Plattformübergreifende bekannte Probleme und Einschränkungen (WBS30)

Document created by Cisco Localization Team on Feb 3, 2017Last modified by Cisco Localization Team on Jun 16, 2017
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Dieser Abschnitt enthält bekannte Probleme und Einschränkungen zu Browsern und Betriebssystemen, die von WebEx unterstützt werden. Weitere Informationen zu den bekannten Problemen finden Sie in der entsprechenden Software-Dokumentation für jeden Service.

Teilen von Dateien aus persönlichen Mein WebEx-Ordnern

Benutzer können Dateien aus ihren persönlichen Mein WebEx-Ordnern nicht länger teilen, obgleich alle Benutzer Dateien während eines Meetings hochladen und teilen können.

Unterstützung von Linux (64-Bit)

  • 64-Bit-Linux-Distributionen werden nicht offiziell unterstützt.

  • Firefox 64-Bit wird nicht unterstützt.

Unterstützung von Microsoft Office 2007

  • Microsoft Office 2007 zeigt möglicherweise eine Sicherheitswarnung an, laut der die digitale WebEx-Signatur ungültig ist.

  • Sie sind möglicherweise nicht in der Lage, Microsoft PowerPoint-Dateien (PPT und PPTX) zu teilen. Eine Problemumgehung hierfür besteht darin, Ihren Bildschirm oder die PowerPoint-Anwendung zu teilen.

Unterstützung von Microsoft Office 2010

  • UCF Toolkit wird nicht mit Microsoft Office 2010 (64-Bit) unterstützt.

  • Neue Animationen, Übergänge und 3D-Grafiken, die mit Microsoft Office 2010 eingeführt wurden, werden nicht unterstützt.

  • Das Adressbuch Ihres Unternehmens in Ihre WebEx-Kontakte zu importieren, wird von Microsoft Outlook 2010 64-Bit nicht unterstützt.

Unterstützung von Microsoft Office 2013

  • Wenn Sie Microsoft Office 2013 installiert haben, werden folgende Funktionen beim Teilen von PowerPoint 2013-Dateien nicht unterstützt:

    • Animationen und Übergänge

    • Eingebettete Video- oder Audiodateien

    • UCF-Toolkit

  • Wenn Sie die Registerkarte „Informationen“ angepasst haben, werden einige benutzerdefinierte Elemente möglicherweise nicht unterstützt. Wir empfehlen, dies zu überprüfen, um sicherzustellen, dass weiterhin alles im WebEx-Meeting korrekt angezeigt wird.

  • In seltenen Fällen können folgende Probleme auftreten:

    • Text und Hintergrundfarben weichen möglicherweise leicht von den tatsächlichen Farben in einer Folie ab.

    • Einige Grafikelemente einer Folie fehlen möglicherweise.

    • Schriften werden auf der Folie möglicherweise verschwommen angezeigt oder weichen vom Original ab.

    • Die Größe der Formen weicht möglicherweise vom Original ab.

  • Wird ein Objekt in einer PowerPoint-Präsentation im Bearbeitungsmodus nicht korrekt angezeigt, wird es in der Diashow-Ansicht automatisch entfernt. Das Objekt wird jedoch möglicherweise weiterhin angezeigt, wenn die Datei in einem WebEx-Meeting geteilt wird.

  • Es ist nicht möglich, passwortgeschützte PowerPoint 2013-Dateien mit der Funktion zum Teilen von Dateien zu teilen. Nutzen Sie stattdessen die Anwendungs- oder Desktopfreigabe.

  • Es ist nicht möglich, Excel 2013-Dateien auf Windows 8 und 8.1 mit der Funktion zum Teilen von Dateien zu teilen. Nutzen Sie stattdessen die Anwendungs- oder Desktopfreigabe.

  • Es ist nicht möglich, Word 2013-Dokumente (64-Bit) auf Windows 8 und 8.1 (64-Bit) mit der Funktion zum Teilen von Dateien zu teilen. Nutzen Sie stattdessen die Anwendungs- oder Desktopfreigabe.

Unterstützung von Microsoft Office 2016

Microsoft Office 2016 wird in WebEx für Windows oder Mac unterstützt. Jedoch führt die Dateifreigabe bei PowerPoint-Präsentationen manchmal zu Problemen. Außerdem kann die gleichzeitige Dateifreigabe mehrerer PowerPoint-Präsentationen dazu führen, dass die Anwendung nicht mehr reagiert.

Windows 2000

Windows 2000 wird beginnend mit dieser Version nicht mehr unterstützt. Nutzer von Windows 2000 können immer noch in der Lage sein, um Meetings beizutreten, aber die Leistungsfähigkeit wird nicht garantiert.

Mac OS

  • Benutzer von Mac OS X 10.6 oder Vorgängerversionen können keine Verbindung zu einem WebEx-Meeting mehr aufbauen.

  • Benutzer der Mac PowerPC-Plattform können keine Verbindung zum WebEx-Meeting mehr aufbauen.

  • Der WebEx Network Recording Player unterstützt nicht die Konvertierung von Aufzeichnungen in das MP4-Format auf Mac-Systemen.

