Solução de problemas do Cisco Jabber para iPhone e iPad

Document created by Cisco Localization Team on Jan 27, 2017Last modified by Cisco Localization Team on Jul 17, 2017
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Solução de problemas do Cisco Jabber para iPhone e iPad

Cisco Jabber


Nota


  

É possível que sua organização não suporte todos os recursos descritos neste documento.    Entre em contato com o administrador do sistema para obter mais informações.   

   

Nota


  

A qualidade de voz das chamadas varia de acordo com a conexão da rede Wi-Fi ou da rede de dados móvel. O Centro de Assistência Técnica (TAC) da Cisco não consegue resolver o problema de qualidade de voz quando você usa as redes de dados móveis ou redes Wi-Fi não corporativas.   

   

Problemas ao iniciar sessão

  

Se você não puder iniciar a sessão, tente as seguintes dicas de solução de problemas.   

   

              
Etapa 1    Verifique se você está usando um dispositivo e um sistema operacional suportados.               

Para obter informações sobre dispositivos e sistemas operacionais suportados, consulte as Notas de versão do Cisco Jabber para iPhone e iPad para sua versão.     

    
Etapa 2    Verifique se você está usando a versão correta do Cisco Jabber para iPhone e iPad.              

Você pode baixar a última versão do Cisco Jabber para iPhone e iPad na App Store.     

    
Etapa 3    Verifique se você tem direito de acesso à sua rede corporativa a partir de redes Wi-Fi não corporativas.   
Etapa 4    Se tiver direito de acesso à sua rede corporativa a partir de redes Wi-Fi não corporativas, entre em contato com seu administrador do sistema para verificar se seu ambiente em margem de colaboração foi configurado corretamente.   
Etapa 5    Se você tiver direito de acesso à sua rede corporativa de redes Wi-Fi não corporativas, verifique se sua VPN está conectada (se for necessário usar VPN). Se a VPN não estiver conectada, entre em contato com o administrador do sistema.    
Etapa 6    Se você estiver usando os serviços de telefone, verifique a conexão de rede entre seu dispositivo e a rede corporativa da seguinte forma:    
  1. Abra o navegador da Internet.     
  2. Tente acessar as páginas de administração do seu sistema corporativo de chamadas inserindo a seguinte URL no seu navegador: http://<endereço do servidor Cisco Unified Communication Manager da sua empresa>.     

    Exemplo:http://209.165.200.224            

    Entre em contato com o administrador do sistema se não tiver o endereço do servidor Cisco Unified Communications Manager da empresa.      

         
  3. Se não for possível acessar as páginas de administração do seu sistema corporativo de chamadas, tente novamente de um ponto de acesso de rede diferente. Se você ainda não puder acessar as páginas de administração do seu sistema corporativo de chamadas, contate o administrador do sistema para descobrir se há um problema de rede.     
Etapa 7    Se você estiver usando Serviços de telefonia fora do escritório e o Cisco Unified Communications Manager 9.0 ou posterior, verifique a conexão de rede entre o dispositivo e o servidor da seguinte forma:    
  1. Abra o navegador da Internet da rede da sua empresa via VPN.     
  2. Tente acessar as páginas de administração do seu sistema corporativo de chamadas inserindo a seguinte URL no seu navegador: https://cucm server:8443/cucm-uds/user/<userid>.                 

    Entre em contato com o administrador do sistema se não tiver o endereço do servidor Cisco Unified Communications Manager da empresa.      

                

    Se você não conseguir acessar o servidor, contate o administrador do sistema para descobrir se há um problema de rede.      

         
  3. Inicie a sessão com seu nome de usuário e senha.            

    Se o início de sessão falhar, confirme seu nome de usuário e senha com o administrador do sistema.      

         
Etapa 8    Se você estiver usando o serviço de IM e de presença do Cisco Unified Communications Manager versão 9.1 ou anterior, verifique se é possível iniciar sessão com sua conta de usuário da seguinte maneira:    
  1. Insira a URL usando o seguinte formato: http://nome do servidor presence/usuário ccm.            

