في Cisco Jabber، انقر فوق إعدادات > عرض > رمز الوصول وقم بإيقاف تشغيل هذا الإعداد.   

   

تعذر إرسال مكالمات إلى شبكة هاتف جوال

  

المشكلة لا أستطيع إرسال مكالمات Cisco Jabber التي يتم فيها استخدام الصوت المحمل على IP (VoIP) إلى الشبكة الصوتية المتنقلة الخاصة بي.  

   

الحل جرب ما يلي:  

   
  • تحقق من أن قوة إشارتك جيدة.   
  • تحقق من أنك مكنت إعداد إظهار معرف المتصل في هاتفك. في شاشة iPhone الرئيسية، انقر فوق إعدادات > الهاتف > إظهار معرف المتصل وتحقق من أن مفتاح إظهار معرف المتصل قيد التشغيل.   
   

لا يمكن الاتصال

  

المشكلة لا أستطيع إجراء مكالمات من خلال Cisco Jabber باستخدام VPN عبر شبكة Wi-Fi.  

   

الحل تحقق من أن عميل شبكة VPN مدعوم.  

   

تعذر بدء مؤتمرات الفيديو

  

المشكلة لا أستطيع بدء مكالمة مؤتمر فيديو من داخل Cisco Jabber.      

   

الحل اتصل بمسؤول النظام لديك للتحقق من ضبط إعدادات وحدة التحكم المتعدد بشكل ملائم لحساب خدمات الهاتف لديك.   

   

مشكلات الطلب عبر المكتب

  

المشكلة عندما أجري مكالمات باستخدام ميزة الطلب عبر المكتب (DVO)، يتلقى الشخص الذي أتصل به مكالمة من نظام البريد الصوتي لديَّ أو من رقم مختلف.  

   

الحل عند إجراء مكالمة DVO، يمكن أن يتلقى الشخص الذي تتصل به مكالمة من نظام البريد الصوتي الخاص بك أو رقم مختلف في الحالات التالية:  

   
  • ضعف اتصال شبكة صوت الجوال. ولمنع هذه المشكلة، تأكد من وجود اتصال قوي بالشبكة الصوتية المتنقلة قبل إجراء مكالمة DvO.   
  • قيامك بإعداد رقم إعادة الاتصال الخاص بـ DVO باستخدام رقم هاتف يختلف عن رقم الهاتف الجوال الخاص بك. ولتجنب حدوث ذلك، قم بتغيير رقم إعادة الاتصال الخاص بـ DVO إلى رقم هاتفك الجوال في إعدادات Cisco Jabber.   
  • عدم الرد على رقم رد الاتصال في الوقت المحدد وإعداد الجهاز لديك على البريد الصوتي.   
   

المكالمات تنقطع

  

المشكلة عند إجراء مكالمات Cisco Jabber من خلال بروتوكول VoIP باستخدام VPN (الشبكة الظاهرية الخاصة) عبر شبكة Wi-Fi، يتم قطع المكالمات بعد عدة ثوانٍ.  

   

الحل جرب ما يلي:  

   
  •     

    تحقق من أن عميل شبكة VPN مدعوم.    

        

  •     

    تحقق من إشارة شبكة البيانات لديك. إذا كنت تستخدم Cisco Jabber عبر شبكة بيانات الجوال لديك، فقد تختلف جودة اتصالك ومكالمتك اختلافًا كبيرًا. في حالة استمرار المشكلات، قم بتعطيل اتصال شبكة بيانات الجوال. في Cisco Jabber، انقر فوق إعدادات > المكالمة > الصوت والفيديو. انقر فوق مفتاح شبكة بيانات الجوال لإيقاف تشغيله.    

        

   

تعذر مشاهدة خيارات الاتصال

  

المشكلة لا أستطيع مشاهدة خيارات الاتصال في قائمة إعدادات Cisco Jabber.  

   

الحل على المسؤول تمكين ميزة "الطلب عبر المكتب" قبل ظهور خيارات الاتصال في قائمة الإعدادات لديك. لمزيد من المعلومات، اتصل بالمسؤول لديك.  

