iPhone 및 iPad용 Cisco Jabber 문제 해결

Document created by Cisco Localization Team on Jan 27, 2017Last modified by Cisco Localization Team on Jul 17, 2017
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iPhone 및 iPad용 Cisco Jabber 문제 해결

Cisco Jabber


참고


  

귀하의 소속 조직에서 이 문서에 언급된 기능 중 일부만 지원할 수도 있습니다.    자세한 내용은 시스템 관리자에게 문의하십시오.   

   

참고


  

통화의 음성 품질은 Wi-Fi 또는 모바일 데이터 네트워크 연결에 따라 달라집니다. 모바일 데이터 네트워크 또는 회사 외부 Wi-Fi 네트워크를 사용하는 경우 Cisco TAC(Technical Assistance Center)로 음성 품질 문제를 해결할 수 없습니다.   

   

로그인 문제

  

로그인할 수 없는 경우에는 다음 문제 해결 팁을 시도해 보십시오.   

   

              
1단계    지원되는 장치와 운영 체제를 사용하고 있는지 확인합니다.               

지원되는 장치 및 운영 체제에 대한 자세한 내용은 해당 릴리스의 iPhone 및 iPad용 Cisco Jabber 릴리스 노트를 참조하십시오.     

    
2단계    iPhone 및 iPad용 Cisco Jabber의 올바른 릴리스를 사용하고 있는지 확인하십시오.              

iPhone 및 iPad용 Cisco Jabber의 최신 릴리스는 앱 스토어에서 다운로드할 수 있습니다.     

    
3단계    회사 외부 Wi-Fi 네트워크에서 회사 네트워크로의 액세스 권한이 있는 지 확인하십시오.   
4단계    회사 외부 Wi-Fi 네트워크에서 회사 네트워크로의 액세스 권한이 있는 경우, Collaboration Edge 환경이 제대로 설정되어 있는지 시스템 관리자에게 문의하십시오.   
5단계    회사 외부 Wi-Fi 네트워크에서 회사 네트워크로의 액세스 권한이 있는 경우, VPN이 연결되어 있는지(VPN이 필수인 경우) 확인하십시오. VPN이 연결되어 있지 않으면 시스템 관리자에게 문의하십시오.    
6단계    전화 서비스를 사용 중인 경우, 다음과 같이 장치와 회사 네트워크 간의 네트워크 연결을 확인하십시오.    
  1. 인터넷 브라우저를 엽니다.     
  2. 인터넷 브라우저에 다음 URL을 입력하여 회사 통화 시스템의 관리 페이지에 액세스합니다. http://귀사의 Cisco Unified Communication Manager 서버 주소     

    예:http://209.165.200.224            

    귀사 Cisco Unified Communications Manager 서버의 주소가 없는 경우 시스템 관리자에게 문의하십시오.      

         
  3. 회사 통화 시스템의 관리 페이지에 액세스할 수 없으면 다른 네트워크 액세스 지점에서 다시 시도하십시오. 여전히 회사 통화 시스템의 관리 페이지에 액세스할 수 없는 경우에는 시스템 관리자에게 문의하여 네트워크 문제가 있는지 확인합니다.     
7단계    사무실 밖에서 전화 서비스와 Cisco Unified Communications Manager 9.0 이상 버전을 사용 중인 경우, 장치와 서버 사이의 연결을 다음과 같이 확인하십시오.    
  1. VPN을 통해 회사 네트워크에서 인터넷 브라우저를 엽니다.     
  2. 인터넷 브라우저에 다음 URL을 입력하여 회사 통화 시스템의 관리 페이지에 액세스합니다. https://cucm server:8443/cucm-uds/user/<userid>                 

    귀사 Cisco Unified Communications Manager 서버의 주소가 없는 경우 시스템 관리자에게 문의하십시오.      

                

    서버에 액세스할 수 없는 경우에는 시스템 관리자에게 문의하여 네트워크 문제가 있는지 확인합니다.      

         
  3. 자신의 사용자 이름과 암호를 사용하여 로그인합니다.            

    로그인에 실패한 경우, 시스템 관리자에게 사용자 이름과 암호를 확인해 보십시오.      

         
8단계    사용 중인 버전이 Cisco Unified Communications Manager IM 및 Presence Service 서비스 릴리스 9.1 이상 버전인 경우, 사용자 계정으로 로그인할 수 있는지 다음과 같이 확인하십시오.    
  1. URL을 다음 형식으로 입력합니다. http://presence 서버 이름/ccmuser.            