  • Unterstützung für mehrere Monitore ist noch nicht in WebEx für Mac-Betriebssystem verfügbar.

Firefox 43 oder höher

Das WebEx-Produktivitätswerkzeuge-Add-On für Firefox wird momentan für Firefox Version 43 oder höher nicht unterstützt. Wir empfehlen Ihnen, stattdessen Internet Explorer zu nutzen.

Citrix XenDesktop und XenApp

Die folgenden Funktionen sind für XenApp 7.6 in WebEx Meeting Center, Event Center und Training Center unterstützt:

  • Telekonferenzen

  • Teilen von Dokumenten

  • Anwendung und Desktop teilen

  • Die netzwerkbasierte Aufzeichnung (NBR) und Wiedergabe

  • Datei-Transfer, Chat, Umfragen, Fragen und Antworten, Notizen und Untertitel

  • WebEx-Produktivitätswerkzeuge


Hinweis


XenApp wird nicht im Cisco WebEx Support Center unterstützt.


Für das bestmögliche Benutzererlebnis empfiehlt Cisco XenApp VDA 7.6.2000 (LTSR) und die neueste Version von Citrix Receiver für Windows und Mac.

Bitte beachten Sie die folgenden Einschränkungen:

  • Aufgrund einer Einschränkung in der Konstruktion der virtuellen Desktopumgebung könnte es sein, dass das Senden von Videos in der WebEx-Meeting-Anwendung nicht problemlos funktioniert. Außerdem könnte beim Senden eines Videos während eines Meetings die Bildfrequenz niedrig sein. Dies hat eine nicht optimale Benutzererfahrung beim Senden von Videos zur Folge.

  • Einige Videodateien können in einer virtuellen Desktopumgebung in der WebEx-Meeting-Anwendung nicht mit anderen geteilt werden.

  • WebEx-Audio wird nicht unterstützt.

  • Wenn es sich bei dem Betriebssystem des Gastgebers um Mac OS handelt, kann es sein, dass Webcam und Mikrofon (entweder extern oder integriert) nicht erkannt werden und in der WebEx-Meeting-Anwendung nicht verwendet werden können.

  • Remote Access und Access Anywhere werden nicht unterstützt, da die Remote Access- und Access Anywhere-Agenten automatisch durch die zugrunde liegende Citrix-Plattform entfernt werden, nachdem das Betriebssystem neu gestartet wird.

  • Praktische Übungen wird nicht unterstützt.

  • XenApp wird derzeit nicht für Meetings unterstützt, die TelePresence-Systeme, z. B. CMR Hybrid oder WebEx Meeting Center-Videokonferenz-Meetings unterstützen.

Mac OS X 10.8 Mountain Lion

Beim Starten eines Meetings bzw. beim Beitreten zu einem Meeting über PAC-Proxy bei Mac OS X 10.8 Mountain Lion stürzt die Meeting-Anwendung ab. Dies ist ein Betriebssystemfehler, der an Apple gemeldet wurde (Apple Fehlermeldung Nr. 11844696). Der Fehler wurde in Mac OS X 10.8.2 behoben.

Internet Explorer 10 und 11

„Verbesserter geschützter Modus“ in Internet Explorer 10 und 11 wird auf dem Desktop nicht unterstützt. Da dieser Modus ein Plug-in-freies Browsingerlebnis bietet, sind die WebEx-Add-ons deaktiviert und ActiveX- oder Java-Methoden können für das Herunterladen verwendet werden. Benutzer können weiterhin TFS (Temporary Folder Solution) verwenden, um einem Meeting beizutreten. Alternativ können Benutzer den verbesserten geschützten Modus deaktivieren, um dem Meeting normal beizutreten.

Wenn im Internet Explorer auf dem Desktop die Kompatibilitätsansicht aktiviert wird, werden einige WebEx-Seiten möglicherweise falsch wiedergegeben. Wir empfehlen, diese Ansicht für die WebEx-Site zu deaktivieren.

Google Chrome

  • Einige Google Chrome-Benutzer keinen Zugriff auf den Chrome Web Store. In diesem Fall wird die Cisco WebEx-Erweiterungsdatei nicht automatisch installiert, wenn der Benutzer einem Meeting beitreten. Diese Benutzer werden an eine Hilfeseite mit Anweisungen zum manuellen Download und zur Installation der Erweiterungsdatei weitergeleitet.

  • Das WebEx-Erweiterung Add-on kann nicht zu installieren und stattdessen zurückkehren eine Fehlermeldung angezeigt. Möglicherweise Inline-Verstärker Installation kann nicht aus dem Popup-Fenster in Chrome initiiert werden. Ihre Integration möglicherweise geändert werden, um ein Fenster in der obersten Ebene statt ein Popup-Fenster verwenden.

Windows 8 und 8.1

  • Für das Teilen von PDF-Dateien muss Adobe Reader auf Ihrem Gerät installiert sein.

  • Beim Teilen von Microsoft PowerPoint-Folien im Modus „Druckertreiber“ werden einige Inhalte möglicherweise nicht angezeigt. Wir empfehlen Ihnen, stattdessen unseren standardmäßigen „UCF“-Modus, die Anwendungsfreigabe oder das Teilen des Desktops zu verwenden.

  • Wenn Sie eine Verbindung zu einem Ferncomputer mit Windows 10 herstellen, wird der lokale Bildschirm nicht verdunkelt.

  • Die Anwendungsfreigabe wird für Windows-Apps nicht unterstützt.

  • Wenn Sie Ihre Applikations- bzw. Desktop in Windows 8 oder 8.1 teilen, sehen andere Teilnehmer Windows mit einem schraffierten Muster des geteilten Inhalts an den stellen, wo Bereiche geöffnet sind. Dies tritt in allen Bereichen auf, einschließlich des Meeting-Steuerfelds, Teilnehmerbereichs, Chatbereichs und der geteilten Indikatoren. Wir empfehlen, dass Sie Bereiche geschlossen so weit wie möglich für andere Teilnehmer eine bessere Sicht zu lassen. Sie können schnell verbergen oder Anzeigen von alle Meeting-Bereiche durch Drücken der Tastenkombination Strg + Alt + Shift + H.

Windows 10

  • Einschränkungen des Browsers Microsoft Edge

    • Der Edge-Browser wird über die temporäre WebEx-Ordnerlösung (Temporary Folder Solution, TFS) unterstützt. Dabei wird bei der erstmaligen Verwendung eine ausführbare Datei (.exe) heruntergeladen und installiert.

    • Der Edge-Browser wird nur für das Starten von und Beitreten zu Meetings, Events, Schulungssitzungen oder Support-Sitzungen im Meeting Center, Event Center, Training Center und Support Center unterstützt. Nicht unterstützt wird dieser Browser für Access Anywhere, Remote Access, Praktika, den WebEx Player für Dateien im WRF-Format (WebEx Recording Format) oder den WebEx-Player für Netzwerkaufzeichnungen für Dateien im ARF-Format (Advanced Recording Format).

    • Das Teilen des Edge-Browsers in einem WebEx-Meeting über das Teilen des Webbrowsers oder Funktionen zur Anwendungsfreigabe werden nicht unterstützt. Verwenden Sie stattdessen die Bildschirmfreigabe.

    Wir empfehlen, für WebE den Internet Explorer oder einen anderen Browser zu verwenden, bis der Edge-Browser in vollem Umfang unterstützt wird.

  • Einschränkungen des Firefox 64-Bit-Browsers

    • Der Firefox-Browser (64-Bit) wird über die temporäre Ordnerlösung WebEx TFS (Temporary Folder Solution) unterstützt. Dabei wird bei der erstmaligen Verwendung eine ausführbare Datei (.exe) heruntergeladen und installiert.

    • Der Firefox 64-Bit-Browser wird nur für das Starten von und Beitreten zu Meetings, Events, Schulungssitzungen oder Support-Sitzungen im Meeting Center, Event Center, Training Center und Support Center unterstützt. Nicht unterstützt wird dieser Browser für Access Anywhere, Remote Access, Praktika, den WebEx Player für Dateien im WRF-Format (WebEx Recording Format) oder den WebEx-Player für Netzwerkaufzeichnungen für Dateien im ARF-Format (Advanced Recording Format).

    Wir empfehlen die 32-Bit-Version des Browsers Firefox, bis die 64-Bit-Version vollständig unterstützt wird.

  • Einschränkungen für geteilte Inhalte

    • Wenn Sie eine große Datei, z. B. einer PDF-Datei teilen wird der Meeting-Manager reagiert nicht, bis Hochladen der Datei abgeschlossen ist. Abhängig von der Größe des Dokuments kann der Meeting-Manager für eine lange Zeit benötigte reagiert nicht.

    • Wenn Sie eine Verbindung zu einem Ferncomputer mit Windows 10 herstellen, wird der lokale Bildschirm nicht verdunkelt.

    • Die Windows-Anwendungen werden nicht im Dialogfeld „Anwendung hinzufügen“ in Access Anywhere oder in Remote Access aufgeführt.

    • Wenn Meeting Center-Teilnehmer versuchen, Dateien im Universal Communications Format (UCF) auf ihrem lokalen Computern zu speichern, und das Dialogfeld „Dokument speichern“ bereits geöffnet haben, bleibt diese Option weiterhin aktiv, selbst wenn der Gastgeber den Benutzern anschließend das Speichern von UCF-Dateien verbietet.

  • Wenn Sie Ihre Applikations- bzw. Desktop in Windows 10 Teilen, sehen andere Teilnehmer Windows mit einem schraffierten Muster des geteilten Inhalts an den stellen, wo Bereiche geöffnet sind. Dies tritt in allen Bereichen auf, einschließlich des Meeting-Steuerfelds, Teilnehmerbereichs, Chatbereichs und der geteilten Indikatoren. Wir empfehlen, dass Sie Bereiche geschlossen so weit wie möglich für andere Teilnehmer eine bessere Sicht zu lassen. Sie können schnell verbergen oder Anzeigen von alle Meeting-Bereiche durch Drücken der Tastenkombination Strg + Alt + Shift + H.




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