iPhone 和 iPad 版 Cisco Jabber 故障排除

Document created by Cisco Localization Team on Jan 27, 2017Last modified by Cisco Localization Team on Jul 17, 2017
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iPhone 和 iPad 版 Cisco Jabber 故障排除

Cisco Jabber


注意


  

您的组织可能不支持本文档所述的全部功能。    有关详细信息,请咨询系统管理员。   

   

注意


  

通话的语音质量根据 Wi-Fi 或移动数据网络连接而有所不同。 如果您使用移动数据网络或非公司 Wi-Fi 网络,则 Cisco 技术支持中心 (TAC) 无法对语音质量进行故障排除。   

   

登录问题

  

如果无法登录,请尝试以下故障排除提示。   

   

              
步骤 1    检查您使用的设备和操作系统是否受支持。               

有关受支持的设备和操作系统的信息,请参阅 iPhone 和 iPad 版 Cisco Jabber 版本说明。     

    
步骤 2    确认您使用的是正确版本的 iPhone 和 iPad 版 Cisco Jabber。              

您可以从 App Store 下载最新版本的 iPhone 和 iPad 版 Cisco Jabber。     

    
步骤 3    检查您是否有从非公司 Wi-Fi 网络访问公司网络的权限。   
步骤 4    如果您有从非公司 Wi-Fi 网络访问公司网络的权限,请与系统管理员联系,检查是否已正确设置协作边缘环境。   
步骤 5    如果您有从非公司 Wi-Fi 网络访问公司网络的权限,检查 VPN 是否已连接(如果需要 VPN)。 如果 VPN 未连接,请与系统管理员联系。    
步骤 6    如果您使用的是电话服务,请按如下方式检查设备与公司网络之间的网络连接:    
  1. 打开互联网浏览器。     
  2. 尝试在互联网浏览器中输入以下 URL 来访问公司呼叫系统的管理页面: http://贵公司的 Cisco Unified Communications Manager 服务器地址。     

    例如:http://209.165.200.224            

    如果没有公司 Cisco Unified Communications Manager 服务器的地址,请与系统管理员联系。      

         
  3. 如果无法访问公司呼叫系统的管理页面,请从不同的网络接入点重试。 如果仍然无法访问公司呼叫系统的管理页面,请与系统管理员联系,查清是否存在网络问题。     
步骤 7    如果您在办公室以外的地方使用电话服务或者 Cisco Unified Communications Manager 9.0 或更高版本,请按如下方法检查您的设备和服务器之间的网络连接:    
  1. 从公司网络通过 VPN 打开互联网浏览器。     
  2. 尝试在互联网浏览器中输入以下 URL 来访问公司呼叫系统的管理页面: https://cucm server:8443/cucm-uds/user/<userid>。                 

    如果没有公司 Cisco Unified Communications Manager 服务器的地址,请与系统管理员联系。      

                

    如果无法访问服务器,请与系统管理员联系,查清是否存在网络问题。      

         
  3. 使用您的用户名和密码登录。            

    如果登录失败,请与系统管理员确认您的用户名和密码。      

         
步骤 8    如果您使用的是 Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service 服务 9.1 版或更低版本,请如下检查能否使用您的用户帐户登录:    
  1. 使用以下格式输入 URL: http://presence 服务器名/ccmuser。            

    如果无法访问服务器,请与系统管理员联系,查清是否存在网络问题。      

         
  2. 使用您的用户名和密码登录。            

    如果登录失败,请与系统管理员确认您的用户名和密码。      

         
步骤 9    如果您使用的是 Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service 服务 10.0 版,请如下检查能否使用您的用户帐户登录:    
  1. 使用以下格式输入 URL: http://ccm 服务器名/ccmuser。            

    如果仍然无法访问服务器,请与系统管理员联系,查清是否存在网络问题。      

         
  2. 使用您的用户名和密码登录。            

    如果登录失败,请与系统管理员确认您的用户名和密码。      

         
步骤 10    如果您使用的是 Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service 服务,请按如下方式检查设备与服务器之间的网络连接:    
  1. 打开 ping 实用程序 ping Cisco Unified Communications Manager IM and Presence Service 服务器。     
  2. 使用以下格式输入服务器的完全限定域名:       presence 服务器名.域名.com            