    서버에 액세스할 수 없는 경우에는 시스템 관리자에게 문의하여 네트워크 문제가 있는지 확인합니다.      

         
  2. 자신의 사용자 이름과 암호를 사용하여 로그인합니다.            

    로그인에 실패한 경우, 시스템 관리자에게 사용자 이름과 암호를 확인해 보십시오.      

         
9단계    사용 중인 버전이 Cisco Unified Communications Manager IM 및 Presence Service 서비스 릴리스 10.0 버전인 경우, 사용자 계정으로 로그인할 수 있는지 다음과 같이 확인하십시오.    
  1. URL을 다음 형식으로 입력합니다. http://ccm 서버 이름/ccmuser.            

    여전히 서버에 액세스할 수 없는 경우에는 시스템 관리자에게 문의하여 네트워크 문제가 있는지 확인합니다.      

         
  2. 자신의 사용자 이름과 암호를 사용하여 로그인합니다.            

    로그인에 실패한 경우, 시스템 관리자에게 사용자 이름과 암호를 확인해 보십시오.      

         
10단계    Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service 서비스를 사용 중인 경우, 장치와 서버 사이의 네트워크 연결 상태를 다음과 같이 확인하십시오.    
  1. ping 유틸리티를 열어 Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service 서버를 ping합니다.     
  2. 서버의 정규화된 도메인 이름을 다음 형식으로 입력합니다.       presence 서버 이름.domain.com            

    서버를 ping할 수 없으면 시스템 관리자에게 문의하십시오.      

         
11단계    여전히 iPhone 및 iPad용 Cisco Jabber를 설정할 수 없으면 시스템 관리자에게 문제 보고서를 제출합니다.    

연결 끊김

      문제 내 장치가 UCM 서버와 연결이 끊어졌으며 자동으로 다시 연결할 수 없습니다.       
   해결 방법 같은 계정을 사용하여 하나 이상의 iPhone 및 iPad용 Cisco Jabber 애플리케이션에 로그인되어 있지 않은지 확인하십시오. 한 번에 한 개의 iPhone 및 iPad용 Cisco Jabber 애플리케이션에만 계정을 로그인할 수 있습니다. 이 문제를 해결하려면 이 계정을 사용하는 다른 애플리케이션에서 로그아웃하십시오.       

연락처 사진을 볼 수 없음

  

문제 Cisco Jabber 연락처의 사진을 볼 수 없습니다.  

   

해결 방법 다음을 시도해보십시오.  

   
  •     

    Cisco Jabber에서 설정 > 표시를 누르고 연락처 사진 표시 스위치가 켜짐으로 설정되어 있는지 확인합니다. 설정되지 않은 경우 스위치를 눌러 설정합니다.    

        

  •     

    시스템 관리자에게 연락하여 프로파일에서 사진이 활성화되어 있는지 확인하십시오.    

        

   

대화 가능 상태 아이콘이 회색임

  

문제 대화 가능 상태 아이콘이 회색입니다.   

   

해결 방법 Cisco Jabber에서 설정 > 표시 > 접근성 아이콘을 눌러 이 설정을 해제합니다.   

   

모바일 네트워크로 통화를 보낼 수 없음

  

문제 Cisco Jabber VoIP 통화를 모바일 음성 네트워크로 보낼 수 없습니다.  

   

해결 방법 다음을 확인합니다.  

   
  • 신호 강도가 양호한지 확인합니다.   
  • 휴대폰에서 나의 발신자 ID 보기 설정을 활성화했는지 확인합니다. iPhone 홈 화면에서 설정 > 전화 > 나의 발신자 ID 보기를 누르고 나의 발신자 ID 보기 스위치가 켜짐으로 설정되어 있는지 확인합니다.   
   

통화할 수 없음

  

문제 Wi-Fi 네트워크에서 VPN을 사용해 Cisco Jabber 전화를 걸 수 없습니다.  

   

해결 방법 VPN 클라이언트가 지원되는지 확인하십시오.  

   

화상 회의를 시작할 수 없음

  

문제 Cisco Jabber 내에서 화상 회의를 시작할 수 없습니다.      

   

해결 방법 시스템 관리자에게 문의하여 MCU(Multi Control Unit) 설정이 전화 서비스 계정에 적절하게 설정되어 있는지 확인하십시오.   

   

DvO(Dial via Office) 통화 문제

  

문제 DvO(Dial via Office) 전화를 걸 때 상대방이 내 음성 메일 시스템 또는 다른 번호에서 전화를 받습니다.  

