iPhone 與 iPad 版 Cisco Jabber 疑難排解

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iPhone 與 iPad 版 Cisco Jabber 疑難排解

Cisco Jabber


附註


  

貴組織可能不支援本文件所述的所有功能。    如需更多資訊,請聯絡系統管理員。   

   

附註


  

通話的語音品質端視 Wi-Fi 或行動資料網路連線而異。 在您使用行動資料網路或非公司 Wi-Fi 網路時,Cisco Technical Assistance Center (TAC) 無法排解語音品質的疑難。   

   

登入問題

  

若無法登入,請嘗試下列疑難排解提示。   

   

              
步驟 1    檢查您使用的裝置及作業系統是否受支援。               

如需受支援的裝置及作業系統之相關資訊,請參閱您版本的 iPhone 與 iPad 版 Cisco Jabber 版本說明。     

    
步驟 2    檢查您使用的是否為正確版本的 iPhone 與 iPad 版 Cisco Jabber。              

您可以從 App Store 下載最新版本的 iPhone 與 iPad 版 Cisco Jabber。     

    
步驟 3    檢查您是否有從非公司 Wi-Fi 網路存取公司網路的權限。   
步驟 4    若您有從非公司 Wi-Fi 網路存取公司網路的權限,請聯絡您的系統管理員以檢查您的 Collaboration Edge 環境是否已正確設定。   
步驟 5    若您有從非公司 Wi-Fi 網路存取公司網路的權限,請檢查是否連線 VPN(若需要 VPN 的話)。 若未連線 VPN,請聯絡您的系統管理員。    
步驟 6    若您使用的是電話服務,請如下檢查裝置與公司網路之間的網路連線:    
  1. 開啟網際網路瀏覽器。     
  2. 在網際網路瀏覽器中輸入下列 URL,嘗試存取公司通話系統的管理頁面: http://貴公司的 Cisco Unified Communications Manager 伺服器位址。     

    例如:http://209.165.200.224            

    若沒有公司 Cisco Unified Communications Manager 伺服器的位址,請聯絡系統管理員。      

         
  3. 若無法存取公司通話系統的管理頁面,請從不同的網路存取點再次嘗試。 若仍然無法存取公司通話系統的管理頁面,請聯絡系統管理員,瞭解網路是否有問題。     
步驟 7    如果是在辦公室之外的地方使用電話服務以及 Cisco Unified Communications Manager 9.0 或更高的版本,請按如下方式檢查您的裝置與伺服器之間的網路連線:    
  1. 從公司網路透過 VPN 打開網際網路瀏覽器。     
  2. 在網際網路瀏覽器中輸入下列 URL,嘗試存取公司通話系統的管理頁面: https://cucm server:8443/cucm-uds/user/<userid>。                 

    若沒有公司 Cisco Unified Communications Manager 伺服器的位址,請聯絡系統管理員。      

                

    若無法存取伺服器,請聯絡系統管理員,瞭解網路是否有問題。      

         
  3. 使用您的使用者名稱和密碼登入。            

    若登入失敗,請向您的系統管理員確認使用者名稱和密碼。      

         
步驟 8    如果您使用的是 Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service 服務 9.1 版或更早版本,請如下檢查您能否使用您的使用者帳戶登入:    
  1. 按下列格式輸入 URL: http://presence 伺服器名稱/ccmuser。            

    若無法存取伺服器,請聯絡系統管理員,瞭解網路是否有問題。      

         
  2. 使用您的使用者名稱和密碼登入。            

    若登入失敗,請向您的系統管理員確認使用者名稱和密碼。      

         
步驟 9    如果您使用的是 Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service 服務 10.0 版,請如下所示檢查您能否使用您的使用者帳戶登入:    
  1. 按下列格式輸入 URL: http://ccm 伺服器名稱/ccmuser。            

    若仍然無法存取伺服器,請聯絡系統管理員,瞭解網路是否有問題。      

         
  2. 使用您的使用者名稱和密碼登入。            

    若登入失敗,請向您的系統管理員確認使用者名稱和密碼。      

         
步驟 10    若使用 Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service 服務,請如下所示檢查裝置與伺服器之間的網路連線:    
  1. 開啟 ping 公用程式以 ping Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service 伺服器。     
  2. 按下列格式輸入伺服器的完整網域名稱:       presence 伺服器名稱.網域.com            

