Solución de problemas en Cisco Jabber para iPhone y iPad

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Solución de problemas en Cisco Jabber para iPhone y iPad

Cisco Jabber


Nota


  

Es posible que su organización no admita todas las funciones que se comentan en este documento.    Póngase en contacto con el administrador del sistema para obtener más información.   

   

Nota


  

La calidad de la voz de las llamadas varía en función de la conexión de red inalámbrica o de datos móviles. El Centro de asistencia técnica de Cisco (TAC) no puede solucionar problemas de calidad de voz cuando utilice redes de datos móviles o redes inalámbricas que no pertenezcan a su empresa.   

   

Problemas de inicio de sesión

  

Si no puede iniciar sesión, pruebe las siguientes sugerencias para solucionar el problema.   

   

              
Paso 1    Compruebe que está usando un dispositivo y un sistema operativo compatibles.               

Para obtener información acerca de los dispositivos y sistemas operativos compatibles, vea las notas de la versión de Cisco Jabber para iPhone y iPad de su versión correspondiente.     

    
Paso 2    Compruebe que está usando la versión correcta de Cisco Jabber para iPhone y iPad.              

Puede descargar la última versión de Cisco Jabber para iPhone y iPad en la App Store.     

    
Paso 3    Compruebe si tiene derecho para acceder a la red corporativa desde redes Wi-Fi no corporativas.   
Paso 4    Si tiene derecho para acceder a la red corporativa desde redes Wi-Fi no corporativas, póngase en contacto con el administrador del sistema para comprobar si el entorno de Collaboration Edge se ha configurado correctamente.   
Paso 5    Si tiene derecho para acceder a la red corporativa desde redes Wi-Fi no corporativas, compruebe que la VPN está conectada (si se necesita VPN). Si la VPN no está conectada, póngase en contacto con el administrador del sistema.    
Paso 6    Si usa servicios telefónicos, compruebe la conexión de red entre su dispositivo y la red corporativa, de la siguiente manera:    
  1. Abra su explorador de Internet.     
  2. Pruebe a acceder a las páginas de administración del sistema de llamadas de la empresa escribiendo la siguiente dirección URL en el navegador de Internet: http://dirección del servidor Cisco Unified Communication Manager de la empresa.     

    Por ejemplo:http://209.165.200.224            

    Póngase en contacto con el administrador del sistema si no le han proporcionado la dirección para el servidor de Cisco Unified Communications Manager de su empresa.      

         
  3. Si no puede acceder a las páginas de administración del sistema de llamadas de su empresa, pruebe de nuevo desde otro punto de acceso de red. Si aún así no puede acceder a las páginas de administración del sistema de llamadas de su empresa, póngase en contacto con el administrador del sistema para averiguar si hay un problema de red.     
Paso 7    Si está usando los servicios de telefonía fuera de la oficina con la versión 9.0 o posterior de Cisco Unified Communications Manager, compruebe la conexión de red entre su dispositivo y el servidor de la siguiente manera:    
  1. Abra el navegador de Internet de la red de la empresa vía VPN.     
  2. Pruebe a acceder a las páginas de administración del sistema de llamadas de la empresa escribiendo la siguiente dirección URL en el navegador de Internet: https://servidor de cucm:8443/cucm-uds/user/<ID_usuario>.                 

    Póngase en contacto con el administrador del sistema si no le han proporcionado la dirección para el servidor de Cisco Unified Communications Manager de su empresa.      

                

    Si no puede acceder al servidor, póngase en contacto con el administrador del sistema para averiguar si hay algún problema de red.      

         
  3. Inicie sesión con su nombre de usuario y contraseña.            

    Si no puede iniciar sesión, confirme el nombre de usuario y la contraseña con el administrador del sistema.      

         
Paso 8    Si está usando la versión 9.1 o posterior del servicio de IM y presencia de Cisco Unified Communications Manager, compruebe que puede iniciar sesión con su cuenta de usuario de la siguiente manera:    
  1. Introduzca la dirección URL con el siguiente formato: http://nombre del servidor de presencia/usuarioccm.            