    Se você não conseguir acessar o servidor, contate o administrador do sistema para descobrir se há um problema de rede.      

         
  2. Inicie a sessão com seu nome de usuário e senha.            

    Se o início de sessão falhar, confirme seu nome de usuário e senha com o administrador do sistema.      

         
Etapa 9    Se você estiver usando o serviço de IM e de presença do Cisco Unified Communications Manager versão 10.0, verifique se é possível iniciar sessão usando sua conta de usuário da seguinte maneira:    
  1. Insira a URL usando o seguinte formato: http://nome do servidor ccm/usuário ccm.            

    Se você ainda não conseguir acessar o servidor, contate o administrador do sistema para descobrir se há um problema de rede.      

         
  2. Inicie a sessão com seu nome de usuário e senha.            

    Se o início de sessão falhar, confirme seu nome de usuário e senha com o administrador do sistema.      

         
Etapa 10    Se você estiver usando o serviço de IM e de presença do Cisco Unified Communications Manager, verifique a conexão de rede entre seu dispositivo e o servidor da seguinte maneira:    
  1. Abra um utilitário ping para executar o ping no servidor do Serviço de IM e de presença do Cisco Unified Communications Manager.     
  2. Digite o Fully Qualified Domain Name do servidor no seguinte formato:       servidor de presença name.domain.com            

    Se não conseguir executar o ping no servidor, entre em contato com seu administrador do sistema.      

         
Etapa 11    Se você ainda não conseguir configurar o Cisco Jabber para iPhone e iPad, envie um relatório de problemas para o administrador do sistema.    

Conexão perdida

      Problema Meu dispositivo perdeu a conexão com o servidor UCM e não pode reconectar-se automaticamente.       
   Solução Verifique se você iniciou sessão em mais de um aplicativo Cisco Jabber para iPhone e iPad usando a mesma conta. Você pode iniciar sessão em uma conta em apenas um aplicativo Cisco Jabber para iPhone e iPad por vez. Para resolver esse problema, saia do outro aplicativo que utiliza esta ID do dispositivo.       

Não é possível ver as fotos do contato

  

Problema Não consigo ver as fotos dos contatos Cisco Jabber.  

   

Solução Tente o seguinte:  

   
  •     

    No Cisco Jabber, toque em Configurações > Exibir e verifique se a opção Mostrar a foto do contato está ativada. Se não estiver, toque na opção para ativá-la.    

        

  •     

    Entre em contato com o administrador do sistema para verificar se as fotos estão habilitadas no seu perfil.    

        

   

O ícone de status de disponibilidade está acinzentado

  

Problema Os ícones de status de disponibilidade estão acinzentados e não coloridos.   

   

Solução No Cisco Jabber, toque em Configurações > Exibir > Ícone de disponibilidade e desative esta configuração.   

   

Não é possível enviar chamadas para a rede móvel

  

Problema Não consigo enviar chamadas VoIP do Cisco Jabber para a minha rede de voz móvel.  

   

Solução Verifique o seguinte:  

   
  • Verifique se a intensidade do sinal é boa.   
  • Certifique-se de que a configuração Mostrar minha ID de chamada esteja ativada em seu telefone: Na tela inicial do iPhone, toque em Configurações > Telefone > Mostrar a minha ID do autor da chamada e verifique se a opção Mostrar a minha ID do autor da chamada está ativada.   
   

Não é possível realizar uma chamada

  

Problema Não consigo fazer chamadas Cisco Jabber usando a VPN através de uma rede Wi-Fi.  

   

Solução Verifique se o cliente VPN é suportado.  

   

Não é possível iniciar videoconferências

  

Problema Não consigo iniciar uma videoconferência do Cisco Jabber.      

   

Solução Entre em contato com o administrador do sistema para verificar se as configurações da unidade de múltiplos controles estão configuradas corretamente para sua conta de Serviços de telefonia.   

   

Problemas de chamada Discar via Escritório

  

Problema Quando faço chamadas Discar via escritório (DvO), a pessoa para quem eu ligo recebe uma chamada do meu sistema de correio de voz ou de um número diferente.  