   

해결 방법 DvO 전화를 걸 때 상대방이 음성 메일 시스템 또는 다른 번호에서 전화를 받는 경우는 다음과 같습니다.  

   
  • 사용자의 모바일 음성 네트워크 연결이 약한 경우. 이 문제를 방지하려면 DvO 전화를 걸기 전에 모바일 음성 네트워크 연결의 강도가 충분한지 확인하십시오.   
  • 휴대폰 번호가 아닌 다른 전화 번호를 사용하여 DvO 콜백 번호를 설정하는 경우. 이 문제를 방지하려면 Cisco Jabber 설정에서 DvO 콜백 번호를 사용자의 휴대전화 번호로 변경하십시오.   
  • 제시간에 콜백에 응답하지 않고 장치가 음성 메일을 사용하도록 설정된 경우   
   

통화 끊김

  

문제 Wi-Fi 네트워크에서 VPN을 사용해 Cisco Jabber VoIP 전화를 거는 경우 몇 초 후에 통화가 끊깁니다.  

   

해결 방법 다음을 확인합니다.  

   
  •     

    VPN 클라이언트가 지원되는지 확인하십시오.    

        

  •     

    데이터 네트워크 신호를 확인하십시오. 모바일 데이터 네트워크에서 Cisco Jabber를 사용하는 경우 연결 및 통화 품질이 크게 달라질 수 있습니다. 문제가 계속 발생하면 모바일 데이터 네트워크 연결을 비활성화하십시오. Cisco Jabber에서 설정 > 통화 > 오디오 및 비디오를 누릅니다. 이 옵션을 해제하려면 모바일 데이터 네트워크 스위치를 누릅니다.    

        

   

통화 옵션을 볼 수 없음

  

문제 Cisco Jabber 설정 메뉴에서 통화 옵션을 볼 수 없습니다.  

   

해결 방법 관리자가 DvO(Dial via Office) 기능을 활성화해야만 설정 메뉴에서 통화 옵션을 볼 수 있습니다. 자세한 내용은 관리자에게 문의하십시오.  

   

오디오가 약하거나 끊김

  

문제 오디오 음질이 불량하거나 갑자기 무음 상태가 되거나 오디오가 끊깁니다.   

   

해결 방법 다음을 확인합니다.   

   
  • 약한 무선 신호:     장치의 막대를 보고 Wi-Fi 연결이 강한지 확인합니다. 신호가 약하면 통화를 모바일 네트워크로 이동합니다. 통화 중인 경우, 을 누르고 모바일로 이동을 누릅니다. 확인을 누른 다음 전화받기를 누릅니다.    
  • 모바일 데이터 네트워크 연결: 모바일 데이터 네트워크에서 Cisco Jabber를 사용하는 경우 연결 및 통화 품질이 크게 달라질 수 있습니다. 문제가 계속 발생하면 모바일 데이터 네트워크 연결을 비활성화하십시오. Cisco Jabber에서 설정 > 통화 > 오디오 및 비디오를 누릅니다. 이 옵션을 해제하려면 모바일 데이터 네트워크 스위치를 누릅니다.    
  • 블루투스 및 Wi-Fi 간섭: 좋은 구성의 Wi-Fi 네트워크에서도 블루투스 헤드셋을 비롯한 다른 장치의 간섭으로 인해 Cisco Jabber에서 통화가 끊어지거나 오디오 품질이 저하될 수 있습니다. 블루투스 헤드셋을 해제하여 문제가 해결되는지 확인합니다.    
  • Wi-Fi 액세스 지점 간 전환: 사무실 내에서 이동하다 보면 서로 다른 Wi-Fi 액세스 지점 사이에서 Wi-Fi 연결이 전환될 수 있습니다. 통화 중일 경우 이러한 전환이 이루어지는 동안 몇 초 정도 오디오 품질이 떨어지거나 무음 상태가 될 수 있습니다.     전환 과정이 완료되면 문제가 자체적으로 해결됩니다.    
  • 전화 서비스 연결 끊김: 일반적인 원인으로 네트워크 문제 또는 일시적인 서버 중단을 들 수 있습니다. 문제가 지속되면 시스템 관리자에게 문의하십시오.    
  • 낮은 대역폭 네트워크:     대역폭이 낮은 무선 네트워크에서 통화하는 경우 낮은 대역폭 네트워크에 대한 연결을 최적화하고 다시 시도하십시오. Cisco Jabber에서 설정 > 통화 > 오디오 및 비디오를 누릅니다. 낮은 대역폭 모드 스위치를 눌러 설정합니다.    
   