    Si no puede acceder al servidor, póngase en contacto con el administrador del sistema para averiguar si hay algún problema de red.      

         
  2. Inicie sesión con su nombre de usuario y contraseña.            

    Si no puede iniciar sesión, confirme el nombre de usuario y la contraseña con el administrador del sistema.      

         
Paso 9    Si está usando la versión 10.0 del servicio de IM y presencia de Cisco Unified Communications Manager, compruebe que puede iniciar sesión con su cuenta de usuario de la siguiente manera:    
  1. Introduzca la dirección URL con el siguiente formato: http://nombre del servidor de ccm/usuarioccm.            

    Si tampoco puede acceder al servidor, póngase en contacto con el administrador del sistema para averiguar si hay algún problema de red.      

         
  2. Inicie sesión con su nombre de usuario y contraseña.            

    Si no puede iniciar sesión, confirme el nombre de usuario y la contraseña con el administrador del sistema.      

         
Paso 10    Si está usando el servicio de IM y presencia de Cisco Unified Communications Manager, compruebe la conexión de red entre su dispositivo y el servidor de la siguiente manera:    
  1. Abra una utilidad de ping para comprobar la disponibilidad de recursos en el servidor del servicio de IM y presencia de Cisco Unified Communications Manager.     
  2. Escriba el nombre de dominio completo del servidor con el siguiente formato:       nombre del servicio de presencia.dominio.com            

    Si el servidor no responde al comando ping, póngase en contacto con el administrador del sistema.      

         
Paso 11    Si sigue sin poder configurar Cisco Jabber para iPhone y iPad, envíe un informe de problemas al administrador del sistema.    

Conexión perdida

      Problema Mi dispositivo ha perdido la conexión al servidor de UCM y no se puede volver a conectar automáticamente.       
   Solución Compruebe si ha iniciado sesión en más de una aplicación de Cisco Jabber para iPhone y iPad con la misma cuenta. Solo puede iniciar sesión con una misma cuenta en una aplicación de Cisco Jabber para iPhone y iPad cada vez. Para solucionar este problema, cierre sesión en la otra aplicación que usa esta cuenta.       

No veo las fotografías de los contactos

  

Problema No puedo ver las fotos de mis contactos de Cisco Jabber.  

   

Solución Intente lo siguiente:  

   
  •     

    En Cisco Jabber, toque Ajustes > Pantalla y compruebe que el interruptor Mostrar foto de contacto está activado. Si no lo está, pulse el interruptor para activarlo.    

        

  •     

    Póngase en contacto con el administrador del sistema para comprobar que las fotografías estén habilitadas en su perfil.    

        

   

El icono de estado de disponibilidad aparece en gris

  

Problema Los iconos de estado de disponibilidad aparecen en gris y no a color.   

   

Solución En Cisco Jabber, toque Ajustes > Pantalla > Iconos de accesibilidad y desactive este valor de configuración.   

   

No puedo enviar llamadas a la red móvil

  

Problema No puedo enviar llamadas de VoIP con Cisco Jabber a mi red de voz móvil.  

   

Solución Compruebe lo siguiente:  

   
  • Compruebe que la intensidad de la señal es buena.   
  • Compruebe que ha activado el parámetro Mostrar ID de llamada en su teléfono. En la pantalla de inicio de iPhone, toque Ajustes > Teléfono > Mostrar mi ID de llamada y compruebe que el botón Mostrar mi ID de llamada está activado.   
   

No puedo llamar

  

Problema No puedo realizar llamadas de Cisco Jabber mediante una VPN por una red Wi-Fi.  

   

Solución Compruebe si el cliente de VPN es compatible.  

   

No puedo iniciar conferencias de vídeo

  

Problema No puedo iniciar una llamada de audioconferencia desde Cisco Jabber.      

   

Solución Póngase en contacto con el administrador del sistema para comprobar que la configuración de la unidad de control múltiple es la correcta para su cuenta del servicio de telefonía.   

   

Problemas con llamadas Llamar vía oficina

  

Problema Cuando realizo una llamada a través de la función Llamar vía oficina (DvO), la persona a la que llamo recibe una llamada de mi sistema de buzón de voz o de un número diferente.  