    如果无法 ping 通服务器,请与系统管理员联系。      

         
步骤 11    如果仍然无法设置 iPhone 和 iPad 版 Cisco Jabber,请发送问题报告给系统管理员。    

连接中断

      问题我的设备与 UCM 服务器连接中断,并且无法自动重新连接。       
   解决方法检查您是否使用同一个设备 ID 登录多个 iPhone 和 iPad 版 Cisco Jabber 应用程序。 一个帐户一次只能登录一个 iPhone 和 iPad 版 Cisco Jabber。 要解决此问题,请注销使用此帐户的其他应用程序。       

看不到联系人照片

  

问题我看不到 Cisco Jabber 联系人的照片。  

   

解决方法请尝试以下操作:  

   
  •     

    Cisco Jabber 中,点击设置 > 显示,检查显示联系人照片开关是否打开。 如果未打开,点击该开关将其打开。    

        

  •     

    向系统管理员确认您的档案中是否已启用照片。    

        

   

可用性状态图标为灰色

  

问题可用性状态图标为灰显。   

   

解决方法在 Cisco Jabber 中,点击设置 > 显示 > 辅助功能图标并关闭此设置。   

   

无法发送呼叫到移动网络

  

问题我无法将 Cisco Jabber VoIP 呼叫发送到我的移动语音网络。  

   

解决方法请进行以下检查:  

   
  • 检查信号强度是否良好。   
  • 检查您是否已在电话上启用显示我的呼叫者 ID 设置。 在 iPhone 主屏幕上,点击设置 > 电话 > 显示我的主叫方 ID,检查显示我的主叫方 ID 开关是否打开。   
   

无法呼叫

  

问题无法使用 VPN 通过 Wi-Fi 网络发起 Cisco Jabber 呼叫。  

   

解决方法检查 VPN 客户端是否受支持。  

   

无法启动视频会议

  

问题无法从 Cisco Jabber 启动视频会议呼叫。      

   

解决方法请与系统管理员联系,检查是否为您的电话服务帐户正确设置了多点控制单元设置。   

   

Dial via Office 呼叫问题

  

问题当我发出 Dial via Office (DVO) 呼叫时,被叫方从我的语音邮件系统或不同号码收到呼叫。  

   

解决方法当您发出 DvO 呼叫时,在下列情况下被叫方可能会从您的语音邮件系统或不同号码收到呼叫:  

   
  • 您的移动语音网络连接很弱。 为防止出现此问题,请在发出 DvO 呼叫之前,检查您的移动语音网络连接信号是否很强。   
  • 您设置“DvO 回拨号码”时使用的电话号码与您的移动电话号码不同。 为防止出现此问题,请在 Cisco Jabber 设置中将“DvO 回拨号码”更改为您的移动电话号码。   
  • 您没有及时接听回拨,并且您的设备设置了语音邮件。   
   

呼叫挂断

  

问题使用 VPN 通过 Wi-Fi 网络发起 Cisco Jabber VoIP 呼叫时,呼叫在几秒钟后挂断。  

   

解决方法请进行以下检查:  

   
  •     

    检查 VPN 客户端是否受支持。    

        

  •     

    检查您的数据网络信号。 如果您通过移动数据网络使用 Cisco Jabber,您的连接和通话质量可能会有显著差异。 如果问题仍然存在,请禁用移动数据网络连接。 在 Cisco Jabber 中,点击设置 > 呼叫 > 语音与视频。 点击移动数据网络开关将其关闭。    

        

   

看不到呼叫选项

  

问题Cisco Jabber 设置菜单中看不到呼叫选项。  

   

解决方法管理员必须启用 Dial via Office 功能,您才能在设置菜单中看到呼叫选项。 有关详细信息,请联系管理员。  

   

音频质量差或中断

  

问题音频质量差、突然静音或中断。   

   

解决方法请进行以下检查:   