   

صوت ضعيف أو متقطع

  

المشكلة جودة صوت ضعيفة أو صمت مفاجئ أو صوت متقطع.   

   

الحل جرب ما يلي:   

   
  • إشارة لاسلكية ضعيفة:     تحقق من الأشرطة في جهازك للتأكد من حصولك على اتصال Wi-Fi قوي. إذا كانت الإشارة ضعيفة، فضع في اعتبارك نقل المكالمة إلى شبكة الجوال. أثناء إجراء مكالمة، انقر فوق ثم انقر فوق التحويل إلى الهاتف المحمول. انقر فوق موافق ثم انقر فوق رد.    
  • اتصال شبكة بيانات الجوال: إذا كنت تستخدم Cisco Jabber عبر شبكة بيانات الجوال لديك، فقد تختلف جودة اتصالك ومكالمتك اختلافًا كبيرًا. في حالة استمرار المشكلات، قم بتعطيل اتصال شبكة بيانات الجوال. في Cisco Jabber، انقر فوق إعدادات > المكالمة > الصوت والفيديو. انقر فوق مفتاح شبكة بيانات الجوال لإيقاف تشغيله.    
  • تشويش Bluetooth وWi-Fi: حتى في شبكات Wi-Fi المصممة جيدًا، قد تواجه تشويشًا من أجهزة أخرى (بما في ذلك سماعة رأس Bluetooth)، والتي يمكنها التسبب في مكالمات متقطعة أو جودة صوت ضعيفة على Cisco Jabber. قم بإيقاف تشغيل سماعة رأس Bluetooth، للتعرف على ما إذا كان ذلك سيؤدي إلى حل هذه المشكلة.    
  • التنقل بين نقاط وصول Wi-Fi: بينما تتنقل في مكان عملك، قد يتنقل اتصالك بـ Wi-Fi بين نقاط وصول Wi-Fi مختلفة. إذا كنت تجري مكالمة أثناء إحدى عمليات التنقل هذه، فقد تسمع صوتًا مشوشًا أو قد ينقطع الصوت لبضع ثوانٍ.     يتم حل هذه المشكلة تلقائيًا بعد الانتهاء من النقل.    
  • فقدان الاتصال بخدمات الهاتف: تشتمل الأسباب الشائعة على مشكلات الشبكة أو الخوادم التي تتوقف عن العمل بشكل مؤقت. اتصل بمسؤول النظام في حالة استمرار المشكلة.    
  • شبكات عرض النطاق المنخفض:     إذا أجريت مكالمة عبر شبكة لاسلكية ذات عرض نطاق منخفض، فيمكنك تحسين اتصال شبكات عرض النطاق المنخفض ثم إعادة المحاولة. في Cisco Jabber، انقر فوق إعدادات > المكالمة > الصوت والفيديو. انقر فوق مفتاح وضع عرض النطاق المنخفض لتشغيله.    
   

الصوت باتجاه واحد

  

المشكلة عندما أجري مكالمات Cisco Jabber باستخدام VPN (الشبكة الظاهرية الخاصة) عبر شبكة Wi-Fi، يكون صوت المكالمة في اتجاه واحد فقط.  

   

الحل تحقق من أن عميل شبكة VPN مدعوم.   

   

تعذر سماع الصوت في سماعات الرأس

  

المشكلة بينما أجري مكالمة باستخدام سماعة رأس، لا أستطيع سماع المتصل حتى بعد رفع مستوى صوت سماعة الرأس.  

   

الحل لا يرتبط مستوى صوت سماعة الرأس بالتحكم في مستوى الصوت في Cisco Jabber.    فأنت بحاجة إلى ضبط إعدادات رفع مستوى الصوت في Cisco Jabber.  

   

وللقيام بذلك، استخدم أزرار مستوى صوت الجهاز لضبط إعدادات مستوى الصوت عندما يكون Cisco Jabber مفتوحًا وسماعة الرأس متصلة.  

   

الصوت يتقطع عند تلقي مكالمات على تطبيق الهاتف الأصلي

  

المشكلة يختفي الصوت في مكالمة Cisco Jabber من خلال الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) لديّ عندما أتلقى مكالمة واردة إلى تطبيق الهاتف الأصلي الخاص بي.  