   

Solución Cuando realiza una llamada de DvO, la persona a la que llama puede recibir una llamada de su sistema de buzón de voz o de un número diferente si:  

   
  • Su conexión de red de voz móvil es débil. Para evitar este problema compruebe que dispone de una buena conexión de red de voz móvil antes de realizar una llamada de DvO.   
  • Ha configurado su número para devolución de llamada en DvO con un número de teléfono que es diferente a su número de teléfono móvil. Para evitar este problema, cambie el número para devolución de llamada en DvO por su número de teléfono móvil en la configuración de Cisco Jabber.   
  • No contesta a la devolución de llamada a tiempo y el dispositivo tiene configurado el buzón de voz.   
   

Las llamadas se cortan

  

Problema Cuando realizo llamadas de VoIP en Cisco Jabber mediante una VPN por una red Wi-Fi, las llamadas se cortan transcurridos varios segundos.  

   

Solución Compruebe lo siguiente:  

   
  •     

    Compruebe que el cliente de VPN sea compatible.    

        

  •     

    Compruebe la señal de la red de datos. Si usa Cisco Jabber a través de su red de datos móviles, la calidad de la conectividad y de la llamada puede variar considerablemente. Si persisten los problemas, desactive la conectividad de red de datos móviles. En Cisco Jabber, toque Ajustes > Llamada > Audio y vídeo. Pulse el interruptor Red de datos móviles para desactivarlo.    

        

   

No veo las opciones de llamada

  

Problema No puedo ver las opciones de llamada en el menú de configuración de Cisco Jabber.  

   

Solución El administrador debe activar la característica Llamar vía Oficina para que pueda ver las opciones de llamada en su menú de configuración. Si desea obtener más información, póngase en contacto con el administrador.  

   

Audio de calidad deficiente o con interrupciones

  

Problema Audio de calidad deficiente, silencios repentinos o audio con interrupciones.   

   

Solución Compruebe lo siguiente:   

   
  • Señal inalámbrica débil:     compruebe las barras de su dispositivo para verificar que dispone de una buena conexión inalámbrica. Si la señal es débil, considere la posibilidad de transferir la llamada a la red móvil. Durante una llamada, toque y, a continuación, toque Desplazar a móvil. Pulse Aceptar y, a continuación, Contestar.    
  • Conectividad de la red de datos móviles: si usa Cisco Jabber a través de su red de datos móviles, la calidad de la conectividad y de la llamada puede variar considerablemente. Si persisten los problemas, desactive la conectividad de red de datos móviles. En Cisco Jabber, toque Ajustes > Llamada > Audio y vídeo. Pulse el interruptor Red de datos móviles para desactivarlo.    
  • Interferencias en la conexión Bluetooth e inalámbrica: incluso en redes inalámbricas bien diseñadas, puede experimentar interferencias de otros dispositivos (incluidos los auriculares Bluetooth), que pueden provocar la interrupción de las llamadas o una calidad de audio deficiente en Cisco Jabber. Desactive los auriculares Bluetooth para ver si así se resuelve el problema.    
  • Transferencia entre puntos de acceso inalámbricos: mientras se desplaza por su lugar de trabajo, es posible que la conexión inalámbrica se transfiera entre diferentes puntos de acceso inalámbricos. Si durante una de estas transiciones está atendiendo una llamada, puede que durante unos segundos escuche un sonido entrecortado o incluso un silencio.     Este problema se soluciona por sí solo una vez finalizada la transferencia.    
  • Pérdida de conexión con los servicios telefónicos: las causas habituales suelen ser, entre otras, problemas de red y la inactividad temporal de los servidores. Si el problema persiste, póngase en contacto con el administrador del sistema.    
  • Redes de ancho de banda bajo:     si realiza la llamada a través de una red inalámbrica de ancho de banda bajo, optimice su conexión para redes de ancho de banda bajo e inténtelo de nuevo. En Cisco Jabber, toque Ajustes > Llamada > Audio y vídeo. Pulse el interruptor Modo de ancho de banda bajo para activarlo.    
   