   

Solução Quando você faz uma chamada DvO, a pessoa para quem você liga pode receber uma chamada do seu sistema de correio de voz ou de um número diferente nos seguintes casos:  

   
  • Sua conexão de rede de voz móvel está fraca. Para prevenir este problema, verifique se você tem uma conexão de rede de voz móvel forte antes de realizar uma chamada DvO.   
  • Você configurou seu Número de retorno de chamada DvO com um número de telefone que é diferente do seu número de telefone celular. Para evitar este problema, altere o Número de retorno de chamada DvO para o número de telefone celular nas configurações do Cisco Jabber.   
  • Você não responde seu retorno de chamada a tempo e seu dispositivo está configurado com seu correio de voz.   
   

As chamadas caem

  

Problema Ao fazer chamadas VoIP do Cisco Jabber usando a VPN através de uma rede Wi-Fi, as chamadas caem após alguns segundos.  

   

Solução Verifique o seguinte:  

   
  •     

    Verifique se o cliente VPN é suportado.    

        

  •     

    Verifique seu sinal de rede de dados. Se você estiver usando o Cisco Jabber através da sua rede de dados móvel, sua qualidade de conectividade e chamada podem variar consideravelmente. Se os problemas persistirem, desative a conectividade da rede de dados móvel. No Cisco Jabber, toque em Configurações > Chamada > Áudio e vídeo. Toque no interruptor Rede de dados móvel para desativá-lo.    

        

   

Não é possível ver as opções de chamada

  

Problema Não consigo ver as opções de chamadas no menu de Configurações do Cisco Jabber.  

   

Solução O administrador deve ativar o recurso Discar via escritório antes que você possa ver as opções de chamadas no menu de configurações. Para obter mais informações, entre em contato com o administrador.  

   

Áudio de má qualidade ou perdido

  

Problema Qualidade de áudio fraca, silêncio súbito ou áudio interrompido.   

   

Solução Verifique o seguinte:   

   
  • Sinal sem fio fraco:     Confira as barras em seu dispositivo para verificar se você tem uma conexão Wi-Fi forte. Se o sinal for fraco, considere mover a chamada para a rede móvel. Enquanto estiver em uma chamada, toque em e depois em Mover para celular. Toque em OK e, em seguida, toque em Atender.    
  • Conectividade de rede de dados móvel: Se você estiver usando o Cisco Jabber através da sua rede de dados móvel, sua qualidade de conectividade e chamada podem variar consideravelmente. Se os problemas persistirem, desative a conectividade da rede de dados móvel. No Cisco Jabber, toque em Configurações > Chamada > Áudio e vídeo. Toque no interruptor Rede de dados móvel para desativá-lo.    
  • Interferência de Bluetooth e Wi-Fi: Mesmo em redes Wi-Fi bem projetadas, você pode experimentar a interferência de outros dispositivos (incluindo seu fone de ouvido Bluetooth), que pode causar chamadas perdidas ou má qualidade de áudio no Cisco Jabber. Desative o fone de ouvido Bluetooth e observe se isso resolve o problema.    
  • Transferência entre pontos de acesso Wi-Fi: Conforme você se move em seu local de trabalho, sua conexão Wi-Fi pode ser transferida entre diferentes pontos de acesso Wi-Fi. Se você estiver em uma chamada durante uma dessas transições, você poderá ouvir, por alguns segundos, um áudio ruim ou silêncio.     Este problema se resolve sozinho depois que a transferência é concluída.    
  • Conexão perdida com os serviços de telefonia: As causas comuns incluem problemas de rede ou servidores que estão temporariamente fora do ar. Contate o administrador do sistema se esse problema persistir.    
  • Redes de baixa largura de banda:     Se você realizar uma chamada através de uma rede de baixa largura de banda sem fio, otimize a conexão para redes de baixa largura de banda e tente novamente. No Cisco Jabber, toque em Configurações > Chamada > Áudio e vídeo. Toque no interruptor Modo de Banda Curta para ativá-lo.    
   