    若無法 ping 通伺服器,請聯絡您的系統管理員。      

         
步驟 11    若仍然無法設定 iPhone 和 iPad 版 Cisco Jabber,請向系統管理員傳送問題報告。    

連線中斷

      問題我的裝置中斷了與 UCM 伺服器的連線,並且無法自動重新連線。       
   解決辦法檢查您是否使用同一個帳戶登入多個 iPhone 和 iPad 版 Cisco Jabber 應用程式。 一個帳戶一次只能登入一個 iPhone 和 iPad 版 Cisco Jabber 應用程式。 為解決此問題,請登出使用此帳戶的其他應用程式。       

看不到聯絡人相片

  

問題我無法查看 Cisco Jabber 聯絡人的相片。  

   

解決辦法嘗試如下操作:  

   
  •     

    Cisco Jabber 中,點選設定 > 顯示,並檢查顯示聯絡人相片開關是否開啟。 若未開啟,點選該開關以將其開啟。    

        

  •     

    聯絡您的系統管理員,確認已在您的設定檔中啟用相片。    

        

   

可用性狀態圖示灰顯

  

問題可用性狀態圖示灰顯且無顏色。   

   

解決辦法在 Cisco Jabber 中,點選設定 > 顯示 > 協助工具圖示,然後關閉此設定。   

   

無法傳送通話至行動網路

  

問題我無法傳送 Cisco Jabber VoIP 通話至行動語音網路。  

   

解決辦法檢查如下事項:  

   
  • 檢查您的訊號強度是否良好。   
  • 檢查您是否在電話上啟用顯示我的來電者 ID 設定。 在 iPhone 主螢幕上,點選設定 > 電話 > 顯示我的來電者 ID,然後檢查 顯示我的來電者 ID 開關是否開啟。   
   

無法通話

  

問題我無法使用 VPN 透過 Wi-Fi 網路進行 Cisco Jabber 通話。  

   

解決辦法檢查 VPN 用戶端是否受支援。  

   

無法啟動視訊會議

  

問題我無法從 Cisco Jabber 內開始多點會議。      

   

解決辦法請聯絡系統管理員,檢查是否為電話服務帳戶正確設定您的多點控制單元設定。   

   

經由辦公室撥號通話問題

  

問題進行經由辦公室撥號 (DvO) 的撥話時,受話方可能會從您的語音信箱系統或不同號碼接到通話。  

   

解決辦法進行 DvO 撥話時,在下列情況下受話方可能會從您的語音信箱系統或不同號碼接到通話:  

   
  • 您的行動語音網路連線訊號很弱。 為防止這個問題,請在進行 DvO 撥話前檢查您是否有強大的行動語音網路連線。   
  • 您設定「DvO 回撥號碼」時使用的電話號碼與您的行動電話號碼不同。 為防止出現這個問題,請在 Cisco Jabber 設定中將「DvO 回撥號碼」變更為您的行動電話號碼。   
  • 您沒有及時接聽回撥,而且您的裝置設定了語音信箱。   
   

通話中斷

  

問題使用 VPN 透過 Wi-Fi 網路進行 Cisco Jabber VoIP 通話時,數秒鐘後通話中斷。  

   

解決辦法檢查如下事項:  

   
  •     

    檢查 VPN 用戶端是否受支援。    

        

  •     

    檢查您的資料網路訊號。 若您透過行動資料網路使用 Cisco Jabber,則您的連線能力與通話品質會顯著不同。 若此問題仍然存在,請停用行動資料網路連線。 在 Cisco Jabber 中,點選設定 > 通話 > 音訊和視訊。 點選行動資料網路開關將其關閉。    

        

   

看不到通話選項

  

問題Cisco Jabber 的設定功能表中看不到通話選項。  

   

解決辦法只有在管理員啟用經由辦公室撥號功能後,您才可以在「設定」功能表中看到通話選項。 如需更多資訊,請聯絡管理員。  

   

音訊品質差或聲音中斷

  

問題音訊品質較差、突然靜音或聲音中斷。   

   

解決辦法檢查如下事項:   