Audio en un solo sentido

  

Problema Cuando realizo llamadas en Cisco Jabber mediante una VPN por una red Wi-Fi, el audio de la llamada se escucha en un solo sentido.  

   

Solución Compruebe que el cliente de VPN sea compatible.   

   

No oigo el audio en los auriculares

  

Problema Cuando utilizo unos auriculares durante una llamada, no puedo escuchar a la otra persona, incluso después de subir el volumen de los auriculares.  

   

Solución El volumen de los auriculares es independiente con respecto al control de volumen en Cisco Jabber.    Debe subir el valor de la configuración de volumen en Cisco Jabber.  

   

Para hacerlo, use los botones de volumen del dispositivo para ajustar la configuración de volumen mientras Cisco Jabber está abierto y los auriculares están enchufados.  

   

El audio se interrumpe cuando recibo llamadas en mi aplicación de teléfono nativa

  

Problema El audio desaparece durante mi llamada de VoIP en Cisco Jabber cuando recibo una llamada entrante en mi aplicación nativa de telefonía.  

   

Solución Si ya se encuentra en una llamada de VoIP en Cisco Jabber cuando recibe una nueva llamada móvil en su aplicación nativa de telefonía, Cisco le recomienda que rechace la nueva llamada.  

   
  1.     

    Toque Rechazar.    

        

  2.     

    Toque Reanudar para reanudar la llamada de VoIP en Cisco Jabber.    

        

   

Cuando recibe una llamada entrante en su aplicación nativa de telefonía, esta desactiva automáticamente el micrófono para el resto de aplicaciones, incluida Cisco Jabber.  

   

No tiene tiempo suficiente antes de que el micrófono se desactive para informar a la persona que está llamando de que necesita atender la otra llamada.  

   

Si rechaza la nueva llamada y, a continuación, reanuda la llamada de VoIP en Cisco Jabber, la persona con la que estaba hablando le podrá escuchar de nuevo.  

   

Si acepta la nueva llamada, no podrá volver a la llamada de VoIP en Cisco Jabber hasta que no finalice la llamada en la aplicación nativa.  

   

Problemas de credenciales de buzón de voz

  

Problema No puedo acceder a los mensajes de voz como consecuencia de un nombre de usuario incorrecto o un error en la contraseña.  

   

Solución Póngase en contacto con el administrador del buzón de voz para solicitar asistencia. El administrador de su buzón de voz puede comprobar la configuración en el servidor o restablecer la contraseña.  

   

No veo algunos mensajes de voz

  

Problema No puedo ver algunos mensajes de voz visuales cuando no estoy conectado a la red de empresa.  

   

Solución Cisco Jabber debe conectarse a la red de su empresa para actualizar los mensajes de voz y reproducir los mensajes de voz seguros. Puede escuchar los mensajes de voz que tenga guardados aunque no esté conectado a la red de su oficina.  

   

La batería se agota rápidamente

  

Problema La batería de mi dispositivo se consume más rápido cuando uso Cisco Jabber.  

   

Solución Para reducir el consumo de batería, compruebe lo siguiente.  

   
  • Registro detallado: active esta opción solo si está recopilando información para solucionar los problemas a través de Cisco Jabber.     En caso contrario, desactívela. En Cisco Jabber, toque Ajustes > Informe de problemas. Desactive el interruptor Registro detallado.   
  • Una conexión inalámbrica o 3G débil puede afectar a la duración de la batería. Busque una ubicación con una señal de red más potente.   
   

No puedo llamar desde el Apple Watch

  

Problema No puedo realizar llamadas desde la aplicación de Cisco Jabber en mi Apple Watch.  

   
  
  •     

    Asegúrese de que el reloj esté conectado al iPhone.    

        

  •     

    Asegúrese de que los servicios de telefonía estén activados en su cuenta.    

        

   
   

La aplicación para Apple Watch no está instalada

   

Problema No puedo ver la aplicación de Cisco Jabber en mi Apple Watch tras haberla instalado.   

    

Solución En los ajustes de la aplicación para Watch, asegúrese de que el valor Mostrar aplicación en el Apple Watch esté activado.   

    
 

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