   
  • 无线信号弱:     检查设备上的信号条,确认您是否有较强的 Wi-Fi 连接。 如果信号较弱,请考虑将呼叫转到移动网络。 在通话中,点击 ,然后点击转至移动网络。 点击确定,然后点击接听。    
  • 移动数据网络连接: 如果您通过移动数据网络使用 Cisco Jabber,您的连接和通话质量可能会有显著差异。 如果问题仍然存在,请禁用移动数据网络连接。 在 Cisco Jabber 中,点击设置 > 呼叫 > 语音与视频。 点击移动数据网络开关将其关闭。    
  • 蓝牙和 Wi-Fi 干扰: 即使在设计完善的 Wi-Fi 网络中,仍可能会遇到来自其他设备(包括您的蓝牙耳机)的干扰,这种干扰可导致 Cisco Jabber 中的电话掉线或音频质量较差。 关闭蓝牙耳机,看看能否解决该问题。    
  • Wi-Fi 接入点之间的切换: 您在工作区中的位置发生变化时,Wi-Fi 连接可能会在不同的 Wi-Fi 接入点之间转接。 如果您在其中的某一转换过程中正在进行通话,您可能会听到几秒杂音或静音。     一旦切换完成后,此问题会自行解决。    
  • 电话服务连接中断: 常见原因包括网络问题或服务器临时关闭。 如果此问题仍然存在,请与系统管理员联系。    
  • 低带宽网络:     如果您通过低带宽无线网络通话,请针对低带宽网络优化您的连接,然后重试。 在 Cisco Jabber 中,点击设置 > 呼叫 > 语音与视频。 点击低带宽模式开关将其打开。    
   

单向音频

  

问题使用 VPN 通过 Wi-Fi 网络发起 Cisco Jabber 呼叫时,只有单向通话音频。  

   

解决方法检查 VPN 客户端是否受支持。   

   

无法在耳机中听到声音

  

问题使用耳机通话时,即使将耳机音量调大也听不到主叫方说话。  

   

解决方法耳机音量无法通过 Cisco Jabber 中的音量控件来控制。    您需要在 Cisco Jabber 中调大音量设置。  

   

要实现这一点,请在 Cisco Jabber 打开并已插入耳机时使用设备音量按钮调整音量设置。  

   

内置电话应用程序接到来电时音频中断

  

问题当我的内置电话应用程序接到来电时,Cisco Jabber VoIP 通话中的声音消失。  

   

解决方法如果内置电话应用程序收到新的移动来电时您已经在 Cisco Jabber VoIP 通话中,思科建议您直接拒接新来电。  

   
  1.     

    点击拒绝。    

        

  2.     

    点击恢复即可恢复您的 Cisco Jabber VoIP 通话。    

        

   

当您的内置电话应用程序收到来电时,内置电话应用程序会自动对所有其他应用程序(包括 Cisco Jabber)禁用麦克风。  

   

在麦克风被禁用之前,您来不及通知当前呼叫者您需要接另一个电话。  

   

如果您拒接来电,然后恢复您的 Cisco Jabber VoIP 通话,当前的呼叫者可以再次听到您的声音。  

   

如果您接听新来电,则必须先结束本地电话呼叫,才能返回 Cisco Jabber VoIP 通话。  

   

语音邮件凭证问题

  

问题我无法访问语音留言,因为用户名或密码错误。  

   

解决方法请向语音邮件管理员寻求帮助。 语音邮件管理员可能会验证服务器的设置或重置您的密码。  

   

无法查看部分语音留言

  

问题当我未连接公司网络时,看不到部分可视语音留言。  

   

解决方法Cisco Jabber 必须连接到您的公司网络才能更新您的语音留言和播放安全语音留言。 即使没有连接到公司网络,您也可以收听保存的语音留言。  

   

电池使用时间短

  

问题当我使用 Cisco Jabber 时,设备的电池耗电加快。  

   

解决方法为减小耗电量,请检查以下项目。  

   
  • 详细记录: 仅当您要收集故障排除详细信息来解决使用 Cisco Jabber 的问题时才需要启用此选项。     否则请禁用该功能。 在 Cisco Jabber 中,点击设置 > 问题报告。 点击详细记录开关将其关闭。   
  • 3G 或 Wi-Fi 连接较弱也可能会影响电池使用时间。 可尝试转移到网络信号较强的位置。   
   

无法从 Apple Watch 呼叫

  

问题我无法从 Apple Watch 上的 Cisco Jabber 应用发起呼叫。  

   
  
  •     

    请确保您的 Watch 已连接到您的 iPhone。    

        

  •     

    请确保已为您的帐户启用电话服务。    

        

   
   

尚未安装 Apple Watch 应用

   

问题安装后,我看不到我的 Apple Watch 上的 Cisco Jabber 应用。   

    

解决方法在 Watch app 设置中,请确保已打开显示 Apple Watch 上的应用。   

    
 

Attachments

    Outcomes