   
  • 無線訊號較弱:     檢查裝置上的訊號條以確認您具有較強的 Wi-Fi 連線。 若您的訊號較弱,請考慮將電話轉移至行動網路。 在通話中,點選 ,然後點選移至行動網路。 點選確定,然後點選接聽。    
  • 行動資料網路連線能力: 若您透過行動資料網路使用 Cisco Jabber,則您的連線能力與通話品質會顯著不同。 若此問題仍然存在,請停用行動資料網路連線。 在 Cisco Jabber 中,點選設定 > 通話 > 音訊和視訊。 點選行動資料網路開關將其關閉。    
  • 藍牙與 Wi-Fi 干擾: 即使在設計最出色的 Wi-Fi 網路中,您也會遇到來自其他裝置(包括您的藍牙耳機)的干擾,並可能導致通話中斷或 Cisco Jabber 上的音訊品質較差。 請關閉藍牙耳機以查看是否可以解決此問題。    
  • 在 Wi-Fi 存取點之間轉接: 當您在工作場所中來回移動時,您的 Wi-Fi 連線可能會在不同的 Wi-Fi 存取點之間轉接。 若在進行其中一個轉接時您正在通話,則可能會聽到幾秒的雜訊或靜音。     這種現象會在轉接完成時自動消失。    
  • 與電話服務的連線中斷: 常見原因包括網路問題或伺服器暫時關閉。 若此問題持續存在,請聯絡您的系統管理員。    
  • 低頻寬網路:     如果透過低頻寬無線網路進行通話,請針對低頻寬網路最佳化您的連線,然後再試。 在 Cisco Jabber 中,點選設定 > 通話 > 音訊和視訊。 點選低頻寬模式開關將其開啟。    
   

單向音訊

  

問題使用 VPN 透過 Wi-Fi 網路進行 Cisco Jabber 通話時,通話音訊是單向的。  

   

解決辦法檢查 VPN 用戶端是否受支援。   

   

在耳機上聽不到聲音

  

問題使用耳機通話時,在調大耳機音量後也無法聽到來電者的聲音。  

   

解決辦法耳機音量無法使用 Cisco Jabber 上的音量控制項來控制。    您必須在 Cisco Jabber 中增大音量設定。  

   

為此,請在 Cisco Jabber 開啟並且耳機插入時使用裝置音量按鈕調整音量設定。  

   

本機電話應用程式接到來電時聲音中斷

  

問題當我的本機電話應用程式接到來電時,Cisco Jabber VoIP 通話中的聲音消失。  

   

解決辦法如果在本機電話應用程式接到新的行動來電時您已在 Cisco Jabber VoIP 通話中,Cisco 建議您拒絕新的來電。  

   
  1.     

    點選拒絕。    

        

  2.     

    點選恢復即可恢復您的 Cisco Jabber VoIP 通話。    

        

   

當您在本機電話應用程式上接到來電時,本機電話應用程式會自動對所有其他應用程式(包括 Cisco Jabber)停用麥克風。  

   

在麥克風停用之前,您沒有時間通知目前通話方您需要接聽另一來電。  

   

如果您拒絕新來電,然後恢復 Cisco Jabber VoIP 通話,目前的通話方可以重新聽到您的聲音。  

   

如果接聽新來電,則在您結束本機電話通話之前無法返回 Cisco Jabber VoIP 通話。  

   

語音信箱憑證問題

  

問題我無法存取語音留言,因為使用者名稱或密碼錯誤。  

   

解決辦法如需協助,請聯絡您的語音信箱管理員。 語音信箱管理員可能要核查伺服器上的設定或為您重設密碼。  

   

無法檢視某些語音留言

  

問題在未連線至公司網路時看不到某些視覺化語音留言。  

   

解決辦法必須將 Cisco Jabber 連線至公司網路才可更新您的語音留言,以及播放安全語音留言。 即使未連線至公司網路,您亦可聆聽已儲存的語音留言。  

   

電池電量消耗太快

  

問題在使用 Cisco Jabber 時,裝置的電池電量消耗較快。  

   

解決辦法為減少電量消耗,請檢查下列項目。  

   
  • 詳細記錄: 僅在您收集疑難排解詳細資訊來解決使用 Cisco Jabber 的問題時才啟用此選項。     否則將其停用。 在 Cisco Jabber 中,點選設定 > 問題報告. 點選詳細記錄開關將其關閉。   
  • 3G 或 Wi-Fi 連線訊號弱可能會影響電池的使用壽命。 請移至網路訊號更強的位置。   
   

無法從 Apple Watch 撥號

  

問題無法在 Apple Watch 上使用 Cisco Jabber 應用程式進行呼叫。  

   
  
  •     

    確認 Watch 已連線至 iPhone。    

        

  •     

    確認您的帳戶已啟用電話服務。    

        

   
   

尚未安裝 Apple Watch 應用程式

   

問題安裝後在 Apple Watch 上看不到 Cisco Jabber 應用程式。   

    

解決辦法確認 Watch app 設定中的顯示 Apple Watch 上的應用程式選項已開啟。   

    
 

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