단방향 오디오

  

문제 Wi-Fi 네트워크에서 VPN을 사용해 Cisco Jabber 전화를 걸면 통화 오디오가 한쪽만 들립니다.  

   

해결 방법 VPN 클라이언트가 지원되는지 확인하십시오.   

   

헤드셋에서 오디오가 들리지 않음

  

문제 헤드셋을 사용하여 통화하는 경우, 헤드셋의 볼륨을 높여도 발신자의 목소리가 들리지 않습니다.  

   

해결 방법 헤드셋 볼륨은 Cisco Jabber의 볼륨 조절과는 관련이 없습니다.    이 경우 Cisco Jabber에서 볼륨 설정을 높여야 합니다.  

   

이렇게 하려면, Cisco Jabber를 열고 헤드셋을 연결한 상태에서 장치 볼륨을 사용해 볼륨 설정을 조정하면 됩니다.  

   

기본 전화 앱으로 전화를 받을 경우 오디오 중단

  

문제 내 기본 전화 앱으로 수신되는 전화를 받으면 Cisco Jabber VoIP 통화 오디오가 사라집니다.  

   

해결 방법 기본 전화 앱으로 새로운 모바일 통화가 수신될 때 이미 Cisco Jabber VoIP 통화 중이라면 새 통화를 거부하는 것이 좋습니다.  

   
  1.     

    거부를 누릅니다.    

        

  2.     

    통화 보류 해제를 누르면 Cisco Jabber VoIP 통화가 재개됩니다.    

        

   

기본 전화 앱으로 수신되는 전화를 받으면 기본 전화 앱이 Cisco Jabber를 비롯한 모든 다른 애플리케이션의 마이크를 자동으로 비활성화합니다.  

   

마이크를 비활성화하기 전에 현재 발신자에게 다른 통화를 받아야 함을 알릴 시간이 충분하지 않습니다.  

   

새 통화를 거부한 다음 Cisco Jabber VoIP 통화를 재개하면 현재 발신자가 사용자의 음성을 다시 들을 수 있습니다.  

   

새 통화를 수락하면 기본 전화 통화를 종료할 때까지 Cisco Jabber VoIP 통화로 돌아갈 수 없습니다.  

   

음성 메일 자격 증명 문제

  

문제 잘못된 사용자 이름 또는 암호 오류 때문에 음성 메시지에 액세스할 수 없습니다.  

   

해결 방법 음성 메일 관리자에게 문의하여 지원을 요청하십시오. 음성 메일 관리자는 서버의 설정을 확인하거나 사용자의 암호를 재설정할 수 있습니다.  

   

일부 음성 메시지를 볼 수 없음

  

문제 회사 네트워크에 연결되어 있지 않을 때 일부 시각적 음성 메시지를 볼 수 없습니다.  

   

해결 방법 Cisco Jabber가 회사 네트워크에 연결되어 있어야만 음성 메시지를 업데이트하고 보안 음성 메시지를 재생할 수 있습니다. 회사 네트워크에 연결되어 있지 않은 경우에도 저장된 음성 메시지를 들을 수 있습니다.  

   

배터리가 빨리 소모됨

  

문제 Cisco Jabber를 사용하면 장치 배터리가 너무 빨리 소모됩니다.  

   

해결 방법 배터리 소모를 줄이려면 다음을 확인하십시오.  

   
  • 세부 로깅: 이 옵션은 Cisco Jabber를 사용하여 문제를 해결하기 위해 문제 해결 세부 정보를 수집 중일 때에만 활성화합니다.     다른 경우에는 비활성화 상태로 유지하십시오. Cisco Jabber에서 설정 > 문제 보고를 누릅니다. 이 옵션을 끄려면 세부 로깅 스위치를 누릅니다.   
  • 3G 또는 Wi-Fi 연결이 약하면 배터리 수명에 영향을 줄 수 있습니다. 네트워크 신호가 더 강한 위치로 이동하십시오.   
   

Apple Watch에서 전화를 걸 수 없음

  

문제 Apple Watch의 Cisco Jabber 앱에서 전화를 걸 수 없습니다.  

   
  
  •     

    시계가 iPhone에 연결되어 있어야 합니다.    

        

  •     

    사용자의 계정에 대하여 전화 서비스가 활성화되어 있어야 합니다.    

        

   
   

Apple Watch 앱이 설치되지 않음

   

문제 Apple Watch에서 Cisco Jabber 앱을 설치한 후 앱이 보이지 않습니다.   

    

문제 해결 Watch 앱 설정에서 Apple Watch에서 앱 표시가 켜져 있어야 합니다.   

    
 

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