Áudio unidirecional

  

Problema Quando faço chamadas Cisco Jabber usando a VPN através de uma rede Wi-Fi, o áudio da chamada é apenas unidirecional.  

   

Solução Verifique se o cliente VPN é suportado.   

   

Não é possível ouvir o áudio com os fones de ouvido

  

Problema Durante uma chamada usando um fone de ouvido, não consigo ouvir o chamador, mesmo depois de aumentar o volume no fone de ouvido.  

   

Solução O volume do fone de ouvido é independente do controle de volume no Cisco Jabber.    Você precisa aumentar a configuração do volume no Cisco Jabber.  

   

Para fazer isso, use os botões de volume do dispositivo para ajustar as configurações de volume enquanto o Cisco Jabber estiver aberto e o fone de ouvido conectado.  

   

O áudio cai ao receber chamadas do seu aplicativo nativo do telefone

  

Problema O áudio desaparece na minha chamada VoIP do Cisco Jabber quando recebo uma chamada no meu aplicativo de telefone nativo.  

   

Solução Se você já estiver em uma chamada VoIP do Cisco Jabber quando uma nova chamada móvel entrar no seu aplicativo de telefone nativo, a Cisco recomenda que você recuse a nova chamada.  

   
  1.     

    Toque em Recusar.    

        

  2.     

    Toque em Continuar para retomar a chamada VoIP do Cisco Jabber.    

        

   

Quando você recebe uma chamada no seu aplicativo de telefone nativo, ele desativa automaticamente o microfone para todos os outros aplicativos, incluindo o Cisco Jabber.  

   

Você não terá tempo suficiente antes do microfone ser desativado para informar o interlocutor atual que você precisa atender outra chamada.  

   

Se você recusar a nova chamada e, em seguida, retomar sua chamada VoIP do Cisco Jabber, o autor da chamada atual poderá ouvi-lo novamente.  

   

Se você aceitar a nova chamada, não poderá retornar à sua chamada VoIP do Cisco Jabber até que você encerre a chamada telefônica nativa.  

   

Problemas com credenciais do correio de voz

  

Problema Não consigo acessar as mensagens de voz devido à um erro de nome de usuário ou senha incorretos.  

   

Solução Entre em contato com o administrador do correio de voz para obter assistência. O administrador do correio de voz pode verificar as configurações no servidor ou redefinir a senha para você.  

   

Não é possível ver algumas mensagens de voz

  

Problema Não consigo ver algumas mensagens de voz visuais quando não estou conectado à rede corporativa.  

   

Solução O Cisco Jabber deve estar conectado à rede corporativa para atualizar suas mensagens de voz e reproduzir mensagens de voz seguras. É possível ouvir suas mensagens de voz salvas mesmo que você não esteja conectado à rede corporativa.  

   

A bateria se esgota rapidamente

  

Problema A bateria do meu dispositivo descarregada mais rapidamente quando uso o Cisco Jabber.  

   

Solução Para reduzir o consumo da bateria, verifique o seguinte.  

   
  • Registro detalhado: Ative esta opção somente se você estiver coletando detalhes de solução de problemas para resolver os problemas usando o Cisco Jabber.     Caso contrário, mantenha a opção desabilitada. No Cisco Jabber, toque em Configurações > Relatório de problemas. Toque no interruptor de Registro detalhado para desativá-lo.   
  • Uma conexão 3G ou Wi-Fi fraca pode afetar a vida útil da bateria. Vá para um local com sinal de rede mais forte.   
   

Não é possível fazer uma chamada do Apple Watch

  

Problema Não consigo fazer chamadas do aplicativo Cisco Jabber no meu Apple Watch.  

   
  
  •     

    Certifique-se de que o relógio está conectado ao iPhone.    

        

  •     

    Certifique-se de que os Serviços de telefonia estão ativados para sua conta.    

        

   
   

Aplicativo Apple Watch não instalado

   

Problema Não consigo ver o aplicativo Cisco Jabber no meu Apple Watch após a instalação.   

    

Solução Nas configurações do aplicativo Watch, certifique-se de que a opção Mostrar aplicativo no Apple Watch esteja ATIVADA.   

    
 

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