   

الحل إذا كنت تجري مكالمة Cisco Jabber من خلال بروتوكول VoIP بالفعل عند وصول مكالمة جوال جديدة إلى تطبيق الهاتف الأصلي، فتوصي Cisco برفض المكالمة الجديدة.  

   
  1.     

    انقر فوق رفض.    

        

  2.     

    انقر فوق متابعة من أجل متابعة مكالمة Cisco Jabber من خلال بروتوكول VoIP.    

        

   

عندما تتلقى مكالمة واردة إلى تطبيق الهاتف الأصلي، يقوم تطبيق الهاتف الأصلي بتعطيل الميكروفون لجميع التطبيقات الأخرى تلقائيًا؛ بما في ذلك Cisco Jabber.  

   

ليس لديك وقت كافٍ قبل تعطيل الميكروفون لإخبار المتصل الحالي بأنك في حاجة إلى تلقي مكالمة أخرى.  

   

إذا رفضت المكالمة الجديدة ثم تابعت مكالمة Cisco Jabber من خلال بروتوكول VoIP، فسيتمكن المتصل الحالي من سماعك مرة أخرى.  

   

وإذا قبلت المكالمة الجديدة، فلن يمكنك العودة إلى مكالمة Cisco Jabber من خلال بروتوكول VoIP حتى تنهي مكالمة الهاتف الأصلية.  

   

مشكلات بيانات اعتماد البريد الصوتي

  

المشكلة لا أستطيع الوصول إلى الرسائل الصوتية بسبب خطأ اسم مستخدم غير صحيح أو كلمة مرور غير صحيحة.  

   

الحل اتصل بمسؤول بريدك الصوتي للحصول على المساعدة. بإمكان مسؤول بريدك الصوتي التحقق من الإعدادات على الخادم أو إعادة تعيين كلمة المرور من أجلك.  

   

تعذر عرض بعض الرسائل الصوتية

  

المشكلة لا يمكنني مشاهدة بعض رسائل الصوت المرئية عندما لا أكون متصلاً بشبكة الشركة.  

   

الحل يجب عليك توصيل Cisco Jabber بالشبكة الخاصة بالشركة لتحديث الرسائل الصوتية وتشغيل الرسائل الصوتية الآمنة. كما يمكنك الاستماع إلى الرسائل الصوتية المحفوظة حتى وإن لم تكن متصلاً بشبكة الشركة.  

   

البطارية تنفد سريعًا

  

المشكلة يتم استنفاد بطارية جهازي بشكل أسرع عندما أستخدم Cisco Jabber.  

   

الحل لخفض استنفاد البطارية، تحقق مما يلي.  

   
  • التسجيل المفصل: قم بتمكين هذا الخيار فقط في حالة جمعك لتفاصيل استكشاف المشكلة وحلها من أجل حل المشكلات باستخدام Cisco Jabber.     خلافًا لذلك، قم بتعطيله. في Cisco Jabber، انقر فوق إعدادات > تقارير المشكلات. انقر فوق مفتاح التسجيل المفصل لإيقاف تشغيله.   
  • يمكن لاتصال 3G أو Wi-Fi الضعيف أن يؤثر على عمر البطارية. انتقل إلى مكان به إشارة أقوى للشبكة.   
   

لا يمكن الاتصال من ساعة Apple

  

المشكلة لا يمكنني إجراء مكالمات عن طريق تطبيق Cisco Jabber الموجود بساعة Apple الخاصة بي.  

   
  
  •     

    تأكد من أن ساعتك متصلة بهاتف iPhone.    

        

  •     

    تأكد من تمكين Phone Services لحسابك.    

        

   
   

لم يتم تثبيت تطبيق ساعة Apple

   

المشكلة لا يمكنني رؤية تطبيق Cisco Jabber على ساعة Apple الخاصة بي بعد تثبيته.   

    

الحل في إعدادات التطبيق بالساعة، تأكد من أن خيار Show App on Apple Watch مفعل.   

    
 

Attachments

    